Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Nie ma takiej możliwości.

Możesz wybrać najbardziej odpowiednie dla siebie połączenie liczby urządzeń, które chcesz chronić, a także okreu licencji na stronie Kaspersky.

• Jeśli kod został kupiony bezpośrednio na stronie Kaspersky lub w aplikacji My Kaspersky, skontaktuj się z działem obsługi klienta Kaspersky, wybierając temat i wypełniając formularz.
• Jeśli dokonano zakupu za pośrednictwem innego partnera Kaspersky, będziesz musiał(a) skontaktować się bezpośrednio z nim.

Konieczne będzie podanie następujących informacji:

• Data zakupu
• Imię i nazwisko
• Adres e-mail użyty do zakupu
• Numer zamówienia z e-maila potwierdzającego

Zazwyczaj wiadomość e-mail z kodem aktywacyjnym dla Kaspersky Internet Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Anti-Virus i Kaspersky Total Security jest dostarczana w ciągu godziny. Jeśli nie otrzymałeś(-aś) wiadomości, sprawdź foldery spamu i kosz. Wiadomość mogła zostać przeniesiona tam przez pomyłkę. Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości z kodem aktywacyjnym lub podałeś(-aś) niepoprawny adres e-mail, skontaktuj się z nami lub naszymi partnerami detalicznymi.

• Jeśli kod został kupiony bezpośrednio na stronie Kaspersky lub w aplikacji My Kaspersky, skontaktuj się z działem obsługi klienta Kaspersky, wybierając temat i wypełniając formularz.
• Jeśli dokonano zakupu za pośrednictwem innego partnera Kaspersky, będziesz musiał(a) skontaktować się bezpośrednio z nim.

Konieczne będzie podanie następujących informacji:

• Data zakupu i numer zamówienia z wiadomości z potwierdzeniem
• Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas zakupu

Możesz wyłączyć automatyczne odnawianie za pośrednictwem dostawcy, u którego zakupiono licencję. Instrukcje dot. identyfikacji dostawcy znajdują się w tym artykule.

Jeśli kupiłeś(-aś) licencję na stronie Kaspersky, postępuj zgodnie z instrukcjami dla danego dostawcy:

• 2Checkout: użyj tego przewodnika.
• Nexway: użyj tego przewodnika.
• Digital River: użyj tego przewodnika.

Jeśli kupiłeś(-aś) licencję za pośrednictwem dostawcy usług internetowych, wyłącz automatyczne odnawianie w osobistej szafie ISP lub kontaktując się z działem wsparcia dostawcy usług internetowych.

Instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji aplikacji mobilnej znajdują się w tym artykule.

Dopóki nie wyłączysz automatycznego odnawiania, środki na następny okres będą pobierane automatycznie.

Po wyłączeniu automatycznego odnawiania bieżąca licencja będzie ważna do czasu jej wygaśnięcia. Jeśli postanowisz ponownie korzystać z aplikacji, konieczne będzie kupienie licencji i ręczne wprowadzenie kodu aktywacyjnego. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.

Wprowadź nowy kod aktywacyjny dopiero po wygaśnięciu subskrypcji.

Aby sprawdzić ceny, odwiedź nasz sklep online. Aby zobaczyć opcje płatności, kliknij Kup teraz przy wybranym produkcie.

Aby dowiedzieć się więcej o swoim zamówieniu lub subskrypcji, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

• Upewnij się, że poprawnie wpisujesz dane, takie jak numer karty bankowej, nazwisko i kod pocztowy.
• Zaktualizuj swoje dane płatnicze, jeśli Twoja karta bankowa straciła ważność. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
• Jeśli płatność została odrzucona, spróbuj użyć innej metody płatności. Na przykład inną kartę bankową.
• Jeśli strona płatności wyświetla się nieprawidłowo, spróbuj otworzyć ją w trybie incognito (przeglądanie prywatne).
• Jeśli po dokonaniu zakupu otrzymujesz prośbę o podanie dodatkowych informacji, na przykład zdjęcia dowodu osobistego, oznacza to, że niektóre dane zostały wprowadzone nieprawidłowo. Podaj wymagane informacje dodatkowe lub dokonaj kolejnego zamówienia z poprawnymi danymi.

Jeśli doświadczasz innych problemów, wyślij zgłoszenie do działu obsługi klienta Kaspersky, wybierając temat i wypełniając formularz.

Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security:

Jeśli jesteś nowym użytkownikiem, musisz aktywować aplikację Kaspersky po instalacji lub po zakończeniu okresu próbnego. Aby aktywować aplikację, kup kod aktywacyjny, korzystając z pomocy tego artykułu.

Jeśli jesteś istniejącym użytkownikiem, wykonaj poniższe czynności w zależności od tego, co chcesz zrobić:

• Aby odnowić licencję, sprawdź instrukcje w tym artykule.
• Aby zacząć korzystać z kolejnej aplikacji Kaspersky, sprawdź instrukcje w tym artykule.
• Aby włączyć automatyczne odnawianie licencji, sprawdź instrukcje w tym artykule.
• Aby anulować automatyczne odnawianie licencji i użyć kodu aktywacyjnego, sprawdź instrukcje w tym artykule.

Jeśli jesteś użytkownikiem aplikacji mobilnej i chcesz kupić licencję, sprawdź poniższe instrukcje:

• Kaspersky for Android
• Kaspersky Password Manager na Android lub iOS

Aplikacje posiadają różne funkcje dodatkowe. Więcej informacji o różnicach znajdziesz w tym artykule.

Kaspersky Anti-Virus zapewnia podstawową ochronę Twojego komputera. Ta aplikacja może być używana tylko do ochrony komputerów z systemem Windows.

Kaspersky Internet Security zawiera wszystkie funkcje Kaspersky Anti-Virus i zapewnia dodatkową ochronę komputera i danych. Kaspersky Internet Security można zainstalować na urządzeniach z systemem Windows, macOS lub Android.

Kaspersky Total Security zawiera wszystkie funkcje Kaspersky Internet Security i dodatkowo umożliwia regularne tworzenie kopii zapasowych plików, przenoszenie danych osobowych do skarbca danych, ochronę haseł, ochronę dzieci przed szkodliwą zawartością oraz kontrolę nad ich cyfrowym życiem.

Kaspersky Security Cloud zawiera te same funkcje, co Kaspersky Total Security, a ponadto wykorzystuje adaptacyjne technologie ochrony, które dostosowują się do Twoich potrzeb. Kaspersky Security Cloud możesz zainstalować na urządzeniach z systemem Windows, macOS, iOS lub Android.

Aby dowiedzieć się więcej o różnicach między Kaspersky Security Cloud i Kaspersky Total Security, zobacz ten artykuł. Aby uzyskać więcej informacji o funkcjach Kaspersky Security Cloud, odwiedź stronę internetową Kaspersky.

Gdy składasz zamówienie zakupu rozwiązania na stronie Kaspersky, zamówienie jest przetwarzane przez jednego z naszych partnerów e-commerce. Partnerzy e-commerce firmy Kaspersky są pośrednimi sprzedawcami, którzy przetwarzają zamówienia składane na stronie internetowej firmy Kaspersky. Niektórzy z nich są również odpowiedzialni za pobieranie środków z rachunku klienta po automatycznym odnowieniu licencji. Współpraca z partnerami e-commerce jest powszechną praktyką, stosowaną przez duże międzynarodowe spółki. Partnerzy działają zgodnie z lokalnymi przepisami handlowymi i pomagają nam bardziej organizować sprzedaż w różnych krajach. Jeśli wiesz, od jakiego partnera zakupiono rozwiązanie, zgłoszenie wysłane do działu obsługi klienta zostanie przetworzone szybciej.

Możesz zidentyfikować swojego partnera e-commerce w ten sposób:

• Poprzez stronę internetową firmy Kaspersky
• Według historii transakcji karty debetowej
• Według numeru zamówienia

Subskrypcję na rozwiązanie Kaspersky dla domu możesz wykupić u swojego dostawcy usług internetowych. Koszt subskrypcji będzie regularnie potrącany z Twojego rachunku za usługi internetowe.

Aby dowiedzieć się więcej o sposobie zakupu, aktywacji i anulowaniu subskrypcji, skontaktuj się z działem pomocy technicznej swojego dostawcy usług internetowych.

Jeśli korzystasz z kodu aktywacyjnego, odnów licencję za jego pomocą:

1. Połącz aplikację z kontem My Kaspersky, aby zapisać informacje o poprzedniej licencji. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.
2. Kup kod aktywacyjny odnowienia na stronie internetowej Kaspersky.
3. Dodaj nowy kod aktywacyjny do aplikacji.

Jeśli korzystasz z opcji automatycznego odnawiania lub posiadasz subskrypcję, licencja odnowi się automatycznie kilka dni przed datą wygaśnięcia. Jeśli odnawianie automatyczne wymaga działania ze strony użytkownika, aby np. zaktualizować dane bankowe, licencja zostanie odnowiona automatycznie w ciągu 24 godzin. Jeśli licencja nie odnowiła się automatycznie, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule.

Jeśli wykupiono subskrypcję na aplikację Kaspersky u zewnętrznego dostawcy usług, możesz zarządzać swoją subskrypcją, kontaktując się z dostawcą. Szczegóły znajdują się w Pomocy online.

Jeśli korzystasz z kodu aktywacyjnego, odnów licencję za jego pomocą:

1. Połącz aplikację z kontem My Kaspersky, aby zapisać informacje o poprzedniej licencji. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.
2. Kup kod aktywacyjny odnowienia na stronie internetowej Kaspersky.
3. Dodaj nowy kod aktywacyjny do aplikacji. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.

Jeśli korzystasz z opcji automatycznego odnawiania lub posiadasz subskrypcję, licencja odnowi się automatycznie kilka dni przed datą wygaśnięcia. Jeśli odnawianie automatyczne wymaga działania ze strony użytkownika, aby np. zaktualizować dane bankowe, licencja zostanie odnowiona automatycznie w ciągu 24 godzin. Jeśli licencja nie odnowiła się automatycznie, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule.

Jeśli wykupiono subskrypcję na aplikację Kaspersky u zewnętrznego dostawcy usług, możesz zarządzać swoją subskrypcją, kontaktując się z dostawcą. Szczegóły znajdują się w Pomocy online.

1. Upewnij się, że od momentu dokonania płatności minęły 24 godziny. Między wpłatą a odnowieniem daty wygaśnięcia w oknie aplikacji może minąć do 24 godzin.
2. Ręcznie zaktualizuj status subskrypcji lub licencji. Zobacz instrukcję instalacji:
   • Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security
3. Jeśli aktualizacja statusu nie pomogła, wprowadź kod aktywacyjny z wiadomości e-mail, którą otrzymano po zakupie licencji. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.

3. Sprawdź, czy płatność została wykonana poprawnie. Upewnij się, że szczegóły płatności są prawidłowe. Jeśli Twoja karta bankowa straciła ważność, zaktualizuj dane płatności, korzystając z tego artykułu.

Oto kilka możliwych powodów:

• Nie pamiętasz o jednej ze swoich subskrypcji lub licencji. Sprawdź subskrypcje na koncie My Kaspersky lub w poczcie e-mail. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
• Masz subskrypcję lub licencję, pamiętasz o niej, ale nie korzystasz z niej, bo już wykupiłeś(-aś) inną odpowiednią subskrypcję lub licencję. Użyj wygasającej subskrypcji lub licencji na innym urządzeniu lub poczekaj, aż upłynie jej termin ważności.
• Używano wcześniej aplikacji Kaspersky, ale już ją odinstalowano. Powiadomienia są wysyłane błędnie. Wyślij zgłoszenie do działu obsługi Kaspersky, wybierając temat zgłoszenia.

Kupując subskrypcję lub licencję, możesz wybrać liczbę urządzeń, które chcesz chronić. Można też w każdej chwili zmienić urządzenie. Na przykład możesz usunąć urządzenie MacOS i dodać w jego miejsce urządzenie z systemem Android. Zalecamy, abyś zarządzał swoimi urządzeniami, subskrypcjami i ustawieniami na swoim koncie My Kaspersky.

Informacje na temat liczby dostępnych urządzeń i kompatybilności z systemami operacyjnymi znajdują się na stronie internetowej Kaspersky.

Aby aktywować aplikację na wielu urządzeniach:

1. Zainstaluj aplikację na tylu urządzeniach, na ile pozwala subskrypcja. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
2. Połącz aplikację na wszystkich urządzeniach z tym samym kontem My Kaspersky lub użyj tego samego kodu aktywacyjnego na wszystkich urządzeniach. Instrukcje znajdziesz w Pomocy online dla konkretnej aplikacji.

Użytkownicy, którzy już kupili kod aktywacyjny dla aplikacji Kaspersky, mogą kupić nowy kod aktywacyjny ze zniżką. Z tego powodu za każdym razem, gdy będziesz próbować aktywować aplikację Kaspersky na swoim komputerze, aplikacja ta sprawdzi, czy na Twoim komputerze nie ma wcześniej używanych kodów aktywacyjnych:

• Jeśli odnaleziono poprzednią licencję, czas obowiązywania licencji jest odnawiany na cały okres.
• Jeśli aplikacja nie będzie w stanie znaleźć poprzedniej licencji, zobaczysz okno z prośbą o ręczne wpisanie poprzedniego kodu aktywacyjnego. Wybierz opcję Wprowadź poprzedni kod aktywacyjny, wpisz kod w pole, a następnie kliknij Dalej.

Jeśli wprowadzisz kod, który odpowiada kodowi aktywacyjnemu produktu Kaspersky, okres obowiązywania licencji zostanie przedłużony o pełny okres.

Napotkasz błąd, jeśli wprowadzony przez Ciebie kod jest nieprawidłowy:

• Kod jest nieważny, zablokowany lub nie może go odnaleźć serwer aktywacyjny.
• Kod nie obowiązuje w regionie, w którym dokonuje się odnowienia.
• Kod już został wykorzystany do odnowienia lub wydano go w ramach kampanii promocyjnej za darmo.

W tym przypadku zaznacz Zgadzam się na skrócenie okresu ważności licencji i kliknij Dalej. Aplikacja aktywuje licencję z krótszym okresem obowiązywania.

Użytkownicy, którzy już kupili kod aktywacyjny dla aplikacji Kaspersky, mogą kupić nowy kod aktywacyjny ze zniżką. Z tego powodu za każdym razem, gdy będziesz próbować aktywować aplikację Kaspersky na swoim komputerze, aplikacja ta sprawdzi, czy na Twoim komputerze nie ma wcześniej używanych kodów aktywacyjnych:

• Jeśli odnaleziono poprzednią licencję, czas obowiązywania licencji jest odnawiany na cały okres.
• Jeśli aplikacja nie będzie w stanie znaleźć poprzedniej licencji, zobaczysz okno z prośbą o ręczne wpisanie poprzedniego kodu aktywacyjnego. Wybierz opcję Wprowadź poprzedni kod aktywacyjny, wpisz kod w pole, a następnie kliknij Dalej.

Jeśli wprowadzisz kod, który odpowiada kodowi aktywacyjnemu produktu Kaspersky, okres obowiązywania licencji zostanie przedłużony o pełny okres.

Napotkasz błąd, jeśli wprowadzony przez Ciebie kod jest nieprawidłowy:

• Kod jest nieważny, zablokowany lub już został wykorzystany do odnowienia.
• Kod nie został odnaleziony przez serwer aktywacyjny lub został wydany w ramach kampanii promocyjnej za darmo.
• Kod nie obowiązuje w regionie, w którym dokonuje się odnowienia.

W tym przypadku zaznacz Zgadzam się na skrócenie okresu ważności licencji i kliknij Dalej. Aplikacja aktywuje licencję z krótszym okresem obowiązywania.

Aby dowiedzieć się, skąd pobrać i jak zainstalować aplikację Kaspersky, skorzystaj z łącza do produktu, którym jesteś zainteresowany(-a).

• Kaspersky Anti-Virus
• Kaspersky Internet Security
• Kaspersky Total Security
• Kaspersky Security Cloud
• Kaspersky VPN Secure Connection
• Kaspersky Safe Kids
• Kaspersky Password Manager
• Kaspersky Free  

Aby dowiedzieć się, jak pobrać i zainstalować aplikacje Kaspersky dla systemów macOS, iOS i Android, przeczytaj ten artykuł.

Jeśli masz problemy z instalacją aplikacji Kaspersky, sprawdź rozwiązania w części Błędy instalacji.

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę aplikacji w prawym dolnym rogu paska zadań i kliknij Wyjdź. Jeśli ikona aplikacji jest ukryta, kliknij .
2. Jeśli pojawi się okno potwierdzenia, kliknij przycisk Potwierdź.
3. Otwórz Panel sterowania. Zapoznaj się z instrukcjami na stronie pomocy technicznej firmy Microsoft.
4. Przejdź do zakładki Programy i funkcje. Wybierz aplikację Kaspersky i kliknij Odinstaluj/Zmień.
5. Jeśli aplikacja jest chroniona hasłem, wpisz nazwę użytkownika i hasło. Kliknij Tak.
   
   Jeśli nie pamiętasz hasła, zresetuj je. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
6. Kliknij Dalej.
7. Wprowadź hasło ponownie, jeśli to konieczne. Kliknij Dalej.
8. Zapisz kod aktywacyjny na koncie My Kaspersky do użycia w przyszłości:
   • Jeśli zalogowałeś(-aś) się do konta My Kaspersky, kliknij Dalej.
   • Jeśli nie jesteś zalogowany(-a), kliknij Zapisz i postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji. Kliknij Dalej.

9. Zaznacz pola wyboru obok danych, które chcesz zapisać. Kliknij Dalej.

10. Kliknij Usuń.
11. Kliknij Tak, aby ponownie uruchomić komputer.

Gdy używasz narzędzia kavremover, usuwane są również następujące informacje i ustawienia:

• Informacje o licencji lub subskrypcji. Upewnij się, że zapisałeś(-aś) kod aktywacyjny lub klucz licencyjny przed użyciem narzędzia. Zalecamy połączenie aplikacji z kontem My Kaspersky, gdzie zapisane zostaną informacje o licencji lub subskrypcji. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.
• Wszystkie ustawienia aplikacji. Jeśli chcesz zapisać ustawienia aplikacji, wyeksportuj je. Na tej stronie Pomocy online znajdziesz instrukcje dotyczące importowania i eksportowania ustawień na przykładzie Kaspersky Internet Security.

Aby usunąć aplikację:

1. Pobierz plik kavremvr.exe.
2. Uruchom plik i zapoznaj się z Umową licencyjną użytkownika końcowego. Kliknij Akceptuj, jeśli zgadzasz się na jej warunku.
3. Wpisz kod bezpieczeństwa z obrazka.
4. Wybierz aplikację Kaspersky, którą chcesz usunąć, i kliknij Usuń.
5. Poczekaj na otwarcie powiadomienia o pomyślnym usunięciu aplikacji, kliknij ОК i ponownie uruchom komputer.

Podczas instalacji aplikacji Kaspersky może pojawić się błąd o kodzie 27300. Tekst komunikatu o błędzie zawiera kod błędu i sterownik, który powoduje problem.

Rozwiązanie

Aby aktywować aplikację po instalacji, przeniesieniu jej na inne urządzenie lub w przypadku problemów z licencją, może być potrzebny kod aktywacyjny. Aby dowiedzieć się, jak znaleźć kod aktywacyjny, zobacz ten artykuł.

Jeśli nie możesz znaleźć kodu aktywacyjnego, przejdź do szczegółów subskrypcji na koncie My Kaspersky. Zaloguj się do My Kaspersky. Przejdź do sekcji Subskrypcje.

Twój 20-cyfrowy kod aktywacyjny będzie widoczny w polu Kod aktywacyjny w bloku informacji o licencji.

Za pośrednictwem konta My Kaspersky możesz też wysłać kod aktywacyjny na swój adres e-mail. Aby to zrobić:

1. Zaloguj się do My Kaspersky.
2. Kliknij swój adres e-mail w prawym górnym rogu i wybierz Zarządzaj kontem.
3. Przejdź do karty Kody aktywacyjne. Jeśli to konieczne, możesz zmienić adres e-mail, na który zostanie wysłany kod. Kliknij Wyślij.

Ze względu na działania antypirackie możesz aktywować aplikację za pomocą tego samego kodu aktywacyjnego ograniczoną liczbę razy. Błąd może pojawić się w następujących przypadkach:

• Zainstalowanie i aktywowanie aplikacji na nowym urządzeniu.
• Ponowna instalacja aplikacji po uaktualnieniu systemu operacyjnego na komputerze.
• Usunięcie licencji i aktywowanie aplikacji kilka razy.

Aby zresetować licznik aktywacji, wyślij zgłoszenie do działu obsługi Kaspersky, wybierając temat zgłoszenia. W swoim zgłoszeniu podaj następujące informacje:

• Jeśli zakupiono licencję na oficjalnej stronie Kaspersky, podaj adres e-mail wprowadzony podczas finalizowania zakupu.
• Jeśli zakupiono licencję w sklepie internetowym innej firmy, załącz zrzut ekranu lub kopię wiadomości e-mail, która zawierała Twój kod aktywacyjny.
• Jeśli zakupiono produkt offline na płycie CD, dołącz zdjęcie karty lub broszury z wydrukowanym na niej kodem aktywacyjnym.
• Jeśli zakupiono kartę aktywacyjną, dołącz zdjęcie rewersu karty z wydrukowanym na niej kodem aktywacyjnym.

Jeśli masz włączone automatyczne odnawianie, nie musisz wpisywać kodu aktywacyjnego po wygaśnięciu licencji. Okres obowiązywania licencji jest aktualizowany automatycznie po zakupie odnowienia.

Między wpłatą a aktualizacją daty wygaśnięcia w oknie aplikacji może minąć do 24 godzin.

Jeśli przedłużona subskrypcja jest używana na wielu urządzeniach, a jej okres nie został zaktualizowany na niektórych z nich, skorzystaj z poniższej instrukcji:

1. Otwórz aplikację i kliknij Licencja w prawym dolnym rogu.
2. Kliknij Aktualizuj status.

Jeśli odświeżenie statusu nie pomogło, spróbuj usunąć licencję, a następnie aktywować aplikację jeszcze raz, używając tego samego kodu aktywacyjnego. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.

Przyczyna

Błąd „Kod aktywacyjny jest nieprawidłowy dla tego regionu” pojawia się, gdy próbujesz aktywować aplikację za pomocą kodu aktywacyjnego przeznaczonego do użytku w innym kraju lub regionie. Na przykład, ten błąd mógł pojawić się, jeśli masz kupione lub pobrane Kaspersky Total Security w swoim kraju, a następnie próbowałeś(-aś) go aktywować za granicą.

Rozwiązanie

Aby uniknąć tego błędu, aktywuj aplikację w kraju, w którym została zakupiona.

Błąd ten może pojawić się także wtedy, gdy korzystasz z VPN podczas aktywacji aplikacji. Masz na przykład włączone bezpieczne połączenie w Kaspersky VPN Secure Connection. Wyłącz bezpiecznie połączenie i spróbuj ponownie aktywować aplikację.

Jeśli problem nie ustępuje, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky, wybierając temat zgłoszenia. W swoim zgłoszeniu podaj następujące informacje:

• Region, w którym próbowałeś aktywować aplikację
• Czas i data aktywacji
• Kod aktywacyjny składający się z 20 symboli (cztery grupy po pięć znaków)
• Adres IP komputera, na którym jest zainstalowana aplikacja. Aby poznać swój adres IP, możesz skorzystać z jednej z tych usług.
• Twój dostawca usługi internetowych i zrzut ekranu głównego okna aplikacji, którą próbowałeś(-aś) aktywować. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.

Przyczyna

Może to wynikać z następujących przyczyn:

• Twój kod aplikacji ma zastosowanie do innej aplikacji.
• Wprowadzasz kod z aplikacji Kaspersky ONE.
• Wprowadzasz kod wydany w 2011 r. lub wcześniej.

Rozwiązanie

Jeśli wpisujesz kod z aplikacji Kaspersky ONE lub kod wydany w roku 2011 lub wcześniej, prześlij zgłoszenie do obsługi klienta Kaspersky, wybierając temat zgłoszenia.

Jeśli kod aktywacji ma zastosowanie do innej aplikacji:

1. Odszukaj aplikację, którą można aktywować przy użyciu Twojego kodu. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.
2. Pobierz najnowszą wersję aplikacji odpowiadającej Twojemu kodowi aktywacji ze strony Kaspersky:
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security
3. Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji i aktywuj ją przy użyciu kodu.

1. Zaloguj się do My Kaspersky. Jeśli nie masz konta, utwórz je.
2. Przejdź do Subskrypcje.
3. Wpisz kod aktywacyjny w odpowiednim polu. Jeśli kod aktywacyjny zostanie dodany pomyślnie, na stronie zostanie wyświetlona nowa subskrypcja.
4. Kliknij dodaną subskrypcję.

Na stronie zostaną wyświetlone szczegóły subskrypcji w następujących blokach:

• Górny blok z nazwą aplikacji: status subskrypcji lub licencji, data ważności subskrypcji lub licencji, kod aktywacyjny, liczba urządzeń, które można objąć subskrypcją.
• Moje urządzenia: informacja o podłączonych urządzeniach.
• Aplikacje: aplikacje, które mogą być używane w ramach Twojej subskrypcji lub licencji.
• Użytkownicy: Informacje o użytkownikach, którym udostępniono licencję.
• Dodatkowe informacje: data aktywacji i wygaśnięcia subskrypcji lub licencji, dni do wygaśnięcia subskrypcji lub licencji, klucz licencyjny.

Nie można rozszerzyć liczby chronionych urządzeń w ramach bieżącej licencji.

Jeśli na przykład kupisz licencję na trzy urządzenia, możesz z niej korzystać według własnego uznania na jednym, dwóch lub trzech urządzeniach. Nie możesz dodać kilku dodatkowych urządzeń i odpowiednio dostosować ceny licencji.

Kiedy licencja utraci ważność, możesz ją odnowić i wybrać opcję z większą liczbą urządzeń.

Nie ma możliwości zmniejszenia liczby chronionych urządzeń w ramach bieżącej licencji.

Jeśli na przykład kupisz licencję na trzy urządzenia, możesz z niej korzystać według własnego uznania na jednym, dwóch lub trzech urządzeniach. Nie możesz zmniejszyć liczby urządzeń i odpowiednio dostosować ceny licencji.

Kiedy licencja utraci ważność, możesz kupić nową z mniejszą liczbą urządzeń.

W przypadku Kaspersky Internet Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security i Kaspersky Small Office Security kod aktywacyjny można wpisać w oknie Aktywacja.

Aby dowiedzieć się, jak otworzyć okno Aktywacja, wykonaj poniższe kroki:

• Gdy licencja próbna jest aktywna
• Gdy okres próbny zakończył się
• Gdy licencja jeszcze nie została dodana
• Odnowienie licencji

Przyczyna

Układ klawiatury jest przełączony na inny język lub na komputerze zainstalowano aplikację automatycznie przełączającą układ klawiatury (np. Punto Switcher).

Rozwiązanie

• Upewnij się, że masz włączony angielski układ klawiatury. Spróbuj ponownie wpisać kod.
• Wyłącz aplikację, która może przełączać układ klawiatury. Spróbuj ponownie wpisać kod.
• Wpisz kod w edytorze tekstowym, np. w Notatniku. Skopiuj i wklej kod w odpowiednie pole.

Jeśli aplikacja zaakceptowała kod, ale występuje błąd, spróbuj znaleźć rozwiązanie w części Błędy aktywacji.

W przypadku niektórych problemów z aktywacją zalecamy usunięcie klucza licencyjnego z aplikacji i jej ponowną aktywację.

Przed usunięciem klucza z aplikacji sprawdź, czy kod aktywacyjny został zapisany. Bez kodu aktywacyjnego nie będzie można ponownie aktywować aplikacji. Aby zapisać swój kod aktywacyjny, połącz aplikację z aplikacją My Kaspersky. Instrukcje można znaleźć w tym artykule. Informacje o licencji pojawią się wtedy w sekcji Subskrypcje na stronie My Kaspersky.

Aby usunąć klucz i ponownie aktywować aplikację:

• W przypadku Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, lub Kaspersky Total Security zapoznaj się z tym artykułem zawierającym instrukcje.

Przyczyna

Twój kod aktywacyjny jest przeznaczony dla starej wersji aplikacji.

Rozwiązanie

Aby aktywować aplikację, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky, wybierając temat zgłoszenia.

W swoim zgłoszeniu podaj następujące informacje:

• Data i miejsce zakupu
• Kod aktywacyjny
• Zdjęcie kodu aktywacyjnego z opakowania produktu, jeśli je posiadasz
• Zdjęcie paragonu, jeśli go posiadasz
• Adres e-mail właściciela

1. Upewnij się, że posiadasz subskrypcję lub kod aktywacyjny dla swojej aplikacji.
2. Usuń aplikację ze swojego starego urządzenia. Instrukcje można znaleźć w Pomocy online oraz w tym artykule.
   
   Jeśli urządzenie nie działa, przejdź do następnego kroku.
3. Pobierz aplikację, której używasz, ze strony internetowej Kasperskylub z konta My Kaspersky.
4. Zainstaluj i aktywuj aplikację.

Szczegółowe instrukcje na temat przenoszenia licencji aplikacji Kaspersky z jednego urządzenia na drugie można znaleźć w tym artykule.

Podczas ponownej instalacji systemu operacyjnego aplikacja Kaspersky zostaje usunięta z komputera wraz z informacjami o licencji lub subskrypcji. Aby przywrócić bezpieczeństwo komputera, wykonaj poniższe kroki.

1. Wykonaj następujące czynności:
   • Jeśli nie masz kodu aktywacyjnego, odzyskaj go, korzystając z instrukcji zawartych w tym artykule.
   • Jeśli posiadasz kod aktywacyjny, przejdź do kolejnego kroku.
2. Pobierz ze strony internetowej Kaspersky aplikację, która zostanie aktywowana za pomocą Twojego kodu lub subskrypcji. Aby dowiedzieć się, jakie aplikacje można aktywować za pomocą Twojego kodu, zobacz ten artykuł.
3. Zainstaluj i aktywuj aplikację.

Szczegółowe instrukcje przywracania licencji lub subskrypcji po ponownej instalacji systemu operacyjnego można znaleźć w tym artykule.

Jeśli nie otrzymałeś(-aś) wiadomości e-mail z kodem aktywacyjnym na adres podany podczas zakupu, skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonano zakupu.

Możesz odzyskać kod aktywacyjny bez łączenia się z kontem My Kaspersky w następujących przypadkach: jeśli kupiłeś(-aś) kod aktywacyjny w sklepie online.

• W takim przypadku skontaktuj się ze sklepem. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.
• Jeśli kupiono kartę lub opakowanie z nadrukowanym kodem. W takim przypadku skontaktuj się z działem obsługi klienta Kaspersky. Dołącz zrzut ekranu z kluczem licencyjnym do swojego zgłoszenia. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z tym artykułem.

Jeśli posiadasz urządzenie z aktywowaną aplikacją Kaspersky, połącz je z aplikacją My Kaspersky, aby przyspieszyć i ułatwić odzyskiwanie kodów aktywacyjnych. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.

Jeśli na koncie My Kaspersky nie ma informacji o zakupie, skontaktuj się z działem obsługi klienta Kaspersky, wybierając temat zgłoszenia.

Podczas ponownej instalacji systemu operacyjnego aplikacja Kaspersky zostaje usunięta z komputera wraz z informacjami o licencji lub subskrypcji. Aby uniknąć utraty informacji i zachować ochronę komputera, zalecamy połączenie aplikacji z My Kaspersky przed ponownym zainstalowaniem systemu operacyjnego. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.

Aby dowiedzieć się, jak znaleźć kod aktywacyjny, zapoznaj się z poniższymi artykułami:

• Dla Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security

Jeśli nie udało Ci się odszukać kodu aktywacyjnego lub nie możesz połączyć urządzenia z kontem My Kaspersky, przywróć kod, używając zrzutu ekranu z kluczem licencyjnym. Instrukcje znajdziesz w poniższych artykułach:

• Dla Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security

Jeśli już ponownie zainstalowałeś(-aś) system operacyjny i straciłeś(-aś) informacje o licencji lub subskrypcji, zobacz ten artykuł, aby uzyskać instrukcje.

Jeśli kupiłeś(-aś) subskrypcję na stronie My Kaspersky, aplikacja jest aktywowana automatycznie po połączeniu urządzenia z kontem My Kaspersky.

Jeśli kupiłeś(-aś) subskrypcję przy użyciu metody, która nie zapewnia automatycznej aktywacji, musisz dodać kod aktywacyjny na stronie My Kaspersky. Aby to zrobić:

1. Zaloguj się do My Kaspersky.
2. Przejdź do części Subskrypcje i wpisz kod aktywacyjny Kaspersky Security Cloud.
3. Kliknij Dodaj.

Aplikacja zostanie aktywowana automatycznie po połączeniu urządzenia z kontem My Kaspersky.

Jeśli kupiłeś(-aś) pudełkową wersję aplikacji, wykonaj kroki opisane w zestawie dystrybucyjnym.

W aplikacjach Kasperski dla systemu Windows hasło wymagasz hasła do zamykania instalacji, usuwania jej z komputera lub zmiany ustawień. Jeśli zapomnisz hasła, zresetuj je.

1. Pobierz archiwum z narzędziem do resetowania hasła. Otwórz folder z archiwum.
2. Kliknij archiwum prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Wyodrębnij pliki.
3. Określ folder, do którego zostaną wyodrębnione pliki i kliknij Wyodrębnij.
4. Uruchom komputer w trybie awaryjnym. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.

5. Otwórz folder z plikami wyodrębnionymi z archiwum i uruchom plik KLAPR.bat.
   
   Zostanie otwarty wiersz poleceń.
6. Naciśnij dowolny klawisz na klawiaturze. Otrzymasz powiadomienie o udanym zresetowaniu hasła.

7. Zamknij wiersz poleceń i uruchom ponownie komputer.

Jeśli nie pamiętasz hasła, przeczytaj ten artykuł.

Podczas próby otwarcia strony internetowej możesz otrzymać powiadomienie „Uniemożliwiono otwarcie strony internetowej...” lub „Uniemożliwiono otwarcie niezaufanej strony internetowej”. Strona może być wyświetlana niepoprawnie lub nie otwierać się do końca.

Przyczyna

• Strona ta może zawierać linki phishingowe, złośliwy kod lub inne zagrożenia.
• Kiedy strona jest otwierana, może zostać załadowana zawartość ze strony internetowej wyższego poziomu, która może zostać uznana za niebezpieczną przez Kaspersky Security Network.
• Strona może zawierać treści uważane za wrażliwe. Jeśli włączona jest Kontrola rodzicielska, taka strona zostanie zablokowana.
• Problem z certyfikatem strony internetowej. Może to być oznaką fałszywej strony internetowej, problem może być też spowodowany wygasłym certyfikatem strony lub certyfikatem strony opartym na certyfikacie głównym Windows, który wygasł.
  
  Na przykład certyfikat DST Root CA X3 wygasł 30 września 2021 roku. Aby wyświetlić certyfikat główny systemu Windows, na którym oparta jest strona internetowa, w powiadomieniu Kaspersky kliknij Wyświetl certyfikat i otwórz zakładkę Ścieżka certyfikacji.

Rozwiązanie

Przeczytaj ten artykuł aby znaleźć rozwiązanie swojego problemu.

Podczas otwierania strony internetowej pojawia się komunikat ostrzegający, że „Wykryto problem z weryfikacją certyfikatu” lub że „Nie można zagwarantować autentyczności domeny, z którą ustanowiono połączenie szyfrowane”.

Strona może nie być bezpieczna. Istnieje możliwość, że intruzi mogą wykraść dane Twojego konta i inne informacje osobiste. Nie zalecamy odwiedzania takich stron. Szczegółowe informacje o tym, co może być przyczyną pojawienia się tego komunikatu, znajdziesz w tym artykule.

Jeśli ostrzeżenie pojawia się nie dla stron internetowych, ale dla aplikacji zainstalowanych na Twoim komputerze, oznacza to, że zostały zmienione domyślne ustawienia skanowania połączeń szyfrowanych. Aby rozwiązać ten problem, przywróć ustawienia domyślne.

Jeśli masz pewność, że strona jest bezpieczna (jest to np. oficjalna strona Microsoft lub Twojego banku), dodają ją do wyjątków. Instrukcje znajdziesz w poniższych artykułach:

• Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Small Office Security

Podczas uruchamiania aplikacji Kaspersky możesz zobaczyć okno Ładowanie aplikacji, które pojawia się na ekranie na kilka chwil, a potem nic się nie dzieje i aplikacja się nie uruchamia.

Przyczyna

Problem może pojawić się po zainstalowaniu aktualizacji systemu Windows lub po nieprawidłowym działaniu systemu operacyjnego.

Rozwiązanie

Uruchom ponownie komputer. Jeśli ponowne uruchomienie komputera nie pomogło, zainstaluj ponownie aplikację. Aby to zrobić:

1. Pobierz instalator ze strony internetowej Kaspersky.
   • Kaspersky Security Cloud
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security
2. Odinstaluj aplikację. W oknie Zapisywanie obiektów zaznacz pole wyboru Informacje o licencji lub Informacje o subskrypcji. Instrukcje można znaleźć w tym artykule. Możesz też spróbować usunąć aplikację Kaspersky za pomocą narzędzia kavremover.
3. Uruchom ponownie komputer.
4. Uruchom instalator i aktywuj aplikację.

1. Sprawdź datę i godzinę systemową. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
2. Jeśli data i godzina systemowa są poprawne, ale problem nadal występuje, ponownie aktywuj aplikację przy użyciu ważnego kodu. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.
3. Jeśli powyższe instrukcje nie pomogły, zainstaluj aplikację ponownie. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.

Ze zgłoszeń otrzymanych przez nasz zespół pomocy technicznej dowiedzieliśmy się, że niektórzy z naszych użytkowników używają słowa „hasło” na określenie kodów dostępu, kodów aktywacyjnych i haseł zarówno do aplikacji, jak i kont My Kaspersky.

Jeśli nie pamiętasz:

• hasła do dezinstalacji, zamykania lub konfigurowania aplikacji, przeczytaj ten artykuł .
• hasła do konta My Kaspersky, zobacz Pomoc online.
• hasła do aktywacji aplikacji / kodu aktywacyjnego, przeczytaj ten artykuł.
• hasła do Kaspersky Safe Kids / kodu dostępu, dotknij Nie pamiętasz kodu dostępu? i postępuj zgodnie z instrukcjami.
• hasła do Kaspersky Password Manager / hasła głównego, nie można go odzyskać.
• hasła do Kaspersky for Android / sekretnego kodu, zobacz Pomoc online.
• hasła do magazynu danych, nie da się go odzyskać.

Jeśli bazy danych programu antywirusowego Kaspersky nie aktualizują się lub podczas aktualizacji występuje błąd, zapoznaj się z sekcją Błędy podczas aktualizacji.

Jeśli widzisz błąd „Niektóre komponenty ochrony są uszkodzone”, aplikacja Kaspersky nie zapewnia odpowiedniego zabezpieczenia danych.

Rozwiązanie

Zaktualizuj bazy danych wirusów i ponownie uruchom komputer. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.

Aby odszukać aplikację, wykonaj poniższe kroki:

1. Kliknij na pasku zadań.
2. Wpisz Kaspersky. Na liście wyników wyszukiwania pojawią się wszystkie aplikacje Kaspersky zainstalowane na Twoim komputerze.
3. Kliknij nazwę aplikacji, aby ją uruchomić.
   
   Jeśli podczas uruchamiania aplikacji napotkasz jakiekolwiek problemy, zapoznaj się z tym artykułem.
4. Jeśli aplikacja nie pojawi się na liście wyników, zainstaluj ją jeszcze raz. Zobacz instrukcję instalacji:
   • Kaspersky Security Cloud
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security

Twoja aplikacja Kaspersky niespodziewanie przestaje działać, przestaje odpowiadać lub „zatrzymuje się”; przy ponownym uruchomieniu urządzenia pojawia się komunikat o błędzie z informacją, że „Poprzednie uruchomienie aplikacji nie powiodło się”.

Rozwiązanie

Ponownie zainstaluj aplikację:

1. Pobierz instalator aplikacji.
   • Kaspersky Security Cloud
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security
2. Odinstaluj aktualną wersję aplikacji. Instrukcje można znaleźć w tym artykule. W oknie Zapisywanie obiektów zaznacz pole wyboru Informacje o licencji lub Informacje o subskrypcji.
3. Ponownie uruchom komputer.
4. Uruchom plik instalacyjny i postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tych artykułach:
   • Kaspersky Security Cloud
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security

Przyczyna

Zadanie skanowania (szybkie skanowanie, pełne skanowanie lub skanowanie selektywne) zawiesza się lub zatrzymuje.

• Sprzęt komputera nie spełnia wymagań systemowych dla aplikacji Kaspersky.
• Technologie iChecker lub iSwift są wyłączone w ustawieniach aplikacji Kaspersky. Szczegółowe informacje na temat iChecker oraz iSwift znajdziesz w Pomocy Online.

Rozwiązanie

1. Upewnij się, że Twój komputer spełnia wymagania systemowe. Wymagania systemowe znajdziesz w Pomocy Online:
   • Kaspersky Security Cloud
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security
2. Włącz iChecker i iSwift. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.

Podczas próby aktualizacji baz danych możesz napotkać błąd związany ze sprawdzaniem baz danych i modułów aplikacji. W takim przypadku w oknie Aktualizacja bazy danych w polu Ostatnia aktualizacja zobaczysz status Niepowodzenie. Kliknij ten status. W oknie Raporty zobaczysz wiersz z błędem sprawdzania baz danych i modułów aplikacji.

Przyczyna

• Niepoprawne działanie aplikacji lub serwera Kaspersky
• Przerwa w zasilaniu podczas aktualizacji bazy danych
• Użycie serwera buforującego proxy
• Konflikt z aplikacją innej firmy na komputerze

Rozwiązanie

Spróbuj ponownie uruchomić aktualizację bazy danych. Jeśli napotkasz ten sam błąd, ponownie zainstaluj aplikację. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z tym artykułem.

Błąd Bazy danych są uszkodzone pojawia się po próbie aktualizacji bazy danych.

Rozwiązanie

Ponownie zainstaluj aplikację. Instrukcje znajdziesz w tym artykule.

1. Jeśli Twoja witryna jest zablokowana, upewnij się, że nie została ona zhakowana i nie zawiera złośliwego kodu lub linków phishingowych.
   
   Jeśli Twoja aplikacja jest zablokowana, przejdź do następnego kroku.
2. Sprawdź stronę internetową lub plik aplikacji za pomocą Opentip. Instrukcje znajdują się na stronie Pomocy online.
3. Jeśli strona internetowa lub plik zostały zidentyfikowane jako bezpieczne, zgłoś fałszywe wykrycie do działu obsługi klienta Kaspersky, wybierając temat i wypełniając formularz. W swoim zgłoszeniu podaj następujące informacje:
4. • Typ zgłoszenia: Złośliwe oprogramowanie
   • Temat zgłoszenia: Fałszywy alarm
   • Plik lub link do Twojej witryny, które zostały wykryte jako fałszywy alarm
   • Wersja Twojego systemu operacyjnego
   • Nazwa i wersja Twojej aplikacji Kaspersky
   • Data aktualizacji baz danych w aplikacji Kaspersky
   Dołącz do swojego zgłoszenia zrzut ekranu z komunikatem o błędzie. Jeśli nie wiesz, jak zrobić zrzut ekranu, przeczytaj ten artykuł.

Podczas otwierania Bezpiecznej Przeglądarki możesz otrzymać komunikat o błędzie: „Błąd uruchamiania. Nie udało się uruchomić Bezpiecznej przeglądarki: 0x80000221” lub powiadomienie „Nie udało się uruchomić Bezpiecznej przeglądarki” w dolnej części ekranu.

Błąd może być spowodowany modyfikacją standardowych bibliotek systemu Windows.

Aby rozwiązać ten problem, wybierz jedno z poniższych rozwiązań:

• Ustaw inną domyślną przeglądarkę, by przechodzić do stron internetowych. Instrukcje znajdziesz w poniższych artykułach:
  • Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security
• Zmień nazwę folderu Common, w którym przechowywane są ustawienia Bezpiecznej przeglądarki. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.

Twój komputer może być zainfekowany w następujących sytuacjach:

• Na komputerze widoczne są nieznane aplikacje, foldery lub ikony.
• Otwierają się wyskakujące okna z interfejsem podobnym do oprogramowania antywirusowego lub powiadomień Microsoft. Widzisz w tych oknach komunikat ostrzegający o wirusach, lukach w zabezpieczeniach i problemach z systemem. Okno z ostrzeżeniem czasami zawiera numer telefonu do kontaktu w celu rozwiązania tych problemów.
• Komputer pracuje wolniej niż zazwyczaj.
• Kursor myszy porusza się niezależnie, okna przeglądarki lub aplikacji otwierają się same.
• Otrzymujesz dużo spamu, często z groźbami, że Twój komputer został zhakowany, skopiowano dane osobiste lub historię przeglądania. Jesteś proszony(-a) o zapłatę okupu w bitcoinach, aby nie dopuścić do opublikowania danych.

Aby oczyścić swój komputer, wykonaj poniższe kroki:

1. W aplikacji Kaspersky włącz wykrywanie oryginalnych programów, które mogą być używane przez cyberprzestępców. Instrukcje można znaleźć w tym artykule.
2. Pozbądź się spamu:
   1. Sprawdź, czy Twój adres e-mail został narażony, korzystając ze specjalnej strony.
   2. Jeśli kontrola wykaże, że Twój adres jest częścią wycieku danych, zmień hasło.
      
      Jeśli używasz podobnych haseł na innych stronach, zmień je także na nich.
   3. Usuń wszystkie wiadomości e-mail zawierające spam.

Windows 8, 8.1, 10, 11:

1. Naciśnij +S na klawiaturze.
2. Wpisz cmd w pole wyszukiwania.
3. Wykonaj jedną z poniższych czynności:
   • Jeśli chcesz uruchomić wiersz poleceń z uprawnieniami administratora, kliknij prawym przyciskiem myszy Wiersz poleceń i wybierz Uruchom jako administrator.
   • Jeśli chcesz uruchomić wiersz poleceń bez uprawnień administratora, kliknij Wiersz poleceń.

Windows 7:

1. Kliknij Start → Wszystkie programy → Akcesoria.
2. Wykonaj jedną z poniższych czynności:
   • Jeśli chcesz uruchomić wiersz poleceń z uprawnieniami administratora, kliknij prawym przyciskiem myszy Wiersz poleceń i wybierz Uruchom jako administrator.
   • Jeśli chcesz uruchomić wiersz poleceń bez uprawnień administratora, kliknij Wiersz poleceń.

Możesz też użyć Windows PowerShell zamiast wiersza poleceń. Więcej informacji można znaleźć na stronie Microsoft.

Windows 11:

1. Otwórz dowolny folder w Twoim komputerze.
2. Kliknij Widok → Pokaż → Ukryte elementy.

Windows 10:

1. Otwórz dowolny folder w Twoim komputerze.
2. Przejdź do karty Widok.
3. Kliknij Pokaż/ukryj.
4. Upewnij się, że zaznaczono pole Ukryte elementy.

Aby dowiedzieć się więcej o innych wersjach Windows, przeczytaj ten artykuł.

Wejdź na Forum Kaspersky i wybierz aplikację, np. Kaspersky Password Manager.

1. Otwórz stronę kontaktową działu obsługi klienta Kaspersky.
2. Wybierz dogodny kanał komunikacji i kliknij Skontaktuj się z działem obsługi klienta.
3. Wypełnij formularz i skorzystaj z sugerowanych artykułów i zasobów.
4. Jeśli to nie pomoże, kliknij Nie możesz znaleźć odpowiedzi? Skontaktuj się z działem obsługi klienta.
5. Wypełnij pozostałe pola i kliknij Prześlij.

Zgłoszenie zostanie wysłane do działu obsługi klienta Kaspersky.

Jeśli zmieniono urządzenie, zresetowano je lub ponownie zainstalowano system operacyjny, Kaspersky for Android może poprosić Cię o wprowadzenie kodu aktywacyjnego.

Jeśli nie pamiętasz kodu aktywacyjnego, przywróć go. Aby to zrobić, wyślij zgłoszenie do działu obsługi Kaspersky, wybierając temat zgłoszenia. W swoim zgłoszeniu podaj następujące informacje:

• Adres e-mail zarejestrowany na Twoim koncie Google.
• Twój numer zamówienia w formacie GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX lub zrzut ekranu wiadomości e-mail z potwierdzeniem wpłaty. Jeśli nie wiesz, jak zrobić zrzut ekranu, przeczytaj ten artykuł.
• Jeśli nie możesz przesłać zrzutu ekranu wiadomości e-mail z potwierdzeniem płatności, prześlij zrzut ekranu wyciągu ze strony payments.google.com, na którym widnieje informacja o zakupie subskrypcji.

Instrukcje dotyczące aktywacji Kaspersky for Android można znaleźć w Pomocy online.

• Jeśli kod został kupiony bezpośrednio na stronie Kaspersky lub w aplikacji My Kaspersky, skontaktuj się z działem obsługi klienta Kaspersky, wybierając temat i wypełniając formularz.
• Jeśli dokonano zakupu za pośrednictwem innego partnera Kaspersky, będziesz musiał(a) skontaktować się bezpośrednio z nim.

Konieczne będzie podanie następujących informacji:

• Data zakupu
• Imię i nazwisko
• Adres e-mail użyty do zakupu
• Numer zamówienia z e-maila potwierdzającego

Możesz zainstalować Kaspersky for Android ze sklepu z aplikacjami Google, Huawei lub innych.

Aby zainstalować aplikację:

1. Otwórz sklep z aplikacjami lub stronę na swoim urządzeniu.
2. Wpisz Kaspersky w polu wyszukiwania aplikacji i wybierz aplikację.
3. Otwórz stronę aplikacji i dotknij opcji Instaluj.
4. Otwórz aplikację i sprawdź listę uprawnień wymaganych dla Kaspersky for Android.
   • Jeśli wyrażasz zgodę na przyznanie aplikacji tych uprawnień, przejdź do Ustawień urządzenia, znajdź aplikację Kaspersky i pozwól aplikacji na zarządzanie wszystkimi plikami.
   • Jeśli nie wyrażasz zgody na przyznanie aplikacji wymaganych uprawnień, odinstaluj ją.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z tym artykułem.

Jeśli instalacja zawiesza się na ekranie startowym, ponownie zainstaluj aplikację. Aby to zrobić:

1. Odinstaluj Kaspersky dla systemu Android. Instrukcje znajdują się w Pomocy online.
   
   Jeśli masz zainstalowaną Ochronę przed dezinstalacją i nie pamiętasz swojego tajnego kodu, najpierw go odzyskaj. Następnie odinstaluj aplikację.
2. Ponownie zainstaluj aplikację Kaspersky for Android. Instrukcje znajdują się w Pomocy online.

Jeśli Kaspersky for Android przestaje działać w nieoczekiwany sposób lub zwraca błąd w trybie pracy w tle, wykonaj następujące kroki:

1. Dodaj Kaspersky for Android do wyjątków trybu oszczędzania baterii.
2. Usuń ograniczenia związane z pracą w tle, jeśli są one skonfigurowane na Twoim urządzeniu.
3. Zezwól na automatyczne uruchamianie aplikacji. Aby dowiedzieć się więcej o ustawieniach, zobacz instrukcje modelu urządzenia na stronie sprzedawcy.

Listę znanych problemów z Kaspersky for Android można znaleźć w Pomocy online. Niektóre problemy dotyczą tylko funkcji dostępnych w ramach subskrypcji.

Aby przywrócić dostęp do konta, zresetuj hasło:

1. Na stronie logowania My Kaspersky kliknij łącze Nie pamiętam hasła.
2. Wpisz adres e-mail użyty do utworzenia konta i kliknij Kontynuuj.
   
   Jeśli dany adres e-mail jest zarejestrowany na stronie, wysłana zostanie wiadomość z linkiem do resetowania hasła.
3. Kliknij link w wiadomości. W otwartym oknie wpisz nowe hasło i potwierdź je.
4. Wpisz kod bezpieczeństwa, jeśli skonfigurowano weryfikację dwuetapową konta.
5. Kliknij Kontynuuj.

Jeśli nie odebrano wiadomości, sprawdź folder ze spamem lub czy poprawnie wpisano adres e-mail i spróbuj ponownie. Jeśli nadal nie odebrano wiadomości, podany adres e-mail prawdopodobnie nie jest zarejestrowany na stronie. Wyślij zgłoszenie do działu obsługi Kaspersky, wybierając temat zgłoszenia.

Aby odzyskać hasło do konta My Kaspersky, prześlij zgłoszenie do działu obsługi klienta Kaspersky, wybierając temat zgłoszenia.

1. Kliknij swój adres e-mail w prawym górnym rogu i wybierz Ustawienia konta.
2. Kliknij Zarządzaj kontem.
3. W otwartym oknie przejdź do karty Adres e-mail.
4. W polu Nowy adres e-mail wpisz nowy adres e-mail.
5. W polu Hasło wpisz hasło do konta.
6. Kliknij Zapisz.
   
   Na podany adres e-mail wysłana zostanie wiadomość z linkiem do potwierdzenia nowego adresu.
7. Kliknij link w wiadomości, aby potwierdzić zmianę adresu e-mail.

1. Zaloguj się do My Kaspersky.
2. Kliknij opcję Ponownie wyślij wiadomość weryfikacyjną na górze strony.

3. Kliknij link przesłany na Twój adres e-mail.

Przyczyna

Przekroczono maksymalną liczbę połączeń z kontem My Kaspersky. Konto ma następujące ograniczenia:

• Maksymalna liczba podłączonych urządzeń to 500.
• Maksymalna liczba licencji dodanych do konta to 100.
• Maksymalna liczba profili dziecięcych to 100 (jeśli dotyczy).
• Maksymalna liczba kont podłączonych do udostępnionej subskrypcji konta właściciela (nawet jeśli kupiono wiele subskrypcji) to 50.

Szczegółowe informacje można znaleźć w Regulaminie i Pomocy online.

Rozwiązanie

1. Odłącz nieużywane urządzenia od konta. Instrukcje znajdują się na stronie Pomocy online.
2. Ponownie połącz aplikację z kontem My Kaspersky.