北海道のお土産なら新千歳空港のスカイショップにお任せ下さい。通販・お取寄せでお土産の買い忘れにも便利です。

よくあるご質問

• ご注文について
  • Ｑ.携帯からでも注文できる？
    Ａ.承っております。

    携帯のホームページはこちらからどうぞ。QRコードを携帯で読み込んでください。

    
  • Ｑ.インターネットで注文したものを空港店で受け取れる？
    Ａ.お受け取り頂けます。

    『北海道お土産探検隊』では、北海道旅行をお考えの方で、「お土産の予約はしたいけど送料がもったいない」とお考えの方に、新千歳空港スカイショップ小笠原でお受け取りになれる、空港お渡しを行なっております。
    お土産のことを心配せずにご旅行できるので非常に便利です。
    
    ご注文の際、ご注文フォームに空港引渡し希望欄がありますので、そちらに引き取る日にちと時間帯、ご記入になり送信してください。引き取り希望日・希望時間にスカイショップ小笠原でお土産をご用意しお待ちしております。代金につきましてはスカイショップ小笠原（空港店）でお支払い下さい。
    ※空港渡しで先にご予約いただいた場合には、サービスチケットはご利用いただけません。
  • Ｑ.備考欄の使い方
    Ａ.ご注文頂く際の、細かいサービスのご指定が頂けます。

    包装が必要な商品・個数のご指定、お熨斗の名入れのご指定、メッセージカードに印字するメッセージ文章、お土産に御利用・ご自宅用に御利用等のご指定、配送日や時間などの細かいご指定を頂けます。
    
    他にも、疑問に思う事などがございましたら備考欄に御記入下さい。ご注文内容を確認の際、当店スタッフより返信させて頂きます。

    
• 送料について
  • Ｑ.いくら頼んだら送料無料になるの？
    Ａ.一箇所のお届けにつき、商品代金が 21,600円(税込)を超えるごとに、1梱包分の送料が無料になります。
  • Ｑ.複数のお届け先に送った場合送料はどうなりますか？
    Ａ.数量・発送する際の箱の大きさに拘らず、1箇所のお届けにつき、送料がかります。

    【冷凍商品】と【常温・冷蔵商品】という異なる温度帯を一緒にご注文の場合は【冷蔵便】【冷凍便】それぞれに配送地域ごとの送料が必要となります。

    冷凍発送の商品と、冷蔵発送の商品を同時にご注文頂いた場合、送料が二重にかかる事がございます。 その場合はお問い合わせ下さい。
  • Ｑ.ギフトを沢山の人に送ろうと思って注文したら、全部の合計が 21,600円(税込)以上になったけど、それぞれに送料が発生しているのは何故？送料は無料にならないの？
    Ａ.一箇所のお届けにつき1回の送料が発生しますので、お届け先様が複数の場合は、それぞれに送料がかかります。

    ＜送料（税込）＞
    

    お届け先地域により異なります。

    北海道	850円
    北東北	1,200円
    南東北	1,200円
    関東	1,200円
    信越	1,500円
    北陸	1,500円

    中部	1,500円
    関西	1,500円
    中国	1,500円
    四国	1,800円
    九州	1,800円
    沖縄	3,000円

    上記料金にはクール料金が含まれています。常温でお届けとなる商品につきましても、送料は変わりません。御了承下さい。

    ※【冷凍商品】と【常温・冷蔵商品】という異なる温度帯を一緒にご注文の場合は【冷蔵便】【冷凍便】それぞれに配送地域ごとの送料が必要となります。

    送料計算例） 関東地方にお届けの場合
    冷凍便+冷蔵便の場合は送料1,200円×2梱包＝2,400円。

    ※一箇所のお届けにつき、商品代金が 21,600円(税込)を超えるごとに、
    1梱包分の送料が無料になります。
  • Ｑ.『送料無料』ってなってるのに、決済画面では送料が入ってる！どういうこと？
    Ａ.決済画面では送料が加算されておりますが、当店でのご注文確定時に送料を0円に訂正致しますの安心下さい。

    当店からお送りする詳細メールに記載されております金額が、お客様にお支払い頂く金額となります。
    メールをご確認下さい。
• 配送について
  • Ｑ.配送業者はどこ？
    Ａ.ヤマト運輸株式会社でのお届けとなります。

    他の配送業者での発送は承っておりません。
  • Ｑ.何日くらいで届くの？
    Ａ.一部の商品を除き、基本ご注文から3～4日後のお届けとなります。

    お届け日のご指定を頂いております場合は、そのご指定日のお届けとなります。
    ※商品によっては、賞味期限・入荷等の都合により、お届けする曜日が決まっていたり、発送までにお時間を頂戴するものがございます。
  • Ｑ.日付指定や時間指定はできるの？
    Ａ.承っております。

    商品によっては、配送日が決まっているものもございます。その場合は日付をお選び頂く欄がございます。
    特にご指定がない場合は、一部の商品を除き3～4日後のお届けになります。
    台風や大雪といった天候等の配送状況によっては、遅れが生じ、ご希望日に副えない事が稀にございます。

    
  • Ｑ.一ヶ月以上先の日時指定は出来ますか？
    Ａ.一部を除いてご指定頂けます。

    一部の商品（農産・海産物等の旬のもの・限定商品・セール品・在庫に限りのある商品・ 在庫の無い商品等）につきましては、賞味期限や収穫時期等の問題で、ご希望に副えない事がございます。
  • Ｑ.どうしても急ぎで欲しい！何とかならない？
    Ａ.商品の内容によっては、お急ぎでご用意する事が可能な場合もございますので、お急ぎの場合はお電話にてお気軽にお問い合わせください。
  • Ｑ.複数の届け先へ送りたい
    Ａ.当サイトでは複数のお届け先へ送る場合は、都度ご注文いただく形になります。
    「 北海道お土産探検隊 - 楽天市場 」 では1種類の商品に限り、一度に複数のお届け先様へご注文頂くことが可能でございます。

    「北海道お土産探検隊 - 楽天市場」 での複数のお届け先へ送る方法はこちらをご参照下さい。（お買い物の方法を最初から見たい方はこちら）
    ※複数の商品をお選び頂いております場合は、大変お手数ですがその都度ご注文いただく形になります。
  • Ｑ.商品が届いた時に不在だった場合は？
    Ａ.不在票で一度配達にお伺いした事をお知らせしております。

    お客様の郵便受け等に不在票が入っておりますので、そちらに記載されております電話番号に
    ご連絡いただき、お受け取りにご都合の宜しい日時をお伝え下さい。
  • Ｑ.一部地域や離島へのお届けについて
    Ａ.日付や時間指定、クール便でのお届けが出来ない地域がございます。

    その場合はメールにてご案内させて頂きます。お届けする地域によっては、 生ものや賞味期限の短い商品のお届けが出来ない場合がございます。予め御了承下さい。
  • Ｑ.海外に発送してほしいんだけど、可能なの？
    Ａ.誠に申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。

    ご注文自体は海外からでもインターネットを通してご利用頂けますが、商品のお届けは日本国内のみとなります。何卒ご了承下さい。
    Sorry, Internationally shipping is not available.
• 商品の包装・お熨斗・カード
  • Ｑ.包装をしてほしいんだけど…
    Ａ.承っております。

    「包装希望」をご指定いただいても、メーカー側で既に包装がされている商品（マルセイバターサンド・白い恋人・ロイズの生チョコ他多数）
    につきましては二重包装は承っておりません。
    メーカー側で包装がされていない商品のみ当店での包装を承ります。包装ご希望の際には、備考欄にどの商品に必要かをご記入下さい。
  • Ｑ.プレゼント用にラッピングしてほしいんだけど？
    Ａ.誠に申し訳ございませんが、当店での特別なラッピングは承っておりません。

    イベント時（バレンタイン・ホワイトデー）などには、ラッピング済みの商品をご用意しておりますので、そちらをご利用下さい。
  • Ｑ.メッセージカードって無料なの？
    Ａ.無料で承っております。

    メッセージがございましたら、備考欄にご記入下さい。当店でカードに印字させて頂きます。

    

    ※お使いのPCディスプレイ環境により、実際の色と多少異なることがございます。
  • Ｑ.手提げ袋が欲しいんだけど？
    Ａ.無料で承っております。

    必要枚数を備考欄にご記入下さい。
  • Ｑ.「のし」ってつけてもらえるの？お金はかかるの？
    Ａ.無料で承っております。

    どの商品にのしが必要か、結婚内祝にご利用・出産内祝にご利用等、「内祝」だけでは判断が難しいものなどに関しましては、詳細を備考欄にご記入下さい。
  • Ｑ.領収書ってつけてもらえる？
    Ａ.承っております。

    備考欄にご記入下さい。
    
    ※NP後払いをご利用頂いた場合は、お振込み頂いた際の受領書が領収書代わりとなります。
    また、手書きの領収書が必要なお客様は、当店でのご入金確認後当店から郵送でのお届けいたします。備考欄にご記入下さい。
• メールについて
  • Ｑ.確認のメールが届かないんだけど？
    Ａ.ご注文完了後は、下記に記載しております（1）～（3）までの3通のメールが必ず送信されます。

    メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられているか、
    ご登録頂いたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
    
    （１）ご注文完了後すぐに、注文確認の自動確認メール
    （２）当店でご注文内容を確認した後の、「当店から」の注文確定メール（ご注文から24時間以内）
    （３）お荷物の伝票番号を記載した出荷完了メール（当店よりお知らせ致しました出荷日の夕方～夜にお届け致します。）
    
  • Ｑ.携帯のメールアドレスでもいいの？
    Ａ.ご利用頂けます。

    ドメイン指定を設定しておりますお客様は、当店からのドメイン（hokkaido-omiyage.com）を有効にして下さい。
  • Ｑ.フリーメールの登録は可能？
    Ａ.ご利用頂けます。

    Hotmailやyahooメール、Gooメール等は、当店からのメールが迷惑フォルダに振り分けられる事がございます。
    届いていない場合は、そちらもご確認下さい。
• 注文内容の変更（追加・取り消し）
  • Ｑ.注文の追加をしたい
    Ａ.ご注文後はご注文内容の変更やキャンセルは承っておりません。

    ご注文前に今一度ご注文内容やお届け先等ご確認頂いてからご注文頂ますよう宜しくお願い致します。
  • Ｑ.注文した商品を一部取り消したいんだけど？
    Ａ.ご注文後はご注文内容の変更やキャンセルは承っておりません。

    ご注文前に今一度ご注文内容やお届け先等ご確認頂いてからご注文頂ますよう宜しくお願い致します。
  • Ｑ.届け先を変更したい！
    Ａ.ご注文後はご注文内容の変更やキャンセルは承っておりません。

    ご注文前に今一度ご注文内容やお届け先等ご確認頂いてからご注文頂ますよう宜しくお願い致します。
• キャンセルについて
  • Ｑ.注文した商品をキャンセルしたいんだけど
    Ａ.ご注文後はご注文内容の変更やキャンセルは承っておりません。

    ご注文前に今一度ご注文内容やお届け先等ご確認頂いてからご注文頂ますよう宜しくお願い致します。
• 返品について
  • Ｑ.返品ってできるの？
    Ａ.お届けする商品には万全を期していますが、万が一不良品や商品の間違いがあった場合は返品を承っております。

    「不要になった」「間違って注文した」等の、お客様のご都合による返品は承っておりません。何卒ご了承下さい。
    
    また、発送までにはご注文を頂きました内容の詳細をメールでご案内しておりますので、お間違い等が無いか等はそちらをご確認頂きますようお願い申し上げます。
  • Ｑ.注文したものと違う！個数が足りない！
    Ａ.誠に申し訳ございません。

    大変お手数ですが、当店までメール・お電話もしくはフォームからお問い合わせ下さい。
    早急に代品を手配させて頂きます。
• 同梱について
  • Ｑ.同梱って何？
    Ａ.複数の商品を1回でお届けすることです。送料が1回分でお得です。

    お届け予定日の3日前まででしたら、別々にご注文頂いた商品を一回でお届けすることが可能です。
    
    その場合は、同じお客様御登録情報・お支払い方法・希望がございましたらご到着日とお時間の指定で設定致しました上、ご注文ください。詳しくは「注文内容の変更（追加・取消し）」についてをご覧ください。
  • Ｑ.同梱できない商品ってあるの？
    Ａ.冷凍・冷蔵が混ざった場合の商品の同梱は出来ません。

    その場合は、2つ分の送料がかかる事がございます。
    商品によっては、一部同梱が可能なものもございます。以下をご参照下さい。
    
    冷蔵商品は、冷凍にすると味が落ちたり傷んでしまう場合がございますので冷蔵商品は基本冷蔵便でお送りします｡ ただし、要冷蔵商品で冷凍にも問題ないものは冷凍便を利用します。
    また、冷凍商品を蓄冷剤と一緒に保温パックへお入れし、冷蔵便でお届けすることもございます。
    
    ＜※冷凍に問題のある冷蔵品＞
    ●チーズ⇒発酵が止まる
    ●牛乳⇒凝固する
    ● 漬物⇒しっとり感を損なう
    ● 野菜類⇒冷蔵品までなら同梱ＯＫ
    ● お菓子⇒風味を損なう（一部冷凍してもおいしい商品がございます）
    ● 生タイプの鍋⇒冷凍すると味が落ちる
• お支払いについて
  • Ｑ.どんな支払方法があるの？
    ご利用頂けるカード会社は下記のものになります。

    
  • Ｑ.支払い手数料が掛からない方法ってあるの？
    Ａ.クレジットカードでのお支払いは、手数料を頂いておりません。

    代金引換につきましては、商品代金ごとに手数料を頂いております。
    ＜代引き手数料（税込）＞
    

    １万円未満	330円
    １万円以上３万円未満	440円
    ３万円以上１０万円未満	660円
    １０万円以上３０万円迄	1,100円

    ＮＰ後払い（郵便局やコンビニエンスストアでの払込用紙でのお支払い）につきましては、お買い上げ金額に限らず280円（税込）の手数料を頂戴しております。
  • Ｑ.NP後払いが選択できない
    Ａ.ＮＰ後払いのお支払い限度額は、55,000円（税込）までとなっております。

    お一人様1回のご請求につき、55,000円（税込）を超えるご注文の場合は、クレジットカード、または代金引換でのお支払いになります。
  • Ｑ.ＮＰ後払いの払い込み用紙の期限が切れてしまいました/紛失してしまいました。
    Ａ.請求書を再発行いたします。

    お電話・メールでお問い合わせ下さい。
  • Ｑ.払込用紙を、別の住所に届けて欲しいんだけど？
    Ａ.承っております。

    備考欄に詳細をご指示下さい。
  • Ｑ.支払方法を代引きで、家族/友人に頼まれた時は？
    Ａ.承っております。

    お届け先様とご依頼主様が違う場合のお支払方法で代金引換をご利用頂く場合（ギフトコレクト）につきましては、お届け先様にお支払い頂く事が可能であるとの旨を備考欄にご記入下さい。
  • Ｑ.ＮＰ後払いを指定したのに、届いた商品の中にNPの払込用紙が入っていない！
    Ａ.商品と払込用紙の同梱は承っておりません。ご了承下さい。

    払い込み用紙は、商品お届けから10日前後でネットプロテクションズから別途郵送されます。
• 在庫切れ商品・予約について
  • Ｑ.「在庫なし」となっている商品は買えないの？
    Ａ.大変申し訳ございません、在庫切れとなっております商品はご注文いただけません。
  • Ｑ.「在庫なし」となってる商品の予約はできないの？
    Ａ.基本的にご予約は承っておりません。

    例外として、「予約」とご選択頂ける場合は、ラジオボタンの付いたお買い物ボタンがございますので、そちらをご利用下さい。
    それ以外の商品に関しましては、基本的にご予約を承っておりません。何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
• メルマガ購読・解除
  • Ｑ.メールマガジンの購読・登録情報変更・購読解除をしたい
    Ａ.お客様でご自由に購読・解除の手続きを頂けます。

    こちらのページから、それぞれの項目をご記入下さい。
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• 協同購入について
  • Ｑ.共同購入とは？
    Ａ.通常の価格よりも、お安く商品をご提供出来るシステムです。
  • Ｑ.共同購入の商品と、通常の商品を一緒に送ってほしい
    Ａ.可能でございます。

    協同購入の商品は、一度その商品のみ決済して頂き、再度別の商品をご注文頂く形となります。その際二重になる送料・手数料につきましては、当店でご注文を確認後に1回分に変更させて頂きます。
    同梱のご注文方法については、「同梱について」ごらん下さい。
• お店について
  • Ｑ.商品のカタログなどはあるか
    Ａ.誠に申し訳ございません、カタログはございません。

    当店はインターネット中心の販売なため、カタログといった小冊子等の発行は行っておりません。何卒ご了承下さい。
  • Ｑ.北海道お土産探検隊の営業時間を教えてください。
    Ａ.朝の9:00～20:00まで、年中無休で営業しております。
  • Ｑ.空港店「スカイショップ小笠原」について
    Ａ.新千歳空港内2ＦのＪＡＬ搭乗口側に店舗を構える、総合土産店です。

    北海道の銘菓や特産物・民芸品等、多数取り扱っております。
    北海道へ旅行の際は、是非お立ち寄り下さい。スタッフ一同お待ちしております。
  • Ｑ.お問い合わせの方法は？
    Ａ.メール・お電話もしくはお問い合わせフォームにて承っております。

    フォームでのお問い合わせ

    お問い合わせ

    お電話でのお問い合わせ

    お電話でのお問い合わせの際は必ず　「北海道お土産探検隊を見て」　とお伝え下さい。

    0120-81-3149 （9時〜17時・年中無休）

    メールでのお問い合わせ

    以下のリンクをクリックするとメールソフトが起動します。

    〒066-0043
    北海道千歳市朝日町8丁目1206
    株式会社 山ト小笠原商店通販部
    「北海道お土産探検隊」