元銀座No.1ホステスの公認心理士が教える、“聴く力”と“聞く力”の違い〈プロフェッショナルたちの“聞く力”の極意〉

公認心理師／元銀座No.1ホステス 塚越友子／水希さんの“聞く力の極意”

“聴く力”と“聞く力”、そして“聞かない力”が必要

〈塚越友子／水希さんの極意〉
1. 相手の抽象的な表現は具体的に探っていく
2. 会話のリズムや間合いに注目する

言葉の根底にある感情や体験をひもといていくこと

カウンセラーは“聴く”力、ホステスは“聞く”力が必要です。カウンセリングでは、相談者の過去の体験や感情など、言葉にできない情報を“聴く”。たとえば「つらい」という言葉もそのつらさは人それぞれ。「つらいとはどういうことですか？」と問い、根底にある感情や体験をひもといていくことで、相手は受容されたと感じ、苦悩に向き合う勇気が出てくるのです。

一方で、ホステスの“聞く”はお客様のニーズを察知するためのもの。武勇伝を聞く、逆に機密情報などはあえて“聞かない”力も求められます。また、店内が騒がしいときや大人数のときは対話を音楽として聞き、音の速度に合わせてお酒をつくるスピードを落としたり、途切れたタイミングで帰りたいお客様を促したりしていました。このワザを使えば、内容まで理解しなくても「よく聞いてるね」と言われるので便利ですよ。

2022年Oggi4月号「仕事ができる！ の近道は『聞く力』だった」より
イラスト／竹田匡志　構成／佐々木 恵・酒井亜希子（スタッフ・オン）
再構成／Oggi.jp編集部

塚越友子／水希

つかこし・ともこ（みずき）／公認心理師、臨床心理士。大学院修了後就職するも、過労でうつを発症。治療しながらホステスとして働き、カウンセリングを学んだところホステスの才能が開花。現在は東京中央カウンセリング代表を務める。