返品 (個人のお客様)

デル・テクノロジーズ販売条件（個人のお客様）第７条受領及び返品より抜粋

2. お客様がデル・テクノロジーズから直接製品を購入した場合、デル・テクノロジーズのブランド名が付与された新品の製品については、デル・テクノロジーズの製品返却制度（トータルサティスファクションポリシー）にしたがい、お客様は製品の納品日から 10 日以内に製品の返品請求をデル・テクノロジーズに対して行うことができます。なお、本項は、以下の製品等には適用されません。

a) 第三者製品

b) Dell EqualLogic 及び EqualLogic ブランド製品

c) Dell Compellent 及び Compellent ブランド

d) Dell KACE 及び KACE ブランド製品

e) Dell Network ブランド製品

f) PowerVault DL 及び DR 製品。 ML6000 テープライブラリ

g) Dell SonicWALL 及び SonicWALL ブランド製品

h) Wyse ブランド製品

i) プリンターインク・トナー

j) プロジェクターランプ等の消耗品

k) ソフトウェア、サービス

l) スペアパーツ

3. 第 2 項にもとづく返品にかかる配送料は、返品理由がデル・テクノロジーズの責めに帰すべき事由による場合を除き、お客様にご負担いただきます。なお、返品理由がデル・テクノロジーズの責めに帰すべき事由による場合を除き、お客様が返品に際して配送料着払い（デル・テクノロジーズ負担）にて返品いただいた場合、デル・テクノロジーズは配送料を差し引いた上で、製品にかかる代金を返金します。

4. 返品は可能な限り、デル・テクノロジーズから配送された梱包状態のままでなされなければなりません。また、製品と同梱されているマニュアル、ディスク、 CD 、電源コード、およびその他の物品も製品と共に返品されなければなりません。

5. お客様に返品いただいた製品が、お客様の故意または過失にもとづき破損していると認められる場合、または、第 4 項に定める同梱物が返品されていない場合、デル・テクノロジーズは本項にもとづく製品の返品をお断りする場合があります。

6. お客様に返品いただく製品のハードディスクに記録保存された情報がある場合には、お客様の責任で当該情報を消去するものとし、お客様が当該情報を消去していない場合、デル・テクノロジーズは当該情報に関して一切の責任を負わないものとします。

8. お客様に購入いただく製品が、特定のプロモーションやキャンペーンの対象となり、当該製品につき、第2項に定める返品期限より長い返品期限が定められる場合には、当該プロモーションやキャンペーンの条件が優先して適用されるものとします。

9. デル・テクノロジーズは、お客様による度重なる返品要求、本販売条件違反、その他デル・テクノロジーズが返品要求を拒否することが合理的であると判断した場合は、その裁量にていつでもお客様からの第2項に基づく返品要求を拒否することができるものとします。

10. 本条の規定は、特定商取引法によるクーリングオフを排除するものではありません。

返品状況をオンラインで追跡できます。
Dell.com/ordersに移動し、注文番号を入力して［詳細の表示］を選択し、詳細を確認します。当社は、承認された返品対象物を受け取って検証した後で、返金を行います。

お客様に対して返金が行われるまで、Dellが返品対象物を受領した日から最大10～15営業日かかる場合があります。
上記の期間が経過しても返金が行われていない場合は、 Dell.com/ordersで注文番号を入力し、［アクション］メニューからカスタマー サポートにお問い合わせください。
Dellは、返品を承認した日から15日以内に返品対象物を受け取る必要があります。返品の承認から15日以内に当社が返品対象物を受け取れるようにお客様が返品対象物を発送しなかった場合は、製品の返品をお断りする場合があります。