離脱されない携帯サイトのフォーム作成術 (ユーザビリティ実践メモ)

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離脱されない携帯サイトのフォーム作成術 (ユーザビリティ実践メモ)

みなさんは携帯サイトの会員登録を行う際に以下のような経験はありませんか？・入力エラーが発生した。... みなさんは携帯サイトの会員登録を行う際に以下のような経験はありませんか？・入力エラーが発生した。・次ページの読み込み中に接続不良となった。弊社のユーザ行動観察調査では、会員登録時に上のような状況に直面すると、多くの人が会員登録をあきらめてしまう様子が観察されています。今回はこのようなトラブル発生を防ぎ、「離脱されないフォーム」を実現する上で重要となるポイントを２つご紹介します。フォーム入力例を適切な位置に配置するフォーム内の各項目に入力例を明示することでエラー発生を防ぎます。ごくごく当たり前のことですが、PCサイトに比べてコンテンツスペースが少ないことを理由に、携帯サイトでは「入力例が省略されたフォーム」が多く見受けられます。また、入力例の配置にも注意が必要です。たとえ入力例が配置されているフォームであっても、下図の左側のように入力欄の下に配置しているものは十分と言えません。

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