【2025年1月最新】楽天モバイルの評判を調査！実際のユーザー300名の感想・口コミ情報ご紹介！

楽天モバイルの評判は最悪なのか？悪い評判・口コミ情報を紹介

ここまで、楽天モバイルの特徴についてご紹介いたしました。

では、楽天モバイルは使いづらいのか、マイナスな口コミ情報から確認してみましょう。

• プラチナバンド対応後も一部のエリアで使えず、繋がらないことがある
• 通信速度が大手キャリアと比較すると遅いという声も
• 速度制限がかかる場合がある
• オンラインサポートの評判は低い傾向あり
• Android端末の種類が少ない
• その他楽天モバイルで不満に思っていること

プラチナバンド対応後も一部のエリアで使えず、繋がらないことがある

楽天回線エリアの4G人口カバー率は98.4%と高い水準となっていますが、山間部や郊外・田舎では楽天回線が利用できないエリアが多くあります。

繋がりやすさについてのアンケートでは、「繋がりやすい」と回答した割合のほうが多い結果でしたが、プラチナバンド対応後も「繋がりにくい」と回答したユーザーも一定数いました。

また、地下鉄や過疎地域など特殊な環境にいる場面で、特に繋がりにくいと感じることが多いようです。

乗り換えが多い比較的大きな駅に近づくとSNSや検索サイトの更新が全くできなくなります。
地下や建物内での繋がりにくさは本当に改善してほしいです。

私の住んでいる地方は楽天モバイルが繋がらないところが結構多かった
都会なら大丈夫そうだけど

楽天モバイル、相変わらず地下鉄で全然繋がらないなあ

楽天モバイルは、楽天独自の回線を利用した楽天回線エリアと、au回線を利用したパートナー回線エリアを持っており、楽天回線がつながらない場合パートナー回線に接続されます。

都心部はほとんどが楽天回線エリア内ですが、山間部や田舎ではパートナー回線エリア頼りの地域も多いのが現状です。

楽天回線エリア外ではパートナー回線につながりますが、楽天回線もパートナー回線もデータ容量無制限で利用できるので、ピンクのエリア内であれば問題なく楽天モバイルを利用できるでしょう。

楽天回線エリアもパートナー回線も無制限で利用することが可能！

また、超高速・大容量の通信が可能は5Gエリアは、楽天回線エリア内の一部のみとなっています。

5Gエリアはまだまだ少ないのが現状ですが、楽天モバイルは2024年中に関東の5Gエリアを最大1.6倍まで順次拡大としているので、今後に期待したいです。

通信速度が大手キャリアと比較すると遅いという声も

実際の口コミでは「通信が遅い」など通信速度に関する苦情が多く挙がっていました。

楽天モバイル、エリア広がったようだけど繋がりにくさは変わらないので来年には乗り換えることにする

楽天モバイルは相変わらず昼休みと通勤時間帯は繋がらない
そして建物の中心部では電波ない

楽天モバイルはドコモなど大手キャリア同様に独自回線を持つ事業者（＝MNO）であるため、比較的回線は安定していると言えますが通信速度の評判は低い傾向にあります。

実際の通信速度を比較してみると、キャリアから回線を借りてインターネットを提供しているMVNOよりも通信が遅いことがわかります。

つながらないときの対処法

つながらないときは以下の対処法を試してみましょう。

・場所を移動する
・データ高速無制限エリア内か確認する
・支払い状況を確認する
・データ通信・Wi-Fiのオン／オフ
・製品のOSバージョンを最新にアップデートする
・起動中のアプリをすべて終了する
・不要なアプリを削除する
・端末の再起動・SIMカードを再セットする
・通信障害が起きていないか確認する

上記の方法をすべて試してもつながらなかった場合は、乗り換えを検討するとよいでしょう。

おすすめの格安SIMは「【2025年1月】格安SIMのおすすめ10社を徹底解説！目的別比較ランキングも紹介」の記事をご参考にしてください。

速度制限がかかる場合がある

毎月300GBぐらい使ってるけど、とうとう速度制限かけられたかな？
大変遅い

データ通信が無制限に使える楽天モバイルですが、「絶対にいつでも無制限に使える」わけではありません。

公式サイトには「公平なサービス提供または環境により速度低下する場合あり」と記載されています。

そのため、短期間に大量のデータ通信をおこなうと一時的に速度を制限される可能性があることを覚えておきましょう。

速度制限について具体的な条件や内容は公表されていませんが、回線が混雑する時間帯や、大量通信を行った場合には一時的に速度制限がかかることがあるので注意しましょう。

オンラインサポートの評判は低い傾向あり

楽天モバイルはオンライン（電話・チャット）サポートに対する評判は低い傾向にあります。

実際の口コミ評判を調査すると、対応に時間がかかったり、十分な説明が得られなかったりと、オンラインサポートサービスに不満を持つ人が多いようです。

楽天モバイルに乗り換えをオンラインでやったけど、すごく大変だった
電話サポートは有料だしチャットは繋がらない
後から無料の問い合わせ窓口あるって言われても…
人が怖くても店頭のほうがストレスは少なかったかもしれない

サポート問い合わせにチャットも電話も時間かかりすぎる

もし何かトラブルがあった場合にすぐ連絡が取れないと困りますよね。

しかし、楽天モバイルは全国約1,000カ所に実店舗を持つため、オンラインサポートに不満がある場合は店舗サポートを受けることが可能です。

お近くの楽天モバイルの店舗はこちらの公式ページから調べることができます。

なお店舗は混む可能性があるので上記サイトから事前予約することをおすすめします。

店舗でのサポートについて評判を調査しました。

オンラインサポートの評判は低い傾向にあります、楽天モバイルは店舗でもサポートが受けられます。

スタッフの対応が丁寧で、来店予約をしておけば待ち時間もかからないと、店舗サポートの評判はよいようです。

楽天モバイルの店員さんの対応がめちゃくちゃ良かった！

携帯ショップの店員って何かと有料オプション付けてくるイメージあったけど、楽天モバイルの店員さん、無駄な通話オプションとか進んで外してくれた！
店員さんがユーザー目線で凄い満足感が高かった。

他の格安SIMは実店舗を持たないことが多いです。

トラブルがあったときに自分で解決する自身のない人や、端末のセットアップを自力でできない人は、店舗サポートがある格安SIMを選ぶことをおすすめします。

店舗があって実際に相談できる楽天モバイルのサポートは充実しており、顧客から高い評価を得ているので安心でしょう。

Android端末の種類が少ない

UQモバイル、ワイモバイルではAndroid端末の種類が豊富で幅広い取り扱いがあります。

一方楽天モバイルで販売されているAndroid端末は、2025年1月現在、数種類です。

GalaxyやXperia、AQUOS、OPPOなどメーカーのバリエーションは豊富ですが、最新のモデルがラインナップに入っていません。

最新のAndroid端末を利用したい人は、自身で端末を用意する必要があります。

しかし、楽天モバイルは対象のAndroid端末をお得に購入できるキャンペーンを実施中です。

最新端末にこだわりが無ければ、この機会にお得なキャンペーンを利用してみてはいかがでしょうか。

キャンペーンの一覧や楽天回線に対応している製品の一覧はこちらをご参照ください。

その他楽天モバイルで不満に思っていること

これまで挙げた楽天モバイルのデメリットの他に、ユーザーが不満に思っていることをアンケートをもとにまとめました。

通信速度などに加えて、サービスやサポートなど人的サービスの質の改善を求める意見が多く見受けられました。

楽天モバイルつながりにくい。地下がダメ。
ビルのなかでも奥まったところとか高いビルの１Fとか、場所によってはつながらない時もある。

スポーツ観戦といった人が集まるとこにいると、繋がりにくいことがあるので困る

また楽天モバイルの課題点について、通信エリアや通信品質の向上が6割を占めていることから、繋がりやすさの改善が最も求められていることがわかります。

楽天モバイルのよい評判からわかるメリットを解説

続いて、楽天モバイルの評判についてご紹介します。

【楽天モバイルのメリット10選】
・楽天最強プランならデータ通信が無制限で使い放題
・楽天モバイルの支払いに楽天ポイントが使える
・Rakuten Linkの利用で国内の通話が無料
・楽天モバイルではキャンペーンが豊富
・契約事務手数料が0円で始められる
・最新のiPhoneを購入できる
・楽天モバイルを契約すると楽天市場でのお買い物が+4倍
・テザリングが無料・無制限で使える
・全国1,000以上の店舗でサポートが受けられる
・追加料金なしで、海外70の国と地域で利用可能

一つ一つ詳細を解説していきます。

無制限プランがとにかく安い、データ利用が多いならおすすめ

楽天モバイルの良さは、その料金のプランのお得さにあります。

下図のアンケート結果からもわかるように、「料金の安さ」が魅力と答えたユーザーがおよそ7割を占めていることから、料金に満足している方が多いことがわかります。

ドコモやau、ソフトバンクなど大手キャリアで無制限プランを利用すると7,000円以上しますが、楽天モバイルではその半額近い金額で利用することができます。

楽天モバイルはとにかく安いしメリットが多すぎる

楽天モバイルが安いから、乗り換え検討中

毎月のデータ使用量が多い方にはおすすめです！

楽天モバイルの支払いに楽天ポイントが使えてお得

楽天市場や楽天トラベルなど、さまざまなサービスで貯まった楽天ポイントを、携帯の月額料金や通話料金の支払いに使うことができます。

一度に利用できるポイント数は1～30,000（ダイヤモンド会員は500,000）ポイントなので、月額料金をすべてポイントで賄うことも可能。

評判を調べてみると、楽天ポイントをもらえる点を評価している方や楽天ポイントを支払いに充てお得に利用している方の口コミが見つかりました。

楽天モバイルはスマホ代の支払いを全額楽天ポイントで済ませられるから、契約してからずっと携帯代を現金で払ってない

楽天モバイル、4ヶ月連続でポイント払いでタダだった

また、楽天ポイントには「期間限定ポイント」と「通常ポイント」の2種類のポイントがあります。

期間限定ポイントは有効期限が設定されているため、ついついポイントを失効してしまった経験のある方も多いでしょう。

しかし、携帯料金をポイントで支払う設定をしておけば、毎月自動的に充当され、さらに期間限定ポイントを優先的に使ってくれるので、ポイントの使い忘れ防止にもつながります。

これから楽天モバイルを申し込む人も、すでに楽天モバイルを利用中の人も、楽天ポイントの使い道にお困りの人は以下の方法で楽天モバイルでポイント支払い設定をしておきましょう。

楽天会員IDを忘れてしまって、メンバーズステーションにログインできない場合はこちらのページからユーザーIDの確認・パスワードの再設定を行いましょう。

実際に利用している方も無制限の点を評価している方が多くいました。

楽天モバイル使い始めて数ヶ月になるけど通信量無制限で3000円弱はやっぱり強い。
ただちょっとした地下の飲食店での決済時に圏外になってて慌てる事があります

Rakuten Linkの利用で国内の通話が無料

楽天モバイルでは「Rakuten Linkアプリ」を使うと、SMSや国内通話が完全かけ放題で利用できます。

また、海外の対象国と地域からであれば日本国内へ無料で電話をかけることも可能です。

楽天リンクで電話したらお得になった通話料出るようになった！
楽天モバイル通話料無料ってすごい！

楽天モバイルにして特に役立ってるのが楽天Linkで、役所とか病院とかにたまにかける必要があるが何分でも無料
通話は地味に高いから…

他の格安SIMでは、30秒ごとに20円通話料が発生する場合や、月額1,000円ほどのオプションに加入する必要があります。

しかし、楽天モバイルなら専用アプリを利用するだけで、完全無料でかけ放題なのは魅力的です！

より携帯料金を安く使えますのでぜひ利用しましょう。

楽天モバイルはキャンペーンが豊富でお得な特典がたくさん

楽天モバイルはキャンペーンが豊富なうえに、お得な特典が多いことも大きなメリットです。

現在、楽天モバイルではこちらのキャンペーンが行われており、キャンペーンをきっかけに楽天モバイルへ乗り換える人も少なくないようです。

楽天モバイルに乗り換え検討中
20000ポイントは魅力

楽天モバイルの乗り換えキャンペーンが開催しているので、この機会に乗り換え実行
楽天モバイルの新規加入（乗り換え含む）で２万ポイント還元ですよ

ポイント還元が受けられることから、特に楽天会員である人や楽天経済圏で生活している人は楽天モバイルへの乗り換えを検討してみてはいかがでしょうか。

契約事務手数料が0円で始められる

格安SIMの契約時には3,000円程度の契約事務手数料が発生することが多いですが、楽天モバイルでは契約事務手数料が無料です。

新規契約や他社からの乗り換え（MNP）に伴う事務手数料が一切かかりません。

さらに、オンラインで契約しても、ショップで契約しても、同様に契約事務手数料は0円です。

さらに、契約期間の縛りや、解約違約金なども発生しないため、楽天モバイルをお試しで使ってみたいという人にもぴったりです。

今日は楽天モバイルに乗り換えるために店舗にきました
固定費安くなるのは1番楽な節約！
楽天モバイルは乗り換え事務手数料も無料だったし至れり尽くせり

評判のを調べても事務手数料がかからない点に触れている内容が見られたため、乗り換え費用を抑えたい人は楽天モバイルを確認してみてください。

乗り換えを考える方はこちら 
auから楽天モバイルへの乗り換え記事をチェック

最新のiPhoneを購入できる

楽天モバイルでは、最新のiPhoneシリーズの販売もあります。

なお、アップルイベントで発表された新型iPhone16の発売も決定しています。

購入を検討している方は、楽天モバイルの新型iPhone16の予約をチェックしましょう。

格安SIMの多くは最新機種の取り扱いがないので、最新機種が欲しい人は楽天モバイルで購入することをおすすめします。

また、楽天モバイルは大手キャリアより安く最新機種を購入できることもメリットです。

楽天モバイルのiPhoneって大手3キャリアと比較しても最安値
楽天独自のキャンペーンが加わることで定価割れ！

楽天モバイルでiPhoneを安く買うための詳細は関連記事をご確認ください。

楽天モバイルを契約すると楽天市場でのお買い物が+4倍

楽天市場には、楽天サービスを使えば使うほどポイント倍率がアップする「SPU」というお得なプログラムがあります。

楽天モバイルで「Rakuten最強プラン」を契約すると楽天市場でのお買い物で貯まるポイントが+4倍とポイントアップします。

楽天は全く無理のないスキマポイ活で毎月300〜500ポイントぐらい楽に貯まるのでありがたいです
楽天モバイル契約で楽天市場全ての買い物に+４倍のポイントつくから私は実質スマホ代ほぼタダ

楽天経済圏の私としては楽天モバイルでして、銀行や証券、市場で貯めた楽天ポイントSPUを使って1000円以内にしています

さらに、楽天モバイルキャリア決済を月に合計2,000円以上利用すると+2倍です。

楽天市場をよく利用する人は楽天モバイルを契約し、ポイントアップするとよりお得にお買い物ができるでしょう。

また、楽天モバイルの利用代金100円（税別）につき、楽天ポイントが1ポイント貯まるのもうれしいポイントです。

貯まった楽天ポイントは1ポイント＝1円として、以下のようにさまざまなシーンで利用できます。

【楽天ポイントの使い道 】
・楽天市場でのお買い物に利用
・楽天トラベルで宿泊費用の支払いに利用
・楽天モバイルの月々の支払いに利用
・楽天ペイを通じて、実店舗やオンラインショップでの支払いに利用
・楽天カードの利用代金に利用

「楽天モバイルの支払いに楽天ポイントが使える」で解説したように月々のスマートフォン代に利用することも、日々のお買い物で使うことも可能です。

テザリングが無料・無制限で使える

楽天モバイルはテザリングが無料で、無制限に利用できます。

テザリングとは、スマートフォンを使用してパソコンなどのWi-Fi対応機器をインターネットに接続することです。

他の格安SIMでもテザリングが可能なものは多いですが、通信容量が決まっている場合がほとんどです。

そのため、楽天モバイルのように無料でかつ無制限でテザリングが利用できるのは大きなメリットと言えます。

楽天モバイルのテザリングが無料な上に無制限なの今初めて知って震えてる

楽天モバイル　テザリングでも普通にサクサクネット使えてる

口コミ評判にあるように、自宅にインターネット回線を引いていない場合や、外出先でパソコン・ゲーム機などを利用する人にとって、テザリング無制限はうれしいポイントでしょう。

全国1,000以上の店舗でサポートが受けられる

楽天モバイルは、全国に1,000以上の店舗があり、専門知識をもつスタッフから直接サポートを受けられます。

それに対してahamo・povo・LINEMOは、オンライン専用のプランです。

サポートはチャットのみとなっています。

多くの格安SIMは店舗を持たないので、店舗のある楽天モバイルは利用者にとってもありがたいです。

実際に評判をみると店舗がある点を評価している内容が見られました。

楽天モバイルの開通で問題が出て、楽天モバイルの店舗に相談。
親身になっていろいろ試してもらった。

チャットは、混雑して返信が遅い場合がほとんどです。

トラブルが起きてもなかなかサポートを受けられず、スマートフォンが数日使えないなんてこともあります。

店舗で直接サポートを受けられるのは、楽天モバイルのメリットです。

店舗の検索や、来店予約はこちらの公式ページからできます。

追加料金なしで、海外70の国と地域で利用可能

急な出張や旅行があっても、韓国やハワイなどの楽天モバイルと提携している国であれば、毎月追加料金なしで2GBまで使えます。

海外の利用について、ahamo・povo・LINEMOと比べてみましょう。

追加料金がなく、海外で無料利用できるのは楽天モバイルとahamoだけです。

現地でスマートフォンを使えるようにするために、わざわざSIMや海外レンタルWi-Fiを用意しなくていいのは、かなりありがたいです。

日本と海外を転々とするので、日本で契約してる携帯会社は楽天モバイル一択
日本にいるときは無制限で3000円だし、日本にいないときは使わないから1000円で維持できるから最高

さらに専用アプリの楽天Linkを利用すれば、対象地域からの通話も無料になります。

＼ お得な三木谷キャンペーン！／

・本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード、パスポートが対象）
・楽天会員ログイン用のユーザーID、パスワード
・クレジットカード、もしくは口座振替用の銀行口座情報

引用元：楽天モバイル公式ページ

【楽天モバイルの申し込み窓口】
 オンライン：楽天モバイル公式ページ
 電話：050-5434-8560（営業時間10：00～19：00）
 ショップ：検索および来店予約はこちら

引用元：楽天モバイル公式ページ

【eSIMの開通手順】
1.　製品の電源を入れて、案内に従い初期設定をおこなう
2.　my楽天モバイルアプリの「eSIM開通手続きに進む」をタップし、画面表示に従い開通を完了させる
3.　Wi-Fiをオフにして、楽天回線の接続ができるか確認する

引用元：楽天モバイル公式ページ

楽天モバイルが潰れる、事業撤退の可能性は？

楽天モバイルは2023年度12月の決算は最終損失が3973億円と赤字となっています。

そのため、「経営は大丈夫？」「楽天モバイルが潰れるって本当？」と気になっている人も多いのではないでしょうか。

結論から言うと、楽天モバイルが潰れる可能性は低いです。

たしかに楽天モバイルは赤字が続いている現状ですが、プラチナバンドの獲得などポジティブなニュースも多いため倒産のリスクは低いと考えてよいでしょう。

では、なぜ楽天モバイルは「潰れる」「撤退する」などと言われているのでしょうか。

その理由は以下の2つが考えられます。

①楽天モバイル事業は赤字続き
②料金プランや楽天グループのサービスが改悪

まず日本経済新聞によると、楽天モバイルは基地局整備投資の負担の重さから、5年連続赤字が続いている状況です。

楽天モバイルが足を引っ張る形で、楽天グループ全体の2024年1月～3月期連結決済も423億円の赤字となりました。

このような楽天モバイルの経営状況から、このままでは潰れるのではないかと言われているようです。

次に、楽天モバイルの1GB0円プランが廃止されたことや、楽天グループのポイント還元率が次々と改悪されたことです。

これまで楽天サービスをたくさん活用すればポイントの恩恵を受けられた楽天経済圏ですが、改悪続きのためユーザーに「楽天経済圏はもう終わり」と言われているようです。

このような理由から潰れると噂されている楽天モバイルですが、プラチナバンドの獲得などで契約者数は現在も伸びており、赤字は縮小傾向に向かっています。

そのため、すぐに楽天モバイルが潰れるという可能性は低いでしょう。

楽天モバイルは2024年4月から「プラチナバンド」の電波を使った試験運用を始めました。

プラチナバンドの商用化も目前となっており、さらなる契約者数の増加が期待できるでしょう。

また、5Gエリアの拡大も順次進められており、関東エリアにおいて2024年中に最大1.6倍まで拡大が予定されています。

5Gエリアの拡大や、プラチナバンドの利用開始により、楽天モバイルの通信品質は向上し「つながりにくさ」を克服できることでしょう。

現在は赤字が続いている楽天モバイルですが、営業利益は改善傾向にあり、黒字化達成が見えてきています。

楽天モバイルを契約するのが不安、という人も安心して利用できるでしょう。