Saavutettavuudesta hyötyvät kaikki
Saavutettavuus on erilaisten käyttäjien rajoitteiden ja haasteiden huomioimista verkkopalveluissa. Sen hyödyt ulottuvat kuitenkin kaikkiin käyttäjiin sekä itse verkkopalvelua tarjoavaan organisaatioon.
Käyttäjien näkökulmasta saavutettavuus parantaa verkkopalvelun käyttökokemusta, tehden järjestelmästä selkeän ja helppokäyttöisen. Organisaatiolle tai yritykselle saavutettavuuden hyödyt ovat moninaiset, kasvattaen kohdeyleisöä, nostaen tuottoja ja vahvistaen vastuullista imagoa.
Suomessa saavutettavuutta ohjaa laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta eli digipalvelulaki. Vaikka lakia ei sovelleta kaikkiin organisaatioihin, kannattaa sen hyötyjä silti harkita oman organisaation näkökulmasta.
Saavutettavuus on myös arvovalinta, joka edistää ihmisoikeuksia, tasa-arvoa sekä yhdenvertaisuutta. Se on monille välttämättömyys verkkoasioinnissa.
Vammaiset ovat yksi suurimmista vähemmistöryhmistä
WHO:n arvion mukaan noin 16 % maailman väestöstä elää jonkinlaisen vamman kanssa, mikä tarkoittaa noin joka kuudetta ihmistä. Monet muutkin tarvitsevat saavutettavuutta esimerkiksi iän, sairauden tai vastaavan syyn takia.
Euroopan tilastoviraston tulo- ja elinolotutkimuksen (EU-SILC) mukaan 16-64-vuotiaiden vammaisten osuus EU:n väestöstä ylsi 29 prosenttiin. Tässä tutkimuksessa vammaisiksi määriteltiin ne henkilöt, jotka kokivat rajoitteita päivittäisessä toiminnassa terveysongelman vuoksi.
THL:n mukaan Suomessa työikäisiä vammaisetuuksia saavia henkilöitä on noin 7 prosenttia väestöstä, mutta kaikki vammaiset eivät luonnollisesti kuulu tukien piiriin. Kehitysvammaliitto on taas arvioinut Suomessa asuvan yli puoli miljoonaa vammaista ja toimintarajoitteista henkilöä, joilla on internetin käyttöön liittyviä saavutettavuustarpeita. Väestön ikääntyessä voidaan olettaa, että saavutettavuutta tullaan tarvitsemaan tulevaisuudessa yhä enemmän.
WHO:n tiedot ovat kuitenkin heikosti vertailukelpoisia, ja kyselytutkimusten luvuissakin ilmenee tulkinnanvaraisuutta menetelmällisten syiden vuoksi. Tutkimuksissa on myös eriäväisyyksiä siinä, miten vammaisuus määritellään. THL:n mukaan voidaan olettaa tulosten vammaisten määrästä olevan aliarvioituja.
Tarkasta määrästä riippumatta vammaiset ovat merkittävä vähemmistö, ja suuri osa heistä hyötyy saavutettavuudesta ja sen kautta todennäköisemmin käyttävät verkkopalveluja.
Saavutettavuuden liiketoimintapotentiaali
Verkkopalvelut mahdollistavat monelle vammaiselle itsenäisen ja yhdenvertaisen asioinnin, mikä ei ole aina mahdollista kivijalkakaupoissa. Siksi onkin erityisen tärkeää tehdä verkkopalveluista saavutettavia. Kaupan liiton viestintä- ja vastuullisuusjohtaja Pia Pere-Vanhanen kiteyttää asian Kaupan liiton artikkelissa:
“Kaupan alan näkökulmasta satsaaminen saavutettavuuteen lisää merkittävällä tavalla yrityksen liiketoimintapotentiaalia. Toisin sanoen, jos palvelusi ei ole saavutettava, todella suuren käyttäjäryhmän näkökulmasta sitä ei ole olemassa.”
Teettämällä saavutettavia verkkopalveluja organisaatiot voivat laajentaa kohdeyleisöään merkittävästi. Vammaisilla on arvioitu olevan vuositasolla jopa kahdeksan triljoonaa dollaria (yli 7 triljoonaa euroa) käytettävissä olevia tuloja, ja yhdistettynä heidän läheisiinsä luku nousee 13 triljoonaan (yli 11 triljoonaa euroa).
Saavutettavuus vaikuttaa vahvasti kuluttajakäyttäytymiseen
Yhdistyneessä kuningaskunnassa tehdyn kyselyn mukaan 55 % vammaisista oli jättänyt ostoksensa kesken joko netissä tai paikan päällä saavutettavuusongelmien vuoksi. Samassa kyselyssä ilmeni, että saavutettavuusongelmat koskettavat myös henkilöitä, jotka eivät kuulu vammaisen määritelmään.
Verkkopalvelujen saavutettavuuden laiminlyönnin taloudelliset menetykset ovat vuonna 2019 toteutetun kyselyn mukaan vuosittain yli 19 miljardia euroa. Vuonna 2016 vastaava luku oli noin 12 miljardia, mikä osoittaa taloudellisten menetysten jatkuvan kasvun.
Kyseinen vammaisille suunnattu kysely paljasti myös saavutettavuuden ja käytettävyyden vaikutuksen kuluttajakäyttäytymiseen:
- 69 % vastaajista poistuvat nettisivuilta, joiden käyttö on hankalaa
- 83 % vastaajista rajoittavat kulutuksensa sivustoille, joiden he tietävät olevan saavutettavia
- 86 % vastaajista maksaa mieluummin enemmän samasta tuotteesta, jos sen voi ostaa saavutettavalta sivustolta.
Hyvin pieni määrä vastaajista kertoi ilmoittavansa palveluntarjoajalle saavutettavuusongelmista, useimmat siirtyvät sen sijaan suoraan saavutettavaan palveluun. Ei kannata siis olettaa, että saavutettavuusongelmista seuraisi palautevyöryä, vaan kannattaa toteuttaa palvelu lähtökohtaisesti aina saavutettavasti.
Inklusiiviset yritykset menestyvät kilpailijoitaan paremmin
Ottamalla vammaiset henkilöt aidosti huomioon, voivat organisaatiot kasvattaa voittojaan sekä parantaa kilpailuasemaansa, samalla edistäen tasa-arvoista työelämää.
Accenturen tutkimuksen mukaan organisaatiot, jotka panostavat vammaisten henkilöiden inklusiivisuuteen, menestyvät taloudellisesti kilpailijoitaan paremmin. Näiden organisaatioiden nettotulot ja taloudelliset voitot olivat kaksinkertaiset verrattuna muihin organisaatioihin. Tutkimuksessa ilmeni myös, että vammaisten henkilöiden inklusiivisuus parantaa brändiuskollisuutta sekä osakkeiden tuottoja.
Panostamalla asiakkaiden yhdenvertaisuuteen, jossa saavutettavuudella on iso rooli, organisaatiot voivat lisäksi kohentaa brändinsä imagoa sekä osallistaa laajempaa osaa väestöstä käyttämään heidän palvelujaan.
Saavutettavuus parantaa käyttökokemusta
Verkkopalvelujen tuottaminen saavutettaviksi tekee niistä yksinkertaisesti parempia kaikille käyttäjille.
Saavutettavuus parantaa käyttökokemusta poistamalla erilaisia ongelmia, mikä parantaa käytettävyyttä eri tilanteissa ja eri laitteilla. Selkeä navigointi, riittävä kontrasti, suurentamismahdollisuudet sekä monet muut saavutettavuusohjeistukset tekevät verkkopalvelusta helppokäyttöisemmän kaikille.
Saavutettava muotoilu voi myös parantaa verkkopalvelun ulkonäköä: lopputuloksena saadaan usein selkeitä, yhtenäisiä ja ajattomia ilmeitä.
Saavutettavuus parantaa myös hakukoneoptimointia
Hakukoneet suosivat käyttäjäystävällisiä verkkosivustoja, joissa on selkeää ja asiaankuuluvaa sisältöä, jota on vaivatonta navigoida sekä ymmärtää.
Saavutettavuus toteutetaan monilta osin samojen kriteerien kautta. Esimerkiksi tekstivastineiden (alt-tekstien) lisääminen kuville parantaa suoraan sivuston näkyvyyttä hakukoneiden algoritmeissa. Selkeä navigaatio, tekstisisältö sekä monet muut saavutettavuuden kriteerit tekevät myös verkkopalvelusta paremmin optimoidun hakukoneita varten.
Teettämällä verkkopalvelusta saavutettavan voidaan näin ollen kehittää samalla sen hakukoneoptimointia.
Lainsäädännön vaikutukset saavutettavuuteen
Digipalvelulaki on velvoittanut jo pidemmän aikaa viranomaisia, julkisoikeudellisia laitoksia sekä osaa järjestöistä tekemään palveluistaan saavutettavia. Kesällä 2025 laki laajenee koskemaan entistä laajempaa joukkoa palveluita, kuten verkkokauppoja. Olemme aiemmin julkaisseet verkkokauppojen saavutettavuusvaatimuksista yksityiskohtaisemman artikkelin.
Jos laissa säädettyjä saavutettavuusvaatimuksia ei noudateta, voi valvontaviranomainen esittää sivuston omistajalle huomautuksen sekä korjauskehotuksen, tai tarvittaessa asettaa uhkasakon.
Tuottamalla verkkopalvelun saavutettavaksi voidaan samalla varautua jatkuvasti laajenevaan saavutettavuuden lainsäädäntöön, mikä tekee saavutettavuuden ylläpitämisestä tulevaisuudessa helpompaa.
Verkkopalvelut toimivat usein myös kansainvälisesti, jolloin niitä voivat koskea useamman valtion tai alueen saavutettavuusvaatimukset.
Jos verkkopalvelu toimii esimerkiksi Yhdysvalloissa, siihen sovelletaan Americans with Disabilities Actin mukaisia saavutettavuusvaatimuksia. Vaatimusten noudattamatta jättäminen voi johtaa oikeustoimiin palveluntarjoajaa vastaan, ja tällaisia oikeusjuttuja käydään vuosittain useita tuhansia.
Saavutettava verkkopalvelu on näin ollen lainsäädännöllisesti turvatumpi. Organisaation muodon, toimialan ja toimialueiden sekä lainsäädännön laajentumisen ja muutosten puitteissa kannattaa saavutettavuus ottaa ennaltaehkäisevästi ja mahdollisimman nopeasti huomioon mahdollisten ongelmien välttämiseksi.
Miten verkkopalvelusta tehdään saavutettava?
Verkkopalvelun saavutettavuus arvioidaan saavutettavuusauditoinnin kautta. Siinä arvioidaan, miten hyvin verkkosivusto, verkkokauppa tai muu digitaalinen palvelu täyttää saavutettavuusvaatimukset.
Laadukas auditointi sisältää verkkosivuston teknisen tarkastelun, käyttöliittymän analyysin ja sisällön selkeyden arvioinnin sekä kattavan testauksen näppäimistöllä ja ruudunlukuohjelmilla, tietokoneella ja mobiililaitteilla. Näillä toimilla varmistetaan, että verkkopalvelu täyttää kaikki lakisääteiset vaatimukset, ja on käytettävissä apuvälineillä.
Auditoinnin tuloksena on raportti, jossa esitetään havaitut puutteet sekä käytännönläheiset suositukset niiden korjaamiseksi. Lopuksi laaditaan saavutettavuusseloste, mikäli palvelulta vaaditaan sellaista.
Uutta verkkopalvelua rakennettaessa saavutettavuus kannattaa kuitenkin huomioida mahdollisimman varhaisessa vaiheessa, mikä vähentää myöhempiä muutostarpeita liittyen valittuihin suunnitteluratkaisuihin ja toteutustekniikoihin.
Tilaa saavutettavuusauditointi meiltä!
Jos haluat varmistaa verkkopalvelusi saavutettavuuden, niin tarjoamme mielellämme sen saavutettavuusauditoinnin sekä saavutettavuusselosteen laatimisen asiantuntijoidemme toimesta.
Meillä on paljon kokemusta saavutettavien verkkopalvelujen rakentamisesta ja saavutettavuusongelmien korjauksista, joten pystymme myös suorittamaan tarvittavat korjaukset itse.
