Desafío

PatPat se fundó en 2014, en pleno auge del e-commerce global. Desde entonces, se convirtió en una plataforma de e-commerce líder en productos para bebés, que ofrece ropa infantil de alta calidad a precios asequibles. PatPat se expandió a más de 100 países, atendiendo a más de 23 millones de clientes en todo el mundo, y se convirtió en la marca DTC de ropa infantil de más rápido crecimiento.

A medida que PatPat experimentaba un rápido crecimiento, se enfrentaba a varios retos. El rápido aumento de tamaño y volumen de negocio puso a prueba sus procesos de integración de pagos, lo que afectó su expansión en el extranjero y sus ingresos. Además, los usuarios daban prioridad a la seguridad, la comodidad y la rapidez en el proceso de pago, lo que llevó a PatPat a revisar su proceso de pago y mejorar la experiencia del usuario.

PatPat identificó requisitos específicos para su nueva solución de pago. Debía admitir monederos o métodos de pago locales para reducir los costos operativos. También tenía que proporcionar un seguimiento, informes y pagos consolidados, así como una gestión eficaz de los datos, mejorando la toma de decisiones y la eficacia operativa al tiempo que se garantizaban procesos fluidos. Además, debía optimizar continuamente el flujo de pagos para mejorar la experiencia del usuario.

Solución

Tras una revisión exhaustiva de los principales proveedores de pago del mercado y una amplia comunicación con el equipo técnico de Stripe, PatPat quedó especialmente impresionada con la oferta de Stripe en cuanto a facilidad de uso, escalabilidad y gama de productos.

Stripe Payments es compatible con monederos y métodos de pago locales probados, y utiliza un algoritmo para ofrecer los métodos de pago más relevantes a los clientes. Esto aumenta las tasas de conversión y reduce los costos operativos de los canales de pago, así como la dificultad de cerrar cuentas posteriormente.

PatPat aprovechó el soporte técnico de Stripe para crear un sistema de pago que no solo funciona con múltiples métodos de pago globales, sino que también cuenta con acreditación de fondos en tiempo real y gestión multicuenta, lo que garantiza que los fondos de los comerciantes estén seguros y disponibles rápidamente. Además, Stripe proporciona datos detallados y funciones de análisis que ayudan a PatPat a perfeccionar las estrategias de ventas y reducir el fraude.

Gracias a las funciones de integración y análisis de datos claras y automatizadas que ofrecen las funcionalidades analíticas de back-office, PatPat pudo obtener información exhaustiva sobre los datos de todos los métodos y canales de pago.

Para la gestión financiera, PatPat también utiliza Stripe Revenue Recognition, que consolida todas las fuentes de ingresos para una gestión unificada y las presenta en forma de informes automatizados que muestran la situación general de los ingresos de forma accesible.

Resultados

Una nueva experiencia de pago que reduce costos y aumenta la eficiencia

PatPat, en colaboración con Stripe, creó una solución de pago optimizada que reduce costos y aumenta la eficiencia. Este sistema seguro se ajusta a las necesidades empresariales de PatPat y se beneficia de la fácil integración y el servicio profesional de Stripe.

Producto estable, experiencia de pago fluida y servicio de atención al cliente sin complicaciones

Los productos de pago estables de Stripe y el soporte técnico rápido y profesional las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizaron una experiencia de pago fluida para PatPat, resolviendo eficazmente cualquier problema técnico y apoyando el crecimiento de la empresa.
«Stripe es una de las plataformas de pago más sencillas que vi, con una experiencia de usuario excepcionalmente fluida», afirmó Wendy Wei, responsable de control de riesgos de pagos de PatPat.

Informes personalizados; visuales intuitivos; y datos completos y de fácil acceso

Los módulos de análisis del back office de Stripe proporcionan a PatPat informes personalizados para satisfacer sus necesidades empresariales. Los informes agrupan datos relacionados con los pagos (como la tasa de éxito de los pagos, la tasa de activación de 3DS, la tasa de aprobación, la tasa de autorización y los datos de las transacciones) y los presentan de forma clara en un Dashboard intuitivo para una supervisión empresarial exhaustiva. Mientras tanto, PatPat y Stripe establecieron canales de pago localizados en diferentes regiones para crear rutas de pago únicas y, con la tecnología de PatPat, pueden hacer coincidir de forma flexible los pedidos entrantes y salientes para agilizar sus operaciones y reducir los costos de transacción.

Experiencia de proceso de compra fluida

Stripe ayudó a PatPat a aumentar su tasa de aprobación bancaria en más de un 5 % convirtiendo de forma inteligente las solicitudes de transacción de PatPat en el formato preferido por la entidad adquirente o el banco utilizando una enorme base de datos de muestras. La función Adaptive Acceptance reintenta automáticamente los pedidos fallidos, mejorando la tasa de éxito de los pagos y recuperando muchos pedidos fallidos, lo que aumenta los ingresos.

Informes financieros simplificados

La integración del reconocimiento de ingresos agilizó la gestión de los datos financieros de PatPat, y la contabilidad de ingresos y la integración del libro mayor son ahora precisas y están automatizadas. Los estados financieros son precisos hasta en cada transacción, incluidas listas claras y estructuradas de tasas de intercambio, esquema y procesamiento, y los estados pueden descargarse fácilmente en función del período seleccionado. Esto simplifica enormemente la conciliación financiera, aumenta la flexibilidad y eficiencia del equipo y reduce significativamente la carga del Departamento Financiero.

«Además de las funciones completas del Dashboard, utilizar el sistema de Stripe para generar estados financieros u otros informes personalizados es muy sencillo. La estructura de estos informes es clara y lógica, lo que reduce enormemente el estrés de nuestros empleados del Departamento Financiero», afirma Wei. «De hecho, utilizamos la estructura de informes financieros de Stripe como plantilla de referencia incluso cuando nos comunicamos con otros proveedores de pagos».

PatPat espera explorar más oportunidades con Stripe en el futuro, haciendo de la tecnología de pago digital una parte integral de su innovación empresarial; reimaginando la experiencia de compra en el comercio electrónico; y llevando productos para bebés de alta calidad y bajo costo a más familias de todo el mundo.