U-Haul website notice and printed terms of customer contract

U-HAUL Arbitration Agreement ("Agreement")

Please read carefully. This mandatory Agreement affects Your rights. By engaging in a "Transaction," "You" and "U-Haul" voluntarily and knowingly enter into this Agreement which waives your right to sue and bring claims in court, other than as stated below, or have a jury resolve any dispute:

Except as expressly provided in this Agreement, "Claims" shall not be pursued in court (except "Small Claims" as defined below), but shall be decided by binding arbitration administered by either the National Arbitration and Mediation ("NAM") in accordance with its NAM Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedures and Supplemental Rules for Mass Arbitrations (https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/) or the American Arbitration Association ("AAA") in accordance with its AAA Consumer Arbitration Rules (http://www.adr.org/consumer), and judgment on the award rendered by the arbitrator may be entered in any court having jurisdiction thereof.
For purposes of this Agreement, the following definitions shall apply:
1. "Claims" is broadly interpreted to include any dispute, complaint, controversy, or cause of action arising out of or relating to your relationship with U-Haul or any prior, current or future Transaction with U-Haul All claims, including assigned claims, brought under any legal theory, whether at law or in equity, are covered by this Agreement and shall include, but not be limited to, all statutory and tort claims, that may be asserted.
2. "Equipment" means any truck, vehicle, trailer, tow dolly, U-Box container, retail purchase, or physical item related to your Transaction.
3. "Rental Company" means the business entity that is responsible for the display, rental, sales, maintenance, and repair of Equipment and policy programs and procedures in a particular geographic area.
4. "Small Claims" means a lawsuit filed in a local court that has jurisdiction to decide cases involving relatively small amounts of money damages.
5. "Transaction" means the commencement, completion, or fulfillment of: A) a request or reservation to rent, use or purchase Equipment or to receive services; B) the use or review of the content of any U-Haul website; or C) any entry onto any U-Haul or U-Haul agent's property.
6. "U-Haul" means all subsidiaries, related companies, insurers, parents, agents, affiliates, and/or independent dealers of the Rental Company, and each of their respective officers, directors, shareholders, managers, employees and other representatives who had anything to do with Your Transaction.
7. "You" means the person who engaged in a Transaction and (as applicable) Your respective subsidiaries, affiliates, agents, Authorized Driver(s) as defined in the U-Haul rental agreement, employees, persons related to You, and Your beneficiaries, estate, spouse, domestic partner, heirs, assigns and other successors-in-interest, as well as all authorized or unauthorized users of the Equipment. "Your" refers to "You."
U-Haul and You agree that a U-Haul Transaction affects interstate commerce and that this Agreement shall be governed by the Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. ch. 1, et. seq.
You acknowledge and agree that You have voluntarily chosen to engage in a Transaction with U-Haul rather than a competitor who may offer comparable goods and services but may not require binding arbitration. Arbitration is less formal than court; uses a neutral arbitrator instead of a judge or jury; allows limited discovery; and is subject to limited judicial review. The decision of an arbitrator may be entered and enforced as a final judgment in a court of competent jurisdiction.
Claims may only be brought in an individual capacity and in the name of an individual or entity, and may not be joined or consolidated with the Claims of any third party unless they arise from the same Transaction, nor may any Claims, including assigned Claims, be pursued in court. Claims must proceed on an individual and non-class and non-representative basis. No Claim may be pursued as a class or other collective action. No Claims may be brought in a representative action such as a private attorney general action, or other representative basis. The Arbitrator shall have authority to issue any relief that a court of competent jurisdiction could have awarded only to You or U-Haul individually on a non-class and non-representative basis. If any part of this paragraph 5 is deemed unenforceable as to all or part of a dispute, then the entirety of this Arbitration Agreement shall be null and void as to that dispute or part of the dispute, and therefore that claim must proceed in a court of competent jurisdiction.
If this Agreement conflicts with any arbitration provision in the Rental Contract Addendum/Document Holder or any other prior arbitration provision presented to You at the time of the Transaction, this Agreement contains the most recent reiteration of the Agreement and therefore supersedes all prior arbitration provisions and shall control.
Unless otherwise provided in the following rules or by mutual agreement as provided herein, NAM Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedures and Supplemental Rules for Mass Arbitrations (https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/) will apply to the arbitration of all Claims seeking $75,000 or less and the AAA Consumer Arbitration Rules (http://www.adr.org/consumer) will apply to the arbitration of all Claims seeking more than $75,000. by entering into the transaction, the parties acknowledge and agree to AMEND OR MODIFY, WHERE APPLICABLE, EITHER the NAM Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedures PURSUANT TO RULE 8 OF THE NAM Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedures AND THE AAA consumer arbitration rules pursuant to rule r-1(c) of the aaa consumer arbitration rules as follows:
1. Small Claims Court. U-Haul or You shall bring Claims in small claims court instead of arbitration for those Claims that meet the local jurisdiction requirements for Small Claims. The rules of the small claims court shall apply.
2. Notice and Demand Procedure
  1. Notice of Dispute ("Notice"): Before initiating arbitration proceedings, the party asserting a Claim subject to this Agreement must give written Notice by mail or e-mail sent to the party or parties against whom a Claim is asserted. Notice to U-Haul shall be sent to: U-Haul Legal Dept., 2727 N. Central Ave., Phoenix, AZ 85004 or by e-mail to: [email protected]. A Notice form and related information is found at www.uhaul.com/arbitration. Notice to You shall be sent either to the address or e-mail address provided by You to U-Haul in connection with the Transaction or to another address or email address provided by You to U-Haul. After Notice of a Claim is given, the parties shall attempt to resolve the Claim within sixty (60) days from the receipt of the Notice. The statute of limitations shall be tolled for said 60-day period.
  2. Demand for arbitration ("Demand"): Upon expiration of the 60-day Notice period, or immediately upon the unequivocal rejection of any Claim(s), You or U-Haul may initiate arbitration proceedings by filing a Demand and Certification of Completion of the Notice of Dispute Process ("Certification") with NAM for Claims seeking less than $75,000 but exceeding Small Claims Court jurisdictional limits, or by filing a Demand with AAA for Claims seeking $75,000 or more. NAM Demand and Certification forms for Claims filed with NAM and AAA Demand and Certification Forms for Claims filed with AAA and related information can be found at www.uhaul.com/arbitration, and shall include an amount requested in the Demand. If a Demand is filed without the Certification, NAM or AAA shall consider the Demand incomplete and not filed, and not proceed with its administration and invoicing until a Certification has been submitted. If all Claims are mutually resolved within the Notice period, NAM or AAA shall take no further action to administer the Demand.
3. Special rules for Claims seeking $75,000 or less:
  1. NAM Consumer Filing Fee. If You followed the Notice and Demand Procedure as provided above and paid a filing fee, U-Haul will reimburse You the amount of that fee.
  2. Alternative Payment and Attorney Premium. If You followed the Notice and Demand Procedure set forth above, and the Arbitrator issues an award on the merits of Your Claims that is greater than the value of U-Haul's last written settlement offer sent to You at least fourteen (14) calendar days before the hearing (or submission of documents in a Written Submission-Only procedure), then U-Haul will:
    1. pay the award or $7,500, whichever is greater ("Alternative Payment"); and
    2. pay Your attorney, if any, reasonable attorney's fees, and reimburse expenses (including expert witness fees) that You reasonably incurred for investigating, preparing, and pursuing Your Claims ("Attorney Premium"). To qualify for payment, expenses must be itemized and submitted to U-Haul within fourteen (14) calendar days of the award. The maximum payment under the Attorney Premium is the amount of the award.
4. Special rules for Claims seeking $500,000 or more:
  1. You or U-Haul may elect to proceed before a panel of three (3) arbitrators. If a party elects to proceed before a panel of three (3) arbitrators, said election shall be made at the time of filing the Demand. Responding party shall have thirty (30) days from the filing of Your Demand to elect to proceed before a panel of three (3) arbitrators.
  2. The Federal Rules of Evidence shall be applied in the arbitration proceedings to the same extent as if the Claims had been filed in federal court in the jurisdiction in which the Arbitration proceeds.
  3. Upon request of a party and good cause shown, the Arbitrator will:
    1. permit each party to submit at least one dispositive motion;
    2. permit each party to serve interrogatories, requests for admission, and requests for production and determine the scope, schedule, and amount of same;
    3. permit at least one deposition of each party; determine the necessity of any additional depositions; and allocate the cost of taking deposition(s); and
    4. permit written submissions and determine the staggered schedule for such submissions.
  4. Following any arbitration award in this matter, the parties shall both have the right for submission of an appeal. The appeal, if any, shall be handled by the AAA pursuant to their Optional Appellate Arbitration Rules. The parties agree that each party shall be responsible for their own attorney's fees and costs on appeal.
5. Arbitrator Selection. Unless otherwise agreed in writing by You and U-Haul, NAM or AAA, as the case may be, shall transmit simultaneously to each party an identical list of no less than five (5) qualified arbitrators chosen from the NAM Hearing Officer Roster or AAA National Roster of Commercial Arbitrators, respectively. The parties may agree on an Arbitrator and advise NAM or AAA of their agreement. If the parties do not agree, each party will have fourteen (14) calendar days from the transmittal date of the list of arbitrators in which to strike up to two (2) names from the list of arbitrators, number the remaining names in order of preference, and return the list directly to NAM or AAA. If a party does not return the list within the time specified, all persons on the list will be deemed acceptable to that party. From among the persons who have been approved by both parties, and in accordance with the designated order of mutual preference, NAM or AAA shall appoint an Arbitrator to serve. If for any reason appointment cannot be made from the submitted lists, NAM or AAA will repeat the process set forth in this paragraph 7 until the Arbitrator is selected.
6. Prior Settlement Offer. Prior to an arbitration decision, the parties shall not disclose to the Arbitrator any communications related to an offer of compromise unless accepted by all parties.
7. Location of Arbitration Hearing/Governing Law. The Arbitration shall take place in the County (or Parish) where You reside, either at the time of the rental and/or sale or return of the Equipment, unless otherwise agreed in writing by U-Haul and You. This Agreement shall be interpreted and construed in accordance with the law of the State where the Arbitration takes place. Any and all Claims arising out of or relating to this Agreement, whether sounding in contract, tort or statute, shall be governed by the law of the State where the Arbitration takes place, including its statutes of limitations, without giving effect to any conflict-of-laws rule that would result in the application of the laws of a different jurisdiction.
8. AAA and Arbitrator Fees. U-Haul will pay NAM or AAA administrative and arbitrator fees pertaining to the Claims initiated and pursued in accordance with the Notice and Demand Procedure except as set forth in Paragraph 7(d). Notwithstanding the foregoing, the Arbitrator shall have authority to reallocate said fees if the Arbitrator determines that Claims were filed for an improper purpose or that the Claims are patently frivolous and/or unsupported by applicable law or the reasonable extension of the law. Notwithstanding anything to the contrary set forth above, in the event the conditions for multiple (mass) consumer case filings are met as determined by NAM pursuant to its Supplemental Rules for Mass Arbitrations Rule No. 2 or the AAA pursuant to the Administrative Filing Fees section (i)(B) in the Consumer Arbitration Rules, then each party's portion of the NAM filing fees shall be the Mass Filing Fees as set forth by NAM or AAA filing fees shall be the Multiple Consumer Case Filings Fees as set forth by the AAA, respectively.
9. Attorney's Fees and Costs. Except as otherwise provided in this Agreement, the Arbitrator shall have the authority to award attorneys' fees and other costs as permitted by applicable law; however, You may not be awarded duplicative amounts of attorney's fees or costs regardless of the number of claimants. U-Haul promises and agrees that it will not seek an award of attorneys' fees or costs unless the Arbitrator determines that Claims are patently frivolous and/or unsupported by applicable law or the reasonable extension of the law.
10. Arbitrator's Authority. The Arbitrator shall:
  1. Be bound by the terms of this Agreement;
  2. Apply a statute of limitations to all Claims as though brought in an appropriate court of competent jurisdiction;
  3. Decide all issues, and award a remedy, based only on the evidence and arguments submitted by a party;
  4. Resolve all disputes regarding the scope and enforceability of this Agreement, including the enforcement of the class action waiver;
  5. Issue a reasoned written decision sufficient to explain the essential findings and conclusions on which the award is based and to identify the specific types of damages awarded, if any;
  6. Award a remedy only as to Claims presented at the Arbitration hearing and of which all Parties were on notice at least thirty (30) days before the hearing;
  7. Award any form of individual relief provided such relief would have been available in an individual capacity before a court of competent jurisdiction;
  8. Make rulings and resolve disputes as to the payment and reallocation of fees and expenses, including attorney's fees;
  9. Retain jurisdiction to review and resolve issues between the parties concerning interpretation of the decision. Such issues will be resolved based only on written submissions.
Confidentiality. In order to protect the confidential, proprietary, and trade secret information of the parties, U-Haul and You agree to negotiate and enter into a Confidentiality Agreement. If U-Haul and You cannot agree on the Confidentiality Agreement, the arbitrator shall have the sole responsibility for determining the appropriate scope of the Confidentiality Agreement. In no event shall the Confidentiality Agreement in any way prevent U-Haul or You from using any document marked as "confidential" in an arbitration proceeding under this Agreement, subject to any ruling on admissibility by the Arbitrator.
Alternate Forum. By mutual written agreement, the parties may select an arbitration forum other than NAM or AAA and/or modify the procedural arbitration rules. In the event NAM or AAA are unable or unwilling to administer the arbitration, You and U-Haul shall submit the Claims to an agreed upon alternative forum which shall be subject to all other terms and conditions of this Agreement.
Modification. This Agreement may only be amended by a writing signed by all parties. Only an officer representing U-Haul may agree on behalf of U-Haul to modify the terms of this Agreement.
Severability. This Agreement is the full and complete agreement relating to the resolution of Claims. If any portion of this Agreement is deemed unenforceable by a court of competent jurisdiction or the Arbitrator, the remainder will be enforceable.
Waiver. The failure of a party to require performance of any term or condition of this Agreement shall not be deemed to constitute a waiver of any such term or condition, or have any binding or precedential value regarding present or future enforcement of such term.

U-Haul Arbitration Agreement - Canada - English

Veuillez lire ceci attentivement, car cette Convention obligaTOIRE affecte vos droits. en effectuant une « transaction », « vous » ET « U-Haul » concluez volontairement et en toute connaissance de cause lA présentE CONVENTION EN VERTU DE LAQUELLE VOUS RENONCEZ à votre droit d'intenter une action en justice, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous, ou de demander à un tribunal de régler tout différend :

Sauf dans les cas expressément prévus dans la présente Convention, les « Réclamations » ne seront pas portées devant des tribunaux (à l'exception des « Petites créances » telles que définies ci-dessous), mais seront réglées : soit par un arbitrage contraignant administré par la compagnie Arbitrage et médiation nationale (National Arbitration and Mediation ou « NAM ») conformément à ses Règles et procédures globales de règlement des litiges et à ses Règles supplémentaires pour les arbitrages de masse (https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/), soit par l'Association américaine d'arbitrage (American Arbitration Association ou « AAA ») en conformité avec ses Règles d'arbitrage pour les consommateurs (http://www.adr.org/consumer), soit par tout autre administrateur d'arbitrage mutuellement accepté et reconnu. Et un jugement sur la décision rendue par l'arbitre pourra alors être rendu par tout tribunal de juridiction compétente.
Aux fins de la présente Convention d'arbitrage, les définitions suivantes vont s'appliquer :
1. Le mot « Réclamations » est interprété au sens large comme incluant tout litige, toute plainte, toute controverse ou toute cause d'action découlant de votre relation avec U-Haul ou de toute Transaction antérieure, actuelle ou future avec U-Haul, ou s'y rapportant. Toutes les Réclamations, y compris les Réclamations assignées, introduites en vertu de toute théorie juridique, que ce soit en droit ou en équité, sont couvertes par le présente Convention et vont comprendre, mais sans s'y limiter, toutes les Réclamations statutaires et délictuelles qui peuvent être invoquées.
2. Le mot « Équipement » signifie tous les camions, véhicules, remorques, chariots de remorquage, conteneurs U-Box, achats au détail ou articles physiques reliés à votre Transaction.
3. L'expression « Compagnie de location » signifie l'entité commerciale qui est responsable de la présentation, de la location, de la vente, de l'entretien et de la réparation de l'Équipement, ainsi que des programmes et procédures de la politique dans une région géographique donnée.
4. L'expression « Petites créances » signifie une action en justice intentée auprès d'un tribunal local qui a la juridiction compétente pour statuer sur des cas impliquant des dommages-intérêts d'un montant relativement petit.
5. Le mot « Transaction » signifie le commencement, l'achèvement ou l'exécution : A) d'une demande ou d'une réservation pour louer, utiliser ou acheter de l'Équipement ou pour recevoir des services; B) de l'utilisation ou de l'examen du contenu de tout site Web U-Haul; ou C) de toute entrée sur toute propriété de U-Haul ou d'un agent de U-Haul.
6. « U-Haul » désigne l'ensemble des filiales, sociétés apparentées, assureurs, sociétés mères, agents, sociétés affiliées et/ou Concessionnaires indépendants de la Compagnie de location, ainsi que chacun de leurs dirigeants, administrateurs, actionnaires, cadres, employés et autres représentants respectifs qui ont eu quelque chose à voir avec Votre Transaction.
7. « Vous » désigne que Vous êtes la personne qui a effectué une Transaction et (le cas échéant) Vos : filiales, sociétés affiliées, agents, conducteur(s) autorisé(s) tels que définis dans le contrat de location U-Haul, employés, personnes qui Vous sont reliées, ainsi que Vos bénéficiaires, Votre succession, Votre conjoint, Votre partenaire domestique, Vos héritiers, Vos ayants droit et autres successeurs-en-intérêt, ainsi que tous les utilisateurs autorisés ou non autorisés de l'Équipement. Les mots « Votre » ou « Vos » font référence à « Vous ».
U-Haul et Vous acceptez qu'une Transaction U-Haul affecte le commerce interétatique et que la présente Convention est régie par la loi fédérale ou la loi provinciale.
Vous reconnaissez et acceptez que Vous avez volontairement choisi de vous engager dans une Transaction avec U-Haul plutôt qu'avec un concurrent qui peut offrir des biens et des services comparables mais qui peut ne pas exiger d'arbitrage contraignant. L'arbitrage est moins formel qu'un tribunal; il fait appel à un arbitre neutre au lieu d'un juge ou d'un jury; il permet une découverte limitée et il est soumis à un contrôle judiciaire limité. La décision d'un arbitre peut être inscrite et exécutée comme un jugement définitif dans une cour de juridiction compétente.
Les Réclamations ne peuvent être introduites qu'à titre individuel et au nom d'une personne physique ou morale, et ne peuvent pas être jointes ou consolidées avec les Réclamations d'un tiers, à moins qu'elles ne découlent de la même Transaction, et aucune Réclamation, y compris les Réclamations cédées, ne peut faire l'objet d'une action en justice. Les Réclamations doivent être présentées sur une base individuelle, non collective et non représentative. Aucune Réclamation ne peut faire l'objet d'une action de groupe ou d'une autre action collective. Aucune Réclamation ne peut faire l'objet d'une action représentative, telle qu'une action de procureur général privé, ou d'une autre base représentative. L'Arbitre aura l'autorité d'accorder tout redressement qu'un tribunal compétent aurait pu accorder seulement à Vous ou à U-Haul à titre individuel, sur la base d'une action non collective et non représentative. Si toute partie du présent paragraphe 5 est jugée inapplicable en ce qui concerne la totalité ou une partie d'un litige, alors la totalité de la présente Convention d'arbitrage sera nulle et non avenue en ce qui concerne ce litige ou cette partie du litige et, par conséquent, cette Réclamation devra être portée devant un tribunal de juridiction compétente.
En cas de conflit entre la présente Convention et n'importe quelle disposition d'arbitrage figurant dans l'Addenda au contrat de location / le Porte-documents ou toute autre disposition d'arbitrage antérieure qui Vous a été présentée au moment de la Transaction, la présente Convention contient la réitération la plus récente de la Convention et, par conséquent, elle remplace toutes les dispositions d'arbitrage antérieures et elle prévaut.
Sauf disposition contraire dans les règles suivantes ou par accord mutuel comme prévu dans la présente Convention, les Règles et procédures globales de règlement des litiges et les Règles supplémentaires pour les arbitrages de masse de la NAM (https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/) s'appliqueront à l'arbitrage de toutes les Réclamations visant un montant qui est inférieur ou égal à 75 000 $ et les Règles d'arbitrage pour les consommateurs de l'AAA (http://www.adr.org/consumer) s'appliqueront à l'arbitrage de toutes les Réclamations dont le montant visé est supérieur à 75 000 $. EN CONCLUANT LA TRANSACTION, LES PARTIES RECONNAISSENT ET ACCEPTENT D'AMENDER OU DE MODIFIER, LE CAS ÉCHÉANT, LES RÈGLES ET PROCÉDURES GLOBALES DE RÈGLEMENT DES LITIGES DE LA NAM, CONFORMÉMENT À LA RÈGLE 8 DES RÈGLES ET PROCÉDURES GLOBALES DE RÈGLEMENT DES LITIGES DE LA NAM, ET LES RÈGLES D'ARBITRAGE POUR LES CONSOMMATEURS DE L'AAA, CONFORMÉMENT À LA RÈGLE R-1(C) DES RÈGLES D'ARBITRAGE POUR LES CONSOMMATEURS DE L'AAA, COMME SUIT :
1. Tribunal des Petites créances. U-Haul ou Vous pouvez déposer des Réclamations dans un tribunal des Petites créances au lieu de recourir à l'arbitrage pour ces Réclamations qui satisfont les exigences de la juridiction locale en matière de Petites créances. Les règles du tribunal des Petites créances s'appliqueront.
2. Procédure de notification et de demande.
  1. Notification du litige (« Notification ») : Avant d'introduire une procédure d'arbitrage, la partie qui fait valoir une Réclamation relevant de la présente Convention doit adresser une Notification écrite par courrier ou par courriel à la partie ou aux parties contre lesquelles une Réclamation est formulée. La Notification à U-Haul doit être envoyée à l'adresse suivante : U-Haul Legal Department, 2727 North Central Avenue, Phoenix, AZ 85004, USA ou par courriel à : [email protected]. Un formulaire de Notification et des informations reliées sont disponibles à : www.uhaul.com/arbitration. La Notification Vous sera envoyée soit à l'adresse ou à l'adresse courriel que Vous avez fournie à U-Haul dans le cadre de la Transaction ou à une autre adresse ou à l'adresse courriel que Vous avez fournie à U-Haul. Après qu'une Notification de Réclamation est donnée, les parties vont tenter de résoudre la Réclamation dans un délai de soixante (60) jours à compter de la réception de la Notification. Le délai de prescription sera alors suspendu pendant cette période de 60 jours.
  2. Demande d'arbitrage (« Demande ») : À l'expiration de la période de Notification de 60 jours, ou immédiatement après le rejet sans équivoque de toute(s) Réclamation(s), Vous ou U-Haul pouvez engager une procédure d'arbitrage en déposant une Demande et une Certification d'achèvement de la procédure de Notification de litige (« Certification ») auprès de la NAM pour les Réclamations visant moins que 75 000 $ mais dépassant les limites juridictionnelles du Tribunal des Petites créances, ou en déposant une Demande auprès de l'AAA pour les Réclamations visant 75 000 $ ou plus. Les formulaires de Demande et de Certification de la NAM pour les Réclamations déposées auprès de la NAM et les formulaires de Demande et de Certification de l'AAA pour les Réclamations déposées auprès de l'AAA, ainsi que des informations reliées, peuvent être trouvées à : www.uhaul.com/arbitration et ils doivent inclure le montant demandé dans la Demande. Si une Demande est déposée sans une Certification, la NAM ou l'AAA va considérer que cette Demande est incomplète et qu'elle n'a pas été déposée, puis ne va pas procéder à sa gestion et à sa facturation tant qu'une Certification n'aura pas été soumise. Si toutes les Réclamations sont mutuellement résolues au cours de la période de Notification, alors la NAM ou l'AAA ne prendra aucune autre mesure pour administrer la Demande.
3. Règles spéciales pour les Réclamations visant 75 000 $ ou moins :
  1. Frais de dépôt pour les consommateurs NAM. Si Vous avez suivi la Procédure de Notification et de Demande prévue ci-dessus et payé des frais de dépôt, alors U-Haul Vous remboursera le montant de ces frais de dépôt.
  2. Paiement alternatif et prime d'avocat. Si Vous avez suivi la Procédure de Notification et de Demande décrite ci-dessus et que l'Arbitre accorde un montant adjugé sur le bien-fondé de Vos Réclamations qui est supérieur à la valeur de la dernière offre de règlement écrite de U-Haul qui Vous a été envoyée au moins quatorze (14) jours civils avant l'audience (ou la soumission de documents dans le cadre d'une procédure de soumission écrite seulement), alors U-Haul va s'engager à :
    1. payer le montant adjugé ou 7 500 $, soit le montant le plus élevé qui a été retenu (« Paiement alternatif »); et
    2. payer à Votre avocat, le cas échéant, des honoraires d'avocat raisonnables et rembourser les dépenses (y compris les honoraires des témoins experts) que Vous avez raisonnablement encourues pour l'enquête, la préparation et la poursuite de Vos Réclamations (« Prime d'avocat »). Pour bénéficier d'un tel paiement, les dépenses doivent être détaillées et soumises à U-Haul dans les quatorze (14) jours civils suivant le montant adjugé. Le paiement maximum au titre de la Prime d'avocat est le montant adjugé.
4. Règles spéciales pour les Réclamations visant au moins 500 000 $ ou plus :
  1. Vous ou U-Haul pouvez choisir de procéder devant un groupe de trois (3) arbitres. Si une partie choisit de procéder devant un groupe de trois (3) arbitres, un tel choix doit être fait au moment du dépôt de la Demande. La partie défenderesse aura trente (30) jours à compter du dépôt de Votre Demande pour choisir de procéder devant un groupe de trois (3) arbitres.
  2. Les Règles provinciales de la preuve s'appliqueront aux procédures d'arbitrage dans la même mesure que si les Réclamations avaient été déposées devant une Cour provinciale dans la juridiction où se déroule la Procédure d'Arbitrage.
  3. À la demande d'une partie et pour un motif valable et mis en évidence, l'Arbitre doit :
    1. permettre à chaque partie de présenter au moins une requête juridique en vue d'une décision;
    2. permettre à chaque partie de délivrer des interrogatoires, des demandes d'admission et des demandes de production, ainsi que déterminer la portée, le calendrier et le montant de ces documents;
    3. autoriser au moins une déposition de chaque partie, déterminer la nécessité de toute déposition supplémentaire et assigner les coûts de faire de(s) déposition(s); et
    4. permettre des soumissions écrites et déterminer le calendrier échelonné pour de telles soumissions.
  4. À la suite de tout montant adjugé pendant l'arbitrage dans cette affaire, les parties ont toutes deux le droit de soumettre un appel. L'appel, s'il y en a, sera traité par l'AAA conformément à ses Règles facultatives d'appel d'arbitrage. Les parties conviennent que chacune d'entre elles est responsable de ses propres honoraires et frais d'avocat pour un tel appel.
5. Sélection des arbitres. Sauf accord par écrit autrement entre Vous et U-Haul, la NAM ou l'AAA, selon le cas, transmettra simultanément à chaque partie une liste identique d'au moins cinq (5) arbitres qualifiés qui auront été choisis dans la liste de conseillers-auditeurs de la NAM ou dans la liste nationale d'arbitres commerciaux de l'AAA, respectivement. Les parties peuvent convenir d'un Arbitre et en informer la NAM ou l'AAA. En cas de désaccord entre les parties, chaque partie aura quatorze (14) jours civils à compter de la date de transmission de la liste des arbitres pour rayer jusqu'à deux (2) noms de la liste des arbitres, numéroter les noms restants par ordre de préférence et retourner la liste directement à la NAM ou à l'AAA. Si une partie ne retourne pas la liste dans le délai spécifié, toutes les personnes figurant sur la liste seront alors considérées comme acceptables pour cette partie. La NAM ou l'AAA nommera un Arbitre parmi les personnes approuvées par les deux parties et conformément à leur ordre de préférence mutuel. Si, pour quelque raison que ce soit, il n'est pas possible de procéder à une nomination à partir des listes soumises, la NAM ou l'AAA répètera la procédure décrite dans ce présent paragraphe 7 jusqu'à ce que l'Arbitre soit sélectionné.
6. Offre de règlement préalable. Avant une décision d'arbitrage, les parties ne divulgueront à l'Arbitre aucune communication relative à une offre de compromis, à moins qu'elle n'ait été acceptée par toutes les parties.
7. Lieu de l'Audience d'Arbitrage / Loi applicable. L'arbitrage aura lieu dans la ville ou le canton où Vous résidez, soit au moment de la location et/ou de la vente ou du retour de l'Équipement, à moins qu'il n'en soit convenu autrement par écrit entre U-Haul et Vous. La présente Convention sera interprétée conformément à la loi de la province où l'Arbitrage a lieu. Toute et toutes Réclamation(s) découlant de la présente Convention ou s'y rapportant, qu'elle soit fondée sur un contrat, un délit ou une loi, sera ou seront régie(s) par la loi de la province où l'Arbitrage a lieu, y compris ses règles de prescription, sans donner effet à toute règle de conflit de lois qui entraînerait l'application des lois d'une juridiction différente.
8. Frais de l'AAA et de l'Arbitre. U-Haul paiera des frais administratifs et des frais d'arbitrage à la NAM ou à l'AAA reliés aux Réclamations introduites et poursuivies conformément à la Procédure de Notification et de Demande, à l'exception de ce qui est prévu au paragraphe 7(d). Nonobstant ce qui précède, l'Arbitre aura l'autorité de réallouer lesdits frais si l'Arbitre détermine que les Réclamations ont été déposées dans un but inapproprié ou que les Réclamations sont manifestement frivoles et/ou ne sont pas fondées en vertu du droit applicable ou de la prolongation raisonnable du droit. Nonobstant toute disposition contraire énoncée ci-dessus, dans le cas où les conditions de dépôt de dossiers de consommateurs multiples (de masse) sont remplies, tel que déterminé par la NAM conformément à ses Règles supplémentaires pour les arbitrages de masse (Règle numéro 2) ou par l'AAA conformément à la section sur les frais de dépôt administratif (i)(B) dans les Règles d'arbitrage pour les consommateurs, alors la part de chaque partie dans les frais de dépôt de la NAM correspondra aux frais de dépôt de masse tels que définis par la NAM ou les frais de dépôt de l'AAA correspondront aux frais de dépôt de dossiers de consommateurs multiples tels que définis par l'AAA, respectivement.
9. Honoraires et frais d'avocat. Sauf en cas de disposition contraire dans cette présente Convention, l'Arbitre aura l'autorité d'accorder des honoraires d'avocats et d'autres frais tel que permis par la loi applicable; toutefois, Vous ne pouvez pas recevoir de montants dupliqués pour les honoraires et frais d'avocat, quel que soit le nombre de demandeurs. U-Haul promet et accepte de ne pas demander un montant adjugé pour les honoraires et frais d'avocat, à moins que l'Arbitre ne détermine que les Réclamations sont manifestement frivoles et/ou ne sont pas supportées par le droit applicable ou par la prolongation raisonnable du droit.
10. Autorité de l'Arbitre. L'Arbitre doit :
  1. Être lié par les modalités de la présente Convention;
  2. Appliquer un délai de prescription à toutes les Réclamations, comme si elles avaient été portées devant un tribunal approprié de juridiction compétente;
  3. Décider toutes les questions et accorder une récompense en se basant uniquement sur les preuves et les arguments présentés par une partie;
  4. Résoudre tous les litiges concernant la portée et l'applicabilité de la présente Convention, y compris l'application de la renonciation aux recours d'action collective;
  5. Rendre une décision écrite et raisonnée pour expliquer les constatations et conclusions essentielles sur lesquelles le montant adjugé est basé et pour identifier les types spécifiques de dommages-intérêts accordés, le cas échéant;
  6. Accorder une récompense seulement pour les Réclamations présentées lors de l'audience d'arbitrage, dont toutes les parties ont été informées au moins trente (30) jours avant l'audience;
  7. Accorder toute forme de redressement individuel pourvu que ce recours aurait été disponible à titre individuel devant un tribunal de juridiction compétente;
  8. Rendre des décisions et résoudre les litiges relatifs au paiement et à la réallocation des honoraires et des frais, y compris les honoraires d'avocat;
  9. Conserver la juridiction d'examiner et de résoudre les questions entre les parties concernant l'interprétation de la décision. De telles questions seront résolues uniquement sur la base d'observations écrites.
Confidentialité. Afin de protéger les informations confidentielles et exclusives ainsi que les secrets commerciaux des parties impliquées, U-Haul et Vous acceptez de négocier et de conclure un Accord de confidentialité. Si U-Haul et Vous ne pouvez pas Vous entendre sur un tel Accord de confidentialité, seul l'Arbitre aura alors la responsabilité de déterminer la portée appropriée d'un tel Accord de confidentialité. En aucun cas cet Accord de confidentialité pourra-t-il empêcher U-Haul ou Vous d'utiliser tout document identifié comme « confidentiel » au cours d'une procédure d'arbitrage se déroulant en vertu de la présente Convention, sous réserve de toute décision sur sa recevabilité par l'Arbitre.
Autre forum. D'un commun accord par écrit, les parties peuvent choisir un forum d'arbitrage autre que la NAM ou l'AAA et/ou modifier les règles de procédure d'arbitrage. Dans le cas où la NAM ou l'AAA ne peuvent ou ne veulent pas gérer l'arbitrage, Vous et U-Haul soumettrez les Réclamations à un forum alternatif convenu qui sera soumis à toutes les autres modalités et conditions de la présente Convention.
Modification. Cette Convention ne peut être modifiée que par un accord écrit et signé par toutes les parties. Seulement un agent représentant U-Haul peut accepter au nom de U-Haul de modifier les modalités de la présente Convention.
Divisibilité. La présente Convention constitue l'accord intégral et complet relatif à la résolution des Réclamations. Si une partie de cette Convention est jugée non exécutoire par un tribunal de juridiction compétente ou par l'Arbitre, alors le reste de cette Convention sera exécutoire.
Renonciation. Le fait qu'une partie n'exige pas l'exécution de toute modalité ou de toute condition de la présente Convention n'est pas considéré comme une renonciation à une telle modalité ou à une telle condition et n'a aucune valeur contraignante ou jurisprudentielle en ce qui concerne son application dans le présent ou dans l'avenir.

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