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システム障害対応に対する考え方について

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    drbomb69
    drbomb69 わかる… 障害対応中に、直電かけて進捗や原因を長々聞いてくるヤツウザい。 その度手が止まり対応が遅れる。

    2014/01/02 リンク

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    monochrome_K2
    monochrome_K2 システム運用って一旦ミスやトラブルが発生すると、エビデンス確認、事後報告、改善会議、手順書作成等作業に追われる上、次からは確認手順が増える負のスパイラルに陥る。ただ大半はエライ人のための作業だけど

    2014/01/02 リンク

    その他
    htnmiki
    htnmiki 現場から「1分1秒を争うんだよ！！！」とか言われるとまずその業務自体を見直せよとは思う。実際は明日でも良かったりするし。お偉いさんの機嫌のために徹夜とか勘弁。

    2014/01/02 リンク

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    akatuki_sato
    akatuki_sato 原因厨いるいるww。原因がわかれば苦労しないっつー＞「原因」と「現象」の違いをはっきり区別

    2014/01/06 リンク

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    takc923
    takc923 "できる人がそのままやっちゃってて、異動退職で大騒ぎってあるあるすぎる。"

    2014/01/02 リンク

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    kfujieda
    kfujieda ホワイトボードはいいよ。怒鳴り込んでくる人の目にすぐ留まるところに置くのが重要。

    2014/01/06 リンク

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    mamuchi
    mamuchi 変更するって事は影響があるって事です。変更をかけることの責任分散をできればした方が良いです。

    2014/01/07 リンク

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    masaru_b_cl
    masaru_b_cl 「落ち着いて」「ユーザーへの影響を把握して」「現象から原因を推測し」「上にネゴったうえで対応」「そしてユーザー報告」みたいな感じですかね

    2014/01/07 リンク

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    dupont_kedama
    dupont_kedama 一次原因の推測を報告したらそれが真因かのように勝手に広まってしまっているケースをよく見る。で、最終報告で本当の原因を伝えると「全然違うじゃん」ってなる。

    2014/01/07 リンク

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    tmtms
    tmtms "とにかく「聞くだけ聞きたい」って人が無茶増えるのでそれにいちいち報告しない" / 大きめの障害が起きるとあちこちから電話が入ってその対応に追われて肝心の障害対応ができないってのはありがち

    2014/01/06 リンク

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    stealthinu
    stealthinu おおお！これはよいまとめだわ。まずは落ち着いてゆっくり。ホワイトボードにまとめる。原因はなかなかわからないからまずは事象を時系列でまとめる。

    2014/01/06 リンク

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    operator
    operator 障害対応のときは、ホワイトボードは3枚くらいあると便利よ

    2014/01/06 リンク

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    kfujieda
    kfujieda ホワイトボードはいいよ。怒鳴り込んでくる人の目にすぐ留まるところに置くのが重要。

    2014/01/06 リンク

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    akatuki_sato
    akatuki_sato 原因厨いるいるww。原因がわかれば苦労しないっつー＞「原因」と「現象」の違いをはっきり区別

    2014/01/06 リンク

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    thrakt
    thrakt あるある。情報共有はリモート対応で同報メールしかなく、やたら電話かかってきて面倒だったな・・・ / なぜ諸々うるさいのか謎だったんだけど、みんなが責任回避しようとして結果肥溜めになってたんじゃないかと

    2014/01/03 リンク

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    qaz76
    qaz76 _φ(･_･

    2014/01/03 リンク

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    sahiro316
    sahiro316 "本線（直属ライン）以外の報告は無駄"/"本当に大事になった障害は全て二次災害（戻し失敗）なので、「早く対応しろ！」みたいな怒号は無視"/"重大障害は「そのシステムをどこまで深く知ってるか」という人が対応する"

    2014/01/03 リンク

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    kukita
    kukita 【#システム障害対応に対する考え方】「本当に大事になった障害は全て二次災害（戻し失敗）なので、”早く対応しろ！”みたいな怒号は無視する事」「”原因”と”現象”の違いをはっきり区別して書くこと」等。メモ

    2014/01/03 リンク

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    okbm
    okbm 原因と現象を分けるのは大事。前職の上司にそう教わったなぁ…

    2014/01/03 リンク

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    hirata_yasuyuki
    hirata_yasuyuki Browsing: “システム障害対応に対する考え方について - Togetterまとめ”

    2014/01/03 リンク

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    nyop
    nyop これは普遍的な良いまとめ。

    2014/01/02 リンク

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    sawarabi0130
    sawarabi0130 だからきちんと運用手順、障害対応手順は開発時にきちんと作らなければならない。作ることしか考えないのはSIer失格。でも2000年以前の老害システムはそんなのが多い。2007年問題クソ食らえだ。

    2014/01/02 リンク

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    ngsw
    ngsw すごい好感持ってしまった。

    2014/01/02 リンク

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    Rinta
    Rinta とてもいい内容でした。ホワイトボード大事。

    2014/01/02 リンク

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    pyonto
    pyonto "「早く対応しろ！」みたいな怒号は無視する事。"

    2014/01/02 リンク

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    shigeo-t
    shigeo-t あとはいかに通常時から属人性を下げておくかだな。ITILでもいいしITILじゃなくてもいいけど、経験則ではなくエビデンスを元に(従事者がある程度自動で)動けるようにしておく。

    2014/01/02 リンク

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    htnmiki
    htnmiki 現場から「1分1秒を争うんだよ！！！」とか言われるとまずその業務自体を見直せよとは思う。実際は明日でも良かったりするし。お偉いさんの機嫌のために徹夜とか勘弁。

    2014/01/02 リンク

    その他
    takc923
    takc923 "できる人がそのままやっちゃってて、異動退職で大騒ぎってあるあるすぎる。"

    2014/01/02 リンク

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    nanoha3
    nanoha3 エライ人への対応はまあめんどくさいけど、それがどういう意味で必要とされているのかは考えた方が良いのでは?　現場は現場主義になりすぎる。

    2014/01/02 リンク

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    wasai
    wasai うちの職場では障害が起きるとWBに書いてるのに、メールで報告しないのは何事かという上司が多すぎて困る。

    2014/01/02 リンク

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    Cald
    Cald 原因はハードウェア障害です（適当）

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    cad-san
    cad-san 同意同意で激しく同意。組み込み系やってるけど、出荷直前だろうがなんだろうが、慌ててやったって良いこと無い。

    2014/01/02 リンク

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    fusionstar
    fusionstar 消えちゃってもいいとか復旧後に手で対応していいとかの「なにをしなくていいか」を明確にして共有すると楽になるね。 完全に障害前の状態に戻さなきゃっていう心理的プレッシャーはつらいので。

    2014/01/02 リンク

    その他
    izoc
    izoc 運用側の観点

    2014/01/02 リンク

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    tesla_quet
    tesla_quet ホワイトボードに書くの本当に大事。パッと見て現状共有出来るし、後でどうせ報告書書くからそれを書き写しながら清書すればいい。

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    monochrome_K2
    monochrome_K2 システム運用って一旦ミスやトラブルが発生すると、エビデンス確認、事後報告、改善会議、手順書作成等作業に追われる上、次からは確認手順が増える負のスパイラルに陥る。ただ大半はエライ人のための作業だけど

    2014/01/02 リンク

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