盗難通帳等による不正払戻被害の補償について

ゆうちょ銀行では、個人のお客さまが通帳等の盗難に遭われ、貯金が当行窓口等において不正に引き出された場合、通常貯金規定等に基づき、被害の全部または一部を補償しております。

ただし、お客さまに重大な過失または過失がある場合などには、補償の対象とならない場合や補償を減額する場合がありますので、通帳、印章等の管理については十分ご注意してください。

盗難通帳等により不正に貯金が引き出される被害にあった際に補償の対象とならない場合の事例は、以下のとおりです。

お客さまの重大な過失となりうる場合とは、注意義務に著しく違反する場合です。重大な過失となりうる場合の事例は以下のとおりです。

※上記1および２については、病気のお客さまが介護ヘルパー等に対してこれらを渡した場合など、やむをえない事情がある場合はこの限りではありません。
（本来、介護ヘルパーは業務としてこれらを預かることはできないため、あくまで介護ヘルパーが個人的な立場で行った場合となります。）

お客さまの過失となりうる場合の事例は、以下のとおりです。

盗難通帳等による犯罪から大事な貯金を守るためのポイントは以下のとおりです。

万が一、盗まれた通帳等によって貯金が不正に引き出されたときには以下のとおりご対応ください。