Twitterやfacebookなどのソーシャルネットワークサービスの登場により、企業のプロモーション活動は大きく変わってきた。しかし明確な運用基準や指標がなく手探りで行なっているケースも多い。企業が取り組むSNSの現状を、取り組み方、リスク回避の方法などを紹介する。