よくある質問Q&A
お客さまからよく寄せられるお問い合せ内容を「Q&A」形式でお答え致します。
いつお金はかかるのですか？
コンビニのマルチコピー機でマイナンバー写真をプリントする際に料金をお支払い下さい。写真のアップロードでは料金は発生しません。
（パケット通信料は別途かかりますので、パケット定額サービス等にご加入のうえご利用下さい。）
アップロードした写真はどのように取り扱われるのですか？
購入可能期間（最大で7日間）はサーバー上に保管されますが、それ以降は自動的に消去されます。
他の用途で利用することは一切ございません。
「マイナンバー写真」は何から利用できますか？
インターネットに接続されたPC（パソコン）、スマートフォン（スマホ）、iPhone（アイフォン）からご利用いただけます。
ガラケー・フィーチャーフォンといった今までの携帯電話ではご利用できません。
パケット通信料はどのくらいかかりますか？
パケット定額プランに入っていない場合は、登録される写真の大きさによっては多額のパケット通信料が発生いたします。
必ずパケット定額プラン等にご加入のうえご利用下さい。
領収書が欲しいのですが、どうすればいいですか？
ご購入時に、マルチコピー機で発行できます。印刷終了後、マルチコピー機の「領収書を印刷」を選択して下さい。
マイナンバー写真の焼き増しはできますか？
プリントの際に枚数をご指定頂けるようになっております。
また、7日以内であれば同じプリント予約番号で追加プリントも可能です。
写真館（フォトスタジオ）、デジカメで撮った写真データを証明写真にできますか？
はい、できます。写真データをPCまたはスマートフォンから登録して下さい。
返品はできますか？
あきらかにマルチコピー機による印刷上の問題の場合は、お買い求めいただいた店舗で返品ができます。
印刷上の問題例
- 印刷物にスジやゴミが付着している。
- 印刷にムラがある。
- 証明写真それぞれで色の違いがある。
ご不明な場合は「マイナンバー写真」事務局までお問合せ下さい。
ローソン、ファミリーマートのコピー機で「eプリントサービス」のボタンが見つかりません。
写真印刷機能がないコピー機には「eプリントサービス」のメニューがございません。
こちらにご利用可能な店舗を掲載しておりますのでご覧ください。
Internet Explorer 8 以下のブラウザで写真をアップロードできません？
Internet Explorer 8以下ではブラウザの機能により正常に写真をアップロードできない場合があります。Internet Explorerを最新のバージョンにアップロードしていただくか他のブラウザでご利用下さい。
Androidのスマホから写真のアップロードができません。
一部のAndroidスマホ端末で標準搭載のブラウザから写真をアップロードできないケースが確認されております。
お手数ですが、Google Chrome等のブラウザからアップロードをお試し下さい。
Google Chromeダウンロードはこちらから
プリント予約番号のメールがとどきません。
Yahooメール、gmail等のフリーメールをお使いの場合は迷惑メール等のフォルダーに振り分けられている可能性があります。
また、携帯メールの場合はＰＣからのメールを受け取れるよう、設定の変更をお願いします。
プリント予約番号のメールはどのくらいで届きますか？
通常、アップロード後１～２分以内で送信されます。
まれに、通信事業者のネットワークの状態により、遅延する可能性があります。
その場合は、再度写真をアップロードし、プリント予約番号をメモしてご利用下さい。
このサービスを利用してから、迷惑メールが届くようになりました。
携帯電話の迷惑メール設定を変更したことにより、迷惑メールが届くようになるケースがございます。
その場合は、迷惑メールの設定を元の状態に戻して下さい。
乳児の写真を撮りたいのですが、いい方法はありますか？
首のすわらない乳児の場合は、
- 乳児を白い布や布団の上に上向きに寝かせて上から撮る。
- 白い布をかぶって乳児を抱いて撮る。
などの方法があります。その際、乳児が正面を向いていなかったり、背景に抱いている方の服や顔、身体の一部などが写ってしまわないように注意してください。