Jos sähköpostiviestit eivät tule perille, tällä sivulla on neuvoja jotka voivat auttaa asiassa.

Yleisin syy siihen, että iki-osoitteella lähetetty posti ”katoaa” tai ”ei tule perille” on se, että roskapostin suodatus sähköpostilaatikko-palvelimella minne iki:stä viestit on ohjattu on luullut viestiä roskapostiksi.

Tarkista tällaisessa tapauksessa Junk/Spam/tms -folderisi, yleensä viestit löytyvät sieltä.

Tarkista iki-kotisivun https://www.iki.fi oikean reunan uutisista onko jokin ongelmatilanne päällä ja asiaan liittyviä neuvoja.

Katso aiemmista iki-uutisista neuvoja koska samoja ongelmia esiintyy usein toistuvasti joten vanhoista uutisista löytyy usein hyödyllisiä vinkkejä.

Jos haluat tarkistaa häviävätkö viestisi jo ennen IKI:ä (harvinaista) vai vasta välillä IKI → palveluntarjoajasi (yleensä), niin voit ottaa IKI:ssä Www postin käyttöön ja tarkistaa näkyvätkö viesit siellä. Jos ne näkyvät siellä, mutta eivät lopullisessa kohdeosoitteessasi niin viestit ovat hävinneet matkalla IKI:stä palveluntarjoajallesi ja syynä voi olla mm nuo yllä mainitut SPF yms ongelmat.

Viime aikoina käyttäjillä on ollut ongelmia sähköpostin liian tiukkojen SPF-suodatusvirityksien kanssa, katso lisätietoja Iki ja SPF.

Vinkkaa sähköpostipalvelusi ylläpitäjälle www-sivusta DMARC and SPF considered harmful missä on ohjeita sähköpostin suodattamisratkaisuista.

Katso lisää esim kohdasta Gmail ja IKI siitä miten IKI toimii gmailin kanssa.

Joissakin Outlook-sähköposteissa on mahdollisuus lisätä lähettäjien osoitteita Safe Senders List -listalle jonka pitäisi päästää ko. lähettäjän viestit läpi.

Jos toiminto ei ole näkyvissä, ehkä sähköpostiylläpitäjäsi on kieltänyt sen Group Policy:llä, ole yhteydessä sähköpostisi ylläpitäjään ja pyydä sallimaan Safe Senders List toiminto heidän sähköpostin käyttäjille.

Mikäli saat virheilmoituksia (tai kaverisi jotka lähettävät sinulle mailia saavat virheilmoituksia) niin silloin kannattaa yrittää tavata niitä hetken aikaa.

Ikistä tulevat virheilmoitukset ovat muotoa:

1: Return-Path: <[email protected]>
2: Received: from jatkuu.iki.fi (jatkuu.iki.fi [212.16.98.53])
3:        by mail.kivinen.iki.fi (8.13.8/8.13.8) with ESMTP id m5CGdtlt003747
4:        (version=TLSv1/SSLv3 cipher=DHE-RSA-AES256-SHA bits=256 verify=NO)
5:        for <[email protected]>; Thu, 12 Jun 2008 19:39:55 +0300 (EEST)
6: Received: from mail.kivinen.iki.fi (fireball.acr.fi [83.145.195.1])
7:        by jatkuu.iki.fi (8.14.2/8.14.2) with ESMTP id m5CGdpRG005271
8:        for <[email protected]>; Thu, 12 Jun 2008 19:39:55 +0300 (EEST)
9: Received: from localhost (localhost)
10:        by mail.kivinen.iki.fi (8.13.8/8.13.8) id m5CGdmuE004170;
11:        Thu, 12 Jun 2008 19:39:54 +0300 (EEST)
12: Message-Id: <[email protected]>
13: Auto-Submitted: auto-generated (warning-timeout)
14: From: Mail Delivery Subsystem <[email protected]>
15: To: <[email protected]>
16: Subject: Warning: could not send message for past 4 hours
17: Date: Thu, 12 Jun 2008 19:39:54 +0300 (EEST)
18: Content-Type: multipart/report; report-type=delivery-status;
19:         boundary="m5CGdmuE004170.1213288794/mail.kivinen.iki.fi"
20: MIME-Version: 1.0
21: 
22: This is a MIME-encapsulated message
23:
24: --m5CGdmuE004170.1213288794/mail.kivinen.iki.fi
25: 
26:    **********************************************
27:    **      THIS IS A WARNING MESSAGE ONLY      **
28:    **  YOU DO NOT NEED TO RESEND YOUR MESSAGE  **
29:    **********************************************
30: The original message was received at Thu, 12 Jun 2008 15:32:16 +0300 (EEST)
31: from localhost [127.0.0.1]
32:
34:   ----- Transcript of session follows -----
35: ... while talking to mail.ietf.org.:
36: >>> DATA
37: <<< 450 4.7.1 Client host rejected: cannot find your reverse hostname, [2001:1bc8:100d::2]
38: <[email protected]>... Deferred: 450 4.7.1 Client host rejected: cannot find your reverse hostname, [2001:1bc8:100d::2]
39: <<< 554 5.5.1 Error: no valid recipients
40: Warning: message still undelivered after 4 hours
41: Will keep trying until message is 5 days old
42: 
43: --m5CGdmuE004170.1213288794/mail.kivinen.iki.fi
44: Content-Type: message/delivery-status
45:
46: Reporting-MTA: dns; mail.kivinen.iki.fi
47: Arrival-Date: Thu, 12 Jun 2008 15:32:16 +0300 (EEST)
48: 
49: Final-Recipient: RFC822; [email protected]
50: Action: delayed
51: Status: 4.7.1
52: Remote-MTA: DNS; mail.ietf.org
53: Diagnostic-Code: SMTP; 450 4.7.1 Client host rejected: cannot find your reverse hostname, [2001:1bc8:100d::2]
54: Last-Attempt-Date: Thu, 12 Jun 2008 19:39:54 +0300 (EEST)
55: 
56: --m5CGdmuE004170.1213288794/mail.kivinen.iki.fi
57: Content-Type: message/rfc822
58:
59: Return-Path: <[email protected]>
...

Nuo rivinumerot on laitettu tuonne jotta tekstiin voi viitata helposti.

Tärkeitä kohtia on tuo Reporting-MTA (rivi 46) ja Remote-MTA (rivi 52). Eli Reporting-MTA kertoo mikä kone generoi tämän virheilmoitusviestin. Remote-MTA vuorostaan kertoo minkä koneen kanssa se oli juttelemassa kun virhe tuli. Diagnostic-code (rivi 53) kertoo minkälainen virheilmoitus sieltä vastapäältä tuli.

Eli tässä tapauksessa Reporting-MTA rivi on ollut minun oma kotikoneeni (mail.kivinen.iki.fi) ja se on yrittänyt jutella mail.ietf.org nimisen koneen kanssa, joka on sulkenut yhteyden koska minun mail.kivinen.iki.fi koneen IPv6 nimipalvelin käänteistiedot ovat puuttuneet.

Jos Remote-MTA kone on joku IKI:n palvelimista, eli esim mail.iki.fi, silppuri.iki.fi tms niin se tarkoittaa että IKI:n palvelimet ovat jotenkin rikki tai jostain muusta syystä hylkäävät viestisi. Jos Reporting-MTA on IKI:n palvelinkone ja Remote-MTA on esim oman postipalveluntarjoajan kone niin silloin viesti kyllä pääsee IKI:iin asti ilman ongelmia, mutta IKI ei saa sitä välitettyä eteenpäin.

Jos vika on IKI:n palvelimissa niin silloin asiasta kannattaa ensin katsoa IKI:n www-sivuilta onko siellä jotain tiedoitetta asiasta ja jos ei niin yrittää ilmoittaa IKI:n hallitukselle mahdollisimman nopeasti, jotta hallituksen jäsenet voivat ryhtyä korjaamaan ongelmaa. IKI:n hallituksen postiosoite on [email protected], mutta siinä on tietysti se huono puoli että jos postipalvelimet ovat kokonaan rikki niin tuokaan osoite ei toimi.

Voit myös yrittää huhuilla [email protected] listalla, koska se voi toimia vaikka normaalit postit eivät toimi.