SaaSのNRRは役に立たない？見るべきは契約後12ヶ月の月次推移。グローバル、日本、自社の数値で解説。 一般に定義されている「NRR (売上継続率)」の算式は、SaaS企業の稼ぐ力を総合判断するには役立ちますが、そのまま数字を見ても直近のカスタマーサクセス戦術評価には役立たないよ、という分析を自社データを交えて解説します。 なお、平均顧客単価とNRRは正比例の関係にあり、例えば月額5,000円のSaaSのNRRは低く、月額15万円のNRRは高くなります。ビジネスモデルの違いから来るもので両者を比較する意味はありません。本記事では高単価SaaSを念頭において書いています。 貴山敬 (@tkiyama) 「NRR (Net Revenue Retention)」とは日本語では「売上継続率」。既存顧客が伸びているのか／減っているのか、という指標で、SaaS企業の力をあらわす重要指標の一つです。

Tebiki株式会社でデザインマネージャーをしている鮫島です。 私たちが提供しているデスクレスワーカーのための現場向けSaaS「tebiki現場教育」と「tebiki現場分析」は、作成、分析、共有といった異なるプロセスを一元化するために多機能化していきました。しかし、提供する高度な機能がユーザーにとって使いこなしにくいものでは意味がありません。ユーザーに求められるのは、これらの複雑な機能を直感的で「かんたん」に操作できることです。 「かんたん」であることは多くのデジタルプロダクトにとって重要な価値ですが、その感覚は主観的であり、プロダクトを提供する側が無策でユーザーにとっての「かんたん」を定義することは困難です。 この記事では、「かんたん」の本質を探り、ユーザーが直感的に操作できるプロダクトをどのように実現するかを弊社の事例と合わせてご紹介します。 「かんたん」の源泉「かんたん」と感じる（

Tebiki株式会社で「tebiki現場教育」のプロダクトエンジニアを担当している清田です。 「tebiki現場教育」の開発チームではスクラムを導入しており、1週間のsprintごとにレトロスペクティブでふりかえりを行っています。 一方で、規模が大きい機能のリリース等をきっかけとして、sprintごとの短期間のふりかえりではなく、普段とは違う長期間のふりかえりをやる機会もあるかと思います。 我々のチームでも長期間のふりかえりを実施する機会があったのですが、そこで難しさを感じたと同時に学びを得たので、今回はその内容についてお話ししたいと思います。 事例1「スキルマップ開発全体のふりかえり」実施の背景「tebiki現場教育」にて新規機能であるスキルマップ機能が2024年春頃にリリースされました。 スキルマップ機能開発はこれまでの機能開発と比べて開発規模や不確実性が大きく、多くの課題を抱えながら

Tebiki株式会社でQAエンジニアとCREを担当している中西です。CREを導入し、半年以上が経過しました。 CREとして活動している私は、ユーザーからの問い合わせの早期解決という点で、開発チームやカスタマーサクセスチームに貢献できている感覚を持っています。私の感覚にギャップがあるかどうか、CREをもっと良くするために必要なことは何かを知るために、CREと協力することが多い職種の方々にインタビューを実施しました。 インタビューに協力して頂いた方々はこちらの方々です。 日笠 陽仁／テックリード テックリードとして、設計や実装の品質を支援。現在は、技術的負債の解消に先陣をきって取り組み中。調査の難易度が高い、もしくは緊急性が高い問い合わせ発生時には、CREと一緒に調査も行う。 中村 翔平／チームリーダー スクラムチームに足りない能力を見極めて補完できるようにプロダクトオーナー、プロダクトデザイ

我々は Kubernetes の何を監視すればいいのか？ / CloudNative Days Kansai 2019

6月4日は、虫歯予防デー。 今日もしっかり歯を磨きましたか？ 虫歯予防デーから1週間は「歯と口の健康週間」もはじまります。この健康習慣は、厚生労働省、文部科学省、日本歯科医師会、日本学校歯科医会が実施しているキャンペーンです。 さて、子育て中の皆さん。子どもの歯みがき（歯ブラシ）は、どうされていますか？　健康維持のために行う歯みがきですが、実は歯みがきで命を落とす危険性があるのです。 えぇっ、どういうこと！？ と、思われますよね。転びやすい幼い子どもや、じっとしないで歯みがきをする子どもの間で、歯みがき中に転倒し「歯ブラシがのどに突き刺さり、刺さったまま病院へ救急搬送される」といった事故が多発しています。 【歯みがき中の事故】東京都だけで、年間40件以上の事故 東京消防庁のウェブサイトでは、歯と口の健康週間に合わせ「乳幼児の歯みがき中の事故にご注意！」と、事故の実態と注意喚起を行っています

2015-06-03 Goを習得するために乗り越えるべき精神的障壁 Go 長らくScalaをプライマリ言語としてきたプログラマですが、今のプロジェクトではGoをやっています。 最近ゴリゴリと書き始めて感じてることは、Goを習得する上では技術的なことよりも精神的障壁を乗り越えることが先だということです。 そもそも目的も言語仕様も大きく違うわけで、そもそも比較すること自体がナンセンス。どちらも良い所、辛いところがあるわけで本エントリではage/sageをするつもりはまったくないことを予め表明しておきましょう。 自分が書いたコードが全てクソコードに見えてしまう件 例えば、Goではif err != nilのエラーチェックをよく書きます。Scalaに使ってからあまり書かなくなったものだし、強力な高階関数等もそう。 書いたコードが目的を果たせていても、長らく染み付いた習慣から生み出される違和感はなか

元ネタはこちらのブログ． 50 Shades of Go: Traps, Gotchas, and Common Mistakes for New Golang Devs あまりにも衝撃的でした．HTTP Response の Body を閉じるとき，たぶん，みんなこう書いてると思うんだけど， 誤）エラーがないかチェックしてから閉じるようにしておく resp, err := http.Get("http://golang.org") if err != nil { return err } defer resp.Body.Close() エラーがあっても，Response が nil じゃないときがあるらしい．なので，正しい閉じ方はこう． 正）Response が nil じゃなかったら閉じるようにしてからエラーをチェックする resp, err := http.Get("https://

インターネット通販大手のアマゾンジャパンは３日、本の買い取りサービスを開始したと発表した。和書・洋書１００万タイトルが対象で、１冊でも無料で集荷。買い取りセンターに本が届いてから２４時間以内に査定・支払いが完了するという。 利用者はアマゾンのホームページで、売りたい本が買い取り対象かどうかをチェックした上で申し込む。買い取りサービスの個人ページには「あなたの買い取りサービス商品」として、利用者がこれまでアマゾンで購入した本の買い取り価格が表示される。 アマゾンは２０１２年、ゲームの買い取りを開始。その後、ＤＶＤやＣＤにも対象を広げた。今後は、本をＣＤなどと一緒に買い取りしてもらうことも可能だという。（守真弓）

30. Go1.1.2の頃にMax で同時500接続ぐらいだったので手前 にNginx置くことに go get github.com/go-sql-driver/mysql go get github.com/coopernurse/gorp go get github.com/gorilla/sessions go get github.com/srinathgs/mysqlstore go get github.com/nfnt/resize go get code.google.com/p/goauth2/oauth go get code.google.com/p/google-api-go-client/analytics/v3 使ってるGoライブラリ Nginx Go製アプリ MySQL FastCGIプロトコル HTTPプロトコル 使ってるWeb API Facebook (

Testing Strategies In A Microservice Architectureを読んだを読んでいる途中に出てきた、Circuit Breakerと呼ばれる機構を調べてみました。Martin Fowler氏がこの記事で言及しているものでした。 このCircuit Breaker patternは、Release It! 本番用ソフトウェア製品の設計とデプロイのためにで描かれているような、本番環境化において発生する、複数システムが関係するからこそ発生する障害を抑えることも目的としたデザインパターンのようです。「複数システムが関係するからこそ発生する障害」とは、一部システムの負荷が高まりタイムアウトするといったことを含みます。 内容自体は、 障害検出のための共有のオブジェクト(Circuit Breacker)を用意して、監視・検出できるようにする ということらしいです。Ne

mermaid.jsとは JavaScriptのチャート作成ライブラリです。他にも似たようなのは色々ありますが、これ一本でフローチャート、シーケンス、ガントに対応してるので、個人的にお気に入り。 http://knsv.github.io/mermaid/ サイトの各チャートのページ見ると書き方と何ができるかはわかるので、ご覧あれ。 僕の使い方 JSのライブラリを自分でインポートして何かすることはほとんど無くて(後述の理由からガントだけJSで使ってるけど)、基本的には以下の2つの方法で使ってる。 Haroopad フリーでクロスプラットフォーム(OS X, Win, Linux)なMarkdownエディタ。 v0.13からmermaid.jsがインテグされているので、何もしなくてもそのまま使える。 mermaid.jsのグラフの書き方は、コード表記で、言語をmermaidにしてあげるだけ。

僕は本来、人前に出て積極的に話そうとは思わないし、目立たずにおとなしく引きこもっていたいみたいな気持ちがある。潔癖な部分もあるので、プレゼンスばかり高くて技術力がないような中身が無い人間になりたくないし、そうなったら死ぬしか無い、みたいな気持ちもある。それなのに何故、ものすごく技術力があるわけではない自分が対外発表をするのか。 それは元はと言えば対外発表をするような側に行かないとエンジニアとして生き残れないのではないかという危機感があったからです。 Shibuya.pmの衝撃 初めて参加したShibuya.pmは#10だった。その頃の僕は一企業のよくある何でも屋の1人システム担当であり、開発のメインは前担当者から引き継いだレガシーASPだった。そしてつぶしの効く技術を習得したいと思いPerlを学び始めた頃だった。そしてPerlがそこそこ書けると手応えを感じ始めているところだった。 ところが

2015年5月29日、突然「3日間3GB速度規制」がスタート。実際に規制された人からは、悲しみの声が出ている。 「WiMAX規制とうとうきた。遅すぎてHD画質が見れない」 「Wimaxの規制っぽいのやべぇな ニコ生見れないレベル 止まる」 「速度規制くらったWimax2君、Wimax君と速度変わらないレベル」 「おや？ WiMAX2+ 規制されたか？ いまDropboxで大量に同期中なんだよねぇ」 「WiMAX2+の3GB規制に引っ掛かったのでWiMAX回線使ってるなう」 「WiMAXついに規制きたか 普通にネット見るぶんには問題ないけど動画は流石に止まるな」 編集部で使用している『WiMAX2＋』ルーターも急に遅くなったので、カスタマーセンターに問い合わせたところ、以下のような事実が判明した。 「確かに、お客さまは速度規制されています。直近3日間のご利用状況は、5月26日の1.6GB、2

なぜかUIデザイナーが語る、React.jsとGo言語を使ったGunosyのSPA例。

MySQLのインデックスを効果的に使う方法の第2弾。よく似た2つのクエリなのに、実際にはインデックスの使い方がそれぞれ異なることを通じて、オプティマイザがどのようにクエリの実行計画を立案するのか、そしてその結果どうインデックスが使われるのかを解説する。 前の記事では、ひとつのテーブルに対する様々なクエリを対象にして、インデックスのデザイン方法について議論しました。この記事ではより実世界に即した問題解決の例として、よく似ているにも関わらず、ひとつは適したインデックスを使い、もうひとつはフルテーブルスキャンをしてしまうという、2つのクエリを取り上げます。動作の違いはバグなのでしょうか？それとも想定された動きなのでしょうか？続きを読んでみてください！ 対象のクエリ2つ # Q1 mysql> explain select col1, col2 from t where ts >= '2015-0