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、こちらのフライヤーをメルカリで発送したのですが、到着時に足が折れていたというご連絡がありました。 プチプチにはくるんでいたのですが、ダンボールなどでは梱包してませんでした。

画像

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回答(5件)

この時期ですから、配送センターでもトラックでも上から下までビッシリ積み上げると思います。自分の荷物だけがそっと上に載せてもらえるなら良いけど、普通に上下に荷物があって上が本とかだとかなり重いし、そんな感じで潰れたのかも。落としたというのもあり得ますね。 その足って、フライヤーを支えるためのもので、何キロも耐えれるものではないし。 ご自分でもお気付きかもしれませんが、梱包が少し甘かったのかと。 ・ダンボール+プチプチで埋め尽くす ・足の出っ張りが触っても分からないくらいプチプチで何重にも巻く ・出っ張り部分を補強する ・買った時の箱と同程度の梱包 が必要だったのかも。 事務局か宅配会社に相談すれば、保証あるかも。

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折れた箇所の画像を見せてもらいましたか? 足って下の短い黒い部分ですよね? 画像を見ないと何とも言えませんが 不自然な感じがするなら 事務局に相談してみましょう。

購入者ファーストですから 責任は出品者に丸投げされますね 包装時の画像があれば 事務局あいてに内容証明をおくり少額訴訟をすれば 責任は回避できるかと トマトの場合は破損事故は包装がちゃんとしていないから破損したので出品者の責任になります あといらなくなったり 値引き要求するときにいちゃもんつけるために傷つけたりすることはよくありますが悪魔証明なので 出品者は泣き寝入りです

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■事務局 判断が 〇梱包不備と捉えるか? 〇配送トラブルの可能性と 判断し、調査か? かと思ますよ。 ■購入者様から 事務局へ 梱包状態 破損状況 画像添えご連絡お願いして下さい。 ➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️➖️ マイページ ヘルプセンター ↑検索へ お品物破損し届いた 入力 商品が配送中に破損して届いた(メルカリ便) タップ 下の お問い合わせはこちらから 事務局です 画像添え 状況書き添え 事務局へお願いして下さい。 ⚠️メルカリ便発送とし回答致します。。。

配送センターで、重い荷物が上に積まれたか何らかの衝撃が加わって折れたのでしょう。 まず、購入者に商品の画像(破損部分)をメッセージで送ってほしいという文を送ります。 画像が届いたら アプリ右下のマイページ →ヘルプセンターより商品を選択 →商品に問題がある →購入者から商品に問題があると言われた →下のお問い合わせはこちら →記入、購入者から貰った画像添付、送信