Nouvelles publications
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Rapport : Les dirigeants informatiques font face à de nouveaux défis en matière de sécurité, d’IA et de CX
Les dirigeants informatiques sont en général chargés de tenir les systèmes à jour et de gérer…
L’événement « Zendesk AI » : un bond en avant vers l’avenir des expériences clients et collaborateurs.
L’IA générative, les outils de main-d’œuvre intelligents et l’expérience collaborateur sont sur le devant de la scène.
7 façons dont les responsables de CX peuvent renforcer la confiance des clients dans l’IA
Les clients sont déjà convaincus que l’IA a le pouvoir d’améliorer leurs expériences. Voici comment les entreprises peuvent répondre à leurs attentes.
Interactions avec le personnel universitaire : qu’en pensent les étudiants et comment faire mieux ?
L’expérience des étudiants est un sujet qui préoccupe les universités du monde entier depuis de nombreuses…
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5 min read
Shopping durable : pourquoi les enseignes doivent-elles miser sur le vert ?
Selon des chercheurs de la National Retail Federation, la moitié des acheteurs seraient prêts à payer…
Zendesk rachète Tymeshift et propose une gestion des ressources humaines basée sur l’IA
Ce rachat prolonge l’engagement de cette entreprise dans les capacités omnicanales et les fonctionnalités d'IA pour une expérience client exceptionnelle.
Tendances de l'expérience client 2023 dans le secteur industriel
Téléchargez le rapport Tendances de l'expérience client 2023 dans le secteur industriel pour découvrir des informations concrètes, conçues pour les industriels du secteur dans l'environnement ultra-concurrentiel d’aujourd’hui.
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2 min read
Comment l’IA peut aider les entreprises à se prémunir contre l’incertitude
Pour les entreprises, la résilience n’est pas un mantra, c’est une nécessité. Elles sont donc nombreuses à se tourner vers l’IA (et vers leurs équipes de CX) pour les aider à traverser les périodes difficiles.
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5 min read
Les industriels doivent passer de la production à l’expérience client, et ce, grâce à l’IA
Les temps changent. Selon certaines recherches, 66 % des industriels prévoient de lancer leur propre système de…
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Comment la CX immersive avec IA peut aider les enseignes à gagner la fidélité des clients
Notre pouvoir d’achat n’est plus ce qu’il était. Les prix augmentent : le prix du lait écrémé…
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3 min read
La nouvelle référence de la CX : la mesure des émotions du client
Prenez quelques instants et repensez à vos dernières expériences d’achat. Vous souvenez-vous d’avoir acheté un produit…
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5 min read
Le rôle de la gestion des avis dans la transformation de l’expérience client
Pour évoluer et rester compétitives dans le monde digital interconnecté d’aujourd’hui, les entreprises ne peuvent plus…
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4 min read
Les grandes tendances de la révolution de la CX dans le secteur industriel
Les industriels adoptent pour une vision optimiste quant à leurs prévisions de performance pour les années…
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5 min read
Humains vs chatbots : comment cette combinaison gagnante sert au mieux les banques
Le parcours client dans le secteur bancaire a radicalement changé ces dernières années. L’époque où l’on…
5 min read
Voici pourquoi l’IA est la clé d’une expérience client plus empathique
Si l’empathie est ce qui nous rend humains, l’empathie artificielle nous aide à offrir des expériences client plus riches et plus personnelles à grande échelle.
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8 min read
Un nouvel horizon pour les services financiers : l’expérience client immersive avec l’IA conversationnelle
Article initialement publié dans le rapport Altfi, produit conjointement avec Zendesk. Le paysage du service client…
Offrez un service personnalisé à grande échelle grâce à une vue unifiée du client
Découvrez comment offrir une personnalisation riche en données à grande échelle en intégrant les informations clients, les applications et l’IA dans Zendesk.
Livre blanc
Gartner : 3 façons de bénéficier de l'IA pour les organisations de service client
Un récent rapport publié par Gartner explique comment les organisations de service client peuvent bénéficier de l’IA pour réduire les coûts et ajouter de la valeur.
Article
Dynamisez votre expérience client avec Zendesk et AWS
Découvrez comment fournir un service client plus rapide dans le secteur du retail avec Zendesk sur AWS.
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