〜Web Contact Center 2.0〜オンラインコミュニケーションによる顧客満足度の向上 - ホワイトペーパー [CTI／ヘルプデスク]

〜Web Contact Center 2.0〜オンラインコミュニケーションによる顧客満足度の向上 - ホワイトペーパー [CTI／ヘルプデスク]

「カスタマーサービス」「テクニカルサポート」「オンラインセールス」「代理店支援」といったお客様と...概要を表示 「カスタマーサービス」「テクニカルサポート」「オンラインセールス」「代理店支援」といったお客様との対応窓口業務にWebを活用することが、ますます重要になってきている。 従来の電話やE-メールに加え、FAQコンテンツによるWebセルフサービスの提供、あるいは、チャットの利用によるWeb上でのリアルタイムオンラインヘルプの提供など、お客様のライフスタイルに合わせた最適なチャネルへのアクセス手段を提供することで、「つながる」「待たせない」コンタクトセンターが実現できる。 チャットによるお客様対応については「クイックツアー」（http://www.vitalsinfo.com/webcc2_tour.html）で是非体験して欲しい。