Résoudre les problèmes de performances de l’appareil avec l’application Kaspersky Endpoint Security for Windows installée
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Endpoint Security 12 for Windows (toutes les versions),
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (version 11.11.0.452),
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (version 11.10.0.399),
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (version 11.9.0.351),
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (version 11.8.0.384).
Problème
Les problèmes suivants peuvent survenir sur l’appareil doté de Kaspersky Endpoint Security for Windows .
- une charge élevée sur le disque dur ou sur le processeur,
- trop de mémoire vive utilisée par Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Vous pensez que ce comportement peut être dû à Kaspersky Endpoint Security for Windows ou à un problème de compatibilité d’un logiciel installé avec Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Cet article vous aidera à identifier la cause du problème et fournit des solutions possibles aux problèmes rencontrés.
Solution
Étape 1. Vérifiez les problèmes non liés à Kaspersky Endpoint Security for Windows
Commencez par le diagnostic de base.
Si le problème ne se reproduit plus après la suppression de Kaspersky Endpoint Security for Windows, passez aux étapes suivantes de cet article.
Étape 2. Configurez le système d’exploitation et les logiciels tiers pour l’utilisation simultanée avec Kaspersky Endpoint Security for Windows
Suivez les recommandations ci-dessous pour vérifier que le problème n’est pas lié au système d'exploitation ou à un logiciel installé :
- Mettez à jour les pilotes du système d’exploitation et les modules d’administration des machines virtuelles VMWare Tools.
- Mettez les logiciels installés à niveau vers la dernière version. Les nouvelles versions apportes des améliorations et corrigent les problèmes connus, y compris les problèmes de compatibilité.
- Demandez l’éditeur du logiciel essentiel utilisé sur l’appareil de vous fournir les recommandations sur sa configuratuion pour l'utilisation simultanée avec Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Désinstallez les logiciels obsolètes non utilisés.
- Désactivez ou désinstallez temporairement l’agent Endpoint Detection & Response de Kaspersky ou d'un autre éditeur.
- Vérifiez qu’une quantité suffisante de la mémoire vive pour le fonctionnement de l’agent Endpoint Detection & Response est allouée aux appareils endossant le rôle du serveur.
Étape 3. Configurez Kaspersky Endpoint Security for Windows pour l’utilisation simultanée avec des logiciels tiers
Suivez les recommandations ci-dessous pour exclure les problèmes possibles liés à Kaspersky Endpoint Security for Windows :
- Installez la dernière version de Kaspersky Endpoint Security for Windows et le dernier correctif cumulatif disponible. Si cela permet une amélioration de la situation, installez la dernière version ou le correctif cumulatif pour la version installée sur tous les appareils.
- Suivez les recommandations sur l’optimisation des performances de Kaspersky Endpoint Security for Windows en tenant compte des exigences de votre réglementation interne en matière de sécurité de l'information.
- Interdisez le lancement simultané de plusieurs tâches Analyse des logiciels malveillants : pour ce faire, cochez la case Ne pas exécuter plusieurs tâches d'analyse en même temps dans les tâches.
- Ne lancez la tâche Inventaire que sur les appareils de référence et non sur tous les appareils du réseau.
- Utilisez les exclusions de l’analyse et la liste des applications de confiance prédéfinies dans Kaspersky Endpoint Security for Windows (à compter de la version 12.6).
- Suivez les recommandations sur le déploiement de l’application sur les serveurs à forte charge.
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, collectez les informations de diagnostic et déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. Si vous utilisez une solution Endpoint Detection & Response, spécifiez si la suppression de cet agent permet une amélioration de la situation.