�u�J�X�^�}�C�Y���́v��CRM�A�ǂ��܂�SaaS���Ǝ҂ɍ��킹��H�FSMB�̂��߂�SaaS���p�p�y��2��z

SaaS�A�v���P�[�V�����̑�\�i�Ƃ�������CRM�i�ڋq�n�Ǘ��V�X�e���j�B���ꂾ���ɑI�������L���BSMB�ɓK����SaaS�^CRM�Ƃ͉����A�e�Ɩ���������`�F�b�N�|�C���g��􂢏o�����B

�� 2009�N06��11�� 08��00�� ���J
[���R���C�m�[�N���T�[�`]

�@�A�ڑ�1��ƂȂ�u�����E������Ƃ̈��Ղ�SaaS�ڍs�̓g���u���������v�́A�`����SaaS�iSoftware as a Service�j�����̎��s�������������ŁA�Ɩ��V�X�e���ɂ�����SaaS���p�̎w�j�ƂȂ�u�Ɩ��V�X�e�������v�ɂ‚��ĉ�������B��2�񂩂��5��ɂ����Ă͌X�̋Ɩ��V�X�e���ɂ‚��āASaaS���p�̋�̓I�ȃ|�C���g��������Ă����B����̑Ώۂ́u�ڋq�Ǘ��n�V�X�e���v���B

�@����Ɍڋq�n�Ǘ��V�X�e���ƌ����Ă��A���͈̔͂͑���ɂ킽���Ă���B�c�ƕ��傪���p�����c�Ǝx���V�X�e���iSFA�j������΁A�T�|�[�g���傪���p����R���^�N�g�Z���^�[�ݔ��iCTI�j������B�����ł͂������܂Ƃ߂�CRM�iCustomer Relationship Management�j�Ə̂��邱�Ƃ������A�{�e�ł�����ɏ]�����Ƃɂ���B�‚܂�A����̃e�[�}�́uSaaS�`�Ԃ�CRM�v�Ƃ������ƂɂȂ�B

�ړI�ʂɌ���3�‚�CRM

�@CRM�͂��̂悤�ɍL���T�O�ł��邽�߁A���[�U�[��Ƃ�������Ƃ�i�߂Ă��������ɖ{���̖ړI���������Ă��܂��Ƃ����P�[�X�����Ȃ��Ȃ��B�����ŁA�܂���CRM���u�N�����̂��߂ɗ��p����̂��H�v�Ƃ����ϓ_�Ő����E���ނ��Ă݂邱�Ƃɂ���i�\�j�B

CRM�̕���
���� ��ȗ��p�� �֘A�L�[���[�h SaaS�`�Ԃł̒񋟗�
���s�n �c�Ǝx���n �c�ƕ��� SFA �ue�Z�[���X�}�l�[�W���v�i�\�t�g�u���[���j
�uMicrosoft Dynamics CRM�v�i�}�C�N���\�t�g�j
�R���^�N�g�Z���^�[�n �T�|�[�g���� CTI �uContactual�v�i�z���C�g�p�W���}�j
�uLUTi IP-CallCenter OnDemand�v�i�N���X�M�A�j
Web�^���b�Z�[�W���O�n �c�Ɓ^�}�[�P�e�B���O���� �| �u�N���C�[���v�i�g���C�R�[���j
�uSynergy!�v�i�V�i�W�[�}�[�P�e�B���O�j
���͌n �o�c�w�^�}�[�P�e�B���O���� BI �uBI On Demand�v�iSAP Business Objects�j
�uDr.Sum EA�i�W�vSaaS�j�v�i�E�C���O�A�[�N�e�N�m���W�[�Y�j
�����n ��L�̃��[�U�[���ׂ� �| �uSalesforce CRM�v�i�Z�[���X�t�H�[�X�E�h�b�g�R���j
�uOracle CRM On Demand�v�i���{�I���N���j

�@CRM�͑�܂��Ɉȉ���3�‚ɕ������B

  • ���s�n�F�c�ƕ����T�|�[�g���傪���Ɩ��ŗ��p����
  • ���͌n�F�o�c�w��}�[�P�e�B���O���傪�f�[�^�Ɋ�Â����헪���Ă��s�����߂ɗ��p����
  • �����n�F���s�n�ƕ��͌n�Ɋ܂܂�邷�ׂĂ̗v�f���܂񂾂���

�@���̒��̎��s�n�́A����Ɉȉ���3�‚ɍו��������B

  • �c�Ǝx���n�F�c�ƕ��傪���k�������I�ɐi�߂邽�߂ɗ��p
  • �R���^�N�g�Z���^�[�n�F�T�|�[�g���傪�ڋq�₢���킹�𐳊m���v���ɏ������邽�߂ɗ��p
  • Web�^���b�Z�[�W���O�n�F�c�ƕ����}�[�P�e�B���O���傪�V�K�ڋq�l��������ڋq��������ړI�Ƃ���Web�t�H�[���쐬�⃁�[���z�M���s��

�@CRM�̒��ł��u�c�Ǝx���n�v�͔�r�I���j���Â��A�A�v���P�[�V��������������Ă���B���̂��߁ASaaS�`�ԂƂ��Ē񋟂����T�[�r�X�ɂ������p�b�P�[�W�\�t�g�E�F�A���x�[�X�Ƃ������̂����Ȃ��Ȃ��B�u�R���^�N�g�Z���^�[�n�v��CTI�̗��������ł���AVoIP�iVoice over IP�j�\�����[�V�����Ȃǂƍ��킹�Ē񋟂����P�[�X�������B�ŋ߂ł͑���CTI�x���_�[��l�b�g���[�N�@��x���_�[�����łȂ��A�V���̃x���`���[��Ƃ̎Q�����ڗ��‚悤�ɂȂ��Ă����B

�@������SaaS�`�Ԃ������̓A�E�g�\�[�V���O�ł̗��p���������c�Ǝx���n�ƃR���^�N�g�Z���^�[�n�ɑ΂��A�ŋߓo�ꂵ�Ă����̂��uWeb�^���b�Z�[�W���O�n�v�Ɓu���͌n�v�ł���BWeb�^���b�Z�[�W���O�n�́A�A���P�[�g�Ȃǂɂ�����Web�t�H�[���쐬�E�Ǘ��A�����}�K�Ȃǂ̃��[���z�M�A�A���P�[�g�񓚎҂⃁�[���̂��Đ�Ƃ������ڋq�����Ǘ�����f�[�^�x�[�X�\�z�E�^�p�̋@�\��񋟂�����̂��B���������Ɩ��͏]�����[�U�[��Ƃ������ŃJ�o�[���Ă����B�������A�C���^�[�l�b�g�l���̑����ƂƂ��ɁAWeb�⃁�[�������p�����}�[�P�e�B���O�{��̏d�v�����}���ɍ��܂��Ă����B���̂��߁A���[�U�[��Ƃ͌l���R�����ɔz�����‚A������Web�^���[�������p�����V�X�e�����\�z����K�v�ɔ���ꂽ�̂ł���B���̃j�[�Y�̍��܂�ɉ�����悤�ɂ��ēo�ꂵ�Ă����̂�Web�^���b�Z�[�W���O�n��SaaS�^CRM�ł���B

�@����A���͌n�́uCRM�ɒ[�𔭂���BI�iBusiness Intelligence�j�̈��v�Ƃ����Ƃ炦�����ł���B�\�t�g�E�F�A�p�b�P�[�W�ł̗�Ƃ��Ă�SAS Institute Japan�́uSAS Customer Intelligence�v����������B���̐��i�́uBI�@�\���t����CRM�v�ł��邪�ASaaS�`�Ԃ̗�Ƃ��ď�̕\�ɋ�����2�‚̃T�[�r�X�͂�������ėp�I��BI�ł���ACRM�ɓ����������̂ł͂Ȃ��B���̈Ӗ��ŕ��͌n�͒P�Ƃő��݂�����̂ł͂Ȃ��A���s�n�Ƒg�ݍ��킹�ėp�����邩�A�����n�̈�@�\�Ƃ��đg�ݍ��܂�ė��p�����̂���ʓI�ł���B

���[�U�[�̎�ň�Ă�CRM�ASaaS�̈ڍs��x�́H

�@CRM�̕��ނ������ł����Ƃ���ŁA��1��Ŏ��グ���u�Ɩ��V�X�e�������v�i�L���Q���j�ɏ]���āA�e�����ɂ‚��Ē��ӂ��ׂ��|�C���g���ڂ������Ă������Ƃɂ��悤�B

�ڋq�Ǘ��n�̋Ɩ��V�X�e�������ʃ��x��
�Ɩ����� ���x��
���������R�X�g ��
���Љ^�p���S�x ��
�J�X�^�}�C�Y�x ��
�f�[�^�A�g�x ��
�f�[�^�铽�x ��
�o�T�F�m�[�N���T�[�`

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

From Informa TechTarget

܂畷ȂuzfXNgbvvƁuVDIv̈ႢƂ

���܂��畷���Ȃ��u���z�f�X�N�g�b�v�v�ƁuVDI�v�̈Ⴂ�Ƃ�
���u�̃N���C�A���g�[������A�T�[�o�ɂ���f�X�N�g�b�v�‹��𗘗p�ł���d�g�݂ł��鉼�z�f�X�N�g�b�v�i���zPC��ʁj�͕֗������A�d�g�݂����G���B���z�f�X�N�g�b�v�̎d�g�݂���b����m�F���悤�B

ITmedia �}�[�P�e�B���O�V���L��

news023.png

�u�p�[�\�i���C�[�[�V�����v���uA�^B�e�X�g�v�c�[�������TOP5�i2025�N5���j
���T�́A�p�[�\�i���C�[�[�V�������i�ƁuA�^B�e�X�g�v�c�[���̍�������؊eTOP5���Љ...

news025.png

�u�}�[�P�e�B���O�I�[�g���[�V�����v�@���������TOP10�i2025�N5���j
���T�́A�}�[�P�e�B���O�I�[�g���[�V�����iMA�j�c�[���̔����TOP10���Љ�܂��B

news014.png

�u�T�C�g�������v���u���C�u�`���b�g�v�����TOP5�i2025�N4���j
���T�́A�T�C�g�������c�[���ƃ��C�u�`���b�g�̍��������TOP5�����ꂼ��Љ�܂��B