はてなブログ開発ブログ

はてなブログからの公式のお知らせを発信します。

はてなブログProをはてなポイントで購入する場合に、自動リチャージできないなどの不具合がありました（修正済み）

障害・不具合

平素は、はてなブログをご利用いただきありがとうございます。

2017年7月10日（月）にはてなブログProで新しい決済システムを開始した際に、旧来の決済システムではてなポイントの自動リチャージが正常に動作しなくなる不具合がありました。これは決済代行業者との連絡に不備があったためで、7月27日（木）までに解消されています。

対象となったユーザーの皆様には、ご迷惑をおかけしてたいへん申し訳ございません。今後、再発防止に努めてまいります。

対象となったユーザー様と不具合の詳細

不具合の対象となったのは、7月10日までにはてなポイントではてなブログProを申し込まれたことがあり、はてなポイントを自動リチャージで購入するよう設定されているユーザー様です。

発生した不具合は以下のようなものでした。

  1. 自動リチャージされるはずのタイミングになっても、リチャージが行われない
  2. 自動リチャージ設定を解除できない
  3. 自動リチャージのために登録したクレジットカードで、はてなポイントを購入できない

自動リチャージが解除できないなどの問題でお問い合わせをいただいたユーザー様には、こちらで設定を解除するなどの対応を取り、個別にはてなサポートより返信のメールを順次お送りしています。ご確認ください。

また、不具合により期間中に自動リチャージされなかったユーザー様については、不備が解消されたことにより、7月28日未明に自動リチャージが行われています。

この不具合に関連してご不明の点や、はてなポイントのリチャージでお困りのことがございましたら、お手数ですがお問い合わせ窓口よりはてなサポートにご連絡ください。よろしくお願いいたします。