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FC2å‹•ç”» Q&A

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Q.FC2動画ってどんなサービスですか？

A.
FC2 動画は、あなたが撮ったり制作した動画を
WEB上に公開できる動画配信サービスです。

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Q.「1日の視聴回数制限」や「混雑している」と表示され、視聴できない

A.
サーバー負荷軽減のため、1日の視聴回数は、ログインせず利用できる上限、無料会員が利用できる上限がそれぞれ設定されています。
有料会員になると、上限はなくなります。

「混雑」は、視聴者の集中しているコンテンツに表示されるもので、サーバー障害ではありません。

IPアドレスごとに回数が割り当てられているので、
IP を複数のユーザーで共用していたり、IP が固定されている環境からご利用の場合には、
（自分はまだ使用していなくても、同じIP でアクセスしている他の利用者がいるので)、
すでに視聴回数が上限に達してしまっていることがありえます。

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Q.サービス解除したいです

A.

サービスの解除は、ユーザーの管理画面で操作が必要です。

FC2IDにログインすると、登録中のサービス一覧が表示されるので、解除（赤い×ボタン）をクリックし登録削除してください。

※有料会員の解約とサービス退会は別の操作です。有料プランのみ解約ができます。

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Q.動画アフィリエイトのポイントが「待機」になっている

A.
獲得したポイントは、審査するまでの期間、「待機」状態になります。
一定期間が経過すると、獲得ポイントはFC2換金可能ポイントに還元できるようになります。

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Q.一部の動画の再生がカクカクする、または正常に再生できない

A.

まずFlashPlayerを最新バージョンにアップデートしてください。
それでも解決しない場合、FlashPlayerのハードウェアアクセラレーションをオフにしてみてください。

方法は以下のとおりです。

1.動画プレーヤー上で右クリックします。
2.「設定」をクリックします。
3.一番左のタブをクリックし、「ハードウェアアクセラレーションを有効化」のチェックをはずします。


FlashPlayerに問題がないにも関わらず再生できない場合は以下をお試しください。

1)SSL・ TLSの設定を確認してください。
//help.fc2.com/requirements/SolutionCheckSsl

2) ご利用のパソコンでJavaScriptが有効になっているか確認をしてください。
//help.fc2.com/requirements/SolutionCheckJs

3) クッキー・キャッシュの削除を行ってください。
//help.fc2.com/requirements/SolutionCheckCk

4) クッキーを有効にしてください。
//help.fc2.com/requirements/SolutionCheckCookie

5)ブラウザーを再起動してください。

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Q.新プレーヤーで画面サイズの変更が行えない

A.
こちらで該当の問題に関しまして調査を行いましたところ、
Windows8のInternet Explorerで
Adobe Flash Playerのバージョンが 11.8.800.168 の環境でのみ
正常に動画再生プレーヤーが動作していない状態となっておりました。

該当のFlash Playerのバージョンは他動画サービスにおいても
正常に動作しないなどの不具合が報告されており、
現在Adobe社からの公開も停止されている状態です。

弊社側においても調査を行っておりますが、
こちらの対応で問題を解決することは困難であることが予想されます。

恐れ入りますがFlash Playerの修正バージョンが公開されるまでは、
別ブラウザーにて動画視聴を行っていただくか、
下記手順にてFlash Playerのバージョンを1つ前のものへ戻すことで
ご対応をお願いいたします。

Windows8におけるAdobe Flash Playerのダウングレード方法

■1）パソコンのスタートメニューからコントロールパネルを表示してください。

■2）右上の表示サイズ変更ボタンから「大きいアイコン」か「小さいアイコン」
に表示内容を変更していただき「プログラムと機能」を開いてください。

■3）左メニューにある「インストールされた更新プログラム」を開いていただき、
「KB2880289」という名前のプログラムを削除してください。

こちらの手順にてFlash Playerがダウングレードされます。
その後一度パソコンの再起動を行っていただき、動画再生をお試しください。
プログラムの削除にご不安がある場合は、別ブラウザーをご利用されることをおすすめいたします。

Firefox（無料）など、他のブラウザーでお試しください。
http://mozilla.jp/firefox/

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Q.「お使いのデバイスはこの動画形式の再生に対応していません。」と表示される

A.

動画プレイヤーに「お使いのデバイスはこの動画形式の再生に対応していません。」と表示される場合、ご利用のスマートフォンやタブレット端末では再生いただけません。

例）4K画質以上の動画を、4K画質までしか対応していないスマートフォンで再生しようとしている

なお、通常画質では再生できる場合がございますので、一度通常画質での再生をお試しください。

通常画質でも再生できない場合は、恐れ入りますがPCや他のデバイスでのご視聴をお試しください。

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Q.動画アプリ（iOS）の視聴ページで「ネットワークに接続できません」と表示される

A.

iCloudのプライベートリレーをオンにされている場合、動画アプリ（iOS）の視聴ページで「接続エラー　ネットワークに接続できません。電波状態の良い場所で再度お試しください。」と表示され動画が視聴できない場合がございます。

iCloudの設定から（設定 > Apple ID > iCloud ）、プライベートリレーの項目をオフにしてご視聴をお試しください。

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お問い合わせ

ヘルプをご覧になっても問題が解決されない場合は、サポートへお問い合わせください。

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