よくあるご質問
お問い合わせ内容
ウェブショッピングに関するお問い合わせ
決済方法に関するお問い合わせ
配送に関するお問い合わせ
ご注文後のサポートについて
ウェブショッピングに関するお問い合わせ
ネットショップからの連絡メールが届かない
ご注文時のご案内メールは、ご注文確定後数分で「ツクモネットショップ ご注文の確認」メールを送信しております。
※お支払い方法が、コンビニ払いの場合は、確認メールとは別途ご注文確定後数分で「【ツクモ】コンビニ決済のご案内」メールを、銀行振込の場合は、30分以内に「【ツクモ】銀行振込案内」メールを送信しております。
ご案内メールは《[email protected]》または《[email protected]》から送信しております。
docomo、au、SoftBank等、携帯キャリアのメールをお使いの方は、迷惑メール対策の設定等をご確認お願いいたします。迷惑メール対策の設定方法は各携帯キャリアのWebサイト等をご参照ください。
docomo https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/index.html
au https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
SoftBank https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/
また、ご利用のメールサービス、プロバイダー、セキュリティーソフト等により、ツクモからのご連絡メールが迷惑メールと判断される場合がございます。
ご連絡メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ、プロモーションフォルダ等に振り分けられていないかご確認をお願いいたします。迷惑メールフィルタ等を設定されている場合は、ドメイン「tsukumo.co.jp」からのメールを受信可能に設定してください。
なお、ご注文確定後にメールが届かない場合は、お手数ではござますが下記よりお問い合わせお願いいたします。
ツクモネットショップでのご注文後のお問い合わせ
【お問合せ内容】の欄に状況と「メールが届かない」と記入しでご連絡お願いいたします。
※ご注文番号がわからない場合「不明」とご記入ください。
※ご注文時のメールアドレス以外にご連絡可能なアドレスがございましたら【お問合せ内容】の欄に記入してご連絡お願いいたします。
ネットショップと店舗では、販売価格やポイントが同じですか？
ネットショップと店舗では、販売価格及び還元ポイントともに異なります。各店限定のチラシ等で特価となっている
商品もございますので、ご確認の上ご購入ください。また、ネットショップと店舗の価格、または還元ポイントが異なる際、お客様からご希望がありましても、そのどちらかにあわせるという処理は行っておりませんので、予めご了承ください。
ポイントを貯めたい。
ポイントを貯めるのには、ネット会員登録が必要です。
ポイント利用ご希望の方は会員登録後、ご注文ください。ネット会員のご登録はこちら。
※ネット会員登録をされない場合はポイントの還元は一切ございません。予めご了承ください。
※ポイント還元率は商品により異なります。また、ポイント還元の無い商品もございます。
ウェブショッピングの会員登録は、入会金や年会費が必要なのでしょうか？
ウェブショッピングは、入会金、年会費どちらも無料にて運営しておりますのでお気軽にご登録ください。
カートに入れた商品が購入できなくなった
カートに商品を入れた時点では、在庫の確保は行っておりません。
カートに入れた後でも、商品の価格や在庫状況などは変動いたします。ご注文確定前に在庫が無くなった時などは、ご注文頂けない場合が御座います。
予めご了承のほどお願い申し上げます。
決済方法に関するお問い合わせ
お支払い方法は、何が選べますか？
お支払いは、「銀行振り込み」「代金引換」「クレジットカード」「ショッピングクレジット」 「コンビニ決済」「PayPal（ペイパル）」「PayPay」「メルペイ」「楽天ペイ」「ペイディ」「au PAY」「d払い」の12種類の中からお選びいただけます。
クレジットカードの画面で途中で止まってしまったようなのですが、注文できてますか？
何らかの理由（途中でバックボタンを押してしまったり、システムのトラブルがあってうまくTSUKUMOの画面に戻らなかった）で
注文できていないと考えられます。注文が問題なく完了できた場合には、TSUKUMOの画面に戻って注文番号が表示されます。
注文が完了している場合は、カートに入れて頂いた商品は、空になっています。
また注文確認メールが送られますので、届いていない場合には注文が正常にできていませんので、再度ご注文ください。
注文が正常に行われていない場合は、2～3時間後にカード会社からの承認（オーソリ）を自動キャンセルさせていただきます。
ただし、VISAデビットの場合には、一度引き落とし後、カード会社から返金されます。
ご不明な点は、発行カード会社にお問い合わせください。
クレジットカードの利用について
NICOS、UFJ、VISA、Master、JCB、UC、SAISON、AMEX カードがご利用いただけます。
ダイナースカードはご利用いただけません。
お客様のご契約により「分割払い」「リボ払い」「ボーナス一括払い」がご選択頂けます、「ボーナス併用払い」は取り扱っていません。
お客様のご契約により「分割払い」の分割可能回数が上記と異なる場合や、「リボ払い」「分割払い」「ボーナス一括払い」がご利用いただけない場合もございます。
代引き決済が選べないんだけど…
お取り寄せ商品や限定商品を含む一部の商品では、決済方法で”代金引換”を選択することができません。
ご利用可能な決済方法については、カート画面商品表示の右下欄の“今回ご利用いただける支払い方法”をご確認ください。
銀行振り込み先の口座番号は
振込先銀行は「みずほ銀行 第七集中支店」 振込先「カ）ヤマダデンキ」となります。
振込先口座番号はご注文時間毎に順次メールにてご案内させて頂きます。
領収書の宛名を会社名にしたい
「出荷のお知らせ」メール等に記載されたURLよりお客様ご自身で印刷いただけます。
ツクモネットショップ領収書の発行について
※代引き、コンビニ、ペイディ支払い時は、弊社での領収書の発行は出来かねますのでご了承ください。
※商品配達完了後の翌日以降に発行が可能となります。予めご了承ください。
※領収書の発行は、スマートフォンからはご利用いただけません。パソコンから行ってください。
※二重発行防止の為、領収書発行は1回限りとなります。
※プリンターの準備ができている事を確認してから、発行手続きをおこなってください。
納品書について
納品書は通常、商品に同梱しお届けいたします。納品書の詳細はこちら。
お宛名は、お届け先のお名前になります。
納品書には価格の記載は行っておりません、
「ご注文完了メール」にてご確認お願いいたします。
※eX.computer、G-GEAR の組立商品（BTO製品）ご購入の場合の、納品書につきましてはこちら。
配送に関するお問い合わせ
配送業者はどこを使っているのでしょうか？
佐川急便を利用させていただいております。
商品の配送に関しましては、玄関先までの配送となりますのでご注意いただきますようお願い申し上げます。
配送日、配送時間は指定できるのでしょうか？
お届け時間帯のみご指定を承っております。
ご注文時ご希望の時間帯をご選択下さい。
※お届け日、曜日指定はお受けしておりません。
配送について詳細はこちらから
別々に注文した商品をまとめての発送は可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、ネットショップではご注文番号ごとに商品発送の管理を行っており、複数のご注文を一括におまとめしての発送はお受けしておりません。
注文商品の分納は可能ですか？
お客様からのご依頼による分納はお受けしておりません。
※ご購入いただいた商品は、商品の在庫状況、お届け地域により、ツクモ、ヤマダデンキいずれかの倉庫より出荷いたします。
複数商品をご購入の際は、ご注文商品により出荷およびお届け日が異なる場合がございます。
海外への発送は出来ますか？
申し訳ございませんが、海外への発送は承りしておりません。日本国内のみの発送となっております。
配送業者のWebページで荷物追跡が出来ない。
お荷物情報は出荷当日の夕方～夜にかけて反映されます。
営業所止めできますか？
運送会社様 営業所留めでの配送はお断りしております。
ネットショップで注文した商品は、店舗での受け取りは可能ですか？
申し訳ございません、ネットショップでご注文の商品は配送のみのお届けで、店舗での商品のお渡しは行っておりません。
納期案内のメールが来ないのですが？
お取り寄せ品の納期は、ご注文後3日程度でご案内しておりますが、土曜、日曜、祝日をはさむ場合、メーカーへの納期確認が休日明けとなりますため納期連絡にお日にちをいただくことがございます。予めご了承のほどお願い申し上げます。
ご注文に関するお問い合わせ
電話、FAXやメールでの注文は出来ますか
大変申し訳ございませんが、システムの関係上お電話、FAXやメールによるご注文はお受けしておりません。
ご不便をおかけいたしますが何卒ご理解、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
複数の商品を注文したのですがその内の一つをキャンセルする事は出来ますか？
複数注文いただいた内の一品のみのキャンセル等はシステムの関係上お受けできません。
その為、一度全てのご注文をキャンセル処理させていただきますので再度ご注文いただきますようお願い申し上げます。
注文完了後決済方法の変更をしたいのですが。
大変申し訳ございませんが、システムの関係上決済方法のご変更は出来ません。
その為、ご注文を一度キャンセルさせていただき再度ご注文いただく形となります。
再注文された際、個数限定商品、価格などの保障はいたしておりませんのでご注意いただきますようお願い申し上げます。
ご注文後のサポートについて
購入したモニタにドット抜けがあるんだけど
液晶パネルには、ドット抜け、常時点灯、及び色むらが存在する場合がございます。
これらは液晶パネルの構造によるものであり、初期不良や故障にはあたりません。
これによる返品、交換は受け付けることはできませんのでご了承ください。
ドット抜け発生時も交換対応の受付が出来る「ツクモ パーツ交換保証」もご用意しています。
モニターのご購入と合わせてご検討頂ければ幸いです。
購入したモニターにドット抜けがある（交換保証加入時）
交換保証にご加入ですと、1回まで交換をさせていただきます。
交換をご希望の場合は、ご注文完了メールにてご案内の、交換保証受付フォームよりお申し込みください。
お客様より、交換商品をお送り頂き、弊社にて商品到着後、新しい商品をお送りいたします。
弊社へお送り頂く際の送料はお客様負担とさせて頂きます、予めご了承の程お願い申し上げます。
※製品のドット抜けゼロを保証するものではございません。
交換品のドット抜けの有無を確認して
ご交換商品は、未開封でのお届けとなりますため、ドット抜けの有無の確認は承ることが叶いません。
交換保証を利用して交換したいんだけど商品掲載がない
恐れ入ります。ネットショップに掲載がない商品はご用意することが叶いませんため、掲載商品よりご選択ください。
初期不良症状があった場合の対応は？
不具合と思われる症状が発生した場合、商品到着後1ヶ月以内にご連絡ください。
お問い合わせいただき、初期不良症状の確認ができましたら、同品交換にてご対応させていただきます。
※限定商品やメーカー製造完了商品（入荷未定商品含む）などは交換品のご用意ができないことがございます、予めご了承ください。
サポートにフォームから問い合わせしたいけど、売上伝票番号がわからない
ネットショップでご購入の場合、納品書に記載がございます。
納品書を紛失してしまった場合、ご注文番号でも問題ございませんので、ご注文番号をご入力ください。
※ご購入状況を確認させていただくため、ご入力いただけますようお願いいたします。
交換保証、延長保証を申し込んだが、保証書が見当たらない。
商品と一緒にお送りしています納品書が保証書の代わりとなります。
製品の保証書（メーカ保証書の無い製品は除く）と合わせてご保管頂きますようお願いいたします。