NORENのサポート力

セミナーアンケートでは、「Webサイトについてやりたいことは沢山あるが、日々の運用が大変で手が回らない」というお客様の声を多く拝見します。NORENは、Webサイトのコンテンツ管理を確実に、快適にするためのツールです。しかし、ツール導入だけでは運用の課題は解決できません。担当営業から研修講師、サポートセンターの担当者まで、一丸となってNORENの活用と、運用改善をサポート致します。

私たちサポートメンバーはお客様と対面でお会いすることはあまりありません。
そうであってもお客様とのやり取りをする時、私の頭の中には、メールの文章や電話の声、話し方からイメージされたお客様のお顔が浮かんでいます。この方の課題を解決するんだ！と考えて、お問合せ対応をしています。
お客様が本当に知りたいことをお届けできたと実感した時、サポートをやっていて良かったと思います。（NORENサポートセンター）

「自分でも使える」「とりあえず作ってみよう」と思っていただけるように努めています。質問には「できる」「できない」だけでなく代替案や事例などもご紹介し、研修後すぐNORENを使っていただけることを目標にしています。（NOREN教育講師）

CMSを検討されているお客様には、NORENの操作感や特徴を正確にお伝えすることでそのご検討をお手伝いし、既にお使いいただいているお客様には、一層使いこなしていただくための情報提供、ご提案を精一杯させていただくことが大事だと考え、日々活動しています。（NOREN製品技術担当）