こんにちは、AIチャットサポートの Trend Companion です。
ビジネスサクセスポータルにログインする事で、当サポートが使用可能になります。
オフライン状態です。これはページの読み取り専用バージョンです。
法人向け製品をお使いのお客様がビジネスサクセスポータルアカウントを作成いただけます。 `, }, { id: 2, title: "ビジネスサクセスポータルのアカウントを作成するにはどうすればよいですか", content: `
ビジネスサクセスポータルのアカウントを作成するためには以下が必要です。
上記をお持ちであれば、こちらのページからアカウントを作成することが出来ます。
`,
},
{
id: 3,
title: "ビジネスサクセスポータルでは何ができますか",
content: `
ビジネスサクセスポータルでは、製品を効果的に管理するのに役立つさまざまな機能を提供します。
はい。
ビジネスサクセスポータルは法人向け製品をお使いのお客様専用です。トレンドマイクロアカウント（CLP/LMP）とは別のものとなりますのでご留意ください。
`,
},
{
id: 5,
title:
"ビジネスサクセスポータルのアカウントを作成するには費用がかかりますか",
content: `
いいえ。有効な法人向けトレンドマイクロ製品のライセンスをお持ちのお客様は追加の費用なしで簡単に登録いただけます。Trend
Vision One
のお客様の場合につきましては、アカウントは自動的に登録されます。
`,
},
],
},
{
id: "account-registartion",
label: "アカウントの作成",
data: [
{
id: 1,
title:
"製品のアクティベーション コードまたはシリアル番号はどこで確認できますか",
content: `
製品のアクティベーション コードまたはシリアル番号は、次の方法で確認いただけます。
アカウント確認メールが届かない場合、以下をご確認ください。
レジストレーションキーは購入された製品をトレンドマイクロアカウントにリンクするために使用される一意のコードです。製品の有効化に必要となるアクティベーション コードと別のものとなりますためご留意ください。
レジストレーションキーをCustomer Licensing Portal内にて登録すると、アクティベーションコードが発行されます。ビジネスサクセスポータルのアカウントの登録には、このアクティベーションコードを利用いただく必要がございます。
レジストレーションキーの形式は、２文字の後に 4 つの数字のグループが 4 つ続く形です (例: PC-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX)。
`,
},
{
id: 4,
title:
"アクティベーションコードの紛失や盗難にあった際はどうすればよいですか",
content: `
アクティベーションコードの紛失や盗難が発生した際は、直ちにトレンドマイクロのテクニカル サポートにご連絡ください。アカウント保護のため、侵害されたアクティベーションコードの無効化、及び再発行を実施させていただきます。
`,
},
],
},
{
id: "signin-issue",
label: "アカウントの設定",
data: [
{
id: 1,
title:
"ログイン画面における「ログイン」と「アカウント確認とパスワード再設定」の違いは何ですか?",
content: `
ビジネスサクセスポータルのアカウントをお持ちの方は「ログイン」からお進みください。
ビジネスサクセスポータルにアカウント作成されたのち、初回のアクセスする際には「アカウント確認とパスワード再設定」が必要です(※2024年7月にシステム移行をおこなっております。それ以前にアカウントをお持ちだったお客様も初回はこちらの対応が必要となります)。
詳細な手順については
こちら
を参照ください。
`,
},
{
id: 2,
title:
"メールアドレスの確認プロセスにおいてユーザーが存在しない旨のエラーメッセージが表示されるのはなぜですか?",
content: `
メールアドレスの確認プロセスにおいて、送付された認証コードを用いた確認に成功したにもかかわらず、ユーザーが見つからない旨のエラーが表示される場合は、当該メールアドレスでのビジネスサクセスポータルの登録がありません。
こちら
より新規アカウントの登録をお試しください。
ビジネスサクセスポータルのアカウントは法人組織のメールアドレスでの作成をお願いしております。お心当たりのメールアドレスにてパスワードのリセットをお試しください。登録が無い場合は、
こちら
より新規アカウントの登録をお試しください。
`,
},
{
id: 4,
title: "パスワードリセットのメールが届きません",
content: ` パスワードリセットのメールが届かない場合、以下をご確認ください。
5分ほどお待ちいただいても確認メールが届かない場合は、もう一度お試しください。別のお心当たりのメールアドレスをお持ちの際はそちらでもお試しください。
複数の会社に関連付けられたアカウントお持ちのお客様の場合、アカウントを切り替えてご利用いただけます。
画面右上の名前の位置のプルダウンメニューから「アカウント切り替え」を選択します。
切り替え後は、画面右上の表示が、変更後の会社名に変更されます。`,
},
{
id: 3,
title: "サポートケースを共有するにはどうすればよいですか",
content: `
サポート ケースは、回答をご案内する際のメール送信宛先にCCとして追加することで共有いただくことが可能です。設定方法は以下です。
お問い合わせ起票時に追加する場合は、起票時の「CCに追加するEメール」項に共有したいメールアドレスを追加します。
すでに起票されたケースに対して後から追加したい場合は、お問い合わせ履歴から対象のケースを開き、「CCに追加するEメール」項に共有したいメールアドレスを追加します。途中で共有を停止したい場合も、こちらを編集します。
ケース更新時のメールがCC送信されますのでメールを確認することでサポート情報を確認いただけます。
`,
},
{
id: 4,
title: "アカウントに関連付けられているメールアドレスを変更できますか",
content: ` ビジネスサクセスポータルのアカウント削除については、こちらよりご相談ください"
}
],
},
{
id: "technical-support",
label: "テクニカルサポート",
data: [
{
id: 1,
title: "製品の問題のお問い合わせは、以下の手順で実施いただけます。",
content: `
問題に関する詳細情報を提供していただくと、効果的なサポートに役立ちます。
`,
},
{
id: 2,
title: "なぜメールアドレスの確認が必要なのですか",
content: `
メールアドレスの確認はアカウントのセキュリティを担保し、トレンドマイクロのサービスにスムーズにアクセスするために必要となります。アカウントを不正アクセスから保護し、タイムリーな通知とサポートをご利用いただくために対応をお願いいたします。
`,
},
{
id: 3,
title:
"問い合わせに対するアップデートを受けるまでの目安時間を教えてください",
content: `
トレンドマイクロはすべてのお問い合わせに対してタイムリーにお答えすることを目標としています。問題解決までの時間はケースの複雑度により異なりますが、プロセス全体を通じてお客様に状況を共有します。「
ダッシュボード
」や「
お問い合わせ履歴
」から現状のステータスをご確認いただけます。お問い合わせの更新の際はメールにて通知いたします。
お客様の問題解決に全力で取り組んでおりますため、更新までお待ちいただけますようお願いいたします。
`,
},
{
id: 4,
title:
"「レガシーケース」とは何ですか?「お問い合わせ履歴」とどう違うのですか?",
content: `
トレンドマイクロは、2024年7月にビジネスサクセスポータルのリプレースを行いました。これに伴い旧システムにてお問い合わせいただいていたケースについては「
レガシーケース
」として、「
お問い合わせ履歴
」とは分けて表示させていただいております。
`,
},
{
id: 5,
title: "マルウェア等の脅威に遭遇した場合、どうすればよいでしょうか",
content: `
マルウェアなどの脅威に遭遇した場合（可能性がある場合を含め）、早期の対応が必要です。トレンドマイクロのセキュリティ チームが問題を調査して対処できるように、インシデントの詳細を記載したサポート ケースを起票してください。疑わしいファイル、Web サイト、当該メールメッセージなどの情報を提供してください。
詳細な問い合わせ手順は、
こちら
をご覧ください。
`,
},
],
},
{
id: "trend-companion",
label: "Trend Companion",
data: [
{
id: 1,
title: "Trend Companionとはなんですか",
content: `
生成AIを利用し、弊社が公開する各種サポート情報からお客さまのご質問に回答するチャットサポートです。
ビジネスサクセスポータルにログイン後、画面右下にTrend Companionが表示されるようになります。
チャット欄にご質問内容をご入力いただく事でどなたでもご利用できます。
`,
},
{
id: 2,
title: "Trend Companion が応答しません。どうすればいいですか",
content: `
Trend Companion で問題が発生している場合は、次のことをお試しください。
`,
},
{
id: 3,
title:
"ビジネスサクセスポータルのメールアドレスを見つけるにはどうすればよいですか",
content: `