「ゴールド会員」なんて顧客は嬉しくない。「囲い込み」施策が失敗に終わる理由 | BtoBマーケティング最前線

「ゴールド会員」なんて顧客は嬉しくない。「囲い込み」施策が失敗に終わる理由 | BtoBマーケティング最前線

顧客を「囲い込める」のは、ほんの一握りの企業だけはじめに質問です。 みなさんは今、どこかの企業に「...概要を表示 顧客を「囲い込める」のは、ほんの一握りの企業だけはじめに質問です。 みなさんは今、どこかの企業に「囲い込まれている」でしょうか？ 私の場合、Googleの検索とGmail、AppleのiPhone、AmazonのECサイト、スターアライアンスのマイレージなどにはギリギリ囲い込まれているかもしれません。しかしそれ以外の企業に囲い込まれている認識はなく、好きなときに好きなだけ、さまざまな商品・サービスを使います。おそらくみなさんも同じ状況ではないでしょうか。顧客を囲い込むことができるのは「大規模なプラットフォーマー」か、「極めてロイヤルティの高いファンビジネス」だけです。 にもかかわらず、世の中の多くの企業は定期的に「囲い込み」施策に手を染めます。典型例は「会員プログラム」「会員アプリ」「サブスク」「メディア」という「妄想四天王」です。 1. 経済的メリットがほぼない「会員プログラム」会員にポ