Informativa sulla privacy

Data di efficacia: 20 febbraio 2024.
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Salve! Zendesk è un'azienda CRM leader dell'assistenza che crea software progettati per migliorare le relazioni con i clienti. Abbiamo sviluppato la presente Informativa sulla privacy (“Informativa”) al fine di illustrare in che modo raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e conserviamo i dati personali.

La presente Informativa si applicaesclusivamente quando Zendesk è il Titolare del trattamento dei dati personali (esempio: Dati personali dei visitatori del sito di Zendesk e dati di contatto business-to-business). Zendesk è un Responsabile, non un Titolare, del trattamento dei dati personali, che trattiamo per conto dei nostri Sottoscrittori, quando utilizzano prodotti e Servizi di Zendesk. Per chiarezza, ciò significa che la presente Informativa non si applica ai casi in cui Zendesk tratta i dati personali in qualità di responsabile del trattamento nei suoi prodotti e Servizi. Per qualsiasi domanda su come un Sottoscrittore Zendesk utilizza i vostri dati personali, vi preghiamo di contattarlo direttamente. Non siamo responsabili rispetto alla privacy o alle pratiche di sicurezza dei dati dei nostri Sottoscrittori. La presente Informativa non si applica, inoltre, ai dati personali relativi a impiegati attuali e precedenti di Zendesk, candidati di lavoro, o appaltatori e agenti che svolgono ruoli simili.

Sommario:

1. Introduzione
2. Dati personali da noi trattati e divulgati
3. In che modo trattiamo i Dati personali
4. Fonti di Dati personali
5. Cookie e tecnologie di tracciamento
6. Sicurezza e conservazione
7. Privacy dei minori
8. Link esterni
9. Informazioni di contatto
10. Termini aggiuntivi per i residenti della California
11. Informazioni supplementari per il SEE, la Svizzera e il Regno Unito
12. Informazioni supplementari per altre regioni
13. Controlli della versione inglese
14. Zendesk, Inc. Affiliate

1. Introduzione

La presente Informativa si applica a Zendesk, Inc. e alle relative affiliate riportate nella Sezione 14 ("Zendesk," "ci," "noi," o "nostro"). I termini in maiuscolo che utilizziamo, ma non definiti all'interno dell'Informativa (come Sito, Servizi, Sottoscrittore, Agente, Informazioni di contatto dell'Agente, ecc.) hanno il significato fornito nell'ambito del nostro Accordo quadro di sottoscrizione. Se siete situati nello Spazio economico europeo("SEE"), in Svizzera o nel Regno Unito ("Regno Unito"), si prega di fare riferimento allaSezione 11 della presente Informativa per ulteriori informazioni su quale o quali entità specifiche agiscono come titolare del trattamento in relazione ai vostri dati personali.

Quando si applica la presente Informativa? La presente Informativa si applica ai dati personali che Zendesk tratta come Titolare del trattamento (ovvero, dove Zendesk controlla come e perché i vostri dati personali vengono trattati). Ciò include quando:

• Visitate o interagite con il Sito Zendesk.com, le applicazioni mobili di Zendesk , il Zendesk Marketplace, il Portale per sviluppatori di Zendesk, le nostre pagine di social media personalizzate, e gli altri Siti che gestiamo (collettivamente, le nostre “Proprietà digitali”);

• Vi registrate o participate ai nostri webinar, eventi, programmi, attività di marketing e promozionali;

• Interagite con noi di persona, come quando visitate i nostri uffici; e

• Chiedete informazioni o instaurate rapporti commerciali con noi.

Modifiche: Possiamo aggiornare la presente Informativa saltuariamente. Si prega di controllare periodicamente per eventuali aggiornamenti. Qualora non accettiate le modifiche che apportiamo, dovreste cessare il vostro rapporto con noi. Ove richiesto dalla legge applicabile, comunicheremo eventuali modifiche alla presente Informativa, pubblicando un aggiornamento sul nostro Sito o in altra maniera adeguata.

2. Dati personali da noi raccolti e divulgati

La tabella di seguito illustra quali dati personali raccogliamo su di voi e a chi divulghiamo i dati personali. Persone residenti in California: La presente tabella include le parti cui divulghiamo dati personali per uno scopo aziendale o commerciale, come definito dalla legge della California.

Oltre alle divulgazioni di cui sopra, potremmo condividere i vostri dati personali al fine di rispondere a richieste legittime da parte delle forze dell'ordine o di altre autorità governative in conformità con la nostra Politica sulla richiesta di dati da parte del governo Possiamo anche de-identificare, anonimizzare o aggregare i dati personali al fine di usarli o condividerli con terze parti per qualsiasi scopo, se legalmente consentito.

3. In che modo trattiamo i Dati personali

Potremmo trattare i vostri Dati personali per le seguenti finalità:

Zendesk rispetterà i diritti degli interessati nella misura richiesta dalla legge. Potreste avere il diritto di accedere, correggere, aggiornare e, in alcuni casi, richiedere la cancellazione dei vostri dati personali (salvo eccezioni). Potete inviare una richiesta qui.

Zendesk si avvale di un numero limitato di fornitori di servizi terzi che ci assistono nell'elaborazione dei dati per determinati scopi. Questi fornitori terzi aiutano a supportare alcune funzionalità del sito, eseguono il monitoraggio dei database e altre operazioni tecniche, assistono nella trasmissione dei dati e forniscono servizi di archiviazione dei dati. Queste terze parti possono trattare o memorizzare i dati personali durante la fornitura dei loro servizi. Zendesk mantiene contratti con queste terze parti che limitano l'accesso, l'uso e la divulgazione dei dati personali in conformità con gli obblighi previsti dalla normativa UE-USA. DPF, l'estensione del Regno Unito all'UE-USA. DPF, e la Svizzera-Stati Uniti. DPF, comprese le disposizioni sul trasferimento successivo, e Zendesk rimane responsabile se non rispetta tali obblighi e noi siamo responsabili dell'evento che ha causato il danno.

4. Fonti di dati personali

• Informazioni che ci fornite direttamente, tra cui, quando vi registrate e comunicate con noi direttamente attraverso le nostre Proprietà digitali, visitate i nostri uffici o partecipate ai nostri eventi, attività di marketing e di sensibilizzazione.
• Informazioni raccolte dal vostro datore di lavoro, colleghi o amici, incluse informazioni su rappresentanti o altri dipendenti dei nostri clienti, fornitori, investitori e partner commerciali attuali, passati e potenziali. Potremmo anche ricevere le vostre informazioni da un amico come parte di un rinvio per i nostri Servizi.
• Informazioni raccolte automaticamente, incluse informazioni tecniche sulle vostre interazioni con le nostre Proprietà digitali (come indirizzo IP, preferenze di navigazione e cronologia degli acquisti). Ulteriori informazioni sono disponibili nella Sezione 5 di seguito e nella nostra Informativa sui cookie.
• Informazioni da fonti pubbliche, incluse informazioni da registri pubblici e informazioni condivise in forum pubblici, come i social media.
• Informazioni da altri terzi, incluse informazioni da fornitori di servizi e contenuti di terze parti, entità con cui collaboriamo al fine di vendere o promuovere prodotti e servizi e reti di social media (compresi i widget relativi a tali reti, come il pulsante "Mi piace di Facebook").

Possiamo combinare le informazioni che riceviamo dalle varie fonti descritte nella presente informativa, comprese le fonti di terzi e le fonti pubbliche, e utilizzarle o divulgarle per gli scopi identificati di seguito.

5. Cookie ed altre tecnologie di tracciamento:

Utilizziamo cookie e altre tecnologie di tracciamento e vi offriamo la possibilità di gestire queste impostazioni come descritto nella nostra Informativa sui cookie. Alcune tecnologie di tracciamento ci consentono di tracciare l'attività del vostro dispositivo nel tempo e su più dispositivi e siti web. Sebbene alcuni browser abbiano incorporato le preferenze Do Not Track o DNT, al momento, non rispettiamo tali segnali dai browser web.

6. Sicurezza e conservazione

Mettiamo in atto ragionevoli procedure di sicurezza e misure tecniche e organizzative per proteggere i vostri dati personali da distruzione accidentale o illecita, perdita, divulgazione, alterazione o utilizzo.

I vostri dati personali saranno generalmente conservati per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per i quali abbiamo raccolto i dati personali. Una volta che voi/la vostra azienda avete risolto il rapporto contrattuale con noi o avete altrimenti terminato il vostro rapporto con noi, possiamo conservare i vostri dati personali nei nostri sistemi e registri, al fine di garantire l'adeguato adempimento delle disposizioni che sopravvivono nei contratti risolti, o per altri scopi commerciali legittimi, tra cui, ad esempio, al fine di dimostrare le nostre pratiche commerciali e gli obblighi contrattuali, fornirvi informazioni in mderito ai nostri prodotti e servizi, o per conformità ai requisiti legali, fiscali o contabili applicabili. Quando non abbiamo alcuna legittima necessità aziendale attuale per trattare i vostri dati personali, li cancelleremo o renderemo anonimi oppure, laddove ciò non sia possibile (ad esempio, perché i dati personali sono stati memorizzati in archivi di backup), li conserveremo in modo sicuro e li isoleremo da qualsiasi ulteriore trattamento fino a quando non ne sia possibile l’eliminazione. Se desiderate saperne di più sui periodi di conservazione applicabili alla vostra particolare situazione, potete contattarci utilizzando i dettagli forniti nella Sezione 9 di seguito.

7. Privacy dei minori

I nostri Siti web e Servizi non sono destinati a minori di 16 anni, e non raccogliamo consapevolmente dati personali online direttamente da minori. Qualora foste un genitore o tutore di un minore e riteneste che il minore ci abbia divulgato dati personali online, vi preghiamo di contattarci, utilizzando i dettagli forniti nella Sezione 9 di seguito

8. Link esterni

Quando interagite con noi, potreste incontrare link a siti o altri servizi online esterni, inclusi quelli incorporati in annunci pubblicitari di terzi. Non controlliamo e non siamo responsabili delle politiche sulla privacy e sulla raccolta di dati per tali siti e servizi di terzi. Dovete consultare tali terzi e le loro rispettive informative sulla privacy per ulteriori informazioni o in caso di domande sulle loro pratiche.

9. Informazioni di contatto

In caso di domande o reclami relativi alla presente Informativa o alle pratiche sulla privacy del Gruppo Zendesk, si prega di contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected] o [email protected], o all’indirizzo:
Zendesk, Inc.
Alla cortese attenzione di: Team della Privacy
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, Stati Uniti

In conformità con il DPF UE-USA, l'estensione del Regno Unito al DPF UE-USA, e il DPF Svizzera-USA, ci impegniamo a rinviare i reclami irrisolti relativi al nostro trattamento dei dati personali ricevuti in base al DPF UE-USA, all'estensione del Regno Unito al DPF UE-USA, UE-USA, e il DPF Svizzera-USA, a TRUSTe, un fornitore di soluzioni alternative alle controversie con sede negli Stati Uniti. Se non ricevete un riscontro tempestivo del vostro reclamo relativo ai Principi DPF da parte nostra, o se non abbiamo affrontato il vostro reclamo relativo ai Principi DPF in modo soddisfacente, visitate qui per ulteriori informazioni o per presentare un reclamo. I servizi di TRUSTe sono forniti senza alcun costo per l'utente.

10. Termini supplementari per i residenti in California

Ai sensi del California Consumer Privacy Act ("CCPA"), la presente Sezione 10 si applica a determinati dati personali raccolti su individui della California in cui Zendesk controlla come e perché i dati personali vengono elaborati (che il CCPA chiama un "business") e integra il resto della nostra Informativa di cui sopra. La presente Sezione 10 non si applica a dipendenti, candidati, appaltatori o agenti attuali o precedenti.

a. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati:
La tabella seguente fornisce le categorie di dati personali che abbiamo venduto, condiviso o divulgato a terzi, come definito dal California Privacy Rights Act. Per riferimento, la tabella nella Sezione 2 fornisce le categorie di dati personali raccolti e le divulgazioni di dati personali da parte nostra.

Pur non avendo "venduto" o "condiviso" dati personali in cambio di denaro negli ultimi 12 mesi, ci impegniamo in pratiche di routine con le nostre Proprietà digitali, coinvolgendo terzi, che potrebbero essere considerate una "vendita" o "condivisione" come definito dalla legge della California . Non vendiamo o condividiamo consapevolmente dati personali di minori di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo né elaboriamo "informazioni personali sensibili", come definite dalla legge della California, in modo da inferire caratteristiche su di voi. Zendesk utilizza esclusivamente informazioni personali sensibili in linea con le eccezioni al diritto di limitare informazioni personali sensibili.

Incentivi finanziari: Potremmo offrire un vantaggio o fare un'offerta in cambio della fornitura di dati personali, come uno sconto o un coupon, a coloro che rispondono a un sondaggio. Nell'ambito di tali sondaggi, potremmo raccogliere dati personali, come il vostro nome, informazioni di contatto, preferenze, esperienze, convinzioni, opinioni e altre risposte alle domande del sondaggio. La partecipazione ai sondaggi è disciplinata dai termini e dalle condizioni applicabili per il sondaggio, che descriveranno eventuali incentivi finanziari associati a tale sondaggio e le modalità di partecipazione. Il valore dei vostri dati è il valore dell'offerta che vi viene presentata. Abbiamo calcolato tale valore, utilizzando il costo relativa al vantaggio. Potete rifiutare eventuali incentivi finanziari, in qualsiasi momento, inviandoci un'e-mail all'indirizzo [email protected]. Qualora offrissimo un altro tipo di incentivo finanziario, condivideremo con voi i termini materiali di ciascuna offerta, nel momento in cui vi chiederemo di partecipare.

b. I vostri diritti di protezione dei dati:
Fatti salvi i limiti di legge, alcuni residenti in California potrebbero avere i seguenti diritti.

• Diritto di sapere. Avete il diritto di richiedere informazioni sulle categorie di dati personali che abbiamo raccolto su di voi, sulle categorie di fonti da cui abbiamo raccolto i dati personali, sulle finalità della raccolta dei dati personali, sulle categorie di terzi a cui abbiamo comunicato i vostri dati personali e sulle finalità per cui li abbiamo comunicati (“Relazione sulle categorie”). Potete anche richiedere informazioni sulle specifiche informazioni personali che abbiamo raccolto su di voi (“Relazione su dati specifici”).
• Diritto alla cancellazione. Avete il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali da noi raccolti.
• Diritto di rettifica. Avete il diritto di richiedere la rettifica da parte nostra dei dati personali inesatti che conserviamo su di voi.
• Diritto a negare il consenso alla vendita o alla condivisione. Non vendiamo dati personali a terzi in cambio di denaro. Ciononostante, come illustrato nella Sezione 5, condividiamo le informazioni con i partner di pubblicità, e consentiamo ai partner di pubblicità di raccogliere informazioni dalle nostre Proprietà digitali. Tale scambio può essere considerato una "vendita" o "condivisione" ai sensi della legge della California, e avete il diritto di negare il consenso a tale "vendita" o "condivisione" di dati personali.

I residenti in California possono richiedere di esercitare il diritto all'informazione, il diritto alla cancellazione e il diritto alla rettifica, utilizzando il nostro modulo web o inviandoci un'e-mail all'indirizzo privacy@zendesk. com. Non effettueremo alcuna discriminazione nei vostri confronti, in alcun modo proibito dalla legge applicabile, per l'esercizio di tali diritti.

In che modo esercitare pienamente il diritto a negare il consenso alla vendita o alla condivisione: Al fine di esercitare pienamente il diritto a negare il consenso alla vendita o alla condivisione in relazione a qualsiasi "vendita" o "condivisione" di informazioni, è necessario intraprendere entrambi i seguenti passaggi:

1. Inviare una richiesta riguardante il diritto a negare il consenso alla vendita o alla condivisione, utilizzando il nostro modulo web; e

2. Disabilitare l'utilizzo dei cookie pubblicitari e di altre tecnologie di tracciamento, facendo clic sul link "Non vendere o condividere le mie informazioni personali" nel piè di pagina del nostro sito web. Dovete completare questo passaggio su ciascuno dei nostri Siti da ciascun browser e su ciascun dispositivo da voi utilizzato. Tali passaggi sono necessari, affinché possiamo inserire un cookie di prima parte, che segnali che avete negato il consenso su ogni browser e ogni dispositivo da voi utilizzato.

Qualora blocchiate i cookie, non saremo in grado di soddisfare la vostra richiesta riguardante il diritto di negare il consenso alla vendita o alla condivisione rispetto ai dati del dispositivo che raccogliamo e divulghiamo automaticamente a terzi online, utilizzando cookie, pixel e altre tecnologie di tracciamento. Qualora cancelliate i cookie nel vostro browser, dovrete seguire di nuovo il passaggio 2 precedente. Nella misura richiesta dalla legge della California, rispetteremo le comunicazioni relative alle preferenze di opt-out "Non vendere o condividere" inviate in un formato comunemente utilizzato e riconosciuto dalle aziende a livello di browser, come un campo di intestazione HTTP o un oggetto JavaScript.

Verifica: Al fine di elaborare le richieste di protezione dei dati in California, avremo bisogno di ottenere informazioni per individuarvi nei nostri registri o verificare la vostra identità a seconda della natura della richiesta. Nella maggior parte dei casi, richiederemo informazioni su di voi, che possono includere il vostro nome, indirizzo email o altre informazioni. Se esercitate il vostro diritto di sapere richiedendo una "Relazione su dati specifici", possiamo anche richiedere una dichiarazione firmata, sotto pena di falsa testimonianza, secondo cui siete chi dichiarate di essere. Possiamo richiedere informazioni alternative in determinate circostanze e/o utilizzare terze parti per assisterci nella verificare della vostra identità.

Agenti autorizzati: Gli agenti autorizzati possono esercitare i diritti di protezione dei dati in California per conto di individui in California, tuttavia, ci riserviamo il diritto di verificare direttamente l'identità dell'individuo come illustrato in precedenza. Gli agenti autorizzati devono contattarci inviando una richiesta attraverso il nostro modulo web e indicando che stanno inviando la richiesta come agente. Potremmo richiedere all'agente di dimostrare l'autorità di agire per vostro conto, fornendo un'autorizzazione da voi sottoscritta. Potremmo, inoltre, richiedervi di verificare la vostra identità direttamente con noi o di confermare direttamente con noi di aver fornito all'agente autorizzato l'autorizzazione a inviare la richiesta.

Tempistiche: Elaboreremo le richieste relative al diritto a negare il consenso alla vendita o alla condivisione entro quindici giorni lavorativi dalla data di ricezione della richiesta. Risponderemo alle Richieste di cancellazione e alle Richieste di informazione entro quarantacinque giorni, a meno che non abbiamo bisogno di maggior tempo, nel qual caso vi informeremo e potremo impiegare fino a novanta giorni per rispondere alla vostra richiesta.

11. Informazioni supplementari per il SEE, la Svizzera e il Regno Unito.

I seguenti termini integrano l'Informativa in relazione al nostro trattamento dei dati personali del SEE (ad esempio, Stati membri dell'Unione europea, Islanda, Liechtenstein e Norvegia), della Svizzera e del Regno Unito. In caso di conflitto o incongruenza tra le altre parti dell'Informativa e i termini della presente sezione 11, la sezione 11 prevarrà per quanto riguarda il trattamento dei Dati personali del SEE, della Svizzera e del Regno Unito. Dati personali, nella misura applicabile.

Titolare del trattamento dei dati: L'entità Zendesk, con cui avete un rapporto principale (come l'entità che ha concluso il contratto di Servizi con voi; l'entità che vi ha fornito materiali di marketing e comunicazioni promozionali; o l'entità principale nella regione in cui accedete al nostro Sito) è il responsabile del trattamento nell'ambito della presente Informativa. Nella maggior parte dei casi, si tratterà di Zendesk, Inc., a meno che non vi informiamo diversamente.

a. Basi giuridiche per il trattamento:
Consultare la Sezione 3 rispetto alla base giuridica, su cui ci basiamo per la raccolta, il trattamento e l'utilizzo dei dati personali.

b. I vostri diritti di protezione dei dati:
Ai sensi delle leggi relative alla protezione dei dati applicabili, potete esercitare determinati diritti relativi ai vostri dati personali:

• Diritto di accesso. Avete il diritto di ottenere da noi conferma in merito a un eventuale trattamento dei vostri dati personali e le relative informazioni, nonché il diritto di ottenere una copia dei vostri dati personali oggetto di trattamento.
• Diritto alla portabilità dei dati. Avete il diritto di ricevere i vostri dati personali, che ci avete fornito, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e avete il diritto di trasmetterli ad altri titolari del trattamento senza impedimenti. Questo diritto sussiste solo se il trattamento si basa sul vostro consenso o su un contratto, e il trattamento viene effettuato con mezzi automatizzati.
• Diritto di rettifica. Avete il diritto di richiedere la rettifica di dati personali inesatti e di ottenere l'integrazione di dati incompleti.
• Diritto di opposizione. Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali in determinati casi.
• Diritto alla limitazione del trattamento. Potete richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali, in determinati casi.
• Diritto alla cancellazione. Potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali, in determinati casi.
• Diritto di presentare un reclamo. Avete il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo. In conformità con il DPF UE-USA, l'estensione del Regno Unito al DPF UE-USA e al DPF Svizzera-USA, ci impegniamo a collaborare e a rispettare rispettivamente il parere del panel istituito dalle autorità di protezione dei dati (DPA) dell'UE, dall'Information Commissioner's Office (ICO) del Regno Unito e dall'Autorità di regolamentazione di Gibilterra (GRA), e dell'Incaricato federale svizzero per la protezione dei dati e l'informazione (FDPIC) per quanto riguarda i reclami irrisolti relativi al nostro trattamento dei dati personali ricevuti in base al DPF UE-USA, all'estensione del Regno Unito al DPF UE-USA, UE-USA, e il DPF Svizzera-USA, Svizzera-Usa.
• Diritto di rifiutare o revocare il consenso. Qualora vi chiedessimo il consenso al trattamento dei vostri dati personali, avete la liberta di rifiutare di fornirlo. Qualora aveste fornito il vostro consenso, potete revocarlo in qualsiasi momento, senza alcuna conseguenza negativa. La liceità di qualsiasi trattamento dei vostri dati personali che si è verificato prima della revoca del vostro consenso non sarà influenzata.
• Diritto a non essere soggetto a processi decisionali automatizzati. I tipi di processo decisionale automatizzato di cui all'articolo 22, paragrafi 1 e 4, del Regolamento generale sulla protezione dei dati UE/Regno Unito ("GDPR") non hanno luogo in relazione ai vostri dati personali. In caso di eventuali modifiche, vi informeremo in merito alle ragioni e al modo in cui tale decisione è stata assunta, al relativo significato e alle possibili conseguenze. Avrete, inoltre, il diritto all'intervento umano, al fine di esprimere il vostro punto di vista, e contestare la decisione.

Potete esercitare tali diritti contattandoci, utilizzando i dettagli forniti nella Sezione 9 di cui sopra. Si prega di notare che potremmo rifiutarci di agire in merito alle richieste di esercitare i diritti di protezione dei dati in determinati casi, ad esempio, qualora fornire l'accesso possa violare i diritti alla privacy di qualcun altro o influire sui nostri obblighi legali.

c. Trasferimenti internazionali di dati personali:
A causa della natura globale delle nostre operazioni, alcuni dei destinatari menzionati nella Sezione 2 dell'Informativa possono trovarsi in paesi al di fuori del SEE, della Svizzera o del Regno Unito, che non forniscono un livello adeguato di protezione dei dati come definito dalle leggi sulla protezione dei dati nel SEE, in Svizzera e nel Regno Unito. I trasferimenti all'interno di Zendesk Group verso terzi, situati in tali paesi terzi, avvengono mediante un meccanismo di trasferimento dei dati valido, come le clausole contrattuali standar. dell'UE e/o il Regno Unito. Addendum a tali clausole, Norme vincolanti d'impresa approvate, codici di condotta e meccanismi di certificazione autorizzati, sulla base di deroghe legali consentite, o eventuale altro meccanismo di trasferimento dati valido emesso od oggetto di approvazione da parte delle autorità SEE, svizzere o del Regno Unito. Maggiori informazioni sulle nostre Norme Vincolanti d'impresa (compresa una copia delle stesse), sono qui,disponibili, e la prova dell'approvazione delle nostre Norme Vincolanti d'Impresa è qui disponibile, sul sito web dell'European Data Protection Board. Alcuni paesi terzi sono stati ufficialmente riconosciuti dalle autorità del SEE, della Svizzera e del Regno Unito come fornitori di un adeguato livello di protezione, e non sono necessarie ulteriori garanzie. Vi preghiamo di contattarci, utilizzando le informazioni di contatto nella Sezione 9 di cui sopra, qualora desideriate ricevere ulteriori informazioni in merito alle modalità di trasferimento dei dati personali o, ove disponibile, una copia del relativo meccanismo di trasferimento dei dati.

Zendesk, Inc., FutureSimple Inc. e Smooch Technologies US Inc. sono conformi al Quadro sulla privacy dei dati UE-USA (DPF UE-USA), all'estensione del Regno Unito al DPF UE-USA, UE-USA, e il DPF Svizzera-USA, (DPF Svizzera-Stati Uniti), DPF), come stabilito dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti. Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. e Smooch Technologies US Inc. hanno certificato al Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti che aderiscono ai Principi quadro sulla privacy dei dati UE-USA Principi DPF UE-USA) per quanto riguarda il trattamento dei dati personali ricevuti dall'Unione Europea in base ai principi DPF UE-USA. e dal Regno Unito (e da Gibilterra) in base all'estensione del Regno Unito al DPF Svizzera-Usa. Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. e Smooch Technologies US Inc. hanno certificato al Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti che aderiscono ai Principi quadro sulla privacy Svizzera-USA (Principi DPF Svizzera-USA) per quanto riguarda il trattamento dei dati personali ricevuti dalla Svizzera in base al DPF Svizzera-Usa. In caso di conflitto tra i termini della presente informativa sulla privacy e i Principi DPF UE-USA e Svizzera-USA, si applicano i Principi. Per i reclami riguardanti l'inosservanza del DPF UE-USA non risolti da nessuno degli altri meccanismi DPF, l'utente ha la possibilità, a determinate condizioni, di invocare un arbitrato vincolante. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web ufficiale del DPF: https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf. Per saperne di più sul programma Data Privacy Framework (DPF) e per visualizzare la nostra certificazione, visitate il sito https://www.dataprivacyframework.gov/.

La Federal Trade Commission ha giurisdizione sulla conformità di Zendesk, Inc., FutureSimple Inc. e Smooch Technologies US Inc. al Quadro sulla privacy dei dati UE-USA (DPF UE-USA), all'estensione del Regno Unito al DPF UE-USA, UE-USA, e il DPF Svizzera-USA, (DPF Svizzera-Stati Uniti), USA).

Responsabile della protezione dei dati: I recapiti del nostro responsabile della protezione dei dati sono i seguenti: Zendesk, Inc., Alla cortese attenzione di: Privacy Team e DPO, 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, Stati Uniti, [email protected].

12. Informazioni supplementari per altre regioni

• Australia: I dati personali raccolti, archiviati, utilizzati e/o trattati da Zendesk Group, come descritto nella presente Informativa, sono raccolti, archiviati, utilizzati e/o trattati in conformità con l’Australian Privacy Act 1988 (Commonwealth) e i Principi sulla privacy australiani. Se non siete soddisfatti del modo in cui abbiamo gestito un reclamo o non siete d’accordo con la risoluzione da noi proposta, potete presentare un reclamo all’Office of the Australian Information Commissioner (“OAIC”), contattando l’OAIC, usando i metodi elencati sul loro sito Web. In alternativa, potete richiedere che Noi trasmettiamo direttamente i dettagli del loro reclamo all’OAIC.
• Brasile: I dati personali raccolti, archiviati, utilizzati e/o trattati da Zendesk Group, come descritto nella presente Informativa, sono raccolti, archiviati, utilizzati e/o trattati in conformità alla Legge brasiliana sulla protezione dei dati ("LGPD"). Le persone, che utilizzano o accedono al nostro Sito web o ai nostri Servizi, acconsentono espressamente alla raccolta, all’utilizzo, alla conservazione e al trattamento dei loro dati personali da parte nostra per le finalità descritte nella presente Informativa.
• Canada: I dati personali, come definiti nel Personal Information Protection and Electronic Documents Act ("PIPEDA") saranno raccolti, archiviati, utilizzati e/o elaborati da Zendesk Group in conformità con le obbligazioni di Zendesk Group ai sensi del PIPEDA.
• Giappone: I dati personali raccolti, archiviati, utilizzati e/o trattati da Zendesk Group, come descritto nella presente Informativa, sono raccolti, archiviati, utilizzati e/o trattati in conformità con la Legge giapponese sulla protezione dei dati personali ("APPI").
• Nevada: Al momento, non vendiamo dati personali, come definito dalla legge del Nevada. Se siete residenti in Nevada, potete comunque inviarci un'e-mail utilizzando le informazioni di cui sopra per esercitare il vostro diritto di rinunciare alla vendita ai sensi del Nevada Revised Statutes §603A e seguenti.
• Nuova Zelanda: I dati personali raccolti, archiviati, utilizzati e/o trattati da Zendesk Group, come descritto nella presente Informativa, sono raccolti, archiviati, utilizzati e/o trattati in conformità con il Privacy Act 2020 delle Nuova Zelanda e i suoi 13 Principi sulla privacy delle informazioni ("NZ IPP").
• Singapore: I dati personali raccolti, archiviati, utilizzati e/o trattati da Zendesk Group, come descritto nella presente Informativa, sono raccolti, archiviati, utilizzati e/o trattati in conformità con le obbligazioni di Zendesk Group ai sensi del Personal Data Protection Act 2012 di Singapore dettaglio ("DPA").
• Regno Unito I dati personali raccolti, archiviati, utilizzati e/o trattati dal Gruppo Zendesk, come descritto nella presente Informativa sulla privacy, sono raccolti, archiviati, utilizzati e/o trattati in conformità con le obbligazioni del Gruppo Zendesk ai sensi del Data Protection Act del 2018, come modificato dalla Data Protection, Privacy and Electronic Communications (Modifiche, ecc.) (EU Exit) Regulations 2019, e successive modifiche, sostituzioni o sostituzioni ("UK GDPR").

13. Controlli della versione inglese

Le traduzioni in lingue diverse dall'inglese di questa informativa sono fornite solo per comodità. In caso di qualsiasi ambiguità o conflitto tra le traduzioni, fa fede la versione inglese.

14. Zendesk, Inc. Affiliate

Zendesk, Inc.; Zendesk Brasil Software Corporativo Ltda; Zendesk UK Limited; Zendesk International Limited; Zendesk APS; Zendesk Pty., Ltd; Kabushiki Kaisha Zendesk; Zendesk Incorporated; Zendesk GmbH; Zendesk Singapore Pte. Ltd; Zendesk France SAS; Base sp. z o. o. (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością); Zendesk Technologies Private Limited; FutureSimple Inc.; Zendesk Korea LLC; Smooch Technologies ULC; Cleverly, Unipessoal, LDA.; ZD Sub Holdings (U.S.); Zendesk Sweden AB.; Smooch Technologies US Inc. (U.S.); Zendesk S. de R.L. de C.V. (Mexico); Zendesk Technologies Spain S.L. (Spain); Zoro TopCo, LP; Zendesk Netherlands B.V.; Zendesk Italy S.r.l.; Tymeshift Inc; Tymeshift doo Novi Sad; Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda.