Q&A一覧

ぽすれんってどんなサービスですか？

• Q. ぽすれんってどんなサービスですか？

会員登録に関するご質問

• Q. 会員登録にはどのような条件がありますか？
• Q. 会員登録ができないのですが？
• Q. 会員登録後に、情報を変更したいのですが？
• Q. 会員登録をしたすぐ後で退会したのですが、料金はかかりますか？
• Q. 法人名義での会員登録は可能ですか？
• Q. 複数のアカウント（登録）を持つことはできますか？
• Q. 複数のメールアドレスを登録したいのですが？
• Q. ぽすれんからのメールが届かないのですが？
• Q. 認証番号が届かないのですが？
• Q. 「送信する」をクリック（タップ）したら画像が表示されました
• Q. フィーチャーフォン（ガラケー）でクレジットカード払いによる新規会員登録ができないのですが？

IDに関するご質問

• Q. 「ぽすれんID」は変更可能ですか？

ログインに関する質問

• Q. ログインできないのですが？
• Q. ログインパスワードを変更したいのですが？
• Q. ログイン情報を忘れてしまったのですが？
• Q. 「ログインしたままにする」とは？
• Q. 「ログイン」をクリック（タップ）したら画像が表示されました

ご登録情報に関する質問

• Q. 入会時に登録した個人情報は確認できますか？
• Q. 登録情報を変更したいのですが？（氏名・メールアドレス・住所・配送方法等）
• Q. 登録した個人情報の扱いが心配なのですが？
• Q. クレジットカード情報の変更をしたいのですが？

コースに関する質問

• Q. 利用コースを変更したいのですが？
• Q. コース変更する場合、反映されるのはいつからですか？
• Q. コース変更を取り消したいのですが？

休会/退会/再入会に関するご質問

• Q. 休会と退会の違いについて知りたいのですが？
• Q. 退会・休会はどのように行えばいいでしょうか？
• Q. 休会解除はどのような手続きが必要ですか？
• Q. 退会後、再登録するにはどのような手続きが必要ですか？
• Q. 退会後、退会を取り消して休会に変更することは可能ですか？

各種履歴に関するご質問

• Q. ぽすれんでの決済履歴などは閲覧や削除可能ですか？
• Q. ぽすれんでの決済履歴などは休会及び退会後はどのようになりますか？
• Q. 休会したいのですが、登録情報や各種履歴などを一旦削除することは可能ですか？

レンタルサービスに関するご質問

• Q. レンタル方法が分からないのですが？
• Q. レンタルしたい作品が見つけられないのですが？
• Q. CDの歌詞カードやジャケットはレンタルできますか？
• Q. 複数枚組作品の取り扱いはおこなっていますか？
• Q. 「この作品はカードブランドで規制されています。」とアラートが出てマイリストに登録できません。どうすればよいですか？

月額レンタルに関するご質問

• Q. 1ヶ月に何枚［月額レンタル］できますか？
• Q. 1度に何枚［月額レンタル］できますか？
• Q. レンタルしたいのですが[月額レンタル]ボタンが表示されていません。なぜですか？
• Q. 最長でどのぐらいの期間ディスクをレンタルすることができますか？
• Q. 1ヶ月の月額レンタル枚数のカウントは何が基準ですか？
• Q. 1ヶ月にレンタルできる枚数がレンタルできなかった場合、翌月にくりこしされますか？
• Q. 月の途中に月額コースを選択し、登録または休会解除をしました。当月中に何枚［月額レンタル］できますか？

スポットレンタルに関するご質問

• Q. レンタルしたいのですが[スポットレンタル]ボタンが表示されていません。なぜですか？
• Q. レンタル期間はありますか？
• Q. 延滞料金はかかりますか？
• Q. スポットレンタルの料金はいつ請求されますか？
• Q. 延滞料金はいつ請求されますか？
• Q. スポットレンタルチケットの有効期限は？
• Q. スポットレンタルチケットの有効期限は確認できますか？
• Q. スポットレンタルする時に送料はかかりますか？

DVD・CDの発送と返却に関するご質問

• Q. DVD・CDはどんな形式で発送されますか？
• Q. 配達時間の指定はできますか？
• Q. 海外にも発送できますか？
• Q. DVD・CDが届くまで、どれくらい時間がかかりますか？
• Q. 注文したディスクが届かない時はどうすれば良いですか？
• Q. レンタルしたディスクを投函後、返却確認メールが届かない時はどうすれば良いですか？
• Q. レンタルする時に送料はかかりますか？
• Q. DVD・CDはどのように返却すれば良いのですか？
• Q. メール便での返却はできますか？
• Q. 返却したディスクが無事に届いたかどうか、確認できますか？
• Q. 返却用封筒(往復封筒)がなく、レンタル中のディスクの返却先がわかりません。どこに返送すれば良いですか？
• Q. ディスクが入っていたパッケージを紛失した場合はどうすれば良いのですか？
• Q. 何時までに注文すれば当日発送になりますか？
• Q. 返却処理時間を知りたいのですが？
• Q. マイページの現在レンタル中のDVD・CDにある現在の状況とは？
• Q. 返却用封筒に切手が添付していなかった場合はどうすれば良いのですか？
• Q. 配送先を変更したいのですが？

レンタルディスクのトラブルに関するご質問

• Q. 注文したタイトルと異なるタイトルが届いたのですが？
• Q. 破損したディスクが届いたのですが？
• Q. レンタルしたディスクを誤って破損してしまったのですが？
• Q. レンタルしたディスクを誤って紛失してしまったのですが？
• Q. レンタルしたディスクが再生できないのですが？
• Q. レンタルしたDVDの操作方法が分からないのですが？
• Q. 字幕や特典など、ウェブサイトでの表記とレンタルしたものの内容が異なるのですが？
• Q. 音楽CDを再生した際の曲名が正しく表示されないのですが？
• Q. DVDを日本語吹替で視聴していたら、視聴途中で字幕になってしまうのですが？
• Q. 特定の音声が出ない・または音声が小さいのですが？
• Q. DVDの両面が再生面(印刷面が無い)になっているのですが？
• Q. CD EXTRA、エンハンスドCD(Enhanced CD)とはなんですか？
• Q. mp3で収録されているディスクが再生できないのですが？
• Q. ディスクを再生する際に注意する点はありますか？

配送方法に関するご質問

• Q. 注文完了後、キャンセルすることは可能ですか？
• Q. 現在の配送状況を知りたいのですが、どこで確認できますか？
• Q. 郵便局の局留めは利用できますか？

取り扱い作品に関するご質問

• Q. リクエストは受け付けていますか？
• Q. 見たい作品がレンタル中という場合もあるのですか？
• Q. 作品へのレビューが反映されないのですが？
• Q. ネタバレビューを見たくないのですが？
• Q. 特定のジャンルを非表示にしたいのですが？
• Q. マイリストに登録していたタイトルがなくなったのですが？

クレジットカード決済/d払いに関するご質問

• Q. クレジットカードを使っても安全ですか？
• Q. クレジットカードの請求日を教えてください
• Q. d払いの請求日はいつですか？
• Q. クレジットカードの利用明細にはどのように表示されますか？
• Q. 月の途中で退会・休会した場合、日割りでの返金はされるのですか？
• Q. 月額料金以上の請求がきたのですが？
• Q. レンタルしなかった月の月額料金はかかりますか？
• Q. スポットコースへコース変更および休会・退会したのに月額料金の請求がきたのですが？
• Q. クレジットカード登録するとエラーが出るのですが？
• Q. デビットカードやプリペイドカードは使えますか？
• Q. 決済履歴はどこで確認できますか？
• Q. クレジットカード情報の変更をしたいのですが？
• Q. 支払い方法の変更をしたいのですが？
• Q. 領収書は発行してもらえますか？

auかんたん決済に関するご質問

• Q. auかんたん決済とは？
• Q. au ID/パスワードとは？
• Q. au ID/パスワードはどこで発行するのですか？
• Q. auかんたん決済の請求はどのようにされるのですか？
• Q. 月の途中で退会した場合、返金はされるのですか？
• Q. レンタルしなかった月の会費はかかりますか？
• Q. 決済履歴はどこで確認できますか？
• Q. クレジットカード決済/コンビニ/郵便局/Edy決済に変更をしたいのですが？
• Q. 領収書は発行してもらえますか？
• Q. フィーチャーフォンからスマートフォンへ機種変更したい時どうすればいいですか？
• Q. スマートフォンからフィーチャーフォンへ機種変更したい時どうすればいいですか？
• Q. au IDが変わる場合どうすればよいですか？

コンビニ/郵便局/Edy決済でのお支払いに関するご質問

• Q. 無料お試し期間は適用されますか？
• Q. 入会した月の料金は日割りですか？
• Q. 入金の期日を過ぎてしまったのですがどうすればいいですか？
• Q. 本人確認書類はどのようなものを送ればいいのですか？
• Q. 入金したのに手続きが完了していないようですが？
• Q. コンビニ/郵便局/Edy決済でサービスを新規に利用する場合、会員登録後に手続きなどは必要ですか？
• Q. コンビニ/郵便局/Edy決済でサービスを継続して利用する場合、手続きなどは必要ですか？
• Q. 本人確認書類のコピーはどこに送れば良いですか？
• Q. 書類到着からサービスの利用開始までどれぐらい時間がかかりますか？
• Q. 手元に「お支払い受付番号」が届いているのですが、お支払い期間の変更は可能ですか？
• Q. 支払い方法の変更をしたいのですが？
• Q. 利用期間中に退会した場合、返金してもらえますか？
• Q. スポットレンタルを使いたいのですが？
• Q. ダブル16・トリプル24コースを使いたいのですが？
• Q. すでに6か月分を支払っていますが、クレジットカード決済に変更可能ですか？
• Q. 休会はできますか？

無料お試し期間に関するご質問

• Q. 無料お試し期間を利用するにあたって条件などはありますか？
• Q. 無料お試し期間は何度でも利用可能ですか？
• Q. 無料お試し期間だけで、完全に無料で試せるのですか？
• Q. 無料お試し期間だけで退会することはできますか？
• Q. 無料お試し期間の登録時にもクレジットカード番号は登録する必要がありますか？
• Q. 無料お試し期間は何日間になりますか？
• Q. 無料お試し期間申込み後、いつから利用できるようになるのですか？
• Q. 無料お試し期間中にレンタルしたディスクを破損や紛失した場合は、どうなりますか？
• Q. 無料お試し期間内に退会するにはどのようにすればいいですか？
• Q. 無料お試し期間終了後、継続してサービスを使うにはなにか手続きが必要ですか？
• Q. 無料お試し期間が終了する月の月額料金はどうなりますか？
• Q. 以前、同居している家族が無料お試し期間を利用したことがあるのですが、別の名義での無料お試し期間の登録は可能ですか？
• Q. 無料お試し期間中にコース変更した場合、反映されるのはいつからですか？
• Q. 無料お試し期間中に新作DVD・CDのをレンタルしたいのですが可能ですか？
• Q. 無料お試し期間はいつから始まりますか？
• Q. 無料お試し期間中はスポットレンタル・BOXレンタル・コミックレンタルも無料で利用できますか？
• Q. 無料お試し期間終了後、レンタル可能枚数は？
• Q. 無料お試し期間はどこで確認できますか？
• Q. 「d払い」で無料お試し期間なのに利用代金が発生しているのですが？

BOXレンタルに関するご質問

• Q. レンタル期間はありますか？
• Q. クレジットカード以外の方法で決済はできますか？
• Q. 返却はどうするのですか？
• Q. 月額・スポットレンタルしているディスクも同封して返却してもよいですか？
• Q. 返却したBOXが無事に届いたかどうか、確認できますか？
• Q. 延滞料金はかかりますか？
• Q. BOXレンタルの料金はいつ請求されますか？
• Q. 延滞料金はいつ請求されますか？
• Q. 何時までに注文すれば当日発送になりますか？
• Q. BOXレンタルは一度に何セットレンタルできますか？

自動発送に関するご質問

• Q. 自動発送を希望するに設定しているのですが、発送されません。なぜですか？
• Q. 自動発送を設定していた場合、シリーズ作品は順番に送られてきますか？
• Q. 自動発送の際の割り当て優先順位はなんですか？
• Q. 自動発送保留メールが何度も届くのですが、どうしてですか？

つぎクルサービスに関するご質問

• Q. 『つぎクル』サービスが使えないのですが？
• Q. どのコースでも『つぎクル』サービスは利用できるのですか？
• Q. 返却する前に『つぎクル』サービスを利用してしまった場合は？
• Q. 追加レンタルの場合でも『つぎクル』サービスは利用できるのですか？
• Q. 『つぎクル』申請はいつすればいいですか？

ぽすれんポイントに関する質問

• Q. ぽすれんポイントの有効期限は延長できますか？
• Q. ぽすれんポイントは、月額料金の割引として利用できますか？
• Q. ぽすれんポイントの換金や、他のポイントサービスへの交換はできますか？
• Q. ぽすれんを一度退会して、同じＩＤで再入会しました。ポイントは復活しますか？
• Q. ぽすれんポイントが通帳に記入されました。いつから使えるようになりますか？
• Q. 自分が使えるぽすれんポイントは何ポイントですか？
• Q. ぽすれんポイントの利用履歴を確認したいのですが。
• Q. ぽすれんポイントを誰かにプレゼントすることはできますか？
• Q. ぽすれんモバイルでもポイントは使えますか？
• Q. 貯めたぽすれんポイントの一部だけ支払いに使用したいのですが。
• Q. 利用したぽすれんポイントをキャンセルしたいのですが。
• Q. ポイントが突然失効しました、（または通帳から消えました）どうしてでしょうか。
• Q. コンビニ/郵便局/Edy決済でも利用できますか？

レンタル予約に関するご質問

• Q. 一度に予約できる枚数は何枚ですか？
• Q. レンタル予約したいのですが[予約]ボタンが表示されていません。なぜですか？
• Q. 予約した商品がなかなか発送されません。なぜですか？
• Q. 予約のキャンセルはできますか？
• Q. 予約料金は、いくらですか？

クーポンに関するご質問

• Q. クーポンの使い方は？
• Q. クーポンはいつ、どこでもらえますか？
• Q. クーポンは一度に何枚でも使えますか？
• Q. クーポンが利用できないのですが？
• Q. クーポンは月額レンタルでも使えますか？
• Q. クーポンを使った時の送料、延滞料は？
• Q. 複数のクーポンを同時に使えますか？

コミックレンタルに関するご質問

• Q. レンタル期間について教えてください。
• Q. 延滞料金はかかりますか？
• Q. 送料はいくらですか？
• Q. どのように商品が配送されるのですか？
• Q. どのように返却すればいいのですか？
• Q. 何時までに注文すれば当日発送になりますか？

ご利用推奨環境に関するご質問

• Q. ご利用推奨環境について