トランスコスモスなど、購入直前の消費者の声を集めマーケティング支援

　トランスコスモスとドゥ・ハウスは3月28日、店頭の商品棚の前で購入を検討している消費者からの問い合わせを受けたり、消費者にアンケートを実施したりするサービス「棚でコール」の提供を開始した。同サービスを利用すると、「店頭で消費者の生の声を収集し、マーケティングや販促プラン、商品開発に役立てられる」（両社）という。

　同サービスでは、店頭の商品棚にあるPOP広告にコールセンターの電話番号やURL、電子メールアドレスなどを表示しておき、購買直前の消費者とのコミュニケーションチャネルを携帯電話で確立する。さらに、プレゼントやサンプル提供などの手段を用い、消費者をトランスコスモスのコールセンターへ誘引し、相談／問い合わせへの対応実施と、購買行動を起こす直前の生の声を集める機会を創出する。

　応用例として、両社は以下のサービスを提案している。

• モバイルキャンペーンとアウトバウンドプロモーションの連動：
  店頭アンケートでプレゼントを提供するキャンペーンを展開し、来店促進を図る。さらに、収集した顧客情報を分析し、ターゲット顧客にクーポンを発行する

• モニター会員集客サービス：
  商品をモニター提供し、モニター期間終了後に商品を購入したかどうか追跡調査することで、継続購入を図り、定期顧客の獲得を狙う

• 献立相談、レシピ配信サービス：
  食品などの商品棚でアンケート回答者にレシピを送信するサービスを実施し、売り上げ拡大を図る

トランスコスモスのプレスリリース
ドゥ・ハウス