shinshinohara on Twitter: "震災からしばらくたった２月頭頃、神戸市の職員が避難所に派遣された。ところがどうも初期のころ、ボランティアとぶつかることが多くその日ももめていた。「何をもめているの？」と聞くと、インスタントラーメンを被災者に配りたいのに市役所職員がそれを許さない、と言ってボランティアは怒っていた。"

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shinshinohara on Twitter: "震災からしばらくたった２月頭頃、神戸市の職員が避難所に派遣された。ところがどうも初期のころ、ボランティアとぶつかることが多くその日ももめていた。「何をもめているの？」と聞くと、インスタントラーメンを被災者に配りたいのに市役所職員がそれを許さない、と言ってボランティアは怒っていた。"

震災からしばらくたった２月頭頃、神戸市の職員が避難所に派遣された。ところがどうも初期のころ、ボラ... 震災からしばらくたった２月頭頃、神戸市の職員が避難所に派遣された。ところがどうも初期のころ、ボランティアとぶつかることが多くその日ももめていた。「何をもめているの？」と聞くと、インスタントラーメンを被災者に配りたいのに市役所職員がそれを許さない、と言ってボランティアは怒っていた。

lenore なるほど、公務員には何言ってもいいと思ってる人が苦情ばかり言い立てるので、公務員が逆に動き辛くなってる(苦情の可能性のある行動が出来ない)のか。こう言うのって皆に周知できれば。/鬱憤ばらしクレイマーは迷惑

2022/01/19 リンク

paperot 面白い話だった。Twitterもいいけれど、どっかにまとめてあるとみんなの勉強になっていいと思う。と思ったら、noteにまとめられてた。https://note.com/shinshinohara/n/nb5377a25bf89

nicoyou “公務員は市民からどんなに文句を言われても言い返してはいけない、という不文律があって、かわいそう。市民からの矢面に立たせたら、そりゃ過剰なまでにトラブルが起きないかとビビるのも無理はない”

震災

oakbow 昔増田かどっかで読んだけど、公務員は不正をしていない証拠を業務中に過剰に積み上げる必要があってめちゃくちゃ非効率だという話があり、民間より厳しいにしても今は萎縮し過ぎてるなあと感じてる

u-li “もともともめ事が大嫌いで、近年はさらにもめ事を避ける傾向が強まっているので、もめ事をどう納めるかという訓練ができていない” 学校の教育からして、全ツッパ or 全服従の二択だもんね

zakkie “その人、食ってかかってきたけれど、私の父が「お前と同じ市民や！」と言ったら、「なんや、公務員や思たわ」と言い訳。公務員ならどんな文句を言ってもよい、と思っていたらしい。”

tkoutput 文句を言いたくなる気持ちが起きた時に、こういう第三者視点だったり、文句を言うことで余計に目的を果たせなくなることがあるというのを分かっていると、うまく行動できるんだろうけど難しいね。

yatimasan 植民地の現地統括は現地人から登用したほうが上手くいく的な話かな。立場をズラすことで不満の発生を抑制する。不満は事態そのものに対してではなく事態を起こした人や組織との関係性に対して発生する

Helfard そうは言うけどクレーマーに横から勝手に私刑を加える人もそれはそれで迷惑な話で、全方位に上手くやるのはとても難しい。

mouseion 税金泥棒と蔑まれる公務員に普段世話になってるくせに文句だけは一丁前なんだよな、あいつら。そもそも税金は国に納めてる訳やろ？なのに各自治体からそれでサービス受けられる訳だけど職員の給与は働いた対価やぞ。

dekasasaki 仮にバズ目的だったとしてもこの人が現場の混乱を収めるために一役買った事、そのリクツを周知することで誰かの気づきの一助になる事はトータル的にいい事。バズ目的には何言ってもいい風なブコメを見てふと思う。

sextremely 最近はこのアイコンが上がってくると興奮するようになってきた。とはいえこの話は再掲だよね？震災にかこつけてバズりたい気持ち、興奮します！

irota "相手が自分を正当だと考えるその前提となる思枠を突き止めること。それがもめ事を収める一つの方法だと思う。"

fatpapa 公共の仕事してる人には文句いってもいいと思ってる人多そうだし正義のために俺が物申すマンも多そう。公共の側もクレームを恐れて平等から外れた行動に躊躇するのもわかる。でもピリピリした場の仲裁は大変やろな

hachirotan 公務員「税金泥棒」「公僕」とか直接言われるからね。あと制度の例外を適用する場合は必ず根拠必要です。開示請求とか不服申立てとかあるので… 災害時は柔軟にいきたいけどね！

namaHam クレーマーの行動原理が代表面して英雄気取りはおおいにありそう＞電車が出ないことによる、その場にいるお客さんみんなの不満を代弁して、駅員という強者に立ち向かう英雄

kotobuki_84 人間はタンパク質でできた計算器なので、相手の行動原理やルールを察して「上手に操縦してあげる」というの、もの凄く大事で、かつ人間関係の基礎なんよな。

richest21 『このネタは滅びぬ。何度でも使い回すさ！』https://b.hatena.ne.jp/entry/s/togetter.com/li/1714185 この人毎年1/17になるとこのネタツィートする気なのかな

preciar ボランティアに分配任せるとか危なすぎねえ？被災地に乗り込んでって寄付や物資をガメてた半グレみたいな連中がいたよね？

tettekete37564 “父が「お前と同じ市民や！」と言ったら、「なんや、公務員や思たわ」と言い訳。公務員ならどんな文句を言ってもよい、と思っていたらしい。” < 頭痛いな

sqrt 神戸の震災の事は知らんが、3.11後の避難先で50人の避難民に対し地域から集めた布団が40組しかなかったので結局布団は配られず皆が床で雑魚寝という事はあり、布団を提供した人が憤ってた（近隣県民の感想）

frizzante 公務員や駅員は殴り返してこないと知ってるから言いたい放題なんだよね。自由に反撃できる相手には決してやらない。

koonya 東日本大震災のとき、やっと動いた電車に無理矢理乗ろうとして余計遅れて、あーゆーことするから遅れるし鉄道側も頑張ってんだから大人しく待ってろよなーって大声で同僚に行ったらその一帯は大人しくなったな。

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