アプリストア（AppStore/GooglePlay）のレビュー関連のデータ、レビュー改善事例をまとめました。アプリのレビュー評価が上がると、どんなメリットがあるの？
１、どのくらいの人がアプリストアのレビューを読むのか？
アプリをダウンロードする前に「ひとつでもレビューを読んでいる人」は70％もいる。アプリストアのレビューは、ユーザーが「アプリをダウンロードするか」を決める要素のひとつである。
２、中にはたくさんレビューを読む人もいる。
割合としては少ないけれど、「たくさんレビューを読んで検討する人」もいる。
具体的には「有料アプリ」は33％、「無料アプリ」は13％のユーザーが、アプリをダウンロードする前に、7つ以上のレビューを読んでいる。
言うまでもないが、有料アプリはお金を払わないとアプリが試せないので、「失敗したくない」という心理が強く働くから。
３、アプリストアのレビューが、ユーザーに与える影響。
「レビューの平均評価」は、ユーザーにどのくらいの影響を与えるのか。レビュー平均値ごとの「ユーザーがアプリのダウンロードを考える割合」は以下の通り。
評価★（星１）だと約12％、評価★★（星２）だと約15％、評価★★★（星３）だと約50％、評価★★★★（星４）だと約96％、評価★★★★★（星５）だと約100％。
つまり、評価が「★１」のアプリを見つけた場合、90％くらいの人はダウンロードの候補から外してしまう。（食べログで「★１」のお店を候補から外すのと、同じようなことだと思われる）
４、「レビューの改善」がダウンロード数に与える影響。
アプリのレビューを改善すると、ダウンロード率が上がる。ということは、レビューの平均値が「アプリのダウンロード数」にもインパクトを与える。
例えば、「★２」が「★４」に改善されると、ダウンロード率が5.4倍に上がる。（例えば、年20万ダウンロードされてるアプリが5.4倍になると、年108万ダウンロードに跳ね上がる）
目に見えにくいところではあるが、数値を見てしまうとバカにできない。
※あくまでユーザー調査を元にした「予測値」なので、アプリや状況により変化する。
５、ユーザーはどんなときに、アプリのレビューを書くのか？
ユーザーはどのようなときにレビューを投稿するのか。すごく多いのが「ポジティブな体験をしたあと」と「ネガティブな体験をしたあと」なのだとか。
「ネガティブな体験をしたあと」には、65%の人が（低評価の）レビューを書くことを考え、「ポジティブな体験をしたあと」には、49％の人が（高評価の）レビューを書くことを考える。
つまり、アプリにムカついた人は、レビューにそのストレスをぶつけ、アプリでうれしい体験をした人は、レビュー上で、褒めたりお礼をしたりする。
６、AppStoreのレビュー改善事例１「Circa」（ニュースアプリ）
ニュースアプリ「Circa」では、「ユーザーに話しかける（アプリ楽しんでるかい？）」という質問からはじまる、レビューへの誘導の仕組みで、レビューの改善に成功した。
良いレビューを書いてもらうには「良いレビューを書いてくれそうな人」に頼むべき。ということで「ヘビーユーザー」（アプリを3日で10回起動している人）に限定してレビューをお願いした。
結果は、約90％のユーザーが「★５」をつけてくれたとのこと。前提として「元々クオリティの高いアプリで、アプリのファンがたくさんいた」という条件ありきだとは思われる。
※なお「Circa」は今年にサービス終了している。
７、AppStoreのレビュー改善事例２「MUSI」（音楽アプリ）
音楽アプリ「MUSI」でも、ほぼ「Circa」と同じ手法でレビューの改善に成功した。
こちらは、ユーザーがハッピーなタイミング（音楽を聴いている画面）で、ヘビーユーザー限定（ライブラリに8曲以上を登録している人）に、レビューをお願いしてみたと。
すると結果としては、12％のユーザーが「レビューをしても良いよ」というボタンを押してくれた。（このボタンを押すと、AppStoreへ飛ぶ）
また、1％のユーザーからは「アプリの不満」を書いたフィードバックのメールも回収できた。（その「不満」を元に、アプリの修正や機能追加をした）
ちなみに「MUSI」では、全ユーザーにポップアップで「レビューを書いてくれない？」と表示していたときは、たった1％しか回収できなかった。（レビュー回収の効率が10倍以上になった、ということ）
８、まとめ
さきほどの、レビュー改善システムの何が優秀かというと、「不満を感じているユーザー」はメールに誘導した上で、「本当にアプリを気に入っている人」だけからレビューを回収している、というところ。
ツールだけではなく、ゲームでも機能すると思います。1,000万DLのカジュアルゲー「Mr Jump」でも、同じ仕組みが実装されていた。（たぶんリトライ回数やプレイ時間で、ユーザーを絞っている）
固定ファンが多くいるアプリは、試してみるとおもしろいかもしれません。
参考記事：
“The Mobile Marketer’s Guide.” by Apptensive (リンク)
“How I hacked App Store ratings.” by Musi (リンク)
“The right way to ask users to review your app.” by Circa (リンク)
