Tokyo Radio

昨日、WS020SHの初期不良の交換の件でWILLCOM東北サービスセンターに電話した。　俺は200５年12月に発売されたW-ZER０３　WS003SHを買ってからW-ZER０３シリーズを全機種買っている（仕事の関係も有るが）が全て初期不良が当たる。

当たる度に時間を作りそして交通費を出して購入店舗に行かないと行けないので有る。1度や２度なら俺も我慢をするが俺の場合は、
初期不良の当たった回数は、
WS003SH　12回の初期不良交換１回目はWikdowsのOS障害でした。この初期不良の対応の悪さにはビックリした。
購入店に行って症状を確認して販売店からWILLCOM東京支社に電話して対応しす様に電話してもらっても対応しないしWILLCOMサービスセンター（0120-360-156）とSHARPお客様センター（0120-606-512）、SHARP大阪フィールドサポートセンター（0570-081010）に電話してもWILLCOM側とSHARP側の双方がお互いに判断をしないと対応出来ないとの責任転換をするばかりで初期不良で新品交換対応して貰ったのは購入してから７ヶ月後で有った。その後、色々な初期不良が有り気が付けば12回の初期不良交換をしていた。（この時の掛かった時間、交通費、保護シート代金は迷惑を掛けられた客が負担している）。

WS004SH　7回の初期不良に当たった。このWS004SHはWS003SHの初期不良が当たり続けている為に異例のWILLCOM東京支社エリア営業１グループ判断でWS004SHに交換してもらったのだが、7回初期不良に当たってしまった。

WS007SH　3回の初期不良で新品交換。

WX320T　　３回の初期不良で新品交換した後WX320KRに機種変更処理で対応させた。

WX320KR ３回の初期不良で新品交換した後WS010SHに機種変更処理で対応させた。

WS011SH　４回の初期不良で新品交換した後問題なく動作している。

WS020SH 　2回の初期不良で記録更新しているが・・・。

今回のWILLCOMとのトラブルは、WS020SHのACアダプター端子がガタガタになり充電が出来なく成ってしまった買ってまだ5日程度しか経ったいないので、取あえずWILLCOM北海道差サービスセンター（0120-722-156）に連絡して申告履歴を残させて昨日、WILLCOM東北サービスセンター(0120-363-156)に電話して本日、初期不良で店舗に行こうと思うが今までのことを考えると交通費ぐらいはWILLCOMの方で待ってくれと交渉を開始した結果WILLCOMの方から今まで迷惑を掛けていますので今月の請求額から基本料金の2900円を引かせて頂き許して欲しいと言い出したが俺は受け入れなかった。
その代わりにWS020SHのWILLCOM 03用 卓上充電ホルダにして欲しいと申告して受け入れられた。

　　
------　工事中　-------

この前、WS020SHを購入した。　WS020SHを買うか近日発売されるD4を買うか考えた結果Ws020SHを買う事にした。

俺は携帯電話や電気製品はビックカメラ池袋西口店で買う事に決めてのでWS020SHも当然ビックｌカメラ池袋西口店で買った。

以前にこのブログに書いたと思うが俺がビックカメラ池袋西口で携帯やPHS、電気製品を買うと100㌣初期不良に当たる。
今回、買ったWS020SHも一昨日に充電用端子の所がグラグラに成り充電ができたり出来なかったりする症状が出てきたのでWIｌLCOM北海道サービスセンター（担当者T　SV）に連絡をして故障履歴を残してもらってその後直ぐにWILLCOMで一番出来の悪いWILLCOM東京支社エリア営業の営業担当者のPHSに直接電話をして症状を話して初期不良で新品交換するとの事で問題は解決した。

WILLCOMは今までにも初期不良で新品交換をしてもらっている。初期不良新品交換は
WS003SHは12回にわたり初期不良で交換したがダメでWILLCOMエリア営業に対応させWS004SHに機種変更の対応をしてもらった。

そのWS004SHも初期不良で5回程度新品交換で対応してもらった。

WILLCOMでだけでもかなりの初期不良が当たっている。

最近は慣れたが初期不良が当たる確率は昨年から現在までで100パーセント当たっている。

困ったもんだ！

尚、当たり前ですが初期不良の端末をが当たると購入店に行って交換等の対応をしてもらうのだが、交通費は当然客の

５日程前から俺の住んでいる所の電波状態（電界強度）が悪くなりノイズ強く入ったり相手の声が途切れる様な症状が出て我慢できなく成って来たのでWILLCOMサービスセンター（関西　電話:0120-766-156）に電話をして俺の住んでいる付近で電波障害が出いているかの確認をしたのだが。

（俺）５日程前から俺の家の付近の電波状態が悪く成っていて相手の声が聞き取れないしノイズが多く入る様に成っているんだけど。今まではPHSのアンテナは5本だったのが最近は２本になっているんだ。　PHS本体かどうか切り分けをする為に他の場所に行って試したがPHS本体に異常は無い様なので今俺の住んでいる場所近辺で通信障害が出ているかどうか調べてくれますか。

（担）お客様のお使いの機種を教えて下さい。

（俺）WS011SHだけど。

（担）そしたら、WS011SHの操作案内のお繋ぎしますので暫くお待ち下さいますか？

（俺）電波状態、通信障害の確認をして欲しいとのい依頼に対してPHS操作案内担当（WILLCOM北海道サービスセンター　0120-722-156）に廻すのはおかしいので無いの。

（担）申し訳御座いませんでした。

（俺）WILLCOM関西サービスセンターは総合案内とネットワーク、エリア等の専門部署でしょう！

（担）そうで御座います。

（俺）貴方、頼りないので電話くるは！

そして、再度WILLCOM関西サービスセンターへ電話をして同じ内容の問い合わせをしたのだが。

（担）料金プランによって電波の良い悪いが有るのでお客様の契約状況を確認したので０７０から始まる電話番号を教えて下さい「。

俺はWILLCOMは終わっていると感じて、俺が一番信頼している某サービスセンターの最高責任者に連絡をした。

しっかりせんかいWILLCOMサービスセンター

だから、WILLCOMはバカコム、ボロコム、アホコム、クソコムと馬鹿にされているんだよ！

昨日、からWILLCOM社員ブログ（http://willcom-blog.com/）が始まったとの情報が入ってきたので早速見てみたて気が付いたことがある。

閲覧者のコメントの書き込みが出来ない様にしているのだ。
何を考えて始めたのか理解できない。

コメントを受け付けるとトラブルの苦情が殺到するので受付しないのだと思った。
俺は、W-ZER03やD4の情報交換、意見き交換なども出来るのか期待していたのだが、

ただ、WILLCOMの宣伝効果目的でブルグを開設したのでないか？　
と思っている！

6月12日、俺はビックカメラ池袋西口店でパソコン（DELL　inspiron 530S)と１９インチのモニターを買った。
その日は天気が悪かったが家もそんなに遠くないしパソコンの方もそんなに重くないと思い歩いて帰る事にしたのだが甘かった。
段々、手の力が入らなく成って来てかなり苦労して帰ってきた。

そして、家でパソコンのセッットアップ等を完了して友人との連絡の為に使っている『Skype』を起動してマイク等のテストをして見るとマイクが入らない。
色んな処を確認するが全く問題点が無いのでDELLの方に電話をして確認をした結果。
DELLは一度パソコンを初期状態にして下さいとの案内を受けたのでメンドウだが仕方ないので、Windows　XPを再インストールする事にした。

インストールが終わり再度マイクのテストをしてみたが全然改善されていないのでパソコン購入したビックカメラ池袋西口店に電話してパソコンの症状を伝え明日パソコン担当の販売員に見に行かせるとの事で話がすんだ！

そして、ビックカメラ池袋西口店のパソコン販売担当が見に来て、症状を確認して改善できる様色々と確認したり設定を変えたりしてもダメなので初期不良で新品交換してくれるとのこと。
俺は、また不良品があたったので店員に言った『俺がビックカメラ（ビックカメラ池袋西口店）で買った製品は全て不良品で新品交換ばかりしているぞ』と

店員が初期不良で新品交換してくれる事が決まったので俺はパソコン本体のマイク端子にマイクをさしてマイクジャックを持っていじくってみるといきなりバリバリと雑音が入ったので調べて見ると、パソコン本体の基盤についているマイク用ジャックの接触不良と判明した。

以前、ここにも記載した通りに俺は料金以外にもWILLCOM東京支社エリア営業１グループの責任者の対応に付いては何の納得のいく説明は受けてない。

料金の間違って処理が５ヶ月掛かった原因、故障対応に付いての間違った対応に付いても出である。

私達契約者は万が一にWILLCOMとの間にトラブルが起きた場合やWILLCOMが提供されているサービスに対して不満とうが有った場合WILLCOMに対して説明を受ける権利があると思うしWILLCOMは説明を求められたら説明をする義務があるはずである。
しかし、
WILLCOM東京支社エリア営業１グループの責任者は、まともな説明をすること無くWILLCOM九州サービスセンターの責任者などに説明し報告をしている。でも、俺の方は契約した販売店の責任者がWILLCOM東京支社エリア営業１グループの責任者が説明しないで帰ったことはしている。

WILLCOMは客に対しての義務(サービス、問題発生時の説明）を果さないでWILLCOMの権利である料金の請求はキッチリしてくる。

WILLOCM契約者の経理を無視してである。

ここで、WILLCOM東京支社の所在地を記載して置くので何か問題が発生した場合の参考にして下さい。（インターネットで調べることはできますが）
　
株式会社WILLCOM東京支社　〒105-8477 東京都港区虎ノ門３丁目４－７　電話：03-5400-5739
尚、株式会社WILLCOM本社も同じ建物内に有るはずである。

最近、WILLCOM北海道サービスセンター（データーサポート、操作案内担当）でトラブルが多発しているとよく耳にする。
俺もこの前に担当者の案内におかしな案内が有ったので担当者に説明を求めたら、お客様は詳しいのでこちらに電話して来なくてもと言われて担当者が何も言わないで一方的に電話を切られてしまった。
この様な、ことが多発している様です。

また、WILLCOM北海道サービスセンターに電話をして担当者が居ない時や他のお客様の案内中で有れば折り返しの電話をしてくれていたが、最近折り返しの電話はやっていないと担当者が言い出す事もある。
しかし、WILLCOMサービスセンターからの折り返しの電話での対応はやっていると、責任者に確認してる。

最近、合ったWILLCOMサービスセンターでの面白い対応！？
①（客）PHSの調子が悪いのだけど○○責任者と代わってもらえません？
　（担）○○責任者に対応が代わることが出来るか確認しますので暫くお待ち下さい。
　(客）分かりました。ーーー電話保留ーーー。
　（担）お待たせしました。○○責任者は本日お休みを頂いております。出勤予定は２日後の予定です。
　（客）そしたら、他の責任者の方で良いので代わって頂けませんか？
　（担）他の全ての責任者は対応中なので変わることが出来ません。お客様は急いでいるのですか？
　（客）故障の様なので急いでいるよ！急いで無ければ電話しないでWILLCOMプラザーに行くよ！　WILLCOMサービスセンターに電話をして聞いくと何か改善方法が分かると思ったし故障かどうかの切り訳が出来ると思って電話をしたんだ！

などと、何か変な感じがする。

通信回線などが不都合が起き通信障害、通信不能に成って２４時間以内に復旧しない場合は電気通信事業法では保障対象に成るので対応も良いが携帯電話、PHS等に原因が有ると思われる内容に付いては対応は良いとは思えない。

＊＊＊俺はWILLCOMが嫌いでは無い、むしろWILLCOMが好きである。好きであるのでもう少し真とにして欲しいと思う。
WILLCOM関係者がこのブログをよく見ている様である（アクセス分析のデーターから）。少し時間が掛かって良いので悪い処は改善して欲しい。WILLCOM　FANに取って嘆かわしい事であるし非常に残念である。＊＊＊

昨日、俺はビックカメラ池袋西口店でウィンドショッピングをしていたのだが、ビックカメラ池袋西口店の入口の携帯電話コーナーに豊島区役所土木部放置自転車の対策をして放置自転車を撤去してる職員たち（委託会社３名程度を含む、豊島区役所職員１名）が１時間程度放置自転車運搬車１時間程度止めていた。

よく様子を見ていると区の委託会社社員と思われる者が３人で大きな笑い声を出して長時間話し込んでいた。

そして、豊島区役所の職員IDカードを付けた職員がビックカメラの携帯コーナーの処で展示している携帯電話を見ていた。
俺は豊島区役所の職員と気が付いてその職員の様子を見ながらビックカメラの店員と職員を見ながら「フザケタ区職員だなー」と言って俺は何気なしにその職員に近寄り、職員に話しかけた。

（俺）豊島区の職員さんですか？
(職）そです。
（俺)勤務中ですか？
（職）そうです。
(俺）何をしているんですか？
（職）地図を見ていたんです（地図と職員が言ったのは携帯電話イー・モバイルのエリア図のこと）。
（俺)勤務中に携帯電話を見ていて公務をはたせるんですか？
(職）私は放置自転車の指導とうをしているんです。
（俺）長時間を携帯電話を見ていて放置自転車の指導が出来るのですか？
（職)・・・・・。
（俺)貴方がここに来てからずーと貴方の様子を見ていましたよ。貴方が携帯電話を見ている間にも何人もの人が自転車をビックカメラの前に置いていましたが、貴方は指導も注意もしていませんが。　　職務怠慢でないですか？
（職）申し訳ありませんでした。
（俺）豊島区の総務課に連絡しますよ！
と言ってその職員から離れてその職員の様子を見ていると携帯電話で区役所の方の報告している様であった。

最近、公務員の不祥事が多発しているなか、公務員である自覚と緊張感を持って勤務して頂きたい。