Réponses aux questions fréquemment posées

L’activation de l’application sur un nombre d'appareils supérieur à celui prévu par la licence est une violation des conditions du contrat de licence utilisateur final. Ceci peut entraîner le blocage de la licence et des conséquences juridiques.

Oui, vous pouvez utiliser un code d’activation à nouveau mais la même licence ne peut pas être utilisée sur plusieurs appareils à la fois.

Pour activer l’application avec le même code d’activation sur un nouvel appareil, supprimez l’application utilisant cette licence de l’ancien appareil.

SI vous avez perdu un fichier clé, vous pouvez le générer à nouveau à partir du code d'activation via ce formulaire.

Si vous avez perdu un code d'activation :

1. Vérifiez votre compte Kaspersky CompanyAccount : les codes d'activations des licences ajoutées y sont enregistrés. Les codes d'activiation sont visibles uniquement pour les administrateurs du compte de l'entreprise dans Kaspersky CompanyAccount.
2. Contactez le partenaire de vente en ligne auprès duquel vous avez acheté la licence. Pour trouver les contacts du partenaire, consultez son site officiel.

Si le partenaire n’a pas pu vous aider ou qu’il a cessé de vous répondre, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky en décrivant en détail le souci rencontré (voir les instructions). Nous ferons le maximum pour vous aider.

Il est impossible d’activer l’application avec un code d’activation sur un appareil sans accès à Internet. Dans ce cas, utilisez un fichier clé.

Pour obtenir un fichier clé, remplissez le formulaire. Lorsque le fichier est prêt, vous recevrez une archive avec les fichiers clé à l’adresse email spécifiée. L’archive contiendra également le fichier texte CompatibilityList.txt indiquant quel fichier clé correspond à quelle application. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Vous pouvez obtenir un fichier clé à partir d’un code d'activation d'une application pour les entreprises. 

Pour ce faire, remplissez le formulaire. Lorsque le fichier est prêt, vous recevrez une archive avec les fichiers clé à l’adresse email spécifiée. L’archive contiendra également le fichier texte CompatibilityList.txt indiquant quel fichier clé correspond à quelle application. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Vous pouvez obtenir un fichier clé à partir d’un code d'activation d'une application pour les entreprises. 

Lorsque vous remplissez le formulaire pour obtenir un fichier clé à partir d’un code d'activation, vous recevez une archive avec les fichiers clé à l’adresse email spécifiée. Cette archive contient également le fichier texte CompatibilityList.txt indiquant quel fichier clé correspond à quelle application.

Vous pouvez également consulter la liste des applications compatibles dans Kaspersky CompanyAccount.

Pour obtenir une version d’évaluation de l’application avec une licence NFR :

1. Accédez au site de Kaspersky.
2. Sélectionnez une solution souhaitée et cliquez sur Essai gratuit.
3. Remplissez et soumettez le formulaire.

Vous recevrez la version d’évaluation à l’adresse email indiquée.

Vous pouvez également obtenir une version d’évaluation auprès l’un de nos partenaires officiels.

Le prestataire de services définit la période de validité de la licence d’évaluation. Le cas échéant, vous pouvez demander de prolonger la période d’évaluation.

Pour transférer la licence vers un nouvel appareil, désinstallez l'application sur l’ancien appareil et activez-la sur un nouvel appareil avec un fichier clé ou code d'activation. Aucune action supplémentaire n’est requise pour libérer la licence.

Si vous utilisez Kaspersky Security Center pour l’administration centralisée, suivez ces recommandations.

Les commandes passées sur le site de Kaspersky sont traitées par notre partenaire de vente en ligne Nexway.

Si vous avez rencontré des difficultés lors de la commande, contactez le service clientèle du partenaire en utilisant les contacts indiqués sur son site officiel.

Si votre licence a été bloquée, le message d’erreur notifiant que la clé de licence se trouve dans la liste de refus peut s’afficher dans l’application.

Veuillez contacter le partenaire auprès duquel vous avez acheté la licence. Vous trouverez les contacts sur le site officiel du partenaire de vente en ligne.

Si le partenaire n’a pas pu vous aider ou qu’il a cessé de vous répondre, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky en décrivant en détail le souci rencontré (voir les instructions). Nous ferons le maximum pour vous aider.

Après un achat supplémentaire des licences pour augmenter le nombre d’appareils protégés, vous recevez un nouveau code d’activation. Le code d’activation précédent est bloqué.

Si le code d’activation précédent a été utilisé sur certains appareils, activez la protection sur ces appareils à nouveau à l’aide du nouveau code d'activation.

Après l’achat des licences supplémentaires, il faut utiliser un fichier clé (vous pouvez le générer un fichier clé à partir du code d'activation) pour activer certaines applications :

• Kaspersky Endpoint Detection and Response,
• Kaspersky Endpoint Detection and Response Optimum,
• Kaspersky Managed Detection and Response Optimum,
• Kaspersky Managed Detection and Response Expert Add-On,
• Kaspersky Hybrid Cloud Security Standard Edition,
• Kaspersky Hybrid Cloud Security Enterprise Edition,
• Kaspersky Integrated Security Special Edition,
• Kaspersky Vulnerability and Patch Management.

Si vous n’avez pas reçu de nouveau code d'activation après l’achat des licences supplémentaires, contactez notre partenaire de vente en ligne auprès duquel vous avez passé la commande. Vous trouverez les contacts sur le site officiel du partenaire de vente en ligne.

Si vous soupçonnez que votre code d'activation a été compromis, veuillez déposer une demande auprès du support technique pour bloquer la licence (voir les instructions). Dans votre demande :

• Spécifiez le code d’activation à bloquer.
• Indiquez si le code d'activation doit être bloqué immédiatement ou dans un délai.
• Joignez une copie numérisée de la demande officielle sur papier à en-tête de l’entreprise signée par une personne responsable. Dans cette demande, indiquez explicitement qu’il est nécessaire d’émettre un nouveau code d'activation.

Après la suppression de Kaspersky Endpoint Security for Windows d’un poste client le rapport sur l’utilisation des clés de licence indique toujours que la licence est utilisée sur cet ordinateur.

Pour libérer une licence non utilisée dans Kaspersky Security Center :

1. Ouvrez Kaspersky Security Center.
2. Accédez à Appareils administrés.
3. Supprimez l’appareil en question du groupe des appareils administrés.
4. Accédez à Appareils non définis.
5. Supprimez le poste client de la base de données.
6. Appuyez sur F5 sur le clavier pour actualiser les informations dans la Console d'administration.
7. Accédez au nœud Serveur d'administration et sélectionnez l’onglet Rapports.
8. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Rapport sur les clés de licence utilisées (ou Rapport sur l’utilisation des clés dans les versions précédentes) et dans le menu contextuel sélectionnez Actualiser.

Si ce n’était pas la première installation de Kaspersky Endpoint Security for Windows sur cet ordinateur et que ses enregistrements n’ont pas été supprimés antérieurement, répétez les étapes 1 — 8 pour tous les enregistrements de l’ordinateur qui demeurent dans la base de données de Kaspersky Security Center.

Si vous rencontrez des difficultés, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount et joignez les fichiers de traces à votre demande. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.

La disponibilité de certaines fonctions dans Kaspersky Security Center dépend de la licence utilisée.

Vous pouvez consulter les fonctions disponibles sous différentes licences dans l’aide.

Si le partenaire n’est pas répertorié dans cette liste, il n’est pas notre partenaire officiel. Deux cas sont possibles :

• L'entreprise n’a jamais été notre partenaire agréé et n’a donc pas de droit de distribution des solutions de Kaspersky.
  Dans ce cas, vous devez demander un remboursement directement à la contrepartie auprès de laquelle vous avez passé la commande.
• L'entreprise a été un partenaire agréé mais ne l'est plus actuellement.
  Dans ce cas, vous pouvez renouveler la licence auprès de l’un de nos partenaires officiels.
• L'entreprise est devenue notre partenaire agréé récemment mais l’information n’ont pas été encore ajoutée sur le site.
  Pour éviter des difficultés, nous recommandons d’acheter et de renouveler les licences uniquement auprès les partenaires répertoriés sur le site.

Vous pouvez également nous contacter à [email protected] pour apprendre si une société est notre partenaire officiel.

• Achat supplémentaire 
  Extension de la licence actuelle pour obtenir le droit d'utiliser le logiciel sur un plus grand nombre d'appareils.
• Сode d'activation
  Combinaison unique de 20 caractères (chiffres et lettres latines) qui possède le format ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ et sert à activer le logiciel.
• Distributeur
  Acteur commercialisant le produit auprès du consommateur final, particulier ou entreprise par l'intermédiaire de ses partenaires de distribution et qui ne travaille pas directement avec les utilisateurs finaux. Vous trouverez la liste des distributeurs dans votre région sur cette page.
• Fichier clé
  Un fichier généré à partir d’un code d’activation qui porte l’extension « .key » et qui sert à activer l’application. Il contient les informations sur les applications incluses dans la licence, l’utilisateur final et les conditions les plus importantes du contrat de licence.
  Un fichier clé permet d’activer les applications de Kaspersky pour les entreprises hors ligne. Pour en savoir plus sur les fichiers clé pour votre application, consultez l’aide.
• Licence 
  Droit d'utilisation de l'application, limité dans le temps et octroyé aux conditions du Contrat de licence utilisateur final.
  Une licence vous permet :
  • d'utiliser l'application sur un ou plusieurs appareils conformément aux conditions du Contrat de licence utilisateur final.
  • de profiter du support technique,
  • de profiter des services fournis par Kaspersky ou ses partenaires durant la période de validité de la licence. Les services octroyés dépendent des conditions du Contrat de licence utilisateur final.
• Logiciel
  Signifie le logiciel et toute mise à jour, ainsi que tous les documents associés.
• Ordinateur
  Système d'exploitation, une machine virtuelle ou un équipement exécutant un système d'exploitation.
• Partenaire
  Une entreprise agréée qui fournit les solutions de Kaspersky. Vous trouverez la liste des partenaires dans votre région sur cette page.
• Utilisateur final
  Personne morale (ou entrepreneur individuel) qui utilise le logiciel sous licence.

Kaspersky CompanyAccount est l’espace client pour les utilisateurs des solutions de Kaspersky pour les entreprises dans lequel vous pouvez :

• déposer et suivre les demandes auprès du support technique ;
• ajouter et supprimer les licences ;
• recevoir les notifications par email sur l'état des demandes et des licences ainsi que sur l’activité dans Kaspersky CompanyAccount : inscription, réinitialisation ou modification des mots de passe, ajout d’une licence, demandes créées et réponses du support technique, enquêtes sur la qualité de l'assistance technique ;
• gérer les droits des utilisateurs dans Kaspersky CompanyAccount, consulter les demandes, modifier les données de l’entreprise et recevoir les notifications sur les nouveautés du portail si vous disposez les droits d'administrateur du compte.

Le nombre d'utilisateurs d'un compte CompanyAccount n'est pas limité. 

Le premier utilisateur de l’entreprise inscrit devient le propri2taire du compte de l'entreprise. Il reçoit les droits d’administrateur complet ainsi que le droit de supprimer le compte de l'entreprise. En savoir plus

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez la poser via Kaspersky CompanyAccount en sélectionnant la catégorie Question sur CompanyAccount. Voir les instructions

Utilisez l’un des navigateurs suivants pour accéder à Kaspersky CompanyAccount :

• Chrome (Windows)
• Microsoft Edge (Windows)
• Firefox (Windows)
• Safari (macOS)
• Opera (Windows)
• Yandex Browser (Windows)

1. Ouvrez la page de connexion à Kaspersky CompanyAccount et cliquez sur Créer sous la question Pas de compte.

2. Dans le formulaire de création du compte indiquez :
   • prénom,
   • nom,
   • nom de l’entreprise identique à celui indiqué dans la licence,
   • adresse email professionnel,
   • pays,
   • un fichier clé au format ХХХХХХХХ.key ou un code d'activation qui se compose de 20 caractères (chiffres et lettres latines) et possède le format ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ.
3. Prenez connaissance des Conditions d’utilisation et de la Politique de confidentialité. Cochez la case correspondante, si vous acceptez toutes les conditions.
4. Si vous souhaitez participer aux enquêtes annuelles de satisfactions des clients, cochez la case correspondante. Vous pourrez retirer votre consentement à tout moment via ce formulaire.
5. Cliquez sur Créer.

Vous allez ensuite recevoir un message à l'adresse email spécifiée avec un lien pour activer votre compte et définir un mot de passe.

Après avoir enregistré le mot de passe, vous serez redirigé vers la page de connexion à Kaspersky CompanyAccount.

6. Ouvrez le mail reçu et cliquez sur Activer.
   Dans la fenêtre qui s'ouvre vérifiez si l'adresse email est la même que celle indiquée lors de l'inscription.
7. Entrez un mot de passe  et confirmez -le, puis cliquez sur Définir le mot de passe.

   Le mot de passe doit :

   • comporter au moins 8 caractères ;
   • contenir des lettres majuscules et minuscules ;
   • contenir au moins un caractère spécial (!, @, # etc.) ;
   • contenir au moins une chiffre ;
   • ne pas contenir d'espaces.

   Il est interdit d'utiliser votre adresse email en tant que mot de passe.

8. Cliquez sur Définir le mot de passe.

Par défaut, Kaspersky CompanyAccount utilise la langue de l’interface de votre navigateur.

Pour changer la langue de l’interface :

1. Accédez à Kaspersky CompanyAccount.
2. En bas à droite de la page cliquez sur le lien avec le nom de la langue.

   

3. Sélectionnez la langue à utiliser.

   

Kaspersky CompanyAccount permet aux utilisateurs des solutions pour les entreprises de déposer les demandes auprès du support technique.
My Kaspersky est réservé aux utilisateurs des solutions pour les particuliers et sert à gérer la protection des appareils.

En savoir plus sur My Kaspersky

Si vous avez oublié le mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié et suivez les instructions dans la fenêtre qui s'ouvre.

Si vous n'avez plus d'accès à votre compte email associé à votre compte dans Kaspersky CompanyAccount et que vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe, créez un nouveau compte avec votre nouvelle adresse email et déposez une demande en décrivant en détail votre problème. Le cas échéant, joignez des captures d'écran.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion ou de l'inscription à Kaspersky CompanyAccount, déposez une demande via ce formulaire pour résoudre le problème.

• Сertificat APN
  Certificat du service Apple Push Notification nécessaire pour la gestion des appareils mobiles iOS.
• Certificat de licence
  Document qui vous est transmis avec le fichier clé ou le code d'activation. Il comporte les informations relatives à la licence y compris les dates de début et de fin de durée de validité de la licence.
• Сertificat MSA
  Certificat permettant de bénéficier des services d’assistance haut de gamme de Kaspersky. C'est un document délivré par Kaspersky et envoyé à votre adresse email après l'activation d'un contrat des services d’assistance haut de gamme.
• Certificat pour les services professionnels Kaspersky (KPS)
  Document confirmant votre droit pour les services des experts de Kaspersky conformément aux conditions définies.
• Сode d'activation
  Combinaison unique de 20 caractères (chiffres et lettres latines) qui possède le format ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ et sert à activer le logiciel.
• Contrat de licence utilisateur final
  Le Contrat de licence utilisateur final (ou CLUF) est un accord juridique conclu entre vous et AO Kaspersky Lab qui stimule les conditions d'utilisation du logiciel.
• Détenteur des droits
  Le détenteur des droits (détenteur de tous les droits du Logiciel, qu’ils soient exclusifs ou non) signifie AO Kaspersky Lab, une entreprise constituée selon les lois de la Fédération de Russie.
• Fichiers avec les informations sur le système
  Des informations sur l’ordinateur nécessaires pour le diagnostic des problèmes.
• Fichier clé
  Un fichier portant l’extension « .key » et pouvant être utilisé pour activer l’application. Il contient les informations sur les applications incluses dans la licence, l’utilisateur final et les conditions les plus importantes du contrat de licence.
• Fichiers de traces
  Fichiers journaux du fonctionnement de l’application nécessaires pour le diagnostic des problèmes dans l’application. Ils contiennent les informations sur l'événement et le module qui l'a créé.
• Fichiers dump (vidage de la mémoire)
  Fichiers contenant les données de la mémoire système au moment de la création du dump.
• Kaspersky Threat Intelligence Portal
  Portail de renseignement sur les menaces permettant d'analyser des fichiers, des hachages de fichiers, des adresses IP, des adresses web et d'identifier des menaces de toute complexité.
• Licence 
  Droit d'utilisation de l'application, limité dans le temps et octroyé aux conditions du Contrat de licence utilisateur final.
  Une licence vous permet :
  • d'utiliser l'application conformément aux conditions du Contrat de licence utilisateur final.
  • de profiter du support technique.
  • de profiter des services fournis par Kaspersky ou ses partenaires durant la période de validité de la licence. D’autres services octroyés dépendent des conditions du Contrat de licence utilisateur final.
• Logiciel
  Signifie le logiciel et toute mise à jour, ainsi que tous les documents associés.
• Ordinateur
  Système d'exploitation, une machine virtuelle ou un équipement exécutant un système d'exploitation.
• Services payants du support technique
  Services professionnels et services d'assistance haut de gamme vous permettant de gérer en priorité vos problèmes de sécurité informatique et assurer la continuité des activités de votre entreprise.

  En savoir plus sur les services d’assistance haut de gamme

  En savoir plus sur les services professionnels

• Support technique standard 
  Comprend le traitement des demandes liées à un dysfonctionnement des logiciels et aux mises à jour régulières de la base de données, le traitement des demandes liées aux logiciels malveillants, l’aide à la récupération d’informations se rapportant à une licence perdue ou endommagée.

  En savoir plus

  Le délai de réponse garanti est prévu uniquement dans les services d’assistance payants.

• Utilisateur final
  Personne morale (ou entrepreneur individuel) qui utilise le logiciel sous licence.

Une licence est un droit d'utilisation d'un logiciel limité dans le temps et octroyé conformément au Contrat de licence.

Après l'achat d'une licence pour une application de Kaspersky, vous recevez un code d'activation ou un fichier clé au format ХХХХХХХХ.key. Le code d'activation se compose de 20 caractères (chiffres et lettres latines) et possède le format suivant : ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ. Ils sont nécessaires pour activer l'application et créer un compte sur Kaspersky CompanyAccount.

La licence vous donne droit :

• d’utiliser l’application sur un ou plusieurs appareils. Le nombre d’appareils est défini dans les conditions du contrat de licence.
• de contacter le support technique de Kaspersky.
• de bénéficier d’autres services fournis par Kaspersky ou nos partenaires pendant la période de validité de la licence. Les autres services sont déterminées dans les conditions du contrat de licence.

Si vous avez acheté plusieurs produits, ajoutez toutes les licences dans votre compte Kaspersky CompanyAccount pour bénéficer du support technique pour chaque produit. Comment ajouter une licence dans Kaspersky CompanyAccount

Pour les informations détaillées sur le code d'activation, la licence et la clé de licence, consultez cet article.

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Licences.

3. Ajoutez un code d'activation ou fichier clé:
   
   • Pour ajouter un code d'activation, saisissez-le dans le champ dédié et cliquez sur Ajouter un code.

• Pour ajouter un fichier clé, cliquez sur Télécharger un fichier, sélectionez le fichier clé dans la fenêtre qui s’ouvre et cliquez sur Ouvrir.

Une fois un code d'activation ou fichier clé ajouté dans le compte, vous verrez les informations suivantes dans la section Licences :

• produit pour lequel votre code d'activation ou fichier clé est destiné,
• code d'activation (visible uniquement pour les administrateurs du compte de l'entreprise) ou nom du fichier clé si vous avez ajouté la licence avec un fichier clé,
• date d'expiration de la licence.

Le code d'activation est visible uniquement pour les administrateurs du compte de l'entreprise dans Kaspersky CompanyAccount.

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Licences.

Toutes les licences ajoutées s’affichent sur la page qui s’ouvre.

3. Pour consulter les détails d’une licence, faites défiler le bloc avec la licence en cliquant sur  en regard de la licence.

   Les codes d'activiation sont visibles uniquement pour les administrateurs du compte de l'entreprise dans Kaspersky CompanyAccount.

   Les détails suivants s’affichent :

   • nombre de nœuds qui peuvent être protégés avec votre licence,
   • numéro de série,
   • numéro de la commande,
   • date d'ajout de la licence ;
   • fichier clé s’il a été ajouté.

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Licences.

3. Vous pouvez filtrer les licences selon le statut en sélectionnant le statut nécessaire dans le champ Afficher les licences : toutes, actives, expirées, non activées, bloquées.

4. Pour trier les licences selon leur date d’expiration, cliquez sur Date d’expiration.

Vous pouvez supprimer les licences expirées de votre compte Kaspersky CompanyAccount. Il n’y a pas de besoin de sauvegarder les informations sur vos licences précédentes dans votre compte.

Pour supprimer une licence dans Kaspersky CompanyAccount :

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Licences.

3. Cliquez sur  en regard d’une licence à supprimer et cliquez sur Supprimer la licence.

4. Cliquez sur Supprimer. Une fois supprimée, la licence expirée ne peut plus être ajoutée dans votre compte.

À compter du 23.09.2024, les paramètres d'accès aux codes d'activation ont été modifiés dans Kaspersky CompanyAccount. Désormais, les codes d'activiation sont visibles uniquement dans les comptes d'administrateurs. Cette modififcation vous permet de gérer d'une manière plus flexible l'accès aux informations complètes sur la licence et renforce la protection des données de votre entreprise.

Si vous avez perdu le code d'activation, vous pouvez le restaurer en suivant ces instructions.

La licence peut être bloquée par Kaspersky pour empêcher son utilisation illégale dans les cas où le code d'activation a été piraté.

Si votre licence a été bloquée après un achat supplémentaire des licences, veuillez contacter le partenaire auprès duquel vous avez acheté la licence. Vous trouverez les contacts sur le site officiel du partenaire de vente en ligne.

Si le partenaire n’a pas pu vous aider ou qu’il a cessé de vous répondre, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky en décrivant en détail le souci rencontré. Voir les instructions Nous ferons le maximum pour vous aider.

Les licences des solutions pour les entreprises permettent d’activer plusieurs applications.

Pour consulter les applications incluses dans votre licence :

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Licences.

3. Cliquez sur Téléchargement des applications.

La liste des applications incluses dans votre licence s’affichera à l’écran.

Dans certains cas, après l’inscription sur Kaspersky CompanyAccount, vous pouvez reçevoir un email notifiant que la licence ne peut pas être ajoutée.

Si vous êtes sûr que la licence est valide, déposez une demande dans Kaspersky CompanyAccount :

1. Identifiez-vous sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Cliquez sur Déposer une demande.

3. Sélectionnez la catégorie Questions sur CompanyAccount / Activation du contrat pour les services d'assistance haut de gamme.

4. Spécifiez le sujet de la demande, décrivez en détail le problème et indiquez les informations sur la licence que vous essayez d’ajouter.
   Le cas échéant, joignez un fichier en cliquant sur Télécharger un fichier. Vous pouvez uploader de 1 à 3 fichiers. La taille d'un fichier ne doit pas dépasser 4 Go.
5. Cliquez sur Envoyer la demande.

La demande a été enregistrée. Vous recevrez la confirmation à votre adresse email. Vous pouvez suivre l'état de la demande dans la section Demandes. Le temps de réponse dépend selon le niveau du support sélectioné.

Parfois, lors de l’ajout d’un fichier clé dans Kaspersky CompanyAccount, un message apparaît indiquant qu'une confirmation de Kaspersky est requise.

Si la vérification réussit, la licence sera ajoutée dans Kaspersky CompanyAccount. Vous recevrez une confirmation par email.

Sinon vous recevrez un mail notifiant que la licence a été rejetée. Si vous êtes sûr que la licence est valide, déposez une demande sur Kaspersky CompanyAccount. Voir les instructions

Si une licence inclut deux produits, elle s'affiche deux fois dans la liste des licences sur Kaspersky CompanyAccount mais chacune de ces entrées aura un fichier clé unique.

Un certificat MSA est un certificat qui confirme votre droit de bénéficier des services d’assistance haut de gamme. C'est un document délivré par Kaspersky et envoyé à votre adresse email après l'activation d'un contrat de services d’assistance haut de gamme.

Une licence pour les applications de Kaspersky pour les entreprises vous permet d'obtenir le support standard. Vous pouvez acheter les services d'assistance haut de gamme en tant qu'un service supplémentaire. Pour comparer les forfaits du support étendu et choisir le niveau de service le mieux adapté à votre activité, consultez cette page.

Vous pouvez consulter votre contrat activé et le certificat MSA délivré dans la section Contrats sur Kaspersky CompanyAccount.

Un certificat KPS est un certificat confirmant votre droit de bénéficier des services professionnels Kaspersky.

Les certificats KPS ne sont pas ajoutés et ne s'affichent pas dans Kaspersky CompanyAccount.

Une licence pour les applications de Kaspersky pour les entreprises vous permet d'obtenir le support standard. Vous pouvez acheter les services d'assistance haut de gamme en tant qu'un service supplémentaire. Pour comparer les forfaits du support étendu et choisir le niveau de service le mieux adapté à votre activité, consultez cette page.

Si vous avez déjà acheter un programme d'assistance étendue, activez votre contrat via Kaspersky CompanyAccount pour commencer à l'utiliser :

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Cliquez sur Déposer une demande.

3. Sélectionnez la catégorie Questions sur CompanyAccount / Activation d'un contrat.

4. Remplissez le formulaire :
   • Dans le champ Objet de la demande spécifiez « Activation d’un contrat ».
   • Dans le champ Description spécifiez le numéro de la commande et la liste des personnes qui pourront utiliser ce contrat pour créer des demandes auprès du support technique. La liste des personnes doit comporter leurs noms, adresses emails et numéros de téléphone.
     Si vous ne parvenez pas à récupérer le numéro de la commande, indiquez-le dans le champ Description du problème.

5. Cliquez sur Envoyer la demande.

Une fois la demande traitée, le contrat sera activé. Vous recevrez le certifcat MSA délivré à votre adresse email.

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Contrats.

Tous les contrats activés s’afficheront à l’écran. Vous pouvez voir la date de début et d’expiration de chaque contrat.

Si les conditions de votre contrat limitent le nombre de demandes que vous pouvez créer dans le cadre des services d’assistance haut de gamme, le nombre de demandes restantes s’affichera sous le nom du contrat.

La section sera vide si vous n’avez activé aucun contrat d’assistance haut de gamme.

Voir les instructions sur l’activation du certificat des services d’assistance haut de gamme

Si le contrat a expiré, les demandes restantes sont perdues et ne peuvent pas être transférées vers un nouveau contrat.

En cliquant sur Déposer une demande dans Kaspersky CompanyAccount, vous pouvez voir les catégories de demandes disponibles.

La page s’ouvre, vous invitant à sélectionner la catégorie de la demande :

• Déposer une demande auprès du support technique :

  Demandez de l'aide technique pour le produit de Kaspersky que vous utilisez. Voir les instructions

• Questions sur CompanyAccount ou Activation d'un contrat pour les services d'assistance haut de gamme :
  • Posez une question sur l’utilisation de Kaspersky CompanyAccount ou signalez un problème technique sur le portail.
  • Partagez avec nous vos commentaires sur Kaspersky CompanyAccount  
  • Activez un contrat de services d’assistance haut de gamme (MSA). Voir les instructions
• Critiques et compliments :
  • Exprimez une opinion sur la qualité de l’assistance technique. Voir les instructions

• Visiter Kaspersky Threat Intelligence Portal :
  • Analysez un fichier ou une URL à la recherche de menaces connues avec Kaspersky Threat Intelligence Portal et signalez un faux positif ou un nouveau virus. Voir les instructions

• Signer un fichier pour Apple Push Notification Service :
  • Obtenez un certificat pour Apple Push Notification Service. Voir les instructions

1. Connectez-vous à Kaspersky CompanyAccount.
2. Cliquez sur Déposer une demande.
3. Cliquez sur Déposer une demande auprès du support technique.

4. Indiquez les informations dans les champs Zone de protection, Produit, Version du produit.

   Vous pourrez être invité à installer un correctif pour votre version de l’application qui pourrait résoudre le problème.
   Installez ce correctif. Si le problème persiste, revenez à la création de la demande.

5. Remplissez les autres champs du formulaire :
   • niveau de support (si vous avez un contrat des services d’assistance haut de gamme, vous pouvez déposer des demandes dans le cadre de ce contrat),
     Si vous avez dépassé la limite des demandes urgentes disponibles dans le cadre de votre contrat MSA ou que vous avez sélectionné un produit qui n'est pas inclus dans votre contrat, vous pourrez déposer uniquement des demandes standard auprès du support technique.
   • version du système d'exploitation,
   • type de problème,
   • sous-type de problème,
   • sujet de la demande,
   • dans le champ Description du problème décrivez en détail le problème rencontré.
     Décrivez le problème en suivant ces recommandations pour accélérer le traitement de votre demande et réduire le nombre de questions supplémentaires.
     

6. Le cas échéant, cochez la case Incident critique. Prenez connaissance des conditions du service des incidents critique et cochez la case si vous les acceptez.
   L’option est accessible si votre contrat des services d’assistance haut de gamme inclut la création d'incidents critiques.

7. Cliquez sur Télécharger un fichier pour joindre des fichiers à votre demande.
   Si vous téléchargez un fichier dans Kaspersky CompanyAccount pour la première fois, acceptez les conditions relatives au traitement des données.

   Vous pouvez uploader de 1 à 3 fichiers de 4 Go maximum chacun. Si votre fichier dépasse 4 Go, demandez le support technique de vous fournir un lien spécial pour le téléchargement.

8. Cliquez sur Envoyer la demande.

Votre demande à été envoyée. La confirmation sera envoyée à l’adresse email associée à votre compte. Vous pouvez suivre l’état de la demande dans la section Demandes dans Kaspersky CompanyAccount. Le temps de traitement de la demande dépend du niveau du support sélectionné.

Lorsque vous rencontrez un problème technique et contactez le support technique, il est important de fournir autant de détails que possible sur le problème afin d’accélérer le traitement de la demande.

1. Informations sur le matériel et le logiciel
   • Système d'exploitation
   • Nom du logiciel et sa version
   • Infrastructure réseau : spécifiez toutes les informations nécessaires relatives aux paramètres de votre réseau, par exemple l’utilisation d’un VPN, d’un serveur proxy ou des configurations du pare-feu.
2. Étapes de reproduction du problème
   • Spécifiez les étapes de reproduction du problème.
   • Indiquez les actions spécifiques, les clics sur les boutons ou les commandes exécutées.
   • Le cas échéant, mentionnez les données spécifiques ou les paramètres de configuration utilisés.
   • Si possible, enregistrez une capture vidéo d'écran ou créez des captures d'écran étape par étape illustrant le problème.
3. Résultat actuel
   • Décrivez exactement ce qui se passe lorsque vous suivez les étapes de reproduction.
   • Incluez tous les messages d'erreur, les comportements du système ou les résultats inattendus.
4. Résultat attendu
   • Expliquez ce que vous vous attendiez à voir se produire lors de l'exécution des actions citées.
5. Détails supplémentaires
   • Mentionnez toutes les spécifications matérielles pertinentes, en particulier si le problème concerne les performances ou la compatibilité.
   • Indiquez tout logiciel tiers ou toute intégration susceptible d'avoir une incidence sur le problème.
   • Fournissez les journaux ou les rapports générés par le système ou l'application.
6. Dépannage
   • Décrivez les mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
   • Détaillez les résultats de vos tentatives de dépannage, même si elles ont échoué.

Lors de l’activation du contrat de services d’assistance haut de gamme, vous pouvez spécifier la liste des personnes pouvant créer les demandes avec le contrat MSA.  Pour chaque personne indiquez le nom, l’adresse email et le numéro de téléphone. Cette liste sera indiquée sur le certificat MSA délivré. Les autres personnes ne pourront pas créer de demandes avec le contrat MSA.

Si vous n'avez pas d'accès à la création des demandes avec le contrat MSA, déposez des demandes standard.

Lorsque l’entreprise active un contrat de services d’assistance haut de gamme, elle spécifie la liste des employés qui peuvent créer les demandes dans le cadre de ces services. Si vous n'êtes pas inclus dans cette liste des employés, vous pouvez créer uniquement des demandes standard.

Vous pouvez déposer une demande auprès du support technique pour en savoir plus. Voir les instructions

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Demandes.
3. Utilisez les options suivantes pour rechercher et filtrer les demandes :
   • Pour consulter toutes les demandes, dans le champ Créées par sélectionnez Toutes ou une personne spécifique et dans le champ Statut de la demande sélectionnez Toutes.

   • 

   • Pour filtrer les demandes selon leur statut, dans le champ Statut de la demande sélectionnez le statut souhaité.

   • 

   • Pour trouver une demande selon son numéro, cliquez sur , entrez le numéro de la demande et appuyez sur Entrée sur le clavier.
   • Seules les numéros des demandes peuvent être utilisées pour la recherche.

     

     Pour revenir aux filtres sélectionnés, cliquez sur .

Les demandes créées dans le cadre des services d’assistance haut de gamme, sont marquées d’une icône spéciale et comportent le nom du contrat utilisé.

Dans la sections Demandes vous pouvez consulter la liste des demandes ainsi que le statut de chaque demande. 

Statuts des demandes possibles :

• En cours de traitement par le support technique : la demande a été enregistré et est en cours du traitement par un spécialiste du support technique.
• En attente de votre réponse : le support technique a besoin des informations complémentaires.
• Solution fournie : le problème a été résolu, et la solution vous a été envoyée.
• Problème résolu (les informations n'ont pas été fournies) : une solution vous a été envoyée ou des informations supplémentaires vous ont été demandées et aucune réponse n'a été reçue après plusieurs jours. Ce statut est attribué automatiquement.
• Clôturée : la demande est clôturée quelques jours après que la solution vous a été fournie.
• Clôturée (la demande a été redirigée) : ce statut est assigné lors de la création de la demande dans la catégorie Envoyer un fichier suspect pour analyse. Ceci est un état temporaire indiquant que la demande va être transférée au service concerné. La réponse vous sera envoyée par email ; cependant elle ne sera pas visible dans votre compte CompanyAccount.
• Annulée par le spécialiste du support technique : le spécialiste du support technique a annulé la demande.
• Annulée par l'utilisateur : vous avez annelé votre requête en cliquant sur Clôturer la demande.
• Annulée (licence ou contrat expiré) : la demande a été annulée en raison de l'expiration de la licence ou du contrat.

Il est impossible de rouvrir une demande ayant l'état « Clôturée ». C'est l'état final de la demande.

Pour continuer la discussion sur votre question, veuillez déposer une nouvelle demande en indiquant le numéro de votre demande précédente. Le technicien vérifiera l'historique de la demande et pourra reprendre le travail sur le problème.

Un incident critique lié au produit signifie un problème critique avec le produit qui affecte la continuité des activités de l'utilisateur par des interruptions dans le fonctionnement normal du produit ou des systèmes d’exploitation de l’Utilisateur ou qui entraîne la perte des données, le remplacement des paramètres par défaut par des valeurs non sécurisées ou des problèmes de sécurité, à condition qu'aucune solution de contournement ne soit disponible et l’ensemble du réseau local (ou son segment critique) soit hors service tout en interrompant la continuité des activités opérationnelles.

Un incident critique lié à un programme malveillant désigne une épidémie de virus qui affecte la continuité des activités de l'utilisateur par des interruptions dans le fonctionnement normal du produit ou des systèmes d’exploitation de l’Utilisateur ou qui entraîne la perte des données, à condition qu'aucune solution de contournement ne soit disponible.

La liste des incidents liés à un programme malveillant inclut, mais sans s'y limiter, les problèmes suivants :

• épidémie de virus ;
• l'ensemble du réseau local (ou son segment critique) est inopérant(e) ;
• faux positifs concernant les fichiers qui se réfèrent à des systèmes essentiels à l'entreprise.

Le statut En attente de ma réponse signifie que le spécialiste du support technique vous a demandé de fournir des informations complémentaires.

Pour répondre à la demande :

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Demandes.
3. Dans le champ Statut de la demande sélectionnez En attente de ma réponse pour filtrer les demandes.

4. Cliquez dessus la demande en question.

5. Cliquez sur Répondre.

6. Saisissez votre message. Le cas échéant, ajoutez un fichier en cliquant sur Télécharger un fichier.
   Vous pouvez uploader de 1 à 3 fichiers. La taille d'un fichier ne doit pas dépasser 4 Go.

7. Cliquez sur Envoyer un message.

Votre réponse a été envoyée au support technique.

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Demandes.
3. Cliquez dessus la demande en question.

4. Cliquez sur Afficher l’historique. Le bouton apparaît s’il y a assez de messages.

Si vous avez résolu le problème ou que votre demande n’est plus pertinente, vous pouvez la clôturer :

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Demandes.
3. Cliquez dessus la demande en question.

4. Cliquez sur Clôturer la demande.

5. Confirmez que vous souhaitez clôturer la demande.

Pour consulter toutes les demandes clôturées et annulées, allez dans la section Demandes et dans le champ Statut de la demande sélectionnez Inactives (clôturées et annulées).

Vous pouvez vérifier la présence de virus dans des fichiers, des hachages de fichiers, des adresses IP ou des adresses Web. Pour le faire :

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Cliquez sur Déposer une demande.
3. Sélectionnez Visiter Kaspersky Threat Intelligence Portal.

Vous serez redirigé vers Kaspersky Threat Intelligence Portal où vous pourrez analyser votre fichier ou URL à la recherche des logiciels malveillants. La taille des fichiers que vous pouvez uploader est limité 256 Mo.

Un certificat du service Apple Push Notification Service (certificat APNs) est requis pour la gestion des appareils mobiles iOS.

Dans Kaspersky CompanyAccount vous pouvez obtenir un certificat APNs en utilisant le fichier CSR signé. Pour le faire :

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Cliquez sur Déposer une demande.
3. Cliquez sur Demander un certificat APNs.
4. Cliquez sur Choisir un fichier CSR et joignez un fichier avec l’extension csr (max. 5 Ko).
   
5. Cliquez sur Envoyer la demande.

Consultez les demandes clôturées : le certificat sera ajouté dans la réponse et la demande sera automatiquement clôturée.

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Cliquez sur Déposer une demande.
3. Sélectionnez la catégorie Questions sur CompanyAccount / Activation du contrat pour les services d'assistance haut de gamme.

4. Remplissez l’objet et la description de la demande. Le cas échéant, ajoutez un fichier en cliquant sur Télécharger un fichier.
5. Cliquez sur Envoyer la demande.

Vos retours sont envoyés au support technique. Une fois la demande enregistrée, vous en recevrez la notification par email. Vous pouvez suivre l'état de la demande dans la section Demandes.

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Cliquez sur Déposer une demande.
3. Cliquez sur Critiques et compliments.
4. Remplissez le formulaire :
   • Dans le champ Type de commentaires sélectionnez Remerciements ou Réclamation.
   • Dans le champ Message laissez vos commentaires.
   • Sélectionnez la demande associée à vos remerciements ou à votre réclamation.
5. Cliquez sur Envoyer la demande.

Vos retours sont envoyés au support technique. Une fois la demande enregistrée, vous en recevrez la notification par email.

Pour afficher les demandes de tous les utilisateurs de votre compte Kaspersky CompanyAccount :

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Demandes.
3. Dans le champ Créée par sélectionnez l’option Toutes.

Si vous êtes administrateur, vous pouveez gérer les demandes :

• consulter les détails d'une demande,
• consulter les messages précédents en cliquant sur Afficher l’historique des messages,
• envoyer votre réponse en cliquant sur Répondre,
• clôturer une demande.

Vous recevrez les notifications suivantes à votre email :

• les notifications sur l’inscription dans Kaspersky CompanyAccount,
• les notifications sur la modification ou la réinitialisation du mot de passe,
• les notifications sur l’ajout ou la suppression d’une licence,
• les notifications sur l’enregistrement des demandes,
• les notifications sur l’ajout de nouveaux utilisateurs dans Kaspersky CompanyAccount (uniquement pour les utilisateurs avec les droits d’administrateur),
• les réponses du support technique dans vos demandes,
• les enquêtes sur la qualité de l’assistance technique après la clôture des demandes,
• les réponses automatiques,
• d’autres notifications.

Une réponse automatique peut être envoyée lorsque vous enregistrez une nouvelle demande auprès du support technique. Les réponses automatiques sont basées sur les questions fréquemment posées sur les problèmes identiques et incluent :

• conseils et recommandations qui vous aideront à résoudre le problème,
• informations à fournir au support technique.

Une fois la demande enregistrée, vous en recevrez la notification par email. L’en-tête du mail contient le numéro attribué à votre demande dans Kaspersky CompanyAccount.

Vous pouvez envoyer vos réponses au support technique en répondant à ce mail sans modifier l’en-tête du message. Vous pouvez également ajouter des pièces-jointes. 

Lorsque votre demande auprès du support technique a été clôturée, vous recevez une enquête sur la qualité de l’assistance technique à votre email.

Pour évaluer la qualité de l’assistance technique, cliquez sur la note souhaitée dans le message. Vous serez redirigé vers le formulaire d'enquête. Répondez aux questions dans l’enquête et cliquez sur Envoyer les réponses.

Si vous souhaitez laissez des commentaires sans note, accédez au formulaire d'enquête via le lien figurant dans le mail. Répondez aux questions dans l’enquête et cliquez sur Envoyer les réponses.

Pour utiliser une autre adresse email ou si le compte de votre entreprise utilise l’adresse email d’un employé qui a quitté votre entreprise :

1. Créez un nouveau compte avec l'adresse email souhaitée.
2. Pour transférer les demandes de votre ancien compte vers le nouveau compte, déposez une demande auprès du support technique en sélectionnant la catégorie Questions sur CompanyAccount / Activation d'un contrat. Voir les instructions
3. Supprimez votre ancien compte.

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Cliquez sur votre identifiant en haut à droite de la page.
3. Dans le bloc Modifier le mot de passe cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

4. Vous recevrez un mail provenant de Kaspersky CompanyAccount avec le lien pour réinitiliser le mot de passe. Suivez le lien dans le message pour définir un nouveau mot de passe.
5. Entrez le nouveau mot de passe. Le mot de passe doit :
   • comporter au moins 8 caractères ;
   • contenir des lettres majuscules et minuscules ;
   • contenir au moins un caractère spécial (!, @, # etc.) ;
   • contenir au moins une chiffre ;
   • ne pas contenir d’espace.

   Il est interdit d'utiliser votre adresse email en tant que mot de passe.

6. Cliquez sur Définir le mot de passe.

Lors de l’inscription sur Kaspersky CompanyAccount vous spécifiez votre nom, le nom de l’entreprise et l’adresse email.

Pour modifier les informations personnelles :

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Cliquez sur votre identifiant en haut à droite de la page.
3. Dans le bloc Informations personnelles, modifiez les informations nécessaires.
   Pour ajouter ou supprimer une filiale, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky en sélectionnant la catégorie Questions sur CompanyAccount / Activation d'un contrat.
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Cliquez sur votre identifiant en haut à droite de la page.
3. Dans le bloc Suppression de votre compte, cochez la case Je suis conscient(e) que mon compte sera supprimé et je ne pourrai plus accéder à CompanyAccount et cliquez sur Supprimer le compte utilisateur.

Vous recevrez un mail de confirmation à votre adresse email. Suivez le lien dans le message et saisissez le mot de passe de votre compte Kaspersky CompanyAccount pour confirmer la suppression de votre compte. Le lien de confirmation de suppression du compte sera valide pendant 7 jours.

Le cas échéant, vous pouvez vous inscrire à nouveau sur Kaspersky CompanyAccount. Voir les instructions

Pour restaurer toute l’historique des demandes de l’entreprise, déposez une demande en sélectionnant la catégorie Questions sur CompanyAccount / Activation d'un contrat. Voir les instructions

Le premier représentant de l'entreprise inscrit  devient le propriétaire du compte de l'entreprise dans Kaspersky CompanyAccount. Il obtient les droits d'administrateur, voit tous les utilisateurs du compte et leurs demandes et peut supprimer le compte de l'entreprise. Il peut octroyer certains droits d'administrateur aux utilisateurs du compte de l'entreprise mais il ne peut pas les promovoir

L'administrateur du compte peut :

• Consulter les codes d'activation des applications de Kaspersky ajoutés dans Kaspersky CompanyAccount.
• Consulter les demandes de tous les utilisateurs du compte Kaspersky CompanyAccount, envoyer des réponses, clôturer les demandes. En savoir plus
• Gérer les comptes utilisateur de l’entreprise.
• Recevoir les notifications sur l'ajout ou la suppression de nouveaux utilisateurs dans Kaspersky CompanyAccount.
• Inviter des utilisateurs à rejoindre le compte de l'entreprise dans Kaspersky CompanyAccount.

Pour modifier le compte administrateur dans Kaspersky CompanyAccount, déposez une demande dans la catégorie Questions sur CompanyAccount. Voir les instructions
Dans votre demande, spécifiez l’adresse email du compte qui doit recevoir les droits d’administrateur.

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Dans votre compte Kaspersky CompanyAccount, cliquez sur votre identifiant en haut à droite à côté du bouton Déconnexion.
3. Dans le bloc Logo de l’entreprise cliquez sur Télécharger un fichier. La résolution maximale du logo est de 64 px de hauteur et de 200 px de largeur. Les formats .jpg, .jpeg, .png et .gif sont pris en charge.

Pour modifier le nom de l’entreprise, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky en sélectionnant la catégorie Questions sur CompanyAccount / Activation d'un contrat. Voir les instructions

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Utilisateurs.
3. Dans le champ Entrer une adresse email entrez l’adresse email de l’utilisateur à inviter et cliquez sur Envoyer une invitation.

4. L'utilisateur recevra un email avec l'invitation. Pendant les 7 jours l'utilisateur doit cliquer sur le lien dans le message reçu, remplir le formulaire et cliquez sur Créer.
   
   Si l'utilisateur existe déjà dans le compte Kaspersky CompanyAccount de votre entreprise ou d’une autre entreprise, une notification s'affichera.

Après l'inscription, l'utilisateur sera ajouté dans le compte de votre entreprise. Le propriétaire du compte de l'entreprise et l'administrateur qui a envoyé l'invitation en recevront une notification par email.

Le lien est valide pendant 7 jours. Vous pouvez envoyer une nouvelle invitation depuis le compte d’administrateur de Kaspersky CompanyAccount. Voir les instructions

Pour gérer les comptes utilisateur, identifiez-vous sur Kaspersky CompanyAccount avec votre compte et accédez à la section Utilisateurs

Le cas échéant, vous pouvez trier les comptes utilisateurs selon le nom et les filtrer selon le pays ou la filiale.

Dans la section Utilisateurs vous pouvez :

• Inviter de nouveaux utilisateurs
• Modifier les données des comptes utilisateurs
• Modifier les droits des utilisateurs
• Modifier les mots de passe des comptes utilisateurs
• Supprimer les comptes utilisateurs

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Utilisateurs.
3. Sélectionnez un compte utilisateur et cliquez dessus.
4. Dans le bloc Informations personnelles vous pouvez indiquer les informations suivantes :
   • prénom,
   • nom,
   • pays,
   • filiale.

5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Utilisateurs.
3. Trouvez le compte utilisateur pour lequel vous souhaitez modifier le mot de passe et cliquez sur son nom.
4. Dans la section Droits de l’utilisateur, cochez les cases en regard des droits nécessaires et cliquez sur Enregistrer les modifications.

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Utilisateurs.
3. Sélectionnez le compte utilisateur pour lequel vous souhaitez modifier le mot de passe et cliquez sur son nom.
4. Dans le bloc Modifier le mot de passe, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

5. Informez l’utilisateur qu’un message de réinitialisation du mot de passe lui a été envoyé.

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Accédez à la section Utilisateurs.
3. Cliquez sur le nom du compte utilisateur à supprimer de Kaspersky CompanyAccount.
4. Dans le bloc Supprimer un compte utilisateur cochez la case Je suis conscient(e) que l’utilisateur ne sera pas en mesure de déposer de demandes sur CompanyAccount après la suppression du compte et cliquez sur Supprimer le compte utilisateur.

Suite à la suppression du compte de l'entreprise :

• Toutes les licences ajoutées seront supprimées.
• Les utilisateurs de votre compte Kaspersky CompanyAccount ne pourront plus déposer de demandes.

Pour supprimer le compte de votre entreprise dans Kaspersky CompanyAccount :

1. Identifiez-vous avec votre compte sur Kaspersky CompanyAccount.
2. Cliquez sur votre identifiant en haut à droite, à côté du bouton Déconnexion.
3. Trouvez la section Supprimer le compte de l’entreprise.
4. Cochez la case Je suis conscient(e) que... et cliquez sur Supprimer le compte de l’entreprise.

4. Consultez votre messagerie : ouvrez le message reçu de Kaspersky CompanyAccount, suivez le lien dans le message pour confirmer la suppression du compte de l’entreprise et entrez le mot de passe.
   Le lien de confirmation de suppression du compte sera valide pendant 7 jours.

Après la saisie du mot de passe le compte de l’entreprise sera supprimé de Kaspersky CompanyAccount.