創業当初より、データ活用だけでなく、フィールドワークをベースにユーザーのインサイトを徹底的に追求する株式会社キュービック。多数のメディアを運営するキュービックでは、クレジットカード領域のメディアをUXデザインの取り組みによって売上7倍に導いたという実績があります。 本セミナーでは、株式会社キュービックのUXデザイナー鈴木瑛介さんをお招きし、クレジットカードメディアチームが成約率改善のために行ったことを、UXリサーチの具体的な事例を交えながら、課題や施策と共にお話しいただきました。 自己紹介 株式会社キュービックでUXデザイナーをしております鈴木瑛介と申します。本日のお話は、「1年で売上7倍を実現したサイト分析の手法と考え方」について、具体的な事例を用いてお話します。 私たちは、ユーザーのことを何も分かってない 一番伝えたいメッセージは「私たちは、ユーザーのことを何も分かってない」ということ

日本を代表するサービス/プロダクトを手掛けるメルペイとトヨタコネクティッド。今回のイベントでは、事業領域や成り立ちは異なりつつも、ともに社会的な影響・波及力の大きな価値を創出し続ける2社において、デザインが担う役割や実際の取り組みについて深堀りします。株式会社メルペイからは草野氏が登壇。メルペイにおけるUXリサーチャーの役割とその働き方について発表しました。全2回。後半は、UXリサーチャーの業務について。 なぜやるのかを明確にして手順や手法を定める 草野孔希氏：では具体的に、プロダクト作りにおいてUXリサーチャーがどんなことをしているのか、軽く紹介させてください。 UXリサーチのプロセスを私たちはこのように定義しています。状況の理解をして、リサーチクエスチョンを立てて、その問いを満たすための手順設計をして、準備をして、実際に実施をして、データ分析をして、結果を活用していくというプロセスで考

本記事は、片山智弘氏の著書『事業成長につなげるデジタルテクノロジーの教科書』（大学教育出版）の中から一部を抜粋・編集しています UI/UXを見ていく上で最も重要なポイント 読者の皆さんはこのUI/UXの設計過程でデジタルテクノロジーの評価／分析という観点で優先順位を付けるとしたら、どれが一番大事だと思いますか。 デジタルテクノロジーを見る上では全部大事ではありますが、実は評価・分析観点では、このアイデアが正しく実装されて体現されているのかが最も重要です。 念のため補足をしておくと、提携する組み先や自分が行っていく事業としてそのサービスを考えていく場合は、UX以外の安定性や蓋然性の高さがあるかどうかといった違うポイントも見ていきますし、この後でもご紹介していくそのほかの観点からNGになるものは多々あります。 実際に社会を変えるレベルのサービスは最初のアイデアが尖っているものが多く、特

新入社員のこばかなさんが、「こばかなスケッチ」という自分企画を頑張っている。THE GUILDでの日々の仕事と、読書で学んだことを、一枚のスケッチにまとめるチャレンジだ。 第三回はこの絵。「穴あきバケツの成長モデル」のお話。 サービスの成長を「バケツと水」に例える様々なビジネス指標の中で、「継続率」こそが最重要だと考えている。売上よりも、PVよりも、DAUよりも、「継続率」がもっとも尊い。 そんな継続率を大事にしつつ、サービスを着実にグロースさせるモデルが、「穴あきバケツの成長モデル」だ。 このモデルは非常にシンプルだ。一言で表すと以下のようになる。 「サービスとは穴の空いたバケツであり、マーケティングという蛇口から新規ユーザーを流し込んでいる」 ・バケツ: サービス。 ・蛇口: マーケティグ等の流入経路 ・蛇口からの水: 新規流入ユーザー ・溜まった水: アクティブユーザー ・バケツの穴

グロースハック(※)が必要なのは分かっているが、実際にどうやれば良いか分からないという相談を頻繁に受ける。 というよりは相談の99%がそれだ。 多くのスタートアップがサービス成長の指針を描けていないという状況は日本のスタートアップ環境全体として憂うべき状況なので、グロースハックを具体的にどういったプロセスで行っていけば良いかを本記事でまとめて公開することにした。 タイトルの釣りっぽい「継続率4倍の効果!」だが、私が実際にインドのあるスタートアップをこのプロセスを使ってハンズオン支援し、7日間継続率が4倍になった実績があるため付けた。 実際に大きな改善実績があるので、長い記事だが騙されたと思って読んでいただきたい。 ※ この言葉が嫌いであれば「サービスの成長」に置き換えてもらっても良い。グロースハック嫌いの人はまず間違いなく言葉を正しく理解していないので、こちらの記事を是非読んでもらいたい。

AARRR(アー)モデルとは、顧客行動をAcquisition(獲得)、Activation(活性化)、Retention(継続)、Referral(紹介)、Revenue(収益)の5段階に分解・可視化するフレームワークのことです。現在のビジネスステージの確認や、課題抽出に役立ち、グロースハックでも用いられる手法です。 今回は、AARRRの成り立ちや、実践例も含め、AARRRの活用方法をお伝えします。 BtoBの営業スタイルを変える！ BtoBマーケティングスタートアップガイド（基本編） save_alt資料を無料でダウンロードするplay_arrow AARRRモデルとは何か AARRRとは、サービスの成長段階を表す5つの言葉の頭文字をつなげたものです。 それぞれ、Acquisition（獲得）、Activation（活性化）、Retention（継続）、Referral（紹介）、Rev

『人間中心設計』という言葉を初めて知った人にとっては、とっつきにくい用語だろう。 私自身、『人間中心設計』専門家という資格まで取ったが、いまだに好きな言葉ではない。 これから出来る限りわかりやすく『人間中心設計』について紹介していくが、初めに、いわゆる”教科書に書いてある定義”を紹介しておこう。 『ISO 9241-210:2010』における『人間中心設計』の定義は以下のとおりだ。 人間中心設計とは、システムの使い方に焦点をあて、人間工学やユーザビリティの知識と技術を適用することにより、インタラクティブシステムをより使いやすくすることを目的とするシステムの設計と開発へのアプローチである。 ※『人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント』のP7より引用 私は10回ほど繰り返し読んでみたが、正直何のことかさっぱりわからなかった。 人間中心設計は難解な用語などではなく、UX

UXデザインをするならこの本を読もう！ 安藤先生のおすすめ書籍 ユーザー志向のものづくりの実践～安藤昌也氏（番外編） UXデザインを手がけるときに参考になる書籍を安藤先生に紹介してもらった。人間中心設計、インタビューの仕方、ペルソナの作り方、UIデザインのための心理学に関するものなど、いずれもUXデザインのヒントにつながりそうな本ばかりだ。 U-Site編集部 2015年6月24日 安藤 昌也（あんどう まさや） 千葉工業大学 工学部 デザイン科学科教授 Ph.D。UX、エスノグラフィックデザインアプローチの研究者で、ものづくりのコンサルタント。 （← 第3回「利他的UXデザイン：人の利他心を高めるものづくり」へ） 安藤先生へのインタビューの番外編。インタビューの間、背面の書棚がとても気になったので、UXデザインを手がけるときに参考になる書籍を紹介してもらった。いずれも、UXデザインの教科

これまで計測が難しいと言われていた「顧客経験」を定量化し、ロイヤルカスタマーを創出するCEM（顧客経験価値管理）。欧米企業ではすでに施策の導入が進んでおり、国内においても現在注目を浴び始めています。 田村嘉康 2015年12月11日 2015年10月7・8日、「ソシオメディア UX戦略フォーラム 2015 Fall」が開催されました。この記事では、ビービットの遠藤直紀氏による「顧客ロイヤルティの定量化」と題されたセッションの内容を紹介します。 株式会社ビービットの遠藤直紀氏 顧客経験価値管理と顧客ロイヤルティの定量化 企業が長期的な収益をあげるためには、顧客ロイヤルティを高め、ロイヤルカスタマーを創出することが重要な戦略と位置づけられています。しかし、現実問題として多くの企業は顧客ロイヤルティを高める活動に積極的とはいえないのが現状です。その最たる要因としては、「顧客ロイヤルティの数値化」

経営やマーケティングに活用されるなど、近年のビジネスシーンにおけるビッグトレンドでもある「デザイン」。中でも、ユーザー体験をデザインする専門家である「UXデザイナー」の人気が高まっている。 一方、新職種でもあるUXデザイナーは、UIデザイナーやプロダクトマネージャーなどの他職種と混同されることも少なくない。果たして、UXデザイナーとはどのような職種なのか。 デザインファーム・GoodpatchのUXデザイナーとして、社内・社外を問わず活躍する國光俊樹（くにみつ としき）さんは、「ロジックとエモーションの接続点を考えるのが、UXデザイナーの魅力」と語る。 一般的なUXデザインの領域にとらわれず、サービスや事業戦略の設計といったフィールドまで活躍の幅を広げる國光さんに、UXデザイナーという仕事の詳細と未来について聞いた。

2021年12月3日に本テキストブックを題材に、デザイン経営の考え方や導入方法、テキストブックの制作秘話などについて語るオンラインイベントが開催されました。下記のリンク先からアーカイブ動画をご覧いただけます。 詳しくはこちら（外部サイト） > 富士通のこれまでの実践から得られたノウハウと、イタリアのミラノ工科大学デザインスクールPOLI.Designの研究成果やフィロソフィーを組み合わせた、デザイン思考のテキストブック「Transformation by Design デジタルトランスフォーメーションに挑戦するデザイン戦略とサービスプランニング」（日本語版・英語版）を公開いたします。このテキストブックはPDFで閲覧可能です。またテキストブック制作の背景や制作チームの想いなど、制作のディレクターを務めた宇多村志伸と高嶋大介に話を聞きましたので、ぜひダウンロードの際に併せてお読みください。

2021-11-26 「定量」でインパクトを測り、「定性」で動機を掴む──お客さまの本音を探るUXリサーチャー×Analystの二人三脚プロダクトマネジメントデータアナリティクス メルカリでは「お客さまの声」を重要視し、創業当初からユーザーインタビューを定期的に実施。今ではUXリサーチ担当とAnalyticsチームのメンバーが連携し、定量×定性でリサーチをしています。 「お客さまの声」は大事…とはわかるけれど、UXリサーチで得た声をどうやってプロダクトへ反映しているの？定量×定性のバランスはどう考えている？ そこで今回のメルカンでは、UXリサーチ担当の上田 葵（@chanu）、Analytics担当の川口世人（@Tsuguto）が登場。そもそもなぜタッグを組むことになったのか、定量と定性の考え方など、メルカリにおける「UXリサーチ」について聞きました。 ※撮影時のみ、マスクを外しています

GMOインターネットグループ、全従業員が「Gemini」「Claude3」をSlack上で利用可能に 2024/04/22 New

2018年9月8日 builderscon tokyo 2018 （#builderscon）に登壇しました。様々なタイプのエンジニアが集まる大イベント。エンジニア寄りの話ばかりの中でデザインの話をしてきました。とはいっても、直球のデザインの話をしても面白くないと思ったので「デザイナーとうまく協働する方法」というコミュニケーションについて今やっているコトと今後の課題について話しました。 職種を超えた言語共有の難しさ ニュアンスだけでなく言葉ですら捉え方は様々です。デザイナーの間でさえ「デザイン」という言葉から思い浮かべる職域や働き方が微妙に異なります。「プロダクトのあるべき姿」であればなおさらです。人によって「良い」の定義が異なれば、優先順位も微妙に変わります。 こうした課題を解決すべく、言語化・視覚化があちこちで行われています。ペルソナを作るのもひとつですし、プロトタイプも方向性を共有す

こんにちは！GoodpatchのUXデザイナー若手3人組（児玉、福田、山根）です！ Goodpatchには現在30名ほどのUXデザイナーが在籍しており、専門性によってグループに分かれて日々活動をしています。 今回は2021年の夏から私たちが開催している『教えて！パイセン』という社内向けの取り組みについてご紹介させていただきたいと思います！ この記事は Goodpatch Design Advent Calendar 2021 8日目の記事です。 「教えて！パイセン」とは？ この取り組みは、ひとことで言うと「テーマを中心としたケーススタディの場」です。UXデザイナーが “今気になるテーマ” を設定し、そのテーマに対してメインの相談者とメインの「パイセン」、そしてその他テーマに関心のある人が集まって、ざっくばらんに経験談をシェアしています。 この記事ではこの取り組みの背景と内容、負荷の少ない運

HCDに関するISO/JIS規格が設計現場でどのように受け取られているのか、各企業の実践現場でHCDに関与している方々にインタビュー調査を行った。簡単に、その調査から得られた情報の一部をここに紹介する。 黒須教授 2021年12月13日 切っ掛け 人間中心設計におけるISO/JIS規格が、国内の設計現場でどのように受け取られているのかが気になって、法政大学の橋爪さんと一緒に設計関係者のインタビューを行った。 規格を制定する関係者は、とても一生懸命になって規格の作成や改定、翻訳などの作業をおこなっているが、世間の受け入れ方はそれに見合ったものなのだろうか。もしかして、規格関係者だけがせっせと規格について打合わせを行い、文案に腐心しているだけなのではないだろうか…こんなようなことはTC159/SC4/WG6の国内会議のメンバーだったころから気になっていたことだ。また、ISO 9241-210: