働き方・生き方

2024年12月17日 08:00

「自分の仕事に注目してくれる」リーダーがいると、メンバーはうれしい——チームの肯定感が高まれば、自然と業務はすすむ

もしあなたがリーダーなら、チームの仕事が滞ってしまったとき、どのような行動をとりますか？

溜まった業務をメンバーに分配したり、「足りない分は自分がカバーすればいい」とひとりで踏ん張ったり……。つい「業務をさばくこと」に目がいきがちなのではないでしょうか。

しかし、會澤高圧コンクリート株式会社の畑野奈美さん曰く、「チーム全体の肯定感が高まれば、自然と業務はすすむ」のだそう。

どうすれば、チームの仕事が自然とすすむ仕組みをつくれるのか？　リーダーに求められる本当の役割とは？　畑野さんの「チームづくり」から紐解いていきます。

家庭崩壊の危機。崖っぷちで社長に頼みこんだ「在宅勤務」

深水

わたしはサイボウズに入社して4年目なんですが、まだリーダーとしてチームをまとめた経験がありません。

でも周りを見ていると、メンバーへの仕事の振り分けがむずかしく、自分で抱え込んでしまうリーダーが多そうだと感じて……。

いつか自分がリーダーになったら、どうやって周りを巻き込めばいいのだろう？　と思ったのが、今回の取材のきっかけです。

畑野

まさに、昔のわたしです（笑）

畑野奈美（はたの・なみ）。1982年北海道帯広市生まれ。北海道苫小牧市に本社を置くコンクリートの総合メーカー・會澤高圧コンクリート株式会社で、常務取締役、未来開発本部本部長を務める。2012年よりkintoneを活用した業務改善に取り組み、社内の作業効率アップに寄与

深水

畑野さんにも、ひとりで抱え込んでしまった時期があったんですか？

畑野

がんばりすぎて、何度かプツンと糸が切れそうになりましたね。そのひとつが、2013年に結婚したときです。

当時は、毎日夜中まで働いて、一回家に帰ってごはんを食べて、また職場に戻る日々でした。

そんなわたしを見て、主人に「仕事を辞めてほしい」って言われてしまったんです。

深水

なんと……。

畑野

最初のうちは、主人も応援してくれていました。でも、ずっとわたしの体調は悪いし、機嫌も悪い。新婚旅行にいく余裕もない。そりゃ、辞めてほしいと思いますよね。

じゃあどうする？　ってなったとき、社長に「家庭崩壊の危機なので、在宅勤務させてほしいです。それが無理だったら、これ以上働けないかもしれません」と相談しました。

深水

ちなみに当時、社内には在宅勤務の制度はあったんですか？

畑野

それが、なかったんですよ。

深水

え！？

畑野

本当に崖っぷちだったので、だめもとで頼むしかないと腹をくくりました。

すると社長が「いいよ。パソコンがあればどこからでも働けるもんね」とまさかのOK。「え、いいの？」って拍子抜けしました。

パソコンと持てるだけの荷物を持って、その日から在宅勤務をスタートしました。

深水

畑野さんが在宅勤務の先駆けになったんですね……！

畑野

自分と家族のために必死だっただけなんですけどね（笑）

そこから少しずつ、在宅勤務という選択肢が社内に広がり始めて。

子育てや親の介護など、いろんな境遇を抱えながらも、仕事を続けられるメンバーが増えたことはすごく嬉しかったです。

子育てしながら働いて、初めて感じた「職場への怒り」

畑野

いっぽうで、だんだん悔しい気持ちも芽生えて……。

深水

悔しい、ですか？

畑野

子育てや親の介護をしながら働くメンバーは、少なからず「申し訳なさ」を抱えています。

「みんなに迷惑をかけて申し訳ない」という罪悪感で潰されそうになりながらも、一生懸命チームのために働いてくれます。

深水

はい。

畑野

家庭の事情で在宅勤務をしているメンバーは、どうしても働いている様子が見えづらい。

そうすると、ほかのチームリーダーから「おたくのチームって、全然仕事していませんよね」って言われてしまったんです。

その状況に、ものすごく腹が立って。

深水

一生懸命働いているメンバーのがんばりに気づいてもらえなかったんですね。

畑野

「メンバーが悪いんじゃなくて、メンバーのがんばりに目を向けていないリーダーの責任でしょ？」って、悔しくて。

いろんな境遇を抱えながら一生懸命に働くメンバーのがんばりを、もっと周囲のチームに知ってもらいたい。

それと同時に、わたし自身もリーダーとして、メンバーの働きを正しく評価したいと思いました。

手伝ってほしい業務はあるけど、メンバーに割り振る余裕がない

畑野

ただ、いろんな境遇のメンバーが増えるにつれて、だんだん余裕がなくなってしまったんです。

お願いしたい仕事があっても、タスクを分解して振り分けると、かなり工数がかかってしまう。

「じゃあ、メンバーに自分からタスクを選んでもらおう！」ということで、「お仕事ビュッフェ」を始めました。

深水

「お仕事ビュッフェ」ですか？

畑野

部署やチームとして「やるべき仕事」を一覧にして、その中からメンバーに「できる・やりたいタスク」を進めてもらう仕組みです。

自分のキャパシティや関心にあわせて仕事を選び取れるので「お仕事ビュッフェ」と名付けました。

深水

できること・やりたいことベースで進められるのは、ワクワクしますね！

「お仕事ビュッフェ」を始めて、畑野さんのチームの仕事はどうなりましたか？

畑野

みんなの協力のおかげで、業務が効率化しました。

それと同時に、メンバーの肯定感も高まったように感じます。

深水

肯定感、ですか？

畑野

会社から求められる仕事と、自分のできること・やりたいことがマッチすると、メンバーは「自分はちゃんと会社の役に立っている」と実感できますよね。

チームの仕事をすすめるには、まずこの肯定感をつくることが大事だと思います。

深水

メンバーの肯定感のおかげで、チームの仕事が前に進むんですね。

子育てや介護をしながら働くメンバーは「肯定感」を求めている

深水

一方で、「お仕事ビュッフェ」はメンバーの主体性に委ねる面もあると思います。

「自分の仕事を増やしたくないから、タスクをとらない」という人はいましたか？

畑野

ほかに抱えているタスク量や自分のコンディションによって、「ビュッフェ」の量を調整する人はいたと思います。

でも、ほとんどの人が「自分にできることがあればやりたい」と言ってくれました。

きっと、誰もが少なからず「自分は会社に必要とされている」という実感が欲しいと思うんです。

深水

先ほどの「肯定感」ですね。

畑野

特に、子育てや介護をしながら働くメンバーは「肯定感」を求めていると思います。

わたしにも4歳の娘がいるんですが、急に「お子さんが発熱したので迎えに来てください」と、幼稚園から呼び出されたことが何度もありました。

もうね、みんなの苦しさがすごくわかるんですよ。

深水

自分の努力だけではどうにもならないですよね……。

畑野

ただひたすら、周囲への申し訳なさが募っていくんです。

「自分はいないほうがいいんじゃないか」「役に立っていないんじゃないか」

そんな葛藤を抱えながら、みんな一生懸命働いてくれます。

深水

うんうん。

畑野

子育てや介護に限らず、急な体調不良などで、従来の働き方やパフォーマンスが出せなくなる可能性は、誰もが持っていますよね。

「お仕事ビュッフェ」のように、チームの仕事をみんなで協力できる仕組みがあれば、自分もメンバーも安心だなって思うんです。

「評価されづらい仕事」をがんばるメンバーの存在を肯定する

深水

「お仕事ビュッフェ」を始めてほかのチームからの反応はどうでしたか？

畑野

「畑野さんのチーム、みんな意識が高いですね」って言ってもらえる機会が増えました。

「そうなんですよ！　うちのチーム、みんな本当にがんばってくれるんです！」って、もう嬉しくてたまりませんでした。

深水

「やっと周囲に伝わった！」っていう達成感もありそうですね。

畑野

会社って、評価されづらい仕事もあるじゃないですか。

どんなにがんばっても「それがお前の仕事だろ」って言われてしまったり、「こなしてあたりまえ」のルーティンだと思われてしまったり。

誰からも「ありがとう」って言われなくても、チームのためにがんばってくれる人たちが、会社にはたくさんいると思うんです。

深水

うんうん。

畑野

家庭の事情で、100％仕事にフルコミットできない人もいますよね。

「あの人って早退ばかりで、全然仕事やらないよね」ってレッテルを貼られてしまう。でも、ちがう、そうじゃないんです。

選択肢を与えて、やるべきことと、そのやり方をちゃんと伝えれば、みんなチームのためにがんばってくれます。

深水

「お仕事ビュッフェ」は、単純にチームの仕事を可視化するだけじゃなく、評価されづらい仕事をがんばるメンバーの存在も肯定してくれる仕組みなんですね。

メンバーの「やりたいこと」を叶える環境づくりは、リーダーにしかできない

深水

最後に、畑野さんにとって「リーダーにしかできない使命」はなんだと思いますか？

畑野

メンバーが力を発揮し、やりたいことを実現できる環境をつくること。これに尽きるなと、本当に思っています。

深水

メンバーができること・やりたいことを最大限発揮できれば、いいチームになると。

畑野

自分のチームだけでできることには限界がありますよね。ほかのチームと連携すれば、できることは格段に広がります。

とはいえ、現場の人間がほかの部署・チームに協力を仰ぐのって、なかなかハードルが高いと思いませんか？

深水

もともと繋がりが少ないチームだと、とくに頼みづらいですよね。

畑野

「あの部署の◯◯チームといっしょにやりたいんだ」となったら、まず自分の上長に相談して、上長から本部長にお伺いを立てて、人選してもらって……。

現場の人間が到底できることじゃないですよね（笑）

深水

たしかに。

畑野

でも、メンバーの「やりたいこと」を叶える環境づくりは、リーダーにしかできない。だから、そういう「繋ぎ」の役目は、リーダーが引き受ける。

メンバーには「やりたい」をあきらめてほしくないので、そこの1点はがんばろうかなって思うんです。

深水

「メンバーがやりたいことを実現するために、わたしは環境を整えるから！」ってリーダーが言ってくれると、メンバーとしてはすごく救われます。

畑野

わたしはそんなリーダーを目指していますが、なかには「24時間365日働けます」っていうリーダーもいます。

そういう人も、会社としては尊い存在で、否定されるものではありません。

深水

リーダーのあり方に唯一の正解はないんですね。

畑野

「売り上げをあげている営業が一番偉い」という声も聞きますが、わたしはそうじゃないと思います。

売り上げを支えるために、図面を書いてくれる人や、泥まみれになって製品を作ってくれる工場の人がいる。

その仕事一つひとつが会社というチームを支えているからこそ、メンバーそれぞれが肯定感をもって働くことはすごく大事だと思うんです。

だからわたしも、自分ができることをやろうと思います。