改めて知っておきたい、生成AI活用が期待される業務と3つのリスク

改めて知っておきたい、生成AI活用が期待される業務と3つのリスク

ChatGPTは、人が書いたものと見分けがつかないほど高い精度の文章を生成することで注目を集めている。そのChatGPT のAPIが2023年に公開され、生成AIのブームが到来している。多くの企業がマーケティング、法務、人事などさまざまな分野で活用し、コスト削減や業務効率化を図っている。ただし、生成AIは文章や画像を生成する画期的な能力を持つ一方で、偽情報を生成するハルシネーションやAI学習による情報漏えいといったリスクが指摘されており、国内外での法整備が求められている。企業は、生成AIのリスクを適切に管理して活用する必要がある。
本資料では、特にカスタマーセンターでの生成AI活用に焦点を当て、期待される効果や懸念について解説する。チャットボットやFAQ、オペレーターと顧客の会話の要約など、生成AIによる顧客対応の効率化を検討する企業にとって役に立つ内容である。