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広報会議は3日、「企業へのネガティブ投稿」に対しての調査結果を発表した。

「これまで自社の社員や商品、サービスについて、ウェブ上で『炎上』と呼ばれる事態が起きたことがあるか」という問いに対し、「ある」と回答した企業は12.8%。

具体的には「Twitterで従業員が悪ふざけ投稿をし、炎上した」(サービス)、「Facebook上でお客さまとコミュニケーションをとった結果、その内容がほかのお客さまを刺激し、炎上してしまった」(メーカー)など、SNSが発端となった事例が多くあげられた。

「『炎上』と呼ばれる事態が発生した場合の対応マニュアルはあるか」という問いには29.1%の企業が「炎上に特化したマニュアルがある」と回答した。

「広報部門・チームでインターネット上の自社及び商品・サービス、社員などに関する書き込みについて、モニタリング(傾聴)を行っているか」という問いには、51.8%が「している」と回答。炎上した際、早期に対応できるよう半数以上の企業がソーシャルリスニングに取り組んでいることが明らかになった。

http://news.ameba.jp/20150305-75/


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広報会議の該当書籍


10: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 22:24:14.41 ID:ATsqxCO50.net

あら見てたのね~


13: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 22:27:46.77 ID:/3CI5lWO0.net

そりゃネットの評判もちゃんと気にしとかなアカン世の中だし監視も当然でしょ


8: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 22:23:07.06 ID:12TDO1sk0.net

企業にとって理不尽な言いがかりや逆恨みで炎上を煽る奴がいるからな。


11: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 22:26:49.30 ID:VFyKBhXG0.net

客の書き込みより社員の方がヤバイ


5: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 22:20:19.65 ID:q/8wKPgd0.net

あんまり後ろめたいしないでね、
退職者とか追い出され社員まで夜道の心配したくないでしょうから・・・
悪循環やで


36: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 23:23:51.64 ID:hPuioLv40.net

どこにも居たよな・・・火消し隊がw


7: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 22:22:42.52 ID:PzXh0KlN0.net

オークション板で黒猫ディスったらすぐに擁護が付くよね
その時そいつは必ず郵便局の方が~と郵便局をこき下ろして帰る


19: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 22:36:28.64 ID:fQqZF+AA0.net

マックやドコモのスレには対アンチが必ず湧くもんな


21: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 22:38:53.05 ID:N7zcSzus0.net

パナソニックとかな
ユニクロとかな
監視してるだけならバレないが宣伝してたらバレるわな


39: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 23:31:02.66 ID:3Eh3X+op0.net

ああ、愛建電工は常にネット監視してるよ


23: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 22:43:17.15 ID:ihMwcID10.net

電通ホットリンク
















35: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 23:23:50.10 ID:9D7pLHEx0.net

炎上対策マニュアルって大げさな。隠さずオープンにごめんねすれば済むだけのこと。


38: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 23:30:49.98 ID:R/t/6KUr0.net

ツイッターで店名、企業名で検索かけてるから客の反応掘り起こして店長が逆ギレ対応するんだろ。
そんで店員がなだめて店員が謝罪して結局店長も謝る。


26: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 22:53:48.79 ID:YP6NgscU0.net

監視のために毎日
「自社名 ブラック」で検索して
それが社名入力したら上位にきて、
新卒や転職希望者がびびって応募やめた
って企業がある気がする。


40: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 23:39:51.99 ID:Mv3WhGtJ0.net

相互監視の異常な国民性
なにが絆だ


27: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 22:56:06.70 ID:F2a63sXn0.net

書き込んでいるバカなんてどうせ知名度ゼロの中小、零細企業の年収400万弱レベルの低能社員、非正規だろ


31: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 23:08:05.61 ID:HREeTz6Y0.net

>>27
それが日本人の8割


47: 名無しさん@1周年 2015/03/07(土) 00:13:04.71 ID:ldQ1UYsA0.net

明るみに出たら大批判を受けるようなことをひそかにやってる企業は
確実に見張りとネット世論操作に予算割いてる


44: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 23:53:04.96 ID:jE6MQLfJ0.net

書くと改善するんだよねすばらしいよ企業戦士は


46: 名無しさん@1周年 2015/03/07(土) 00:07:21.08 ID:qugsIjuX0.net

詐欺もどきの商売してる通信キャリアも口コミみて改善すればいいのに言い訳火消に終始してるのが日本企業らしい


50: 名無しさん@1周年 2015/03/07(土) 08:39:04.14 ID:GYeXssCEO.net

逮捕者が出ると自社サイトから社員紹介とか業務日誌ブログとかをさーーっと消すのを済ませたのちに出頭させるとこも多いね。

追いきれないぐらいに拡散した場合には諦めるみたいだけど、キャッシュや魚拓からの転載が片手ぐらいまでに収まる場合には相当に執拗にいろいろ理屈を言って削除を迫る(そして遂げる)。

いわゆる一流企業でコンプライアンスうんぬんがしっかりしていて弁護士からの助言も貰える会社だけでなく、不良(暴走族)出身ゆえに弁護士との交際が親密なのでそのへんの手続きにも慣れているっぽいケースも見られる。


48: 名無しさん@1周年 2015/03/07(土) 00:59:12.10 ID:M77Ax3NO0.net

ってことはステマ書き込みもあるわけだ


54: 名無しさん@1周年 2015/03/07(土) 13:27:09.64 ID:rtB1vpSk0.net

工作員まみれですな(-.-)y-~


28: 名無しさん@1周年 2015/03/06(金) 22:57:12.83 ID:ykeXZZ1i0.net

ソニー見てるか?コラ
VITAカードの128GB出せや


元スレ:http://daily.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1425647718/