Desafío

Las organizaciones benéficas están experimentando un desplome en sus donaciones en efectivo a medida que los pagos sin contacto se vuelven más populares y menos personas usan efectivo.

La startup tecnológica GiveTap quería lograr que donar a organizaciones benéficas fuera tan simple como comprar un café. Su plataforma permite a los organizadores de campañas recolectar dinero en persona en eventos, en la calle o incluso con un código QR en una lata de recolección.

Desde el principio, utilizó Stripe Connect para automatizar todos los aspectos del manejo de pagos, desde el cálculo de ingresos y rembolsos hasta la protección contra fraudes y la regulación de la FCA. «Nos ahorra probablemente a tres miembros del personal», menciona Chris Kane, jefe de nuevos negocios y cofundador de GiveTap.

Antes de GiveTap, las organizaciones benéficas luchaban por aceptar donaciones que no fueran en efectivo por varias razones: las regulaciones que restringían los gastos representaban un obstáculo para la compra directa de lectores de tarjetas; la gran cantidad de eventos para recaudar fondos repartidos por una gran región dificultaba la distribución de dispositivos y la formación de personas para usarlos. Incluso si los dispositivos llegaban al sitio de recaudación de fondos, los clientes a menudo luchaban con señales deficientes y dificultad para emparejar dispositivos y gestionar múltiples aplicaciones.

Solución

GiveTap resolvió estos problemas de confiabilidad al integrar Stripe Terminal. Con la solución del lector de tarjetas anterior de GiveTap, los problemas de conexión y las transacciones incompletas podrían generar la pérdida de comisiones para GiveTap, con 1 de cada 20 presentando errores para completarse. Sin embargo, debido a que Terminal está completamente integrada con la aplicación GiveTap, GiveTap ahora experimenta una tasa de pérdida del 0 %, lo que significa que no habrá más pérdida de comisiones. Trabajando a la perfección con Stripe Connect, Terminal paga automáticamente la comisión de GiveTap en el momento de la transacción, lo que elimina la necesidad de generar informes y facturas y, por lo tanto, reduce los gastos generales.

Sin embargo, fue el acceso anticipado a Tap to Pay en Android lo que les dio a los clientes de GiveTap la mayor libertad para realizar pagos en persona. Al permitir que cualquier persona que recaude fondos para organizaciones benéficas acepte pagos sin contacto con una aplicación, Tap to Pay convierte de manera eficaz su teléfono o tableta en un lector de tarjetas, sin necesidad de un hardware adicional. Los desarrolladores de GiveTap encontraron que la documentación de Stripe era clara y sencilla, y que Tap to Pay en Android era fácil de integrar con su aplicación.

«La oportunidad es enorme», menciona Kane. «No todos tenían un dispositivo sin contacto, y ahora lo tienen. Puedes recibir donaciones de amigos y familiares cuando quieras. Puedes recibir donaciones en eventos o en cualquier otro lugar».

Resultados

Desde que se implementó Tap to Pay en Android, GiveTap experimentó un gran aumento en el interés y las suscripciones a su plataforma. «Registramos 200 organizaciones benéficas el año pasado, y más de la mitad de esas organizaciones se inscribieron en la última mitad del año», indica Kane. «Y cada día recibimos más organizaciones benéficas que nos preguntan sobre Tap to Pay».

Para las organizaciones benéficas, Tap to Pay es un nuevo canal que se puede aprovechar para aumentar los beneficios; Kane estima que ya representa el 30 % de los pagos presenciales para algunos.

El cambio a Stripe Terminal también le permitió a GiveTap reducir su tasa de pérdida de transacciones a cero y reducir en gran medida los costos operativos. Dada la simplicidad de la plataforma Stripe Terminal, el equipo de desarrollo de GiveTap puede centrar sus esfuerzos en nuevos productos, como una nueva plataforma de eventos especiales que permite a las organizaciones benéficas recibir pagos mientras realizan sus propias subastas silenciosas y sorteos de premios.