ログイン・アカウントについて

カドストからメールが届きません。

ご注文時に入力いただきましたメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メール設定により注文確認メールをお届けできない場合があります。ご登録メールアドレスおよび迷惑メールフォルダをご確認ください。
※Gmailをご利用の場合は、Gmailの仕様により長期間の受信遅延が発生する場合があります。

カドストより送信するメールアドレスは「～@store.kadokawa.co.jp」のドメインより行いますので、 必ず、「@store.kadokawa.co.jp」からのメールが受信できるように設定してください。
メール未着による予約期間や支払期限の超過など、不都合が発生しても対応は一切出来かねますのでご了承ください。

入会(会員登録)の方法を教えてください。

「新規会員登録」よりご登録ください。

パスワード入力を何回か間違えたらログインできなくなりました。

誤った登録メールアドレス（会員ID）とパスワードで一定回数以上ログインが試行された場合、セキュリティー確保のため、ログイン処理を停止させていただいております。
ウェブブラウザーをいったん終了し、しばらく時間がたった後に再度立ち上げてお試しください。

「パスワード」「会員登録時の電話番号」「登録メールアドレス(会員ID)」を忘れてしまいました。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワード再設定をご利用ください。
こちらのページでカドスト会員登録時のメールアドレス(会員ID)と電話番号を入力すると、登録メールアドレス宛にパスワード再設定用のURLをお送りします。
登録時の電話番号、登録メールアドレス(会員ID)が不明の場合は、お問い合わせフォームの「件名」で「ログインできない」を選択し、「内容」に「電話番号(会員ID)紛失・確認依頼」とご入力の上、 1.お名前　2.生年月日　3.郵便番号　4.住所　5.登録メールアドレス(会員ID)または電話番号 を入力して送信してください。折り返しメールにてご案内いたします。

ログインに使用するメールアドレスを変更したいです。

ページ右上の「ログイン」からログインしてマイページの「メールアドレスの変更」から変更前のメールアドレス、現在お使いのパスワード、変更後のメールアドレスを入力してください。
変更後のメールアドレス宛に認証コードを記載したメールが送信されますので、画面の案内に従って認証コードを入力するとメールアドレス変更が完了します。

退会(会員登録の解除)の方法を教えてください。

ページ右上の「ログイン」からログインしてマイページの「退会のご希望の方はこちら」から退会手続きをしてください。
退会にともないメールマガジンも配信解除となります。

KADOKAWA-IDとは？

KADOKAWA-IDは KADOKAWAが提供するファンサイトやネットショップ、キャンペーンなど様々なサービスにアクセスできる共通IDです。
無料でどなたでもご登録いただけます。（利用規約は各サービスに準じます） くわしくはこちら

KADOKAWA-IDの使い方を知りたい。

KADOKAWA-IDの使い方・よくあるご質問はこちらよりご確認ください。

KADOKAWA-IDの連携方法を教えてください。

ページ右上の「ログイン」からログインしてマイページの「KADOKAWA-ID連携」から、
KADOKAWA-IDのサインイン・サインアップを行い「カドスト」の連携を許可すると連携が完了します。
次回からカドストにKADOKAWA-IDで連携した共通IDでログインすることができます。

KADOKAWA-IDのメールアドレスやパスワードの変更方法を教えてください。

ページ右上の「ログイン」からログインしてマイページの「KADOKAWA-ID連携」から、 KADOKAWA-IDでログインすると、新しいメールアドレスやパスワードなどの変更が可能です。

KADOKAWA-IDと連携しようとするとエラーになります。

お客様の通信環境などにより連携の手続きが完了できなかった場合は、マイページの「KADOKAWA-ID連携」よりはじめからやりなおしてください。
すでにカドストIDとKADOKAWA-IDを連携している場合は、別のアカウントで連携することはできません。
過去に連携したアカウントを解除したい場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文について

同一カートに入れた複数の商品を1つの配送にまとめて注文したい。

複数商品を同一カートに入れている場合、以下の条件に合致すれば1つの配送でまとめてご注文いただけます。

■1つの配送でまとめてご注文いただける条件
＜発売済みの在庫商品＞
・複数の発売済みの在庫商品が同一カートに入っている場合

＜予約商品（未発売の商品）＞
・複数の同じ発売日の予約商品が同一カートに入っている場合

＜予約商品と発売済みの在庫商品＞
・ご注文日から30日以内に発売日を迎える予約商品と、発売済みの在庫商品が同一カートに入っている場合
（発売日が一番遅い商品にあわせて出荷されます。別送をご希望される場合はご注文時の「STEP2 ご注文方法の指定」で「別送にする」にチェックを付けてください（ご注意：個々の配送に送料が発生します））。

※ご注意事項
・発売日が異なる予約商品は、別々の配送となり1つの配送にまとめることはできません。
・上記の条件に該当していても、大型商品や発売日未定の商品、同梱不可商品など、1つの配送でまとめてご注文いただけない商品がございます。商品ページまたは注文確定画面をご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
・まとめて注文した商品のうち、予約商品に発売遅延が発生した場合、発売が遅延した予約商品入荷後にまとめて発送いたします。

注文の追加・変更・キャンセル・返品はできますか？

すべての商品に関してお客様都合によるご注文のキャンセル・返品および変更・追加はお受けできません。
また、定期購読（年間一括購読）に関してお客様都合による契約途中のコース変更・解約および返品・ご返金対応はできません。

ご注文の際は商品名・商品内容・金額・ご注文数量・お支払い方法・定期購読のコース・注意事項などをよくご確認の上、ご注文ください。
特に、動画商品に関しては、ご購入前にご自身の閲覧環境でサンプル動画が再生されることをお確かめいただいてからご注文ください。

特典付き商品を購入したいのですが、現時点で購入すると特典が付くのかわかりますか？

特典の数には限りがあるため、数量に達し次第、特典付与は終了いたします。 数量に達した場合は、商品ページにて特典付与の終了をお知らせいたします。 （複数の特典がある場合、個々に終了をお知らせいたします）
※システムの都合上、お知らせ掲載前に特典付与が終了となる場合がございます。

同時に全巻を購入することができませんが、全巻購入特典はどのような条件でもらえるのでしょうか？

書籍・Blu-ray・DVDなどの特定の商品で、作品全巻を購入いただいたお客様への特典です。 一度に全巻分の注文・購入を行わなくても、購入条件を満たしていれば単巻ずつの購入でも全巻特典対象となります。
発売時期によって、各巻を別々にご購入手続きを行って頂く場合がございます。
別々にご購入いただく際は、必ず同じアカウントでご注文ください。
※対象商品や特典の発送時期などについて各商品ページの記載をご確認ください。

特定のカバーや帯がついた書籍を購入したいのですが、指定可能でしょうか？

カドストではご購入書籍の版数、 帯、カバーのご指定(有無・限定帯付き等)は承っておりません。

お支払いについて

支払い方法は何が選べますか？

下記の方法でお支払いいただけます。利用可能なお支払方法は各商品で異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。

1.クレジットカードによるお支払い(デビットカード／プリペイド方式のクレジットカード／海外で発行されたカードを除く)。
2.コンビニ前払い(番号方式)によるお支払い。
3.携帯キャリア決済（d払い、auかんたん決済）によるお支払い。
4.Amazon Payによるお支払い。
5.atone翌月後払い。
6.PayPayによるお支払い。
7.auPayによるお支払い。
8.楽天ペイによるお支払い。
9.代金引換(代引き)によるお支払い

※ご注意事項
・同時に購入できない商品をカートに入れた場合、購入手続きボタンが複数表示されます。それぞれ別に購入手続きを行い、お支払いただく必要がありますのでご注意ください。

クレジットカードでの支払い方法を教えてください。

VISA・Master・JCB・AMEX・Dinersのクレジットカードをご利用いただけます。 ご注文時に「お支払い回数」をお選び頂けます（「ボーナス払い」「リボ払い」等はご利用いただけません。Dinersは一括払いのみとなります）。代金引き落としは注文時に行います。 ご請求金額は、本サイトよりお客様がご利用のクレジットカード会社へ請求し、クレジットカード会社各社の会員規約に基づき商品代金＋配送料をご指定の口座から自動引落させていただきます。 一部商品につきましては、カードの不正使用を防ぐため、カード会社の承認システム（3Dセキュア）を導入しており、追加のチェックが実施される場合があります。

海外で発行されたクレジットカードはご利用できません。 プリペイド方式のクレジットカードやデビットカードは、ご注文される商品によってご利用いただけない場合がございます。
クレジットカードの返金時期・方法はカドストではわかりかねます。ご契約のカード会社にお問い合わせ下さい。

クレジットカードの再与信手続きがエラー（ご利用限度額超え・有効期限切れ・解約済み等）となる場合、ご注文はキャンセルさせていただきますので、予めご了承ください。
クレジットカードの[有効期限]が切れてしまった場合もキャンセル扱いとさせていただきます。

なお、一部商品につきましてはカード会社の承認システム（3Dセキュア）で追加の確認が実施される場合があります。

コンビニ前払い(番号方式)とはどんな支払方法ですか？

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートの各店頭にて商品代金と送料をお支払いいただきます。
ご注文時にお支払いいただくコンビニをお客様にご指定いただきます。 ご注文完了後にカドストからお送りする「ご注文内容確認メール」に「お支払い用の番号」が記載してありますのでお支払い期限(ご注文日から3日後)までに商品代金と送料をご指定のコンビニにて現金またはコンビニ指定の支払方法にてお支払いください。


ローソン、ミニストップ

・「ご注文内容確認メール」に確認番号、お客様番号が記載されます。
・店頭の端末にて「各種番号をお持ちの方」を選択し、お客様番号、確認番号を入力し、支払手続きを行ってください。

ファミリーマート
・「ご注文内容確認メール」に第１番号、第２番号が記載されます。
・店頭の端末で「代金支払い／チャージ（コンビニでお支払い Payment／Charge）」を選択し、第１番号、第２番号を入力し、支払手続きを行ってください。

セイコーマート
・「ご注文内容確認メール」に申込番号、受付番号が記載されます。
・コンビニエンスストアのレジスタッフに、「インターネット支払い」とお伝えください。スタッフがレジを操作後に、入力画面が表示されますので、申込番号、受付番号を入力し、支払手続きを行ってください。

コンビニ前払い(番号方式)の支払期限を延長できますか？

お支払期限（ご注文日から3日後）の延長は受け付けておりません。
お支払期限（ご注文日から3日後）になりますと、ご注文は自動的に[注文取消]となりますのでご注意ください。

代金引換え(代引き)とは何ですか？

商品のお届けの際に、商品と引き換えに「商品代金」「送料」「代引手数料(510円税込)」を現金にて配送したドライバーにお支払いいただきます。
商品によってご利用いただけない場合があります。
またカドストが定める一定金額を超える代金の場合、ご利用いただけない場合があります。

携帯キャリア決済とはどんな支払方式ですか？

携帯電話会社が提供する決済サービスです。携帯電話料金と合算した決済方法の他、サービスによりさまざまな決済方法が選択できます
各携帯電話会社が提供するサービスで、カドストでは「ｄ払い」「auかんたん決済」をご利用いただけます（商品やご購入品の組み合わせによってご選択いただけない場合があります）

携帯電話会社様との契約状況により、利用可能金額の上限が設定されている場合がございます。
各サービス上での操作手順やサービス内でのお支払い方法の選択、注意事項等の詳細につきましては、ご利用の携帯電話会社へご相談いただくか、各サービスのホームページをご確認ください。

【ｄ払い】 https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/

【auかんたん決済】 https://kantan.auone.jp/service/
※「ソフトバンク・ワイモバイルまとめて払い」には対応しておりません。

AmazonPayとはどんな支払い方法ですか？

Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。
この決済をご利用いただく場合、住所情報およびクレジットカード情報が登録されているAmazon.co.jpアカウントが必要です。（予約商品が含まれたご注文等、ご注文内容により一部ご利用いただけない場合もございます。また、ケツジツではご利用いただけません）
ご購入手続きの際、以下の項目をお選びください。その際、Amazon.co.jpのユーザー名とパスワードを使用して認証する必要があるため、適宜Amazon.co.jpアカウントへのログインが必要になります。

・お届け先：
「Amazonに保存された住所を使う」をお選びいただき、Amazon.co.jpアカウントのアドレス帳からお届け先住所を選択してください。
・お支払い情報：
「Amazon Pay」をお選びいただき、Amazon.co.jpアカウントに登録されているクレジットカードから、ご利用になるクレジットカードを選択して下さい。

Amazon Payに関するよくある質問についてはAmazon Pay公式ページをご確認ください。
https://pay.amazon.com/jp/help/201754640

atone翌月後払いとはどんな支払い方法ですか？

ご利用分を翌月にまとめてコンビニまたは口座振替でお支払いいただける、株式会社ネットプロテクションズ（以下「NP社といいます」）の提供サービスです。
ご利用いただくには、NP会員サービスへの登録が必要です。NP会員サービスへの登録方法、利用条件その他のサービス内容の詳細はNP社のページをご確認ください。

[NP会員サービス登録方法] https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360017951973
[利用条件（NP会員利用規約）] https://atone.be/terms/np/
[atoneサービス詳細] https://atone.be/personal/how-to-use-ec/

ご利用時にNP社による与信審査が行われます。
審査結果によっては「atone翌月後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いいたします。
ご利用上限額は、お客様のご利用状況に応じて異なります。「atone翌月後払い」を他店でもご利用いただいている場合、ご利用上限額は累計となります。
与信結果、ご利用上限額等、NP会員サービスに関するお問合せをカドストへいただいてもお答えいたしかねますのでご了承ください。
[与信審査が通らない場合] https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014621693
[ご利用上限額について] https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533314

・注文時のご注意事項
「atone翌月後払い」は、カドストの「ご注文完了画面」が表示される前に画面を閉じたり、ブラウザの戻るボタンを押すと、正常に注文が完了しません。
atone決済画面にて『ご注文を確定する』ボタンを押した後、数秒～数分ほどでカドストへ自動遷移しますが、通信環境によってはお時間がかかる場合がございます。
必ずカドストの「ご注文完了画面」が表示されたことを確認した後にブラウザを閉じてください。
また、「ご注文完了メール」が送信されるまでに数分～数十分ほどお時間がかかります。 マイページの購入履歴にご注文が反映されるのは「ご注文完了メール」送信後となりますのであらかじめご了承ください。
なお、お客様の操作中に通信が切れてしまった場合、正常に注文完了しない場合がございます。 その際、キャンセルメールの送信なくご注文がキャンセルされる場合がございますので、 お時間を空けて注文完了メール、またはマイページの購入履歴をご確認いただきますようお願いいたします。

・お支払い方法
お支払いに必要な番号を、商品発送後の翌月初旬にNP社よりSMS/メールその他NP社が定める方法でご案内されます。ご自身が選択したお支払い方法によりお支払い期限までにお支払いください。
お支払い方法によって、ご利用月のみNP社が定める請求手数料が発生いたします。
なお、請求手数料はカドストではなく、NP社より請求されます。
お支払い方法、請求手数料の詳細につきましては、NP社のページをご確認ください。
[お支払い方法について] https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360017791454

※ご注文から配送までの期間が2年以上にかかる場合、商品の出荷前に決済処理を行う場合がございます。
※「atone翌月後払い」をご利用いただくと、atoneのお買い物に使えるNPポイントが貯まります。NPポイントの獲得・ご利用に関するお問い合わせや注文キャンセルは承れませんのでご了承ください。
※NPポイント利用分が差し引かれるのは、NP社からのご請求時となります。カドストでの個別のご注文金額からは差し引かれません。
[注文金額からNPポイント利用分が引かれていません] https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360026510653
※ご注文後に住所変更が発生した場合、弊社へのお届け先変更のご連絡と併せて、atoneログインページよりatoneアカウントに登録されている住所情報のご変更をお願いいたします。
[atoneログインページ] https://my.atone.be/login

PayPayとはどんな支払方法ですか？

「PayPay」アカウントがあれば、ECサイト上で商品代金をかんたん・スムーズにお支払ができる決済サービスです。ネット決済で、PayPay残高・PayPayクレジットがご利用可能です（PayPayクレジットの利用可否は、PayPay審査によって異なります）。
お支払方法でPayPayを選び、PayPayアプリで支払います。PCでご購入の場合はQRコードが表示されますので、PCでログインするか、スマホのアプリで読み取って支払います。
詳しくは下記リンクをご参照ください。
https://paypay.ne.jp/guide/

★注意★ PayPay、au PAY、楽天ペイは決済が完了しても、注文完了メールの送信および購入履歴の反映に30分ほどお時間がかかる場合がございます。
注文完了後、注文履歴にご注文が表示されない場合・注文完了メールがお手元に届かない場合は、反映までしばらくお待ちください。

au PAYとはどんな支払方法ですか？

「au PAY」アカウントに事前にチャージされたau PAY残高を利用して、ECサイト上で商品代金をかんたん・スムーズにお支払ができるスマホ決済サービスです（auユーザー以外でも利用可能です）。
詳しくは下記リンクをご参照ください。
https://wallet.auone.jp/contents/lp/netservice/index.html

★注意★ PayPay、au PAY、楽天ペイは決済が完了しても、注文完了メールの送信および購入履歴の反映に30分ほどお時間がかかる場合がございます。
注文完了後、注文履歴にご注文が表示されない場合・注文完了メールがお手元に届かない場合は、反映までしばらくお待ちください。

楽天ペイとはどんな支払方法ですか？

楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能な支払方法です。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
詳しくは下記リンクをご参照ください。
https://checkout.rakuten.co.jp/?scid=wi_pay_checkout_footer_menu_biz

★注意★ PayPay、au PAY、楽天ペイは決済が完了しても、注文完了メールの送信および購入履歴の反映に30分ほどお時間がかかる場合がございます。
注文完了後、注文履歴にご注文が表示されない場合・注文完了メールがお手元に届かない場合は、反映までしばらくお待ちください。

クーポンコードについて

当サイトでは、クーポンコードを入力いただくと対象の商品を割引価格でお買い物いただくことができます。
各クーポンごとに利用条件が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

商品のお届けについて

商品はいつ届きますか？

■商品単品でご注文いただいた場合のお届け日

	お届け日
・発売済みの在庫商品	4営業日以内【注1】【注2】
・予約商品（未発売の商品）	各予約商品ページをご確認ください
・雑誌 年間一括購読（定期購読）	雑誌発売日から4営業日以内 ★
・ケツジツ	各商品ページをご確認ください
・カドスト.TV（有料動画）	商品の配送なし

★：「雑誌 年間一括購読」の開始号は、ご入金日から10営業日以降の発売号となります。
「雑誌 年間一括購読」はお申込いただいた雑誌の発売日当日のお届けをお約束するサービスではございません。ポスト投函をもってお届け完了となり、発売日前に郵便局へ差出をしておりますが一部地域につきましては、実情に応じた配達日となります。 交通事情・天候・配送地域・配送業者などにより、発売日から2～3日遅れる場合があります。
「雑誌 年間一括購読」の開始は、お支払いの時期によって、上記スケジュールが適用されない場合がございます。

■複数商品を1つの配送でご注文いただいた場合のお届け日

	お届け日
・複数の発売済み在庫商品を1つの配送でご注文いただいた場合	4営業日以内【注1】【注2】
・複数の予約商品（未発売の商品）を1つの配送でご注文いただいた場合	お届け予定日は各予約商品ページをご確認ください。
・ご注文日から30日以内に発売日を迎える予約商品と、発売済みの在庫商品を1つの配送でご注文いただいた場合	お届け予定日は各予約商品ページをご確認ください。ご注文は発売日が一番遅い商品にあわせて出荷されます。別送をご希望される場合は、ご注文前にカート上で別送をご選択いただけます。

【注1】「最短当日発送」「翌日以降出荷」について
倉庫に在庫があり、営業日のご注文かつ午前11時までのご注文の場合、最短でご注文いただいた当日に発送いたします（コンビニ前払い、携帯キャリア決済は平日に午前11時までにご入金いただいた場合、入金日当日の発送となります。通信状態によりは翌営業日発送になります）。
「最短当日発送」と表示されている商品でも非営業日のご注文や、ご注文日の倉庫の出荷状況、ご注文いただくタイミングやお支払い方法、ご注文いただいた商品内容によっては翌営業日以降の出荷になる場合があり、当日発送をお約束するものではございません。
在庫の確保に別途時間がかかる商品の場合「翌日以降出荷」と表示されます。

【注2】在庫商品の場合、ご注文時にお届け日をご指定いただいた場合、商品のお届けに4営業日以上かかる場合がございます。

※下記発生時には「最短当日発送」「翌日以降出荷」表示や発売日表記に関わらずお届けが遅れる場合がございます。ご了承下さい。
・お客様が遠方や離島にお住まいの場合
・在庫切れの場合
・自然災害が発生した場合
・お客様のご注文が一時的に集中した場合
・棚卸の時期に重なった場合
・その他の突発的な事象の発生による交通事情の悪化が発生した場合

※住所不明・転居などで発送した商品をお受け取りいただけない場合は、発送日から1ヶ月間、当社にて商品をお預かりします。 お預かり期間が経過した場合はご注文をキャンセルとします。キャンセルとなった場合は、お客様からご連絡がない限り返金などの対応はできません。ただし、宅配便による代金引換払いの場合は、配送業者の保管期間を過ぎたご注文に関しましてはキャンセルとさせていただきます。

送料はいくらかかりますか？

カドストでは以下に基づき配送料を決定します。決済にて代引きをご選択いただく場合、下記に加えて手数料510円（税込）が発生いたします。

商品種別	書籍・雑誌		グッズ		ケツジツ	カドスト.TV（有料動画）
地域	沖縄県以外	沖縄県	沖縄県以外	沖縄県	－	－
送料	300円（税別）	1,000円（税別）	500円（税別）	1,000円（税別）	0円 ★1	0円 ★1

※一部グッズ扱いの本につきましてはグッズ送料が適用されます。
※一部商品は、商品によって配送料が異なります。各商品ページをご確認ください。
※一度のご注文で複数商品を同時に購入いただいた場合、合計金額を元に配送料が算出されます。
※キャンペーン実施時は上記の限りではありません。

★1　ケツジツ、カドスト.TV（有料動画）の場合、配送料の請求はございません。なお、商品の発送を伴うケツジツの場合は、プロジェクトごとに配送料が設定される場合がございます。

注文後にお届け先を変更できますか？

カドストへログインしていただき、マイページ > ご注文履歴 > 購入履歴詳細より、 [ 配送先変更 ] ボタンからご変更ください。
※会員情報の登録住所を変更しても、注文後の商品のお届け先は変更されません。必ず注文ごとに [ 配送先変更 ] ボタンから配送先住所をご変更ください。

【購入履歴詳細に [ 配送先変更 ] ボタンが表示されない場合】
出荷準備に入っているためマイページからお届け先住所を変更いただけません。
お問い合わせフォームにて、件名「お届け先の変更」を選択し、「ご注文内容確認メール」「登録・履歴」ページに明記している「注文コード」・変更先の住所（郵便番号から全てご記載ください）・氏名・電話番号をご記入してお問い合わせください。

※Amazon Payをご利用の場合、Amazon.co.jpアカウントに登録されている住所を変更いただいても自動連携されません。カドストで注文後の商品は、カドストのマイページより注文ごとにお届け先変更をお願いいたします。
※購読中の定期購読について配送先住所は変更できません。お問い合わせフォームからご連絡ください。
※atone翌月後払いをご利用の場合、カドストのお届け先変更と併せて、atoneログインページ(https://my.atone.be/login)よりatoneアカウントに登録されている住所情報の変更をお願いいたします。

【定期購読の配送先・ご注文者（請求先）の変更方法について】
定期購読の住所変更をご希望の場合は、下記内容を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
・15ケタの注文コード
・変更を希望する箇所（1、配送先の変更　2、ご注文者（請求先）の変更　3、配送先・ご注文者（請求先）共に変更）
・新しい住所/氏名/電話番号
・何月発送分から変更を希望するか
※マイページの会員情報の変更だけではお届け先は変更されません。必ずお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

配送業者、お届け方法を指定して注文できますか？

配送業者および配送サービス、梱包方法等の指定は承っておりません。

注文時にお届け希望日時の指定はできますか？

グッズの在庫商品（発売日がご注文日より前の商品）につきましてはお届け希望日・時間の指定が可能です（お支払い方法でコンビニ前払いをご指定いただいた場合を除く）。
グッズの予約注文（発売日がご注文日より後の商品）は、お届け希望時間の指定のみ可能です。
書籍・雑誌のみのご注文の場合、お届け希望日・時間の指定はできません。
なお、上記以外にも商品や配達地域によってはお届け希望日時の指定ができない場合がございます。また、お届け希望日時を指定いただいても、商品の手配状況や天候・集荷時間・交通事情等により、ご希望の日時にお届けできない場合もございます。予めご了承ください。

※ご注意事項
秋田県、青森県、新潟県、兵庫県、和歌山県へのお届けの場合、お届け希望時間に午前中をご指定いただくことができません。他の時間帯をご指定いただくか、時間指定なしでご注文いただき、発送完了後に送信されるメールに記載されたお問い合わせ番号をご準備の上、配送業者へ配送時間についてご相談ください。

お届け希望日時指定の変更はできますか？

注文後の変更は承っておりません。

商品(荷物)の営業所留め、郵便局留、コンビニ受け取りは出来ますか？

カドストでのご注文時にご指定いただくことはできません。お届け時のサービスについては配送会社によって異なりますので、ご注文商品発送時にお送りするメールに記載の「送り状No.」と配送業者の「お荷物お問い合わせURL」をご参考に配送会社にお問い合わせください。
なお、お客様にて配送会社独自のサービスにおいて「置き配」（玄関先に置くことで配送完了とするサービス）を指定された場合、「置き配」に起因して発生した商品不良につきましては交換を承りかねます。

配送状況の確認をしたいです。

・未出荷の場合、商品ページに記載の「発売日」「お届け予定日」をご確認ください。
・出荷後の配送状況については、ご注文商品発送時にお送りするメールに「送り状No.」と配送業者の「お荷物お問い合わせURL」を記載しておりますので、配送業者へご確認ください。
・配送業者の「ご不在連絡票」が投函されていた場合は、お客様ご自身にて配送業者に再配達依頼をお願いします。
・ご注文商品発送メール受信後、2週間以上たっても荷物が届かない方は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、カドストからのメールが届かない場合は、【カドストからメールが届きません】を併せてご確認ください。

海外から注文・海外への配送はできますか？

対応しておりません。
海外からの注文をご希望の場合はWorld Shoppingをご利用ください。
海外への商品転送サービスを利用された場合、それに起因して発生した商品不良・欠品等につきましてはご対応しかねます。

WorldShoppingに関するお問い合わせはこちら
https://www.worldshopping.global/en/help/contactus （英語）

For all important inquiries, questions and concerns about WorldShopping,
please contact the WorldShopping Customer Support Team.
https://www.worldshopping.global/en/help/contactus

初期不良について

届いた商品が不良品(破損、汚損)でした

「Q.初期不良として交換対象となるのはどのような状態ですか？」をご確認いただいた上で初期不良とみなされる商品につきましては、 商品到着後7日以内に「ご注文内容確認メール」「登録・履歴」ページに明記している「注文コード」「お名前」「メールアドレス」「商品の不良箇所」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

●雑誌、書籍
▼カドストお問い合わせフォーム
https://store.kadokawa.co.jp/shop/contact/contact.aspx

●キャラクターグッズ（タペストリー、クリアファイル、缶バッジ、アクリルキーホルダーなど）
＜初期不良の場合＞キャラクターグッズの初期不良は商品パッケージに記載されております下記窓口へお問い合わせください。
▼KADOKAWAグッズサポート お問い合わせフォーム
https://wwws.kadokawa.co.jp/support/goods/

＜初期不良以外の場合＞キャラクターグッズに関する初期不良以外（配送中の破損・欠品など）のお問い合わせは、下記問い合わせフォームよりご連絡ください。
▼カドストお問い合わせフォーム
https://store.kadokawa.co.jp/shop/contact/contact.aspx

●実写映像作品（販売元：KADOKAWA）
▼KADOKAWA公式サイト >お問い合わせトップ >実写映画・映像のよくある質問
https://pic.help.kadokawa.co.jp/hc/

●アニメ映像作品（販売元：KADOKAWA） ▼KADOKAWA公式サイト >お問い合わせトップ >アニメのよくある質問
https://anime.help.kadokawa.co.jp/hc/

※商品によっては、お客様から直接製造元へご連絡頂き、交換対応させていただく場合があります。
※シュリンクパック付き商品につきましては検品の為、交換品を開封してのお届けとなる場合がございます。
※ご返送品を弊社で検品した結果、初期不良の交換条件に該当しないとみなした商品は、お送りいただいた商品をそのまま返送させていただく場合がございます。

初期不良として交換対象となるのはどのような状態ですか？

初期不良は下記の状態の製品を交換対象としております。
　◯　注文品と着荷品が明らかに違う商品の場合
　◯　商品本体に明らかな不良（キズ・破損・欠品・著しい汚れ）が認められた場合

下記のケースは初期不良の交換対象外となりますのであらかじめご了承ください。
　×　経年による日焼け、ご利用に支障がないと弊社が認めたキズ・折れ・カド潰れ等
　×　ご購入品商品本体ではない特典品や附録品の不良
　×　製造・流通・販売上で発生したと弊社が認めたスレ・キズ等"

初期不良の交換は、不良のある商品だけ返送すればいいですか？

商品をご返送いただく際には、その商品に同梱されているすべての付属品も必ず一緒にご返送ください。付属が欠品している場合、交換を受け付けることができません。

届いた商品を入れた段ボールが壊れていたので交換してほしい

配送ダンボール箱が潰れている、または穴が開いている等の影響で、中の商品パッケージや商品自体にも傷や破損が生じている場合は、当店へご連絡いただく前に配送担当の営業所にご連絡ください。（配送業者経由で当店へ代品手配の確認連絡が参ります）
対応可否については配送業者からの連絡をお待ちください。
ご協力の程、何卒よろしくお願いいたします。

また、初期不良の交換は「商品本体」が対象となります。
パッケージの破損・汚損・配送用ダンボール箱・商品を覆っているシュリンクラップ等の外装につきましては、中の商品自体に破損・不具合が生じていない限り、交換対応の対象外とさせていただきます。

特典品に不良があるので交換してほしい

書籍、雑誌、音楽・映像作品などに付属される、帯やしおり、貼付シールやチラシなどはご注文や入荷時期により同じ商品でも付属していない場合がございます。これら付属物の有無や、破損、汚損などの不具合による交換・返品は承りかねます。
なお、ご注文の際、付属物有無の確認やご指定はお受けできません。

初期不良の交換にはどれくらい時間がかかりますか？

商品の検品・交換品の発送に１～２週間程度、お時間を頂戴する場合がございます。
初期不良品の検査および交換作業に起因して、良品のお届けが遅延した場合におきましては、それに伴う損失や損害に関しては補償いたしかねますのでご了承ください。

「置き配」を指定した商品に不良があった

商品を配送担当から直接お受け取りいただく方法ではなく、玄関先等に商品を置いて配送完了とする「置き配」をお客様にてご指定の場合、配送完了からお受け取りまでの期間中に品質の担保ができかねるため、交換のご要望を承りかねます。
※カドストでは「置き配」指定での配送は承っておりません

その他

領収書の発行はできますか？

課税事業者のお客様及び課税事業者における経費精算のため領収書をご入用のお客様は、
お問い合わせフォームにて、件名【領収書発行のご要望】を選択し、『注文コード』と『領収書希望』『宛名』をご記入ください。

・領収書は商品の発送後に発行いたします。商品お受け取りの後に問い合わせフォームよりご申請ください。
・宛名は原則としてご注文者様のお名前となります。「上様」等注文者が明確でない形式での宛名のご指定は承れません。企業名等、ご希望の宛名とご注文者様名が異なる場合は、ご注文者様との関係性がわかる証憑画像をご提示いただく場合がございます。
・但し書きは「書籍代／定期購読代／グッズ代／カドスト.TV動画購入代」等ご購入品種別に注文番号を記載した、注文内容が判別できる形式で記載いたします。「お品代」等のご指定は承れません。
・クレジットカード・コンビニ決済・携帯キャリア決済・電子マネー決済・Amazon Pay・atone翌月後払いでの領収書の発行日は商品をご購入・ご予約いただいた日にちとなります。
・代金引換の場合、領収書は配送会社が発行します。商品を受け取り、代金お支払いの際に、宅配便のドライバーに領収書の発行をご依頼ください。当店での発行は承っておりませんのでご了承ください。
・ケツジツでご購入いただいた商品・サービスに関する領収書は、ご利用内容により発行方法が異なります。お問い合わせフォームにて領収書発行についてご連絡いただいた後、カスタマーサポートからの回答をお待ちください。

「カドスト.TV」での動画の購入や視聴方法について教えてください。

「カドスト.TV」での動画の購入や視聴方法につきましては下記にてご確認ください。
カドスト.TVとは？

その他、注意事項について

・受注期間内であっても、販売予定数に達した時点で受付を終了させていただく場合がございます。
・商品仕様や発送日は予告なく変更になる場合がございます。
・商品ページに掲載されている商品画像はイメージとなります。実際の商品と異なる場合がありますのでご了承ください。また、サイズ表記は概寸となります。
・プレゼント等で送り先を第三者にされる場合、「注文に心当たりがない」という理由で商品の受け取りを拒否されるケースがあります。送り先の方には、事前にお知らせいただくことをお勧めします。
・営業日は土日祝日を除く月曜日から金曜日です。

「ケツジツ」とは何ですか？

「ケツジツ」については下記をご参照ください。
ケツジツとは？

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カドストリニューアルについて

2024年11月6日のカドストリニューアルに伴うご注意事項について

2024年11月6日のリニューアルに伴いご注意事項がございます。詳しくはこちらをご確認ください。

会員登録しないと注文できません

2024年11月6日のリニューアル以降、ご注文にはカドストへの会員登録が必須となっております。 新規会員登録画面にて、画面の指示に従って会員登録を行って下さい。

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2024年11月6日のリニューアルに伴い、ケツジツのオンラインサロンを除き、ご注文時のクレジットカードの再登録が必要となります。お手数をおかけしますが再度ご登録ください。

雑誌 年間一括購読（定期購読）について

2024年11月6日のカドストリニューアル以降、雑誌 年間一括購読（定期購読）のご注文については下記の通りとなります。

【お支払い方法について】
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【定期購読の継続について】
・2024年11月6日以降のご注文については自動継続となります。更新の時期に「初回ご注文時にご登録いただいたクレジットカード」にて継続分の決済を行い、お手続きなしで継続的に雑誌をお届けします。
　注文日からご契約満了の約1カ月前までを目途に継続案内および、ご登録いただいたクレジットカードによる引き落とし・クレジットカードの更新が必要な場合の更新方法についてのご連絡を、メールにてご案内させていただく予定です。
　契約満了後の継続をご希望されない場合、マイページから継続停止をお申込いただけます。

※契約更新のご案内時期・ご案内内容・更新方法は変更になる場合がございます。詳細は後日、本サイトにてお知らせいたします。
※2024年11月6日の時点では、マイページから契約満了後の継続停止はお申込いただけません。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます