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お手伝いが必要なお客様へのご案内

ANAグループでは、病気やけが・障がいによりおからだが不自由なお客様、その他のお手伝いが必要なお客様（妊娠中・ご高齢・小さなお子様連れ・お子様のみでのご旅行・ペット同伴）が、安心して快適な空の旅をお楽しみいただけますよう、お手伝いさせていただきます。専用デスクも設けておりますので、お困りの際はお気軽にお知らせください。

重要なお知らせ

睡眠時無呼吸症候群（CPAPご利用）のお客様はご搭乗前にANAおからだの不自由なお客様デスクへご連絡ください。

現在、羽田空港第2ターミナルの電動カートは羽田空港延伸工事の影響により、北側エリアには走行しておりません。

短頭犬種輸送禁止期間の変更について

日本エアコミューター運航便、天草エアライン運航便をご利用の際は各種取り扱いが異なりますので、詳細は日本エアコミューター、天草エアラインをご確認ください。

おからだの不自由なお客様

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ANAの取り組みについて

お手伝い情報お預かりサービスとは

サポート内容のご案内

設備・施設のご案内

その他のご案内

各種書類のダウンロード（PDF）とご案内

ANA所定の用紙（PDFファイル）をダウンロードいただけます。
メール・ファックスでのお届けについては、おからだの不自由な方の相談デスクへご相談ください。

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PCにダウンロードをお願いいたします。ダウンロード後、PDFフォームに直接ご入力いただけます。

航空機内の環境について

おからだの不自由なお客様についてのよくあるご質問

喘息ですが搭乗に際し注意することはありますか？

機内へインスリン注射・エピペンを持ち込みたいのですが？

パニック障がいですが、航空旅行は大丈夫でしょうか？

インフルエンザで航空機には乗れますか？

障がい者割引運賃を利用したいのですが？

インターネットで空港や機内でのお手伝いを申し込むことはできますか？

よくあるご質問一覧を見る

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ご不明な点や、ご不安をお持ちのお客様は、ANAおからだの不自由な方の相談デスクに遠慮なくお問い合わせください。

おからだの不自由な方の相談デスク

「おからだの不自由なお客様の旅行相談デスク」でご案内している内容例

例1：車いすをご使用のお客様に、空港車いすの手配や航空機の座席指定、バリアフリールームのお手配などを行っています。
例2：観光周遊コースの場合は、お客様の状況に合せて、行程の流れや徒歩観光時間、階段・坂道の状況などをお調べして、可能な範囲で無理のないツアー参加方法などをご提案いたします。
例3：お客様のご要望に応じて、特別な手配もご提案いたします。追加費用が必要な場合は費用も含めご提案いたします。

*

ANAトラベラーズ商品をお申込みのお客様専用の窓口です。
他旅行会社でツアーをお申込みのお客様は、お申込み元の旅行会社へお問い合わせください。

国内ツアー

海外ツアー

お電話でお問い合わせ

050-3172-3055

（IP電話）

受付時間10：00～17：00
（土・日曜・祝日および12/29～1/3、5/1を除く）

FAXでお問い合わせ

03-6733-4605

受付時間10：00～17：00
（土・日曜・祝日および12/29～1/3、5/1を除く）

メールでのお問い合わせ

ANAマイレージクラブ会員のお客様

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一般のお客様

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3日以内（土・日・祝日は除く）を目安にメールまたはお電話でご連絡いたします。
旅程変更は承っておりません。
メールでのお問い合わせは、回答に時間がかかる場合がございます。お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。
海外旅行商品の問い合わせページへ遷移しますが、国内旅行商品についてもお問い合わせいただけます。

その他のお手伝いが必要なお客様

ご不明な点や、ご不安をお持ちのお客様は、ANAあんしんご予約デスクに遠慮なくお問い合わせください。ご連絡先は上記の各種ご案内ページにてご確認ください。

ご不明な点や、ご不安をお持ちのお客様は、ANAあんしんご予約デスクに遠慮なくお問い合わせください。ご連絡先は上記の各種ご案内ページにてご確認ください。

旅先へのマイナ保険証の持参について

2024年12月2日以降、マイナンバーカードに健康保険証の機能が移行します。
国内旅行の際にはマイナンバーカードを持参することで、旅行先での万が一の事態にも備えることができます。

マイナ保険証についてチェックする

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