La sfida

Fondata in Danimarca nel 1944, Bodum opera dalla Svizzera dal 1978 e rappresenta un'impresa a conduzione familiare per la terza generazione. Con il suo motto "tanto gusto, niente sprechi", Bodum ora si occupa dell'espansione delle vendite online come fonte principale di guadagno, mentre migliora al contempo la sostenibilità di ogni aspetto della sua attività.

Bodum ha registrato un'impennata nell'e-commerce a causa del COVID-19, a seguito dell'aumento degli ordini online in tutto il mondo e del fatto che tutti erano a casa con il desiderio di bere caffè di alta qualità. Tuttavia, Bodum si era resa conto che la procedura di pagamento era spesso motivo di frustrazione per i clienti, soprattutto se la modalità di pagamento desiderata non era disponibile. "Qualche volta si pensa che condurre un'attività online sia facile, ma i pagamenti rappresentano un aspetto delicato per molti clienti", ha dichiarato Peter Bodum, responsabile dell'e-commerce.

Con la maggioranza di clienti che effettua ordini da dispositivi mobili, Bodum voleva implementare un'esperienza online fluida per i clienti, sia da desktop sia da dispositivi mobili.

La soluzione

Bodum ha collaborato con il team di assistenza premium di Stripe per valutare e ottimizzare la procedura di pagamento. L'azienda, mediante Stripe Connector for Adobe Commerce, ha scelto di utilizzare Stripe Elements per implementare un'esperienza di pagamento personalizzata sfruttando al contempo le ottimizzazioni integrate della conversione. Con Stripe Elements, Bodum ha potuto anche attivare modalità di pagamento locali oltre alle tradizionali carte di credito senza tempistiche di integrazione aggiuntive.

Questo aspetto è fondamentale per garantire una procedura di pagamento fluida e rapida. "I pagamenti da dispositivi mobili sono il futuro, ma il tasso di distrazione è elevato. Se un cliente sta acquistanto un articolo tramite dispositivo mobile e riceve una notifica, il rischio di abbandono è alto", ha detto Bodum. "Le modalità di pagamento locali sono davvero importanti per favorire il completamento rapido degli acquisti".

I risultati

Bodum ha localizzato l'esperienza di pagamento per ampliare la sua attività in 23 paesi in Europa, America, Australia e Asia. L'implementazione di Stripe Elements ha richiesto inizialmente meno di un mese e Bodum può finalmente attivare nuove modalità di pagamento direttamente dalla Dashboard senza interventi tecnici aggiuntivi.

La collaborazione con Stripe ha migliorato i tassi di conversione di Bodum, ridotto al minimo la necessità di risorse di sviluppo e offerto flessibilità ed efficienza con il lancio in nuovi mercati. "Con altre piattaforme di elaborazione di pagamenti l'aggiornamento di sistemi e interfacce era lento e Stripe ci ha offerto un enorme vantaggio competitivo eliminando complessità e problematiche legate ai pagamenti", ha detto ancora Bodum.