企業内人力検索・Q&Aコミュニティ　について（２）：ナレッジ！？情報共有・・・永遠の課題への挑戦：オルタナティブ・ブログ

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patching 回答する人の手間→音声をメールで送るか、音声ブログでは。くだらない質問＝無能者とする前に、その質問をリアルでこれまでにできなかったことに問題がある？

2007/01/23 リンク

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企業内人力検索・Q&Aコミュニティ　について（２）：ナレッジ！？情報共有・・・永遠の課題への挑戦：オルタナティブ・ブログ

前回の続き。Ｑ＆Ａコミュニティの導入を薦める際に顧客からよく問われる質問にはパターンがある。その... 前回の続き。Ｑ＆Ａコミュニティの導入を薦める際に顧客からよく問われる質問にはパターンがある。その中で最初に出る質問が、質問が出ますか？質問に回答を書き込みますか？という質問である。実際に質問が出ないケース、あるいは質問が出なくなるという失敗事例は時々ある。Ｑ＆Ａコミュニティの導入の最初の段階でユーザにはシステムの操作方法の簡単な説明だけを行い、まっさらのシステムを用意しただけケースでは、ほとんど質問が出なかった。後でこの理由をアンケートやヒアリングで聞いたところ回答の中に「どんな質問をすればよいのかがわからなかった」「質問しようと思ったがここでそんなことを聞いてよいか不安になった」というものが含まれていた。このような初期利用時の意識の壁を乗り越えさせる手段としては、使い古された手だがやはり導入前にあらかじめサンプル的にいくつかの質問と回答を用意しておくことやしばらくは"さくら”

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taduko2008/04/22
lizy2007/02/01
iDesign2007/01/25
tinsep192007/01/24
mat92152007/01/23
patching2007/01/23

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