苦情処理措置について

1. 相談・苦情等の申出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について必要に応じJA内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
2. 相談・苦情等への応対にあたっては、皆様のお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけご理解・ご納得いただけるよう努めます。
3. 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当JA経営陣に報告するとともに、JA内において情報の共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。

• 貯金に関するお申出は、本店・信用指導課 092-711-2030
• 融資に関するお申出は、本店・融資課 092-711-2077
• 共済に関するお申出は、本店・共済保全課 092-711-2020
• 営農に関するお申出は、本店・農業振興課 092-711-2063
• 園芸に関するお申出は、本店・園芸販売課 092-711-2064
• 農業資材・生活資材・お米に関するお申出は、本店・資材課 092-711-2087
• 上記以外に関するお申出は、本店・総合リスク管理課 092-711-2085

受付時間: 午前9時~午後5時（土日・祝祭日および12月31日~1月3日を除く）
なお、信用事業においては「一般社団法人 JAバンク相談所」でも、JAに関する相談・苦情等を受け付けています。公平・中立な立場でお申出を伺い、お申出者の了解を得た上でJAに迅速な解決を促します。

• 03-6837-1359
• 受付時間: 午前9時~午後5時 （金融機関の休業日を除く）
• 電話での問合せが難しい場合の問合せ方法はJAバンクホームページ内の当相談所のページhttps://www.jabank.org/support/soudan/をご確認ください。

JA共済 相談受付センター（JA共済連全国本部）

• 0120-536-093
• 0120-167-100 (ご高齢者専用ダイヤル）「ご高齢者専用ダイヤル」とは、直接オペレーターにつながり、ご高齢者の方にも、よりわかりやすく、丁寧に応対させていただく番号サービスです。
• 受付時間: 午前9時~午後6時（土曜日は午後5時まで）（日・祝祭日および12月29日~1月3日を除く） 

福岡県弁護士会 紛争解決センター

　　
• 天神弁護士センター 電話番号: 092-741-3208（電話受付時間: 月曜日~金曜日 午前9時~午後7時/土日祝 午前9時~午後1時）
  〒810-0004 福岡市中央区渡辺通 5-14-12 南天神ビル天神弁護士センター内
• 北九州法律相談センター 電話番号: 093-561-0360（電話受付時間: 月曜日~金曜日 午前9時～午後12時 午後1時~午後5時）
  〒803-0816 北九州市小倉北区金田1-4-2 裁判所構内　北九州弁護士会館内
• 久留米センター 電話番号: 0942-30-0144（電話受付時間: 月曜日~金曜日 午前9時~午後12時 午後1時~午後5時）
  〒830-0021 久留米市篠山町11番地5 筑後弁護士会館内

• 一般社団法人 日本共済協会 共済相談所
• 一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構
• 公益財団法人 日弁連交通事故相談センター
• 公益財団法人 交通事故紛争処理センター
• 日本弁護士連合会 弁護士費用保険ADR

• 03-5368-5757
• 受付時間: 午前9時~午後5時（土日・祝祭日および12月29日~1月3日を除く） ※ 自動車事故の賠償にかかわるものは、お取り扱いしていません。