カーディーラーの接客応対を支えるVehicle Vision
多くのことがオンラインで完結できるようになった現在、「リアル」が従来と違う価値を持つようになっている。例えばサービス業の実店舗は、顧客ロイヤルティを高める質の高い接客応対が重要ミッションになりつつある。そんな中、カーディーラーを中心に注目を集めているのが、ピー・エム・シーの「Vehicle Vision（ヴィークルヴィジョン）」だ。カメラと画像認識機能で車両ナンバーを読み取り、来店者の氏名や目的を店舗スタッフにいち早く共有することで、快適なCX（顧客体験）の実現を支援する。その概要と、サービスを支える「HPE ProLiant」を軸としたエッジコンピューティングの効果に迫る。
近年、カーディーラーを訪ねた際に驚かされるのがスタッフの迅速な対応だ。「○○様、お待ちしておりました。６カ月点検のご予約ですね。キーをお預かりします」と、名乗る前から声をかけ、出迎えてくれる。ベテランスタッフはもとより、初めて顔を合わせるスタッフにもこの心地よい対応が徹底されているのだ。
もちろん社員教育の成果もあるだろう。だが、それだけでここまで手厚い「おもてなし」を提供できるだろうか。実は、背後にあるのが、ピー・エム・シーが開発・提供する車番認識システム「Vehicle Vision」だ。来店客のクルマのナンバープレートを瞬時に自動認識し、バックエンドシステムが持つ氏名、来店予約（目的）などの情報とあわせてスタッフに共有するソリューションである。
「Vehicle Visionを提供開始したのは2006年です。その後カーディーラー様向けに特化した機能を強化し、現在は約1200のカーディーラー様の店舗・拠点で導入をいただいています」とピー・エム・シーの重崎 光輝氏は紹介する。
なぜピー・エム・シーは、このような強力なソリューションを生み出すことができたのか。カギを握っているのが「エッジコンピューティング」だ。Vehicle Visionの強さの秘密と、それを支えるエッジコンピューティングの効果に迫る。