Support

Behöver du support för att använda öppen geospatial programvara? Vi hjälper till!

Vi har arbetat med geospatial programvara som bygger på öppen källkod sedan 2012. Under denna tid har vi svarat på mer än 1800 frågor genom vår supporttjänst. Vår supporttjänst svarar på frågor om alla allmänna geospatiala programvaror som bygger på öppen källkod. Dessa inkluderar t.ex. QGIS, PostGIS, GeoServer, Mapproxy, Mergin Maps, QField samt öppna datakällor och t.ex. GDAL. Vi hjälper din organisation med geospatiala processer, oavsett om det gäller att hitta ett förlorat QGIS-verktyg eller fixa en kraschad GeoServer.

Hur fungerar Supporttjänsten?

Det är enkelt att använda supporttjänsten. Välj det paket nedan som bäst passar era behov. Som kund hos supporttjänsten kan du skicka dina frågor till oss via e-post på [email protected]. Vårt team är i tjänst alla vardagar från 9.00 till 17.00 och svarar dig inom 8 timmar. Din fråga kommer inte att besvaras av en chatbot, utan av Gispos experter som guidar dig steg för steg. Vid behov kan du även boka ett distansmöte med oss, där vi tillsammans tittar på ditt problem.

Supporttjänstavtalet är löpande. Beroende på paketet innehåller supporttjänsten ett visst mått av expertarbete, som används för att lösa kundens problem. Som standard används max 2 timmar för att svara på en fråga, och överskridande av denna tid avtalas alltid separat. Som standard täcker Supporttjänsten hela organisationen, men supporttjänsten kan även beställas för ett specifikt team.

Online supportklinik

Om du behöver vår hjälp för ett akut problem eller bara under en kortare tid kan du beställa en online supportklinik. Online supportkliniken är lämplig för akuta geodataproblem som kräver professionell hjälp. Kliniken kan även gå ut på att effektivisera processer relaterade till en specifik arbetsuppgift eller ett specifikt dataset.

Online supportkliniken är till exempel en 1-2 timmars distansworkshop kring ämnet eller frågan kunden vill ha, där Gispos geospatiala expert ger råd och instruktioner om hur arbetet ska utföras. Support kan även tillhandahållas via e-post.

Online supportkliniken kan köpas utan ett separat supportserviceavtal. Priset för online supportkliniken bestäms utgående från använd tid med en taxa på 300 € (+moms)/timme.

Supporttjänst ingår i utbildningarna

Gispos utbildningar inkluderar en provperiod på supporttjänsten. Supporttjänsten är personlig och gäller endast de som deltagit i utbildningarna. Varaktigheten av supporttjänstperioden är 2 månader, och antalet supporttimmar som ingår i den bestäms av utbildningens längd. Supporttjänstperioden ingår inte i kursen ”Lär känna geodata”.