Bessere Kundenerfahrungen beginnen mit CIAM

Die vorgefertigten Produkte und Dienstleistungen von heute sind darauf ausgelegt, unser wachsendes Bedürfnis nach sofortiger Belohnung zu befriedigen. Im digitalen Zeitalter ist alles immer auf Knopfdruck (bzw. per Mausklick) verfügbar, weshalb Verbraucher bei Online-Interaktionen mit Marken hohe Erwartungen haben. 

Die intensive Nutzung von Online-Diensten hat eine unstillbare Nachfrage nach sicherem, benutzerfreundlichem, transparentem und einfachem Zugang zu digitalen Diensten geschaffen. Verbraucher erwarten ein positives und personalisiertes Erlebnis – egal wo und wann sie worauf klicken. Sie sind sich bewusst, dass sie einige ihrer personenbezogenen Daten weitergeben müssen, erwarten im Gegenzug jedoch ein hohes Maß an Datenschutz und Sicherheit.  

Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (Customer Identity and Access Management, CIAM) ist Identitäts- und Zugriffsmanagement (Identity and Access Management, IAM) speziell für Kunden. CIAM regelt, wie Kunden mit ihren Identitäten auf die Anwendungen, Websites, Internetportale etc. eines Unternehmens zugreifen und ermöglicht diese sicheren, reibungslosen Erfahrungen. Kunden, die diese Anwendungen und Dienste nutzen, benötigen unabhängig von ihrem Gerät oder Standort einen reibungslosen Zugang. Mit einer modernen CIAM-Lösung erhalten alle Benutzer – Kunden, Verbraucher, Patienten und Bürger – mehr Kontrolle über ihre Daten.

Modernisierung der Kundenerfahrung

Das digitale Zeitalter, das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT), die zunehmende Mobilität und die Pandemie haben zu einer erhöhten Nachfrage nach reibungslosen Kundenerlebnissen beigetragen. Im Gesundheitswesen hat die Technologie zum Beispiel Telemedizin, Cloud-Apps für die Gesundheit und innovative medizinische IoT-Geräte hervorgebracht. Das alles hat das Potenzial, die Patientenversorgung zu verbessern. Hürden beim Zugang zu diesen digitalen Dienstleistungen können das Erlebnis jedoch trüben. Statt zu mehr Kunden führen solche Barrieren nur dazu, dass Online-Registrierungen abgebrochen und der Internethandel abgewürgt wird.

Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen hängt seit jeher davon ab, wie gut sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen. Die Modernisierung des Zugangs zu Geschäftsanwendungen und Dienstleistungen ist der Erfolgsfaktor schlechthin. Kunden wollen Einfachheit, Transparenz und Sicherheit. Der Einsatz einer gut konzipierten und umgesetzten CIAM-Lösung, die Anmelde- und Zugangsprobleme beseitigt, ist der Schlüssel zu modernen Kundenerlebnissen. 

Durch den Einsatz einer modernen CIAM-Lösung können Sie Ihre Kundenidentitätsfunktionen noch weiter ausbauen. So lassen sich zum Beispiel mehrere Apps, Services und Backend-Systeme integrieren und vertrauliche Daten zur Identitätsprüfung sicher in einem Tresor speichern. Die Identitätsprüfung schützt die Privatsphäre des Benutzers, da sie die Identität des Benutzers gegenüber maßgeblichen Quellen verifiziert und authentifiziert. Durch die sichere Verwaltung von Kundendaten und Einverständniserklärungen können Sie auch Datenschutz- und Compliance-Vorschriften wie CCPA und DSGVO leichter umsetzen. Eine starke CIAM-Strategie wird Ihnen letztendlich helfen, Ihre Benutzer und deren Daten zu schützen.

Vereinfachter und sicherer Zugriff auf verschiedene digitale Systeme

Eine effektive CIAM-Lösung verfügt über sichere Authentifizierung, Benutzerverwaltung und Multi-Faktor-Authentifizierung. Zusätzlich benötigen Sie Kenntnisse über die Vorlieben der Kunden und müssen die Daten so nutzen, dass sie das Erlebnis auf allen Kanälen verbessern. Zu erreichen ist dies nur durch die Zusammenführung mehrerer isolierter Backend-Systeme zu einer kohärenten Lösung, durch die Kunden mit einer einmaligen Anmeldung Zugriff auf alle benötigten Dienste erhalten. 

CIAM ist mehr als nur die technische Grundlage – maßgeblich für den Erfolg sind vielmehr Konzepte, Prozesse, Workflows und Implementierungen, die zu einem hochwertigen Kundenerlebnis beitragen. Die Verwaltung von Identitäten, Cloud-basierten und hybriden IT-Umgebungen, Anwendungsverbindungen sowie verschiedene Richtlinien und Konfigurationen – all das ist in Summe ausgesprochen komplex und sollte nicht Aufgabe der Kunden sein. 

Effektiv verwaltetes CIAM verbessert das Geschäftsergebnis

Die effektive Verwaltung des CIAM-Systems ist eine komplexe und schwierige Aufgabe. Dazu gehört auch die Zusammenführung verschiedener Backend-Technologien, Benutzer und Dienste von dezentralen Standorten. Ein einheitlicher Blick auf die Benutzer, nahtlose Kundenerlebnisse und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sind unabhängig von Größe und Budget für kein Unternehmen eine leichte Aufgabe, sondern erfordern bestens integrierte und leistungsfähige Technologien, Prozesse und Menschen. 

Mit einer gemeinsamen Lösung mit CIAM-Technologie von Okta und Managed Services für Identitäten von Simeio können Sie sich dieser komplexen Probleme entledigen und stattdessen neue Werte schaffen. Der Unterschied zwischen Do-it-yourself-Identität und Identität als Managed Service liegt auf der Hand: Die interne Verwaltung von Identitäten erhöht Aufwand, Kosten und Risiken, wohingegen die Nutzung von marktführenden Technologien, sofort einsetzbaren Workflows, Integrationen von Drittanbietern und Personal eines Identity-as-a-Service-Anbieters zu geschäftlichen Vorteilen und Einsparungen führt.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen Energie, Zeit und Ressourcen so einsetzen, dass sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können. Zu diesem Zweck helfen sowohl Simeio als auch Okta Unternehmen dabei, CIAM-Lösungen bereitzustellen und zu verwalten. Dazu bieten sie kohärente Strategien zur Verwaltung von Identitäten an und integrieren sowie automatisieren die CIAM-Funktionalität in allen Anwendungen eines Unternehmens. So kann sich das Unternehmen auf sein Kerngeschäft konzentrieren, während Simeio einen einheitlichen Blick auf die Benutzer ermöglicht, ein hochwertiges Kundenerlebnis bietet und dafür sorgt, dass gesetzliche Auflagen erfüllt werden.

Vereinfachen Sie den Blick auf Ihre Kunden

Die digitale Transformation beeinflusst praktisch jede Geschäftsentscheidung und wirkt sich darauf aus, wie Unternehmen mit den Identitäten ihrer Kunden umgehen. Ein sicheres, nahtloses Kundenerlebnis ist entscheidend für den Erfolg. Für die Schaffung dieses Erlebnisses ist jedoch ein einheitlicher Blick auf die Kunden erforderlich. Unternehmen, die eine effektiv verwaltete CIAM-Lösung nutzen, können einen Schritt voraus sein, wenn es darum geht, zuverlässige, sichere und reibungslose Kundenerlebnisse zu bieten, die die Erwartungen der Benutzer an digitale Dienste übertreffen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Partnerseite von Okta und Simeio.