Come risolvere i problemi di attivazione in Kaspersky Endpoint Security for Windows

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2024 Article ID: 16047

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Tutte le versioni di Kaspersky Endpoint Security 12 for Windows
Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (versione 11.11.0.452)
Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (versione 11.10.0.399)
Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (versione 11.9.0.351)
Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (versione 11.8.0.384)

Durante l'attivazione di Kaspersky Endpoint Security for Windows potrebbero verificarsi vari errori e problemi relativi all'applicazione e ai suoi componenti. Di seguito è riportato l'elenco dei problemi più comuni e delle relative soluzioni.

Errori di rete

Errore	Soluzione
Impossibile convertire l'indirizzo del server. Tentativo di connessione al server non riuscito. Operazione scaduta. Errore generico del livello di trasporto. Errore sconosciuto (codice errore: 0xA0430002).	Segui queste istruzioni.

Errori operativi del dispositivo endpoint

Errore	Soluzione
L'ora del computer non è sincronizzata con l'ora del server di attivazione. La data di creazione o utilizzo del file chiave non è valida. Controlla la data del sistema. La data di rilascio del database non corrisponde al periodo licenza.	Segui queste istruzioni per risolvere i problemi di sincronizzazione dell'ora su un dispositivo in cui è installato Kaspersky Endpoint Security for Windows. Se lo stato della chiave attiva è cambiato in "Data di attivazione non valida" dopo avere applicato una licenza, non sarà possibile ripristinare il lavoro della licenza corrente sul dispositivo. In questo caso è necessario sostituire la chiave con una nuova chiave o reinstallare il sistema operativo.

Errore

Soluzione

L'ora del computer non è sincronizzata con l'ora del server di attivazione.
La data di creazione o utilizzo del file chiave non è valida. Controlla la data del sistema.
La data di rilascio del database non corrisponde al periodo licenza.

Segui queste istruzioni per risolvere i problemi di sincronizzazione dell'ora su un dispositivo in cui è installato Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Se lo stato della chiave attiva è cambiato in "Data di attivazione non valida" dopo avere applicato una licenza, non sarà possibile ripristinare il lavoro della licenza corrente sul dispositivo. In questo caso è necessario sostituire la chiave con una nuova chiave o reinstallare il sistema operativo.

Errori nel file chiave di licenza

Errore	Soluzione
Dati interni incompatibili con questa applicazione. Il file chiave non è adatto a questa applicazione.	Assicurati di usare un codice di attivazione o un file chiave per Kaspersky Endpoint Security for Windows e non per un'altra applicazione: Segui queste istruzioni per ottenere l'elenco delle applicazioni compatibili con la tua licenza. Controlla se Kaspersky Endpoint Security for Windows o il componente Detection and Response sono presenti nell'elenco. Assicurati inoltre di avere installato nel tuo dispositivo i componenti di Detection and Response in base alla licenza che stai aggiungendo.
La firma digitale è mancante o danneggiata. Il file chiave è danneggiato.	Il contenuto del file chiave è stato danneggiato o modificato. Riemetti un file chiave per la licenza dal codice di attivazione.
Impossibile aggiungere una chiave di riserva se la licenza corrispondente scade prima della licenza corrente.	Segui queste istruzioni.

Problemi causati dalla licenza mancante

Problema	Soluzione
Stato della protezione in tempo reale: Sospeso. L'applicazione non è attivata. La licenza è scaduta. Tutti i componenti hanno lo stato "Non supportato dalla licenza". L'attività di aggiornamento del database non riesce e viene visualizzato il messaggio "Licenza mancante" o "Componente non supportato dalla licenza". La licenza correntemente installata scompare dopo breve tempo.	Segui queste istruzioni.

Problemi con l'attivazione dei componenti dell'applicazione

Problema	Soluzione
Componente non supportato dalla licenza. L'applicazione non supporta questa attività oppure il componente corrispondente all'attività non è installato. Un componente ha lo stato "Non supportato dalla licenza". Problemi di attivazione dei componenti di Detection and Response.	Segui queste istruzioni.

Cosa fare se il problema persiste

Riferimenti utili

Data di scadenza della licenza errata in Kaspersky Security Center
Risoluzione dei problemi durante l'installazione, l'aggiornamento e la rimozione di Kaspersky Endpoint Security for Windows
Distribuzione automatica di una chiave di licenza