Casa Cenina Helpdesk
In questa pagina troverai le risposte alle tue domande: le nostre amiche ti aiuteranno a definire la soluzione!
Altre informazioni importanti
Perché e come registrarsi su Casa Cenina
Per poter effettuare acquisti sul nostro sito non è necessario essere registrati, ma è sufficiente fornire i dati necessari per effettuare la spedizione al momento dell'invio dell'ordine, quando hai già inserito nel tuo carrello i prodotti che desideri acquistare.
Creare il tuo account personale, comunque, velocizza il processo degli ordini successivi, perché una volta registrati i tuoi dati, eviterai di doverli inserire nuovamente ogni volta che farai shopping sul nostro sito. La registrazione è gratuita e non implica alcun impegno di acquisto da parte tua e i tuoi dati saranno sempre protetti, come previsto dalla normativa vigente in materia di privacy e come ti illustriamo qui. La registrazione ti offre, invece, molti vantaggi: potrai gestire la tua Wishlist; seguire l'andamento dei tuoi ordini, gestire i tuoi dati personali, far parte del nostro Guest Club e non ultimo raccogliere i mattoncini del nostro programma di sconti Conta le Case.
Puoi effettuare la registrazione cliccando sulla voce Il tuo account che trovi sulla barra in alto a destra e poi seguendo le indicazioni inserite nella pagina.
La scheda prodotto
Una volta individuato il prodotto che ti interessa, ti troverai davanti alla sua "scheda prodotto".
In questa pagina potrai trovare molte informazioni utili.
Per prima cosa il titolo completo, subito sotto il codice prodotto con a fianco il produttore. Noterai che il produttore è "cliccabile": facendo un click qui potrai visualizzare tutti i prodotti di questo marchio.
A completare la parte superiore della scheda prodotto, trovi il box che riguarda l'acquisto.
Qui è visualizzato il prezzo del prodotto, il prezzo Conta le Case, la casellina nella quale inserire la quantità che vuoi acquistare e infine il pulsante a forma di sacchetto della spesa, tramite il quale inserire il prodotto nel tuo carrello.
Subito sotto al codice del prodotto troverai la sua descrizione, che di solito indica le informazioni di base. A seguire vengono visualizzati eventuali prodotti correlati, selezionati automaticamente dal nostro sistema in base a quanto hai già acquistato in precedenza, oppure seguendo una logica di abbinamento ottimale con questo articolo. Appena più sotto, può trovarsi l'elenco materiali per eseguire il lavoro (come ad esempio filati, tela ed eventuali materiali speciali come le perline, se si tratta di schemi e/o di prodotti che li prevedano per essere completati).
Nelle schede prodotto delle stoffe, al posto della quantità è presente un piccolo box dove è possibile indicare la misura del taglio desiderato, compatibilmente all'altezza del tessuto.
Se desideri tagli diversi da quelli indicati, puoi specificarlo, scrivendocelo nella casella "Commenti all'ordine".
Nella scheda prodotto è importante notare l'indicazione della disponibilità. I prodotti che sono immediatamente disponibili a magazzino, infatti, hanno una scritta in verde Prodotto Disponibile. Quando qualcosa è indicato in "quantità limitata", significa che può essere acquistato soltanto per la quantità disponibile, che leggi immediatamente a fianco.
Per i prodotti non immediatamente disponibili a magazzino, vengono indicati i giorni minimi necessari per il riassortimento e la possibilità di inserire, nell'apposita casella, il tuo indirizzo email, per poter ricevere un messaggio automatico, non appena il prodotto tornerà disponibile.
Se non vuoi acquistare subito il prodotto che stai guardando, ma vuoi ricordartelo per il tuo shopping futuro, puoi inserirlo nella tua "lista dei desideri", semplicemente cliccando sul tasto Wishlist. E se vuoi essere ancora più sicura della decisione, puoi anche dare un'occhiata alle opinioni scritte dalle amiche che hanno già acquistato e provato il prodotto in questione.
Ricordati, infine, che se nella scheda è presente la scritta *** MOMENTANEAMENTE INDISPONIBILE *** significa che, per motivi indipendenti dalla nostra volontà, non siamo certi del riassortimento di questo prodotto, né dei tempi necessari per riceverlo nuovamente dal fornitore. Ecco perché, questi prodotti non si possono inserire nel carrello ma solo in Wishlist , insieme al tuo indirizzo email per l'eventuale notifica.
Come cercare fra i tanti prodotti del nostro sito
I prodotti del nostro catalogo sono suddivisi nelle categorie che puoi vedere nel menu a tendina a sinistra, subito sotto l'immagine della testata. Cliccando sulla parola Catalogo, aprirai il menu contenente tutte le categorie, cliccando su ognuna di esse ti verrà presentata una pagina contenente (a seconda dell'argomento selezionato) le sottocategorie che vanno dall'elenco dei produttori, alle riviste per argomento etc.
Ma puoi ricercare il prodotto che ti interessa anche in altri modi, vediamo quali.
Ricerca per parole chiave
Il nostro motore di ricerca ti consente di trovare tutti i prodotti presenti sul nostro catalogo. Puoi fare la tua ricerca in ogni pagina, semplicemente inserendo delle parole (o parti di esse) all'interno del campo di ricerca, sempre presente nella parte centrale della riga, subito sotto alla testata grafica.
Una volta inserite le parole e selezionata la categoria in cui effettuare la ricerca, saranno ricercati tutti i prodotti che contengono una delle parole inserite nella descrizione, nel nome, nel codice, nel nome dell'autore o del produttore.
Suggerimenti
Nei risultati della ricerca vengono presentati tutti gli articoli che contengono almeno una delle parole (o parti di parole) che sono state inserite o le parole che più si avvicinano a quelle inserite. Per questo motivo, se la prima ricerca presenta troppi risultati può essere conveniente restringere la ricerca usando meno parole o solo alcune.
Ricerca per Argomento
Un altro modo semplice e agevole per trovare un prodotto è quello di utilizzare il nostro sistema di navigazione basato sull'argomento. In ogni pagina trovi sempre disponibile il link a questa Ricerca per Argomento.
Ricerca per ISBN
Nel caso dei libri, puoi cercarli sul nostro sito anche solo attraverso il codice ISBN, che è l'identificativo internazionale dei prodotti editoriali: inseriscilo nella casella di ricerca e il gioco è fatto!
Come usare il tuo carrello e la tua Wishlist
Nella scheda di ogni prodotto, puoi sempre scegliere se inserirlo direttamente nel tuo carrello acquisti, oppure nella wishlist. Il Carrello
Una volta individuato il prodotto, o i prodotti, che ti interessano potrai metterli nel carrello. Qui, nella sua prima pagina, vedrai tutti i prodotti inseriti e potrai modificarne la quantità, se lo desideri, oppure eliminare qualcosa. Una volta fatte le eventuali modifiche, ricorda di cliccare sempre sul pulsante "aggiorna", altrimenti le modifiche andranno perse.
Sempre in questa pagina, potrai scegliere il metodo di pagamento che preferisci e il tipo di spedizione. Clicca sul pulsante "Procedi con l'ordine" per proseguire.
In questa seconda pagina ti vengono presentati i tuoi dati anagrafici e se vuoi puoi scegliere un diverso indirizzo per la spedizione. In ultimo, puoi inserire nell'apposito spazio "Commenti all'ordine" qualsiasi comunicazione tu abbia bisogno di inviarci. Clicca ancora sul pulsante "Procedi con l'ordine" per continuare.
A questo punto, sei hai scelto come metodo di pagamento la Carta di Credito, ti verrà richiesto di inserirne i dati. Ti ricordiamo che ti trovi su un sito assolutamente sicuro, procedi pure con tranquillità!
Se invece hai scelto un altro tipo di pagamento, sarai trasferita direttamente all'ultima pagina, dove avrai un riepilogo di tutti i dati inseriti e dei prodotti scelti. Ti sarà sufficiente cliccare sul pulsante "Conferma l'Ordine" per inoltrare il tuo ordine. Pochi istanti dopo riceverai un'email con tutto il riepilogo.
Wishlist
Vediamo ora come funziona e quanto può essere utile la Wishlist.
Prima di tutto, ti ricordiamo che per usufruire di questa "lista dei desideri", come promemoria dove annotare tutto quello che vuoi acquistare eventualmente in futuro, è necessario essere registrati e autenticati sul nostro sito: solo così, infatti, le informazioni contenute nella wishlist (e poi anche nel carrello) verranno salvate, anche chiudendo la pagina o spegnendo il tuo computer.
Tramite l'apposito pulsante inserisci l'articolo in wishlist, che diventa una sorta di "pozzo dei desideri" dove andare a trovare le cose che, navigando sul sito, via via ti sono piaciute. E' uno strumento importantissimo per non "perdere" quel particolare schema o oggetto che ti ha colpito, rischiando di non ritrovarlo.
All'interno della wishlist hai anche la possibilità di "prenotare" un prodotto al momento non disponibile. Ti ricordiamo che la prenotazione non è in alcun modo vincolante, ma ti offre la possibilità di ricevere un avviso tramite email, non appena il prodotto tornerà disponibile e a quel punto, se vorrai, potrai ordinarlo.
Ho smarrito o non ricordo la mia password! Adesso come faccio?
Niente paura :) E' sufficiente cliccare qui e inserire l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrata.
Riceverai automaticamente una nuova password, tramite e-mail, che potrai sempre cambiare direttamente dal tuo Account, una volta autenticata.
Se ancora hai difficoltà o qualcosa va storto, puoi scriverci e sapremo aiutarti.
La gestione del mio Account
Una volta effettuata la registrazione e il login al sito, potrai accedere alla pagina del tuo Account tramite la quale potrai fare diverse cose come gestire la tua rubrica di indirizzi, modificare i tuoi dati anagrafici, la tua password, l'indirizzo email. Ma anche tenere sotto controllo il tuo Conta le Case, incassare o inviare voucher e partecipare al nostro Guest Club.
Per prima cosa, trovi il link per accedere alla tua pagina sulla barra in alto a destra. Per essere certa di aver fatto il login assicurati che nella barra in alto compaia il nostro saluto: Ciao, iltuonome. Clicca quindi su Il tuo Account e accedi alla tua pagina.
Come vedrai, è suddivisa in diverse sezioni.
• Modifica Dati Personali
Tramite i link di questa sezione potrai modificare tutti i tuoi dati: dall'indirizzo postale, alla email; dalla password, ai dati per i tuoi pagamenti.
• I Miei Ordini
Questa sezione è fondamentale, perché da qui potrai seguire i tuoi ordini in corso e "ripescare" i tuoi ordini precedenti. Cliccando su Visualizza gli Ordini che hai fatto otterrai, infatti, uno storico di tutti i tuoi ordini e questo può essere utile, ad esempio, per ricercare prodotti acquistati in precedenza e di cui non ricordi i riferimenti.
Il link Spedizioni e Consegna invece ti aiuterà a tracciare gli ordini in corso e che sono già stati spediti. Infine, dal link Digital Download potrai scaricare gli schemi che hai acquistato con la particolare forma del Digital Delivery.
• Conta le Case
Anche questo è un box importantissimo!!! Qui infatti hai il riepilogo preciso del conteggio dei tuoi mattoncini e ti viene indicata la fascia di sconto - 4%, 7% o 10% - che hai raggiunto, la data massima entro cui effettuare il prossimo ordine per non perdere lo sconto acquisito e il conteggio per il Conta le Case Top.
• Gift Voucher
In questa sezione, puoi acquistare un gift voucher, inviarlo a chi desideri oppure accreditartene uno che hai ricevuto. Quando ricevi un "buono regalo" di questo tipo, ti ricordiamo che nell'email di notifica, troverai tutte le informazioni necessarie al suo utilizzo e il suo numero: conservalo! Perché questo numero ti consentirà di utilizzare il credito a tuo disposizione quando deciderai di acquistare su Casa Cenina. Per utilizzare il Gift Voucher dovrai fare un click al link indicato nell'email che hai ricevuto e sarai indirizzato alla pagina opportuna. Ti verrà richiesto di registrarti (se non sei già registrato in Casa Cenina), in modo che il tuo Voucher possa essere validato e utilizzato come credito.
• E-Mail di Notifica
Qui hai la possibilità di iscriverti o cancellarti dalla nostra newsletter e visualizzare o modificare i prodotti per i quali hai richiesto la notifica via email riguardo alla disponibilità.
• Guest Club
Tramite i link di questa pagina puoi gestire i link del tuo Guest Club, visualizzare i report e le statistiche, vedere e modificare le tue informazioni e riscuotere le commissioni che hai maturato.
Vorrei richiedere un prodotto che non trovo oppure i vostri cataloghi
Come posso fare? Per quanto riguarda la richiesta di un prodotto che non trovi nel nostro catalogo, quello che devi fare è semplicemente scriverci, dandoci tutte le informazioni che hai sul prodotto che stai cercando (titolo, autore, casa editrice, eventuale codice, immagine ecc): insomma tutto quello che possa aiutarci a rintracciarlo e noi saremo lieti di cercarlo per te e, in caso di successo, inserirlo nel nostro sito!
Riguardo ai cataloghi, invece, puoi trovare tutti quelli dei diversi dei marchi che distribuiamo, cliccando sull'apposita voce del menu "Cartelle e Cataloghi".
Ricordati, però, che non abbiamo cataloghi tradizionali, di carta, perché aggiorniamo quotidianamente il nostro sito con nuovi prodotti e non potremmo, quindi, tenere aggiornato un catalogo cartaceo. Esiste però la possibilità di scaricare e di stampare la versione pdf di molte delle categorie del nostro sito e puoi farlo dall'apposita pagina Cataloghi PDF©.
Cookie
Cos'è un cookie?
Un cookie è una piccola quantità di dati, spesso contenenti un codice identificativo unico anonimo, che vengono inviati al tuo browser (cioè, al tuo programma di navigazione in rete, come Internet Explorer, Safari, Firefox o simili) dal nostro server Web e che vengono memorizzati sul disco fisso del tuo computer. Il cookie viene poi riletto e riconosciuto dal sito Web che lo ha inviato, ogniqualvolta che ti connetti.
Attenzione: Il supporto Cookies deve essere abilitato per comprare online su questo negozio e per garantire la privacy e la sicurezza della visita nel sito.
Abilitando il supporto ai cookies sul tuo browser, il nostro sito e il tuo computer potranno, di fatto, comunicare, garantendo la tua e la nostra privacy e sicurezza, oltre che un sicuro scambio di informazioni.
Per continuare a comprare online, ti consigliamo di abilitare il supporto per i cookies del tuo browser.
Per i browser della famiglia Internet Explorer, segui le seguenti istruzioni:
Clicca sul menu Strumenti, e selezioni Opzioni Internet
Seleziona Privacy, e resetta il livello di sicurezza a Medio
Con Internet Explorer 7 o superiori potrebbe essere necessario verificare anche la gestione cookies:
Seleziona Privacy
Seleziona Avanzate
Da qui puoi definire come gestire i cookies
Verifica anche le istruzioni contenute nella pagina di supporto di Microsoft facendo un click qui
Nota Bene: In Windows (XP o Vista) verifica che la data di sistema sia corretta!!! Se la data è nel futuro, il problema che incontri con i cookies è, molto probabilmente, legato soltanto a questo.
Nota Bene: Adottiamo queste misure di controllo per la tua sicurezza e non possiamo essere responsabili di ogni disfunzione legata a questo consiglio.
Tipi di pagamento accettati
Puoi pagare i tuoi ordini con il metodo che preferisci fra:
• Carta di Credito: accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA - MasterCard - Amex - Postepay)
• PayPal©
• PostePay©: se hai una carta PostePay© utilizza l'opzione Carta di Credito quando fai i tuoi acquisti. Le carte PostePay© vengono gestite come Carte di Credito VISA.
• Bonifico Bancario
• Alla consegna tramite contrassegno: in questo caso, ti ricordiamo che ti verranno addebitati 3,50€, per i diritti di contrassegno, da aggiungere al costo della spedizione standard
N.B. Il pagamento in contrassegno è possibile solo se l'indirizzo di spedizione si trova in Italia e a patto che nell'ordine non siano presenti prodotti in Digital Delivery.
Vuoi sapere qual'è il metodo di pagamento più economico?
Questo dipende principalmente dalle condizioni che hai con gli Istituti di Credito e/o se usi i servizi delle Poste Italiane.
Se hai un conto corrente BancoPosta sicuramente il metodo di pagamento più conveniente è costituito dal pagamento tramite C/C Postale (che noi chiamiamo Vaglia o C/C Postale: ti è sufficiente effettuare un PostaGiro e non avrai altri oneri oltre quello dell'importo dell'ordine (e, ovviamente, non devi pagare il contributo per il pagamento in contrassegno). Tieni conto che per effettuare la spedizione noi attendiamo la notifica da parte delle Poste.
Se usi il servizio online del tuo Istituto di Credito e non ti vengono applicate spese eccessive per effettuare un Bonifico, questo metodo è sicuramente molto conveniente e rapido (la maggioranza degli Istituti di Credito, se opportunamente sollecitati, tendono a non far pagare spese per i bonifici) e, anche in questo caso, non hai il contributo del contrassegno. Tieni conto che per effettuare la spedizione noi attendiamo la notifica da parte del nostro istituto di credito.
Il Pagamento alla Consegna aumenta l'importo del tuo ordine del contributo per i diritti di contrassegno e, inoltre, ti costringe a pagare (spesso in contanti) alla consegna.
Se usi abitualmente la Carta di Credito, questo è sicuramente un metodo ideale e dai costi contenuti. Inoltre, con la carta di credito l'importo ti verrà addebitato soltanto quando effettuiamo la spedizione del tuo pacco e non al momento dell'ordine.
Sicurezza e Carte di Credito
Casa Cenina garantisce la sicurezza!
Il nostro server utilizza il software di criptazione SSL per garantire che tutte le tue informazioni personali, incluse le informazioni riguardanti i dati per il pagamento (come le carte di credito), siano trasmesse in modo sicuro e garantito attraverso internet. Il processo di criptazione converte i caratteri che inserisci nei vari campi e provvede al loro invio in un formato che solo il nostro server può interpretare, garantendoti così che nessun'altro possa accedere a queste informazioni.
Le transazioni effettuate sul nostro sito sono certificate da un Ente (Digicert) indipendente il cui compito è proprio quello di garantire la sicurezza delle transazioni in Internet. Ogni volta che accedi a pagine in cui sono richiesti dati sensibili, vedrai che il lucchetto del tuo browser verrà attivato e troverai sempre in un box (in alto a destra!) il certificato in tempo reale fornito da Digicert.
Se fai un click sull'immagine ti verrà aperta una piccola finestra e otterrai le informazioni e le garanzie necessarie (l'unico "difetto" è che queste informazioni sono solo in inglese).
Nota Bene: Nel caso la finestra non dovesse aprirsi, questo dipende sicuramente dal fatto che usi un blocco per i Pop-up. Disabilitalo. Altrimenti puoi sempre controllare la veridicità della sicurezza facendo un doppio click nel lucchetto del browser.
I server che utilizziamo sono all'interno di un Data Center che garantisce i massimi livelli di sicurezza.
Cosa è e come mai mi viene richiesto il CVV/CCV2?
Il numero CVV/CCV2 è un codice (di tre o quattro cifre) che aumenta la sicurezza nelle transazioni con Carta di Credito in quanto è un codice che solo chi possiede fisicamente la carta può conoscere. Per conoscere il proprio numero di CVV/CCV2 esiste un aiuto nella pagina dei pagamenti che (se cliccato) fornisce le informazioni necessarie per trovare questo numero per la carta di credito che si intende utilizzare.
Il "Conta le Case" è il nostro programma fisso di sconti, che premi ogni tuo acquisto, facendoti accumulare dei mattoncini - proprio come i punti della spesa! - ogni volta che fai shopping nel nostro sito! In pratica, riceverai automaticamente un mattoncino ogni 5,00€ di spesa effettuata su Casa Cenina (al netto di Gift Voucher e costi di spedizione, ma inclusivo anche dei prodotti in offerta!).
A seconda del numero di mattoncini accumulati, avrai diritto ad uno sconto extra, valido sull'intero catalogo (ad esclusione dei prodotti in offerta) di Casa Cenina. Più precisamente, quando con i tuoi acquisti avrai totalizzato:
• 40 mattoncini guadagni una casa e avrai diritto ad uno sconto extra del 4%
• 70 mattoncini guadagni due case e avrai diritto ad uno sconto extra del 7%
• 140 mattoncini guadagni tre case e avrai diritto ad uno sconto extra del 10%
• In più quando avrai accumulato 200 mattoncini ricevi in premio un Gift Voucher di 15€ che potrai utilizzare nell'ordine successivo (nota bene: il premio viene attribuito soltanto una volta).
Lo sconto a cui hai diritto (una volta che avrai costruito una nuova casa), ti sarà visualizzato sia nel box del carrello (a destra in ogni pagina), sia nella pagina del carrello stesso e, ovviamente, dedotto dal totale del tuo ordine durante la fase di checkout. Per maggiori dettagli su questo programma, clicca questa pagina
Il "Conta le Case" è il nostro programma fisso di sconti, che premi ogni tuo acquisto, facendoti accumulare dei mattoncini - proprio come i punti della spesa! - ogni volta che fai shopping nel nostro sito! In pratica, riceverai automaticamente un mattoncino ogni 5,00€ di spesa effettuata su Casa Cenina (al netto di Gift Voucher e costi di spedizione, ma inclusivo anche dei prodotti in offerta!).
A seconda del numero di mattoncini accumulati, avrai diritto ad uno sconto extra, valido sull'intero catalogo (ad esclusione dei prodotti in offerta) di Casa Cenina. Più precisamente, quando con i tuoi acquisti avrai totalizzato:
• 40 mattoncini guadagni una casa e avrai diritto ad uno sconto extra del 4%
• 70 mattoncini guadagni due case e avrai diritto ad uno sconto extra del 7%
• 140 mattoncini guadagni tre case e avrai diritto ad uno sconto extra del 10%
• In più quando avrai accumulato 200 mattoncini ricevi in premio un Gift Voucher di 15€ che potrai utilizzare nell'ordine successivo (nota bene: il premio viene attribuito soltanto una volta).
Lo sconto a cui hai diritto (una volta che avrai costruito una nuova casa), ti sarà visualizzato sia nel box del carrello (a destra in ogni pagina), sia nella pagina del carrello stesso e, ovviamente, dedotto dal totale del tuo ordine durante la fase di checkout. Per maggiori dettagli su questo programma, clicca questa pagina
Gift Vouchers e Promozioni
Acquistare Gift Vouchers.
I Gift Vouchers possono essere acquistati come un qualsiasi altro prodotto del nostro e-shop, tramite l'apposito link nella pagina di gestione del tuo Account. E' quindi necessario essere registrati e si può procedere con l'acquisto tramite il link Acquista Gift Voucher che trovi all'interno del tuo account.
Per pagarli, puoi usare i metodi di pagamento consentiti (Carta di Credito, Paypal, Bonifico, ecc.). Una volta acquistato, il valore del Voucher sarà aggiunto al tuo conto personale. Se hai fondi nel tuo conto li vedrai nel carrello degli acquisti e potrai decidere se utilizzarli per i tuoi acquisti o se inviarli a qualcuno via e-mail per fare un regalo o una piacevole sorpresa.
Come inviare a qualcuno i Gift Vouchers.
Per inviare a qualcuno un Gift Voucher in regalo, vai all'apposita pagina "Invia un Gift Voucher" all'interno del tuo account.
Potrai trovare questo link anche quando visioni il tuo carrello in basso a destra.
Quando spedisci un Gift Voucher devi specificare:
- il nome della persona a cui lo vuoi inviare;
- l'indirizzo di email della persona destinataria del Voucher;
- l'importo che vuoi accreditare sul conto del destinatario del Voucher (non sei obbligato a inviare l'intero importo del tuo conto!)
- un breve messaggio che apparirà nell'email che riceverà la persona che avrai indicato.
Assicurati di inserire tutte le informazioni in modo corretto!!
Accreditarsi un Gift Voucher ricevuto
Se ricevi un Gift Voucher tramite email troverai tutte le informazioni necessarie al suo utilizzo nell'email stesso. L'Email contiene anche il numero del Gift Voucher: conserva questo numero perchè ti consentirà di utilizzare il credito a tuo disposizione quando deciderai di acquistare da Casa Cenina. Per utilizzare il Gift Voucher dovrai fare un click al link indicato nell'email che hai ricevuto e sarai indirizzato alla pagina opportuna che trovi anche all'interno del tuo account (devi essere autenticato), alla voce "Accredito Gift Voucher".
Se invece non sei già registrato in Casa , verrà richiesto di registrati in modo che il tuo Voucher possa essere validato e utilizzato come credito.
Acquistare con i Gift Vouchers.
Se hai fondi nel tuo conto allora puoi usarli per acquistare articoli nel negozio di Casa Cenina. Non devi fare altro! I fondi vengono detratti in automatico dall'importo totale dell'ordine.
Se i fondi di cui disponi non sono sufficienti a completare l'acquisto, puoi pagare la parte rimanente utilizzando uno dei pagamenti previsti per gli acquisti normali. Se, diversamente, il totale dei fondi è superiore al totale del tuo acquisto, potrai utilizzare la differenza in un successivo ordine.
I voucher vanno accreditati entro un anno, se ne hai ricevuto uno, ricordati di effettuare la procedura di accredito descritta sopra entro questo arco di tempo!
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Gift Vouchers e Promozioni
L'utilizzo dei Gift Voucher non inibisce il diritto di avvalersi di altre promozioni in corso. I Gift Voucher danno diritto ad avere accesso a tutte le promozioni previste per Casa Cenina.
Tieni presente che per le promozioni legate al valore degli articoli ordinati, ovviamente, non si considera l'importo acquisito con i Gift Voucher, altrimenti si utilizzerebbero due volte i valori degli ordini.
Tuttavia, la componente di sconto acquisibile con i Gift Voucher è disponibile sempre e non incide sul totale degli articoli acquisiti utilizzando i Gift Vouchers.
Differenza fra Gift Voucher e Coupon.
A differenza dei Gift Voucher, i Coupon sono dei codici che occorre inserire nell'apposita casella, nella pagina del Metodo di Pagamento all'interno del Carrello Acquisti.
Attenzione: ricordati che per utilizzare il coupon è necessario premere il bottone "Utilizza Coupon" e non il bottone Conferma!!!
Come inviare un ordine
Il nostro è un sito di vendita online, pertanto il metodo più corretto per fare ordini è direttamente tramite il nostro sito web, inserendo i prodotti nel carrello e procedendo quindi nell'acquisto.
Tuttavia, puoi fare ordini anche tramite email, fax e telefono.
Per gli ordini inviati tramite email ti chiediamo di specificare nel messaggio l'elenco dei prodotti a cui sei interessata, il tuo indirizzo completo, il metodo di pagamento che intendi utilizzare e un contatto telefonico. Ricevuta l'email provvederemo noi ad inserire l'ordine e riceverai un'email di notifica con il riepilogo.
Per gli ordini via fax da inviare al numero 39-0575-033115, oltre ai dati riportati sopra, ti chiediamo di indicare con chiarezza i codici dei prodotti e i dati per la spedizione, al fine di evitare errori.
Infine, puoi usare anche il nostro numero di telefono: 39-0575-421 407.
ATTENZIONE: per rendere più agevole l'inserimento degli ordini inviati via fax e comunicati per telefono, vi chiediamo di fornire ai nostri addetti i codici dei prodotti desiderati Il nostro codice prodotto è un numero composto da alcune cifre che si trova subito sotto al titolo del prodotto, all'interno della parentesi quadra, dopo al cancelletto #.
Ad esempio, per il prodotto:
Aida 55, Bianco
[STOSTA253424-15100 #26396]
il codice che dovete fornirci è 26396
Posso acquistare direttamente presso la vostra sede?
La nostra sede è un grandissimo capannone dove i prodotti sono, appunto, organizzati come in un magazzino e non per la vendita diretta. Ogni giorno c'è un grande andirivieni di corrieri e fornitori e le nostre addette sono tutte impegnate con la preparazione e la spedizione dei vostri pacchi. Per questi motivi, non sempre ci è possibile ricevervi per acquisti direttamente nella nostra sede, anche se, su appuntamento, facciamo di tutto per potervi accontentare in questo senso e potete comunque venire a trovarci durante gli eventi particolari, organizzati ad hoc, come la nostra Festa del Ricamo o il Sabato a Casa Cenina.
Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Puoi seguire facilmente lo stato del tuo ordine, nella pagina del tuo Account, nel box I Miei Ordini, ma soprattutto attraverso le email automatiche che ti vengono inviate dal nostro sistema.
Queste email riportano, di volta in volta, i diversi stati del tuo ordine.
Gli "Stati" dell'ordine
In Attesa: abbiamo ricevuto il tuo ordine
Processing: l'ordine è in carico al magazzino
In Attesa pagamento: se hai scelto il pagamento anticipato tramite PayPal, bonifico bancario o ccp/vaglia, siamo in attesa di ricevere il pagamento
In Attesa Autorizzazione: se hai scelto il pagamento con Carta di Credito, il sistema non è stato in grado di addebitare la carta e, per motivi di sicurezza, è necessario che sia tu stessa a reinserire i dati della tua carta, tramite i link forniti
Autorizzazione ricevuta: se hai scelto il pagamento con Carta di Credito, il sistema ha ricevuto l'autorizzazione per l'addebito sulla tua Carta di Credito
In Attesa Merce: gli articoli che hai ordinato non sono ancora arrivati in magazzino e stiamo aspettando che rientrino, per procedere alla spedizione
In Preparazione: l'ordine è in preparazione e verrà spedito quanto prima
Spedito: il tuo ordine è stato spedito e per email ti è stato inviato il codice per tracciarne la spedizione
In Consegna: sia per la spedizione postale, sia per l'invio tramite corriere, è stato effettuato un tentativo di consegna, ma in casa non c'era nessuno. Le varie casistiche vengono indicate nell'email di notifica che ricevi
Consegnato: l'ordine ci risulta recapitato
Indietro: l'ordine ci è stato ritornato dallo spedizioniere
Annullato: l'ordine è stato annullato
Seguire la spedizione
Puoi seguire lo stato della tua spedizione seguendo il link Spedizioni e Consegna nel box "I Miei Ordini" della pagina del tuo account. In questa pagina verranno visualizzati gli ordini spediti (e non ancora consegnati) con i codici di tracking da utilizzare nell'apposito box.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Per annullare o modificare un ordine inviato, è sufficiente contattarci tramite email o telefonicamente (+39-0575-421407) e noi provvederemo alla modifica.
Posso aggiungere prodotti al mio ordine?
E' possibile aggiungere prodotti ad un ordine a meno che questo non si trovi già nello stato di Preparazione.
Per aggiungere i prodotti che desideri è sufficiente inviare un nuovo ordine normalmente tramite il sito, specificando nell'apposito spazio dei Commenti di unirlo all'ordine in corso. Quando lo riceviamo, sistemiamo le spese di spedizione (annullate se vanno annullate, adeguate nel caso non ci siano le condizioni per annullarle) e uniamo i due ordini.
I metodi di spedizione
Quali sono i metodi di spedizione usati?
Utilizziamo diversi metodi di spedizione e continuamente li adeguiamo, per offrire il miglior servizio e il miglior rapporto tra costo e tempi di consegna.
Il servizio più conveniente e veloce è sicuramente il servizio Standard per il quale utilizziamo primariamente il corriere Bartolini (per poche destinazioni utilizziamo il servizio di Poste Italiane).
Questo servizio garantisce tempi di consegna in 5 giorni lavorativi, dal momento della spedizione.
Con il servizio Celere è garantita la consegna entro 5 giorni lavorativi dalla conclusione dell' ordine.
Per coloro che per particolari esigenze personali preferiscono il servizio postale, utilizziamo i servizi postaraccomandata-1 e paccolere-3 di Poste Italiane (in funzione di dimensioni e peso, che sono parametri sottoposti a limitazioni indipendenti dalla nostra volontà).
Quanto mi costa la spedizione?
I costi di spedizione dipendono dal tipo di spedizione desiderata (Standard, Celere o Servizio Postale) e sono calcolati in base alla destinazione del pacco e all'importo dell'ordine. Nel caso di spedizioni fuori dall'Europa, il costo della spedizione dipende anche dal peso dei prodotti acquistati e dalla destinazione. Per avere maggiori dettagli sui costi di spedizione puoi consultare questa tabella.
In ogni caso, ogni volta che inserisci qualcosa nel tuo carrello, dopo aver eseguito il login, il nostro sistema riconosce immediatamente il tuo indirizzo ed è in grado di quantificare automaticamente il costo della spedizione, man mano che aggiungi prodotti al tuo shopping. Tale calcolo, viene eseguito al costo di spedizione più conveniente.
Tutti gli ordini a partire da 65,00 euro hanno diritto alla spedizione gratuita, salvo rare eccezioni di prodotti particolarmente grandi e pesanti, che vengono comunque indicati con chiarezza.
Come posso risparmiare sui costi di spedizione?
A Casa Cenina ogni ordine sopra ai 65€ ottiene una riduzione sui costi di spedizione di 5.90€ e, quindi, per il servizio con corriere espresso (standard) non occorre pagare alcun contributo di spese di spedizione.
Ogni acquisto effettuato consente di accumulare punti per ridurre i costi di acquisto negli ordini successivi Inoltre, come le nostre amiche più affezionate sanno, a Casa Cenina non mancano mai succose promozioni che consento di ottenere ulteriori sconti sui nostri prezzi, già molto competitivi.
NB: Se un ordine include prodotti non immediatamente disponibili (sempre indicati nel nostro sito), lo dividiamo automaticamente, come indicato nel carrello (split), per spedire subito tutti gli articoli disponibili. Gli altri articoli vengono spostati in un nuovo ordine creato dal nostro sistema tramite la suddetta suddivisione, che sarà spedito non appena tali articoli saranno disponibili. I costi di spedizione vengono applicati su entrambi gli ordini, qualora essi risultino ciascuno con un importo inferiore ai 65 euro. Il cliente, comunque, viene sempre avvisato quando i prodotti non immediatamente disponibili tornano in stock, in modo da poter sfruttare la seconda spedizione per aggiungere altri prodotti senza ulteriori addebiti e/o usufruendo delle spese gratuite di spedizione qualora il totale raggiunto con i nuovi prodotti superasse i 65 euro di importo.
Se desideri che effettuiamo una sola spedizione e non hai problemi ad attendere è sufficiente che tu inserisca una nota nel campo dei commenti all'ordine e procederemo alla sistemazione delle spese una volta che lo avrai inoltrato e, nel caso, a rimborsarti l'eventale differenza.
Tempi di spedizione
I tempi di spedizione dipendono essenzialmente da due fattori:
• disponibilità della merce in magazzino al momento dell'ordine
• tipologia di spedizione prescelta (Standard, Celere o Servizio Postale)
Nel caso di richiesta di spedizione celere, se la merce è disponibile a magazzino effettuiamo la spedizione entro il primo giorno lavorativo lavorativo, successivo alla conclusione dell'ordine.
Se il tipo di spedizione prescelto è di tipo Celere la consegna avviene entro 2 giorni dal momento della spedizione, fatta eccezione per le località definite disagiate dal vettore (Isole minori e località difficilmente raggiungibili tramite viabilità ordinaria).
Nel caso del servizio standard la consegna è da intendersi entro 5 giorni lavorativi dal momento della spedizione.
Effettuiamo la spedizione quando tutti i prodotti inseriti in un ordine concluco sono disponibili.
Nel caso in cui il riassortimento dei prodotti mancanti dovesse protrarsi per troppi giorni, per ragioni indipendenti dalla nostra volontà, valutiamo sempre la possibilità di dividere l'ordine (split) in due ordini separati, inviando subito tutti i materiali disponibili e successivamente i prodotti mancanti. Quando ciò avviene, la seconda spedizione rimane a carico di Casa Cenina, senza ulteriori addebiti per il cliente.
Se invece, per tue particolari esigenze, desideri ricevere immediatamente i prodotti disponibili e, in un secondo momento, quelli non disponibili puoi manifestare questa tua volontà prima della conferma dell'ordine. In questo caso le spese di spedizione saranno ricalcolate. Sarai avvisato quando i prodotti mancanti si renderanno disponibili. Ricorda che potrai sfruttare la seconda spedizione per aggiungere altri prodotti senza ulteriori addebiti e/o usufruendo delle spese gratuite di spedizione qualora il totale raggiunto con i nuovi prodotti superasse i limiti previsti.
Nota Bene: la precedenza di spedizione viene sempre comunque data agli ordini che richiedono una spedizione celere.
Resi e sostituzioni
Qualora tu riscontrassi un errore da parte nostra al ricevimento del tuo pacco, puoi contattarci per email e telefonicamente (+39-0575-421 407) per comunicarci l'errore. In genere, si procede alla restituzione del prodotto errato tramite posta prioritaria (che viene da noi rimborsata) e quindi con la sostituzione, oppure con il rimborso tramite Voucher, storno sulla Carta di Credito, rimborso tramite PayPal: in ogni caso, rispettando la preferenza espressa dalla cliente.
In caso di prodotti di un certo ingombro, o peso, valuteremo insieme la migliore soluzione.
Diritto Di Recesso
Qualora volessi tornare sui tuoi passi e non volessi più ricevere il prodotto a casa tua, potrai decidere di recedere dal contratto che hai appena stipulato senza indicarne le ragioni. Si può recedere dal contratto entro il termine di quattordici giorni lavorativi decorrenti dal momento in cui ricevi il nostro prodotto a casa tua.
Una volta deciso di recedere dal contratto, puoi mandare la comunicazione utilizzando l'apposito modulo online (non obbligatorio!) o inviando una comunicazione a:
CasaCenina C/o Cenina S.r.l. Loc. Cenina, 184/B - 52010 Capolona (AR) secondo le modalità previste dal D.Lgs. 206/05 artt. 64 e seguenti.
Tale comunicazione dovrà contenere le seguenti informazioni:
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data
(*) Cancellare la dicitura inutile
In base all'art. 55 punto 2 del D.Lgs. 206/05 ti ricordiamo che:
Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti nei casi:
a) di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata, con l'accordo del consumatore, prima della scadenza del termine previsto dall'articolo 64, comma 1;
b) di fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare;
c) di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
d) di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore;
e) di fornitura di giornali, periodici e riviste (inclusi schemi e cartamodelli);
Effetti del recesso
Se si recede dal presente contratto, verranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore (ad eccezione dei costi supplementari), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che non si sia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non saranno addebitati costi quale conseguenza di tale rimborso.
Modalità dell'eventuale rimborso.
Dopo aver ricevuto (nei termini indicati al punto precedente) e aver verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli inviati. Il rimborso avverrà dopo 10 giorni dal momento in cui riceveremo il pacco (e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti restituiti). Riceverai una mail con la conferma della ricezione del pacco e del rimborso.
• Se hai effettuato il pagamento del tuo ordine con Bonifico Bancario o alla Consegna puoi scegliere se essere rimborsato con un bonifico sul tuo conto bancario (in questo caso dovrai comunicarci gli estremi - IBAN o BIC/SWIFT - per poter effettuare l'accredito) o attraverso un credito da utilizzare direttamente sul sito di Casa Cenina.
• Se hai effettuato il pagamento con PayPal o Carta di Credito puoi scegliere se essere rimborsato con uno storno sulla transazione originale o attraverso un credito da utilizzare direttamente sul sito di Casa Cenina.
Come posso contattarvi?
Il metodo più semplice e veloce per contattarci è tramite l'apposito form che trovi cliccando sulla voce "Contattaci" posta sulla barra in alto a destra.
Ti preghiamo di inserire correttamente il tuo indirizzo email, così da poterti rispondere senza indugio!
In alternativa, puoi scrivere direttamente al nostro indirizzo email [email protected]: ti risponderemo quanto prima.
Per tutte le nostre amiche che non parlano italiano: potete scriverci in inglese, francese, tedesco, spagnolo e olandese: riceverete risposta direttamente nella vostra lingua. Non usiamo traduttori automatici! Ma validi collaboratori "in carne ed ossa" che saranno lieti di aiutarvi!
Infine, per le nostre amiche di lingua italiana, è possibile utilizzare il nostro numero di telefono: 0575 - 421 407.
Tutela della Privacy
Qui a Casa Cenina proteggiamo i tuoi dati, in piena ottemperanza con la normativa vigente, in materia di tutela di dati personali. Trovi tutti i dettagli cliccando qui
Il nostro impegno per Voi
A Casa Cenina ci piace offrire un'assistenza totale ai nostri clienti, che implica non solo il pieno rispetto dei tempi di consegna, un attento controllo dei prezzi e un costante supporto, ma la vera e propria condivisione con voi di tutta la nostra esperienza, maturata negli anni e guidata sempre da una grande passione per il nostro lavoro.
• Facciamo il possibile per avere i prodotti offerti nel nostro catalogo sempre disponibili
• In ogni scheda prodotto è sempre indicato se il prodotto è disponibile, nel momento stesso in cui lo state visualizzando e, ancor più, quando lo inserite nel vostro carrello. In caso contrario, viene sempre indicato il numero dei giorni necessari perché questo sia disponibile per la spedizione.
• Tutti gli ordini vengono processati entro un giorno lavorativo dal ricevimento.
• Il risultato della combinazione dei punti precedenti fa sì che, in molti casi, un cliente italiano (ad esclusione di pochissime destinazioni) riceva quanto ordinato il giorno successivo a quello dell'ordine sempreché questo sia stato inserito prima delle 11.00 e che si sia optato per la spedizione celere. In caso diverso, la spedizione è effettuata in genere entro cinque giorni lavorativi (Naturalmente nel caso che i prodotti siano immediatamente disponibili al momento dell'ordine).
• Nel caso in cui non sia possibile completare l'ordine entro alcuni giorni dal ricevimento, poiché alcuni prodotti risultano non disponibili, valutiamo sempre se dividere l'ordine in due ordini distinti. In caso si proceda a tale divisione, il primo ordine, contenente tutti i prodotti subito disponibili, viene immediatamente inviato, mentre il secondo ordine verrà spedito non appena i prodotti si saranno resi disponibili. Questa seconda spedizione resta a carico di Casa Cenina e non ci sono ulteriori addebiti per il cliente.
• Addebitiamo la Carta di Credito soltanto al momento della spedizione.
• Inviamo continui aggiornamenti sullo stato dell'ordine e sullo stato della spedizione. Entro un giorno lavorativo dal ricevimento di un ordine, mandiamo conferma dello stesso e forniamo le informazioni necessarie sui tempi di consegna, la disponibilità della merce, ecc.
• Tutti i clienti che ci inviano una richiesta via e-mail ricevono una risposta entro 24 ore dal ricevimento (se inviate in giorni lavorativi). L'80% delle richieste riceve una risposta entro poche ore!!
• A Casa Cenina abbiamo particolarmente a cuore tutte le nostre amiche, anche quelle che non vivono in Italia e non parlano la nostra lingua. Per questo motivo il sito è attualmente tradotto anche in inglese, francese, spagnolo e olandese e le clienti che ci scrivono in queste lingue (e anche in tedesco) riceveranno risposta nella loro lingua. Non usiamo traduttori automatici!!! Ma esperti collaboratori che saranno lieti di aiutarvi.
Guest Club, guadagna con Casa Cenina!
Hai un sito web, un blog o partecipi a Forum?
Partecipa al programma Guest Club di Casa Cenina e potrai guadagnare con facilità inserendo riferimenti ai nostri prodotti nel tuo sito.
Perché partecipare al Guest Club di Casa Cenina?
Casa Cenina ha deciso di premiare i siti delle nostre amiche con un programma di partnership che permette di ottenere sconti e/o commissioni in modo facile pubblicando dei semplici annunci (testuali o grafici) sul proprio sito web.
Se poi desideri fare le cose un po' più in grande, avrai anche la possibilità di ottenere percentuali sugli ordini ricevuti inserendo pulsanti di acquisto dei nostri prodotti e le immagini relative creando, ad esempio, una vetrina sul tuo sito web.
Come Funziona?
È molto semplice: basta che segnali i nostri prodotti nel tuo sito Web, nel tuo Blog o in un forum (che ti permette di inserire codice html) con un semplice link (che ti daremo noi) e per ogni navigatore proveniente dal tuo sito che acquisterà uno dei nostri prodotti, tu otterrai degli sconti o guadagnerai delle commissioni!
Quali sono i requisiti per diventare partner del Guest Club di Casa Cenina?
I requisiti per diventare partner di Casa Cenina sono unicamente di possedere un sito o un tuo spazio web nel quale poter pubblicare i nostri annunci, che non associ l'immagine di Casa Cenina a contenuti illegali, pornografici o che possano ledere in qualche modo il nostro marchio e la dignità altrui.
Quanto mi costa appartenere al Guest Club di Casa Cenina?
La partecipazione à assolutamente gratuita! È sufficiente iscriversi e inserire i link che forniamo nel tuo sito e ... Poi tutto funziona in modo automatico!
Come funziona tecnicamente?
Ogni volta che un navigatore del tuo sito, blog o forum clicca sul nostro link gli viene impostato un cookie (cioè un codice di riconoscimento) della durata di 15 giorni. Grazie a questo cookie, ogni volta che verrà effettuato un ordine da questo navigatore (nello stesso giorno o nei 15 giorni successivi e/o per prodotti differenti da quello del link presente nel tuo sito) tu guadagnerai sempre tutte le commissioni previste.
Dall'apposita area dedicata al Guest-Club che trovi nella pagina di gestione del tuo account, sarà possibile in tempo reale controllare quanti utenti hanno visitato il nostro sito partendo dal tuo, quanti hanno fatto acquisti (ivi compreso lo stato dell'ordine), controllare il saldo e lo storico del tuo conto, utilizzare i premi, gli sconti e/o incassare quanto guadagnato.
In ogni momento potrai contattarci per assistenza e consulenza su come scegliere le metodologie migliori per aumentare il tuo volume di vendite!
Cosa devo fare per iscrivermi?
Per iscriverti è sufficiente registrarsi con Casa Cenina (come un normale cliente che fa acquisti) e confermare la tua richiesta di adesione accettando le Condizioni Contrattuali (se non sei già autenticato verrai re-inviato alla pagina del login!).
Appena riceveremo la tua richiesta di adesione provvederemo ad inviarti un'e-mail con i riferimenti per accedere al tuo pannello di controllo, dove troverai tutti le informazioni per iniziare la promozione sul tuo sito.
Che cosa posso perderci se aderisco al vostro programma di affiliazione?
Assolutamente nulla! Partecipare al Guest Club di Casa Cenina è gratuito e ti bastano pochi click: fai un click qui per consultare e accettare le condizioni contrattuali (se non sei già autenticato verrai re-inviato alla pagina del login!) e riceverai immediatamente una mail di risposta con un link che ti condurrà alla pagina del pannello di controllo, da cui potrai effettuare tutte le personalizzazioni necessarie e prelevare il codice HTML di affiliazione, che ti permetterà in pochi minuti di essere già operativa!
Casa Cenina è italiana, ma non parla solo italiano!
Il sito di Casa Cenina è attualmente disponibile in 4 lingue:
• italiano: www.casacenina.it
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A Casa Cenina ci piace fare le cose "per bene" e per questo motivo non ci avvaliamo di traduttori automatici, ma di esperti traduttori "in carne ed ossa", che saranno lieti di rispondere anche a tutte le richieste pervenute tramite email al nostro indirizzo [email protected].
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