クレーム対応術　はずせない３つのポイント - ［営業・セールスの仕事］All About

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クレーム対応。誰だって嫌なことですよね。でも仕事に限らず、人生避けて通れない問題。クレーム対応で... クレーム対応。誰だって嫌なことですよね。でも仕事に限らず、人生避けて通れない問題。クレーム対応で一番大切なことは、トラブルを大きくせず、上手く治めること。もちろんそれは、ただ「やり過ごす」こと、とは違います。そこで、クレームを上手く治めるための３つのポイントをご案内します。ポイント１：まずは、お客様の話をしっかり聞くクレームをつける、ということは、何か不満を抱え感情的になっているということ。まずは相手の不満を最後まで聞いてあげることが大切です。絶対に話の腰を折らないこと。場合によっては、内容が支離滅裂だったり、同じ文句の繰り返しだったりと、聞いているほうはつらいこともあるでしょう。でも、全てを吐き出させることで、相手のストレスが解消されたり、不満点が整理されたりするもの。またここでしっかり（！）相手に吐き出させておくと、「熱くなりすぎて（言い過ぎて）悪

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karura12006/12/27

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