ウェブ担当者のためのサイトユーザー図鑑

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内容紹介

「ユーザーのニーズがわからない…」とお悩みのあなたも、「ユーザー対応が社内でバラバラ…」とお嘆きのあなたも、これ一冊でサイトユーザーの攻略法がまとまる！

サイトリニューアル、新サービスのインキュベーション、マーケティング施策、広告プロモーション、他社サイトとの提携コラボレーション、などなど、ウェブサービスの現場では、「共通のユーザーイメージ」を持って臨まなければならないプロジェクトが多数あります。プロジェクト内で統一したイメージを持つために、ここ数年増えてきている手法が、「ペルソナ」・「カスタマージャーニー」です。しかし、それらを作成するにあたり、高いハードルとなっているのが、ファーストステップであるユーザーデータを集める工程です。ここできちんとデータを集め、分析することができないと、データが「使えない」ものになってしまい、結果「ユーザーイメージ」も現実とブレた、使えないものになってしまいます。

そこでカギになってくるのが、「代表的なユーザーイメージ」と「理想的なサイトの体験シナリオ」なのです。

本書は、ネットリサーチ国内最大手の「マクロミル」でアンケート調査によりデータを作成する技術を学び、その後、ウェブサービスの事業会社でリサーチの仕事に10年間携わってきた著者が、「代表的なユーザーイメージ」と「理想的なサイトの体験シナリオ」作りのノウハウを解説するものです。

次のような内容になっています。

・カテゴリ別サイトユーザー図鑑
・ユーザーイメージづくりのセルフワークショップ
・ユーザーイメージの失敗例
・ユーザーイメージのつくり方
・サイトの体験シナリオの失敗例
・サイトの体験シナリオのつくり方
・ユーザーレポートの作成法
・ユーザー勉強会のやり方
・公開リサーチデータの紹介

ぜひ本書を使って、あなたのウェブサイトのユーザーの攻略法を見つけてください。

書誌情報

• 著者: 菅原 大介
• 発行日: 2019-06-14 (紙書籍版発行日: 2019-06-14)
• 最終更新日: 2019-06-14
• バージョン: 1.0.0
• ページ数: 208ページ(PDF版換算)
• 対応フォーマット: PDF
• 出版社: マイナビ出版

対象読者

著者について

菅原 大介

リサーチャー。マーケティングリサーチのリーディングカンパニー「マクロミル」で、外資系コンサル・大手広告代理店の調査を運用するリサーチディレクション業務を担当したのち、飲食店ポータルサイト最大手企業（サービス）、総合ECサイト売上ランキング上位企業（物販）など、ウェブサービスの事業会社にて10年間リサーチ業務に携わる。専門分野は、ECサイト・予約サイトの市場調査。マクロミルで月次約500問のウェブアンケートを運用した経験をもとに、飲食・美容・健康・家電・雑貨など、サービス・物販の枠組みを越えたマルチカテゴリでユーザー調査を手がける。得意分野は、ペルソナ・カスタマージャーニーの設計。年間で約1000ページの調査レポートを執筆。有志の社内勉強会には1テーマで約100名の参加者を集めており、「営業の必需品データでどんどん新規受注につながる」「企画会議前に何度も見返して提案業務に使っている」「部署横断型の業務で他部署との認識合わせに役立つ」と評価の声を集める。成長ステージの企業でユーザーインサイトに基づくサービス企画・サービス広報を担い、サイトリニューアル・新サービスのインキュベーション・サービスエリア拡大・キラーカテゴリの売上ギネス更新・不振カテゴリの再建・調査リリースの記者発表会・セレクトショップ新規開業など、数々のプロジェクトを成功に導いている。上智大学文学部新聞学科卒業。

目次

序章　カテゴリ別　サイトユーザー図鑑

• Introduction
• カテゴリ：レストラン
• カテゴリ：フィットネス
• カテゴリ：リラクゼーション
• カテゴリ：エンタメ
• カテゴリ：旅行

第1章　ユーザーイメージづくりの手順を知る

• Introduction
• 1　6ステップで完成するユーザーイメージ作成法
• Step 1：チェックイン
• Step 2：ユーザー理解度テスト
• Step 3：質問文＆選択肢リスト
• Step 4：データシート
• Step 5：アイデアシート
• Step 6：ユーザーイメージシート

第2章　ユーザーイメージづくりが失敗する3つのパターン

• Introduction
• 1　教科書通りにつくった「プロフィール充実型」
• 2　データ上の定義が薄い「イメージクラスタ型」
• 3　インタビュー結果まんまの「世代研究論型」

第3章　ユーザーイメージに必要な5つの情報、5つの分析軸

• Introduction
• 1　ユーザーイメージに必要な5つの情報設定
• 2　ユーザーイメージづくりのセンスは女性誌で磨け！
• 3　ユーザーの「個性」を引き出す5つの分析軸

第4章　サイトの体験シナリオが失敗する3つのパターン

• Introduction
• 1　ありのままを後追いする「旅のしおり型」
• 2　ごく一般的な消費者像にリプレイスできてしまう「スーパー汎用型」
• 3　情報がありすぎて使いこなせない「ロジックツリー型」

第5章　理想的なサイトの体験シナリオのつくり方

• Introduction
• 1　サイトの体験シナリオは「2プロフィール＋4フェーズ」で構成する
• 2　「要はどういうことか」の問いに即答できる「見出し」と「まとめ」
• 3　ユーザーの消費行動をイキイキと再現する3つの演出テクニック
• 4　ラクラクとシナリオが埋まっていくアンケート質問リスト

第6章　読まれる！使われる！ユーザーレポート作成のコツ

• Introduction
• 1　ユーザー調査とはグラフレポートを提出して終わり、ではない！
• 2　ストーリー仕立てにすることで、印象に残る→記憶される
• 3　ユーザー属性調査との違いは、「戦略的に獲得ターゲットを示す」ことにある
• 4　各部へのヒントを「ユーザー攻略法」として入れておく
• 5　ダイジェスト機能を持つ「ハイライトサマリー」で使い勝手をよくする

第7章　知見を社内で共有しよう

• Introduction
• 1　有志開催でも100名が参加！　勉強会集客4つのノウハウ
• 2　参加者アンケートは理解度100%！　勉強会運営4つのノウハウ
• 3　1ヵ月で新人を即戦力に変える勉強会ビデオ

第8章　今すぐ商品情報に強くなれる！　即戦力級「公開リサーチデータ」

• Introduction
• 1　マクロミル調査データ
• 2　価格.com調査データ
• 3　キーワード検索のテクニック